La comunicación efectiva
como factor de desarrollo
Temario
1.  Comunicación efectiva
2.  Tipos de comunicación
3.  El código en la comunicación
4.  Los paradigmas hoy en día...
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Comencemos por definir la
Comunicación
Clasificando la comunicación
1.  Comunicación Formal: Es la propia organización la que
establece las vías de comunicación s...
Clasificando la comunicación
•  Según la dirección del mensaje dentro de la empresa:
1.  Comunicación Vertical:
•  Ascenden...
¿Qué la hace efectiva?
Darse a entender CORRECTAMENTE
Usando lenguaje Verbal, No
Verbal, mixto… el que mejor
comunique la ...
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Los diferentes diálogos interpersonales generan
Tipos de comunicación
•  Formal
•  Informal
¿Y qué más?
Familiar
Social
Organizacional
Clasificando por difusión
1 Intrapersonal
2 – 3 Interpersonal
4 – 30 Grupal
+ de 30 Colectiv...
Redes de comunicación / Formal
Red en Cadena:
•  Las comunicación se realizan con el miembro más próximo.
•  Se tiende a d...
Redes de comunicación / Formal
Red en Estrella:
•  El individuo del centro tiene una posición de comunicación
privilegiada...
Redes de comunicación / Formal
Red en Y:
•  Mezcla de “estrella” y “cadena”
•  Ocupada para acciones más complejas dividid...
Redes de comunicación / Formal
Red en Círculo:
•  No hay comunicación transversal.
•  La información se puede deformar o p...
Redes de comunicación / Formal
Red de Vías MULTIPLES:
•  Permite a los miembros comunicarse.
•  Se da una gran satisfacció...
Redes de comunicación / Informal
Red en Cadena en línea:
•  La información se transmite hasta llegar al último individuo.
Redes de comunicación / Informal
Red en Cadena Reticular:
•  Algunas personas que reciben la información y la transmiten
•...
Redes de comunicación / Informal
Red en Cadena Casual:
•  Se transmite sin algún orden.
•  No llega a todos.
•  La propaga...
Redes de comunicación / Informal
Rumor:
•  Una persona esparce la información.
EL CÓDIGO DE LA
COMUNICACIÓN
No basta con tener buena redacción.
El mensaje
Mensaje	
  
Contenido	
  
Polí4co	
  
Social	
  
Tratamiento	
  
Fa4co	
  
Cona4vo	
  
Código	
  
Verbal	
  
Cromá4co	
  
El código en la comunicación
•  Signo
– Significante
– Significado
Cognoscitivo, afectivo y conativo
•  Cognoscitivo
–  Conjunto de datos e información que el sujeto sabe
del objeto. Conoci...
Cognoscitivo, afectivo y conativo
LOS PARADIGMAS
A veces nadie sabe porque están ahí:
Los paradigmas
¡Agarremos la jarra!
______________________
Los paradigmas
Un paradigma es el resultado de los
usos, y costumbres, de creencias
establecidas de verdades a medias;
un ...
La comunicación como

solución a los paradigmas
CLICHÉS Y ESTEREOTIPOS
Cuando Sí y cuando NO
CLICHÉS Y ESTEREOTIPOS
PREGUNTAR PARA
ESCUCHAR
Entender el arte de saber preguntar,
Preguntar para escuchar
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿Quién?
¿Cual es el motivo?
¿Qué se espera lograr?
¿Quién es el resp...
Por favor dibújame un cordero
TIPOS DE EQUIPO
No solo son un grupo de personas… deben de tener un objetivo.
Características de los equipos
•  Autonomía
•  Dirección
•  Estructura
•  Tamaño
•  Motivación
Tipos de equipo
La presión del grupo
vs
El apoyo del grupo
“Un claro entendimiento de
lo que se debe lograr.”
Actitudes en el
equipo que dañan la
Comunicación
•  Dominancia.
•  Análisis excesivo.
•  Obstrucción.
•  Pasividad.
•  Gen...
EL ROL COMO PROBLEMA
Cuando la socialización estorba en la comunicación.
¿Quiénes se deben enfrentar?
•  ¿Personas?
•  ¿Figuras?
•  ¿Ideas?
Roles dentro de un Equipo (Meredith Belbin)
Roles de Acción
Roles Sociales
Roles
Mentales
Roles dentro de un Equipo (Meredith Belbin)
Acción
Impulsor
Realizador
Rematador
Sociales
Coordinador
Investigador
Cohesio...
Roles dentro de un Equipo (Meredith Belbin)
Dominador
Opositor
Pasivo
Sabelotodo
Pesimista
EL LIDERAZGO EN LA
COMUNICACIÓN
Los equipos enfocados son aquellos con mayor interacción.
El trillado:
Jefe vs Líder
Liderazgo comunicacional
•  Miedo al rol de líder comunicacional.
•  Perdida del enfoque.
•  Olvidar la retro alimentación...
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Todo en su justa medida.
Inteligencia emocional
•  Percibir
•  Comprender
•  Usar
•  Manejar
Inteligencia	
  Emocional	
  
Autoconocimiento	
  
Auto	
  regulación	
  
Automo4vación	
  
EmpaEa	
  
Habilidades	
  Soci...
CONVICCIÓN VS IMPOSICIÓN
El reto de sumar con la comunicación.
LA IMPORTANCIA DE VENDER
UNA IDEA
Estrategias de comunicación.
Teoría de Sistemas
¿Qué es un sistema?
Teoría de Sistemas
Entrada Procesos Salida
Retroalimentación
Teoría de Sistemas
Ley de la Entropía
SISTEMA DE CALIDAD TOTAL
Uno de tantos métodos de control.
Calidad Total
•  Es una filosofía administrativa, una metodología operativa.
•  Un conjunto de métodos y herramientas para ...
Objetivos de la Calidad Total
•  Bajar los costos
•  Asegurar tiempos de entrega
•  Mantener condiciones seguras de trabaj...
Ciclo de Deming
Plan 1 y 2
LA ACTITUD DE SERVICIO
Dándole utilidad a la comunicación.
Ciclo de Deming
Plan 3, 4 y 5
Ciclo de Deming
Plan 6 y 7
@elraulrivera
GRACIAS
Comunicación Efectiva (20 hrs) Raúl Rivera
Comunicación Efectiva (20 hrs) Raúl Rivera
Comunicación Efectiva (20 hrs) Raúl Rivera
Comunicación Efectiva (20 hrs) Raúl Rivera
Comunicación Efectiva (20 hrs) Raúl Rivera
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Comunicación Efectiva (20 hrs) Raúl Rivera

458 visualizaciones

Publicado el

La importancia de la comunicación efectiva bajo el enfoque de desarrollo de equipos de trabajo de alto desempeño y carentes de paradigmas.

Una perspectiva diferente de un tema tan trillado en ocasiones.

Comunicación efectiva
Tipos de comunicación
El código en la comunicación
Los paradigmas hoy en día
Preguntar para escuchar
Tipos de equipos
El rol como problema
El Liderazgo en la comunicación
Inteligencia emocional
Convicción vs imposición
La importancia de vender una idea
Sistema de Calidad Total
La actitud de servicio

Publicado en: Empresariales
0 comentarios
2 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
458
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
7
Acciones
Compartido
0
Descargas
16
Comentarios
0
Recomendaciones
2
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Comunicación Efectiva (20 hrs) Raúl Rivera

  1. 1. La comunicación efectiva como factor de desarrollo
  2. 2. Temario 1.  Comunicación efectiva 2.  Tipos de comunicación 3.  El código en la comunicación 4.  Los paradigmas hoy en día 5.  Preguntar para escuchar 6.  Tipos de equipos 7.  El rol como problema 8.  El Liderazgo en la comunicación 9.  Inteligencia emocional 10.  Convicción vs imposición 11.  La importancia de vender una idea 12.  Sistema de Calidad Total 13.  La actitud de servicio
  3. 3. COMUNICACIÓN EFECTIVA Comencemos por definir la
  4. 4. Comunicación
  5. 5. Clasificando la comunicación 1.  Comunicación Formal: Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo. 2.  Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional.
  6. 6. Clasificando la comunicación •  Según la dirección del mensaje dentro de la empresa: 1.  Comunicación Vertical: •  Ascendente. •  Descendente. 2.  Comunicación Horizontal: •  Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento, comunicados internos. •  Según el código que se utilice en el mensaje: –  Comunicación Verbal: •  Oral. •  Escrita. –  No Verbal.
  7. 7. ¿Qué la hace efectiva? Darse a entender CORRECTAMENTE Usando lenguaje Verbal, No Verbal, mixto… el que mejor comunique la idea o mensaje. Que el receptor COMPRENDA el significado y la INTENCIÓN Minimizar la perdida de SIGNIFICADO Evaluar el tipo de comunicación que se tendrá: interpersonal, intrapersonal, grupal, intragrupal, organizacional o externa; y seleccionar la mejor forma de que esta sea comprendida.
  8. 8. TIPOS DE COMUNICACIÓN Los diferentes diálogos interpersonales generan
  9. 9. Tipos de comunicación •  Formal •  Informal ¿Y qué más?
  10. 10. Familiar Social Organizacional Clasificando por difusión 1 Intrapersonal 2 – 3 Interpersonal 4 – 30 Grupal + de 30 Colectiva Deriva en:
  11. 11. Redes de comunicación / Formal Red en Cadena: •  Las comunicación se realizan con el miembro más próximo. •  Se tiende a deformar el mensaje por la interpretación. •  La persona del centro suele ser la mejor informada. *  Canal  oficial   **  Radio  Pasillo  
  12. 12. Redes de comunicación / Formal Red en Estrella: •  El individuo del centro tiene una posición de comunicación privilegiada. •  Resulta muy eficaz para tareas simples. Rara vez se busca la retroalimentación efectiva. •  La sensación de frustración es mayor según que tan alejado se este del centro.
  13. 13. Redes de comunicación / Formal Red en Y: •  Mezcla de “estrella” y “cadena” •  Ocupada para acciones más complejas divididas en varias acciones más simples. •  La sensación de frustración es mayor según que tan alejado se este del centro. •  Efecto de “cuello de botella”.
  14. 14. Redes de comunicación / Formal Red en Círculo: •  No hay comunicación transversal. •  La información se puede deformar o perder. •  No se puede jerarquizar. •  La transmisión de l a información es lenta.
  15. 15. Redes de comunicación / Formal Red de Vías MULTIPLES: •  Permite a los miembros comunicarse. •  Se da una gran satisfacción entre los miembros. •  Alto sentimiento de participación. •  Perdidas de tiempo. •  Falta de coordinación.
  16. 16. Redes de comunicación / Informal Red en Cadena en línea: •  La información se transmite hasta llegar al último individuo.
  17. 17. Redes de comunicación / Informal Red en Cadena Reticular: •  Algunas personas que reciben la información y la transmiten •  Es una cadena interrumpida.
  18. 18. Redes de comunicación / Informal Red en Cadena Casual: •  Se transmite sin algún orden. •  No llega a todos. •  La propagación del mensaje va a en función a las relaciones interpersonales que existan.
  19. 19. Redes de comunicación / Informal Rumor: •  Una persona esparce la información.
  20. 20. EL CÓDIGO DE LA COMUNICACIÓN No basta con tener buena redacción.
  21. 21. El mensaje
  22. 22. Mensaje   Contenido   Polí4co   Social   Tratamiento   Fa4co   Cona4vo   Código   Verbal   Cromá4co  
  23. 23. El código en la comunicación •  Signo – Significante – Significado
  24. 24. Cognoscitivo, afectivo y conativo •  Cognoscitivo –  Conjunto de datos e información que el sujeto sabe del objeto. Conocimiento detallado del objeto. Se da un proceso de asociación. •  Afectivo –  Emotividad de la que se llenan los juicios, una valoración emocional que termina por catalogar el objeto o situación como: positivo – negativo, agradable – desagradable. •  Conativo o conductual –  Aquí tienen cabida los prejuicios. Es la reacción PREDETERMINADA hacía una situación, objeto, persona, etc. Es la parte activa de la actitud.
  25. 25. Cognoscitivo, afectivo y conativo
  26. 26. LOS PARADIGMAS A veces nadie sabe porque están ahí:
  27. 27. Los paradigmas ¡Agarremos la jarra! ______________________
  28. 28. Los paradigmas Un paradigma es el resultado de los usos, y costumbres, de creencias establecidas de verdades a medias; un paradigma es ley, hasta que es desbancado por otro nuevo. Escriba su paradigma aquí: todos tenemos algunos. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
  29. 29. La comunicación como
 solución a los paradigmas
  30. 30. CLICHÉS Y ESTEREOTIPOS Cuando Sí y cuando NO
  31. 31. CLICHÉS Y ESTEREOTIPOS
  32. 32. PREGUNTAR PARA ESCUCHAR Entender el arte de saber preguntar,
  33. 33. Preguntar para escuchar ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién? ¿Cual es el motivo? ¿Qué se espera lograr? ¿Quién es el responsable? ¿Cuánto tiempo hay? ¿Cuál es mi responsabilidad? ¿Quienes más participan?
  34. 34. Por favor dibújame un cordero
  35. 35. TIPOS DE EQUIPO No solo son un grupo de personas… deben de tener un objetivo.
  36. 36. Características de los equipos •  Autonomía •  Dirección •  Estructura •  Tamaño •  Motivación
  37. 37. Tipos de equipo La presión del grupo vs El apoyo del grupo
  38. 38. “Un claro entendimiento de lo que se debe lograr.”
  39. 39. Actitudes en el equipo que dañan la Comunicación •  Dominancia. •  Análisis excesivo. •  Obstrucción. •  Pasividad. •  Generalización excesiva. •  Búsqueda de fallas. •  Toma de decisiones prematura. •  Presentar opiniones como verdades. •  Rechazo. •  Imposición de rango. •  Resistencia. •  Desviación.
  40. 40. EL ROL COMO PROBLEMA Cuando la socialización estorba en la comunicación.
  41. 41. ¿Quiénes se deben enfrentar? •  ¿Personas? •  ¿Figuras? •  ¿Ideas?
  42. 42. Roles dentro de un Equipo (Meredith Belbin) Roles de Acción Roles Sociales Roles Mentales
  43. 43. Roles dentro de un Equipo (Meredith Belbin) Acción Impulsor Realizador Rematador Sociales Coordinador Investigador Cohesionador Mentales Creador Evaluador Especialista
  44. 44. Roles dentro de un Equipo (Meredith Belbin) Dominador Opositor Pasivo Sabelotodo Pesimista
  45. 45. EL LIDERAZGO EN LA COMUNICACIÓN Los equipos enfocados son aquellos con mayor interacción.
  46. 46. El trillado: Jefe vs Líder
  47. 47. Liderazgo comunicacional •  Miedo al rol de líder comunicacional. •  Perdida del enfoque. •  Olvidar la retro alimentación. •  Seguimiento. •  Comprar o no comprar la conversación. •  Asumir el rol, implica asumir la convicción de servicio.
  48. 48. INTELIGENCIA EMOCIONAL Todo en su justa medida.
  49. 49. Inteligencia emocional •  Percibir •  Comprender •  Usar •  Manejar
  50. 50. Inteligencia  Emocional   Autoconocimiento   Auto  regulación   Automo4vación   EmpaEa   Habilidades  Sociales  
  51. 51. CONVICCIÓN VS IMPOSICIÓN El reto de sumar con la comunicación.
  52. 52. LA IMPORTANCIA DE VENDER UNA IDEA Estrategias de comunicación.
  53. 53. Teoría de Sistemas ¿Qué es un sistema?
  54. 54. Teoría de Sistemas Entrada Procesos Salida Retroalimentación
  55. 55. Teoría de Sistemas Ley de la Entropía
  56. 56. SISTEMA DE CALIDAD TOTAL Uno de tantos métodos de control.
  57. 57. Calidad Total •  Es una filosofía administrativa, una metodología operativa. •  Un conjunto de métodos y herramientas para el mejoramiento y administración de los procesos. •  Un enfoque estructurado, disciplinado, para identificar y resolver problemas e institucionalizar las mejoras alcanzadas. •  Una estrategia para el cambio de la cultura organizacional. •  Una solución permanente; una forma de vida. •  Gestionada en toda la empresa, es un conjunto de principios, de métodos organizados de estrategia global, intentando movilizar a toda la empresa para obtener una mejor satisfacción del cliente a un menor costo. * Ricardo Villafaña Figueroa
  58. 58. Objetivos de la Calidad Total •  Bajar los costos •  Asegurar tiempos de entrega •  Mantener condiciones seguras de trabajo •  Elevar la moral •  Reducir el desperdicio y el retrabajo •  Incrementar la armonía del trabajo •  Simplificar •  Incrementar la calidad de vida en el trabajo •  Incrementar la eficiencia en el uso del dinero * Ricardo Villafaña Figueroa
  59. 59. Ciclo de Deming Plan 1 y 2
  60. 60. LA ACTITUD DE SERVICIO Dándole utilidad a la comunicación.
  61. 61. Ciclo de Deming Plan 3, 4 y 5
  62. 62. Ciclo de Deming Plan 6 y 7
  63. 63. @elraulrivera GRACIAS

×