Este documento presenta información sobre liderazgo para supervisores. Cubre temas como la importancia del control de pérdidas para las empresas, las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo, la comunicación efectiva y las barreras en la comunicación. También ofrece consejos sobre cómo mejorar habilidades como la retroalimentación, la escucha activa y la comunicación empática.

1. Liderazgo
Supervisor
Módulo 1
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2. Liderazgo para
Supervisores
• La gestión para el control de pérdidas resulta de
gran importancia para las empresas independiente
de su tamaño o rubro.
• Si consideramos que cada empresa tiene como
objetivo generar utilidades, el controlar las pérdidas
es de vital importancia, cualquier evento que
amenace con disminuir las ganancias podría
acarrear graves consecuencias en la organización.
• Desde este punto de vista usted como supervisor
deberá aportar valor a cada uno de los procesos
que se realicen.
• Sin embargo esto no es simple de hacer ni muchos
menos debemos pensar que es algo trivial.

3. Factores que inciden:
• Relaciones interpersonales
• Trabajo en equipo
• Liderazgo Colaborativo
• Desarrollo de capital
humano

4. Relaciones Interpersonales
• Para poder relacionarnos con otras personas
necesitamos obligadamente de un sistema de
comunicación, sin esto no nos sería posible
hacernos entender o entender a otros.
• Existen diferentes tipos de comunicación, cada uno
con sus propias exigencias, y dado que cada
persona es diferente a otra, nos cuesta lograr una
comunicación efectiva con los demás aún en
nuestro idioma nativo y/o en nuestro grupo de
personas más cercanos por lo que pudieren
generarse malos entendidos en más de una
ocasión, de ahí la importancia de saber
comunicarnos.

5. Redes de
Comunicación
• Redes formales
Comunicaciones relativas al trabajo que
siguen la cadena de autoridad y se utiliza un
vocabulario que otorgue seriedad.
• Redes informales
Comunicaciones de pasillo, Redes sociales y
todas aquellas que no nos exigen una
estructura seria y que surge de manera
espontánea entre los miembros de una
organización al compartir espacios y tareas
comunes

6. Medios de Comunicación
Populares
• El principal es la comunicación oral.
Ventajas: Rapidez y retroalimentación.
Desventaja: Si el mensaje ha de pasar por varias
personas puede desvirtuarse.
• Comunicación escrita:
Ventajas:
• Tangible y verificable.
• Puede almacenarse un tiempo indefinido.
• Pensamos más las comunicaciones escritas
Desventaja:
• Requiere más tiempo, no hay retroalimentación.

7. Comunicación No Verbal
• Mensajes transmitidos por el
movimiento del cuerpo, gestos, la
entonación o el énfasis que se da
a las palabras y la distancia física
entre emisor y receptor.

8. Cinética corporal:
• Muy joven y con muchas conjeturas
Enviamos mensajes inconscientes:
• Incredulidad, perplejidad, protección,
• indiferencia, complicidad, impaciencia, olvidos.
Expresiones faciales.
• Alegría, enojo, decepción etc.
Distancias:
• Menor o mayor mostrarán: Desinterés,
intimidad, agresividad, o interés sexual.
Contradicción entre mensajes:
• Miramos el reloj, confió en ti,…
Las acciones dicen más que las palabras.

9. Barreras en la Comunicación
• Perceptivas
• Emocionales
• Semánticas
• Saturación
• Ruidos
• Diferencia mínima
observable
• Sesgo “a posteriori”
• Sesgo “a lo concreto”
• Reacciones instintivas
erróneas.

10. La Práctica:
• Utilizar la retroalimentación.
• Usar un lenguaje sencillo.
• Escuchar activamente.
• Contener las emociones.
• Observa las claves no verbales.

11. Mejora de Habilidad para la Realimentación
• Concéntrese en el comportamiento especifico.
• Mantenga neutral la retroalimentación.
• Mantener retroalimentación orientada a las
metas.
• Haga la retroalimentación de manera oportuna.
• Asegúrese de ser entendido.
• Dirija la retroalimentación negativa hacia un
comportamiento que el receptor pueda controlar.

12. Escucha Activa
• Establezca contacto visual.
• Exhiba movimientos afirmativos
de la cabeza y expresiones
faciales adecuadas.
• Evite actos o gestos distractores.
• Haga preguntas.
• Parrafrasee.
• No interrumpa al hablante.
• No hable demasiado.

13. ¿Decimos lo que Queremos Decir?
• Cuando un diplomático dice: “SI”
• Quiere decir “QUIZAS”,
• Cuando dice “QUIZAS”
• Quiere decir “NO”,
• Y si dice “NO”
• Entonces no es Diplomático.

14. La Comunicación Es…
• ...la transferencia de información y la información
entre dos o más personas.
• ...una manera de conocer las ideas, hechos,
pensamientos, sentimientos y valores de los
demás”
• ...lo que el receptor entiende, no lo que el emisor
dice”.
Keith Davis & John Newstrom
• ...el significado de la comunicación es la respuesta
que usted obtiene.”
Joseph O’Connor & John Seymour

15. Comunicación
Organizacional
• La organización es un conjunto de
sistemas :
comunicación, administración de
recursos y producción que tienen
una necesidad de integración para
poder llegar a procesar insumos en
resultados para unos clientes.

16. Comunicar es un proceso vital que se cruza con
otros de los mencionados:
• Comunicar objetivos, propósitos, valores.
• Escuchar retroinformación de problemas, quejas, conflictos,
sugerencias del personal.
• Comunicar sugerencias, decisiones ante los problemas
planteados.
• Comunicar los resultados obtenidos y retroinformar
sobre qué hacer para mejorar.

17. Escuchar
abiertamente
y transmitir
mensajes
convincentes
Las personas dotadas de esta aptitud:
• Son efectivas en el intercambio, registrando las
pistas emocionales para afinar los asuntos
difíciles.
• Saben escuchar, buscan el entendimiento
mutuo y comparten información de buen grado.
• Fomentan la comunicación abierta y son tan
receptivas de las malas noticias como de las
buenas.

18. • Varios estudios en el mundo, (D.Goleman,
Whetten y Cameron) confirman que la
falta de empatía en la comunicación
gerencial es en un 70% la causa principal
de los fracasos de gerentes que eran muy
hábiles en otras competencias técnicas y/o
administrativas financieras.

19. Ejercicio para Conocerse a sí Mismo
• Recuerde espontáneamente, 10 situaciones ocurridas en las cuales la
comunicación fue un problema.
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20. ¿Qué Cosas Cambiaría en Cada Situación?