BATERIA DE EVALUACION DIAGNOSTICA EN LOS NIVELES INDIVIDUAL, GRUPAL, GERENCIAL Y ORGANIZACIONAL. EL MAPEO DE QUIEBRES ES FUNDAMENTAL EN LOS PROCESOS DE FORCHING,APOYADOS EN INSTRUMENTOS ESTANDARIZADOS, LOS CUALES SE DESCRIBEN EN EL PRESENTE DOCUMENTO.

1. 2014
DR. JOSE A SANTOS
RETCAMBIO SOLUTIONS
4/1/2014
PROGRAMA EVALUE XXI

2. PROGRAMA EVALUE XXI
OBJETIVO: MAPEO INDIVIDUAL, GRUPAL, GERENCIAL Y
ORGANIZACIONAL PARA ESTABLECER DIAGNOSTICOS
¿QUE SON LOS ESTÁNDARES GEO XXI?
Los estándares GEO XXI constituyen un conjunto de 7 áreas y
36 factores obtenidos del análisis de las normas de Malcom
Baldrige e ISO 9000 y por el Retcambio Organizacional;
concebidas como una alternativa para las empresas que
desean realizar auditorias al nivel de los requerimientos
internacionales a los sistemas de calidad, dentro de la
organización, sin asumir los altos costos que estos implican.
FINALIDAD.
La finalidad de los estándares GEO-XXI es proveer una
metodología para evaluar a una empresa a nivel de
requerimientos internacionales como son el premio Malcolm
Baldrige, Deming e ISO 9000 sin asumir los costos que la
implementación de estos representarían.
APLICACIÓN.
Esta metodología puede ser aplicada en casos donde es útil
tener un diagnostico acerca de la condición interna y
competitiva de una organización, proveyendo:
1. Un inventario de la situación actual.
2. Información para iniciar acciones de mejora sobre los
puntos débiles.
3. Una auditoría interna o externa.
4. Una revisión del sistema organizacional de un proveedor
importante.
5. Un instrumento para elevar la condición competitiva de
una empresa, a nivel internacional.

3. El Sistema Evalue XXI es una batería formada POR UN
CONJUNTO de instrumentos diagnósticos. Surgió en el año
1990, dentro de la investigación y docencia universitaria ,
promovida por la Universidad de El Salvador. La serie de
estudios está orientada a desarrollar instrumentos capaces de
describir y explicar el comportamiento individual, grupal,
gerencial y organizacional, facilitando intervenciones en
consejería, consultoría, coaching y capacitación. Cada estudio
ha permitido desarrollar un instrumento de evaluación, con
parámetros de comparación obtenidos de las muestras
investigadas, con lo que el autor pone a disposición un
conjunto de herramientas que han estado siendo usadas para
develar quiebres y posibilitar su disolución a través de
metodologías como la del RETCAMBIO.
En el año 1993 se publico el libro Rec-Hum, presentando la
primera edición de los estudios. En el año 2002 se elaboro la
segunda versión de Rec-Hum en CD- html. En el año 2004 se
han integrado los manuales de cada instrumento, al igual que
los software Evalue XXI y Diagnóstico Empresarial XXI,
ofreciendo un sistema de evaluación integral, en el desarrollo
de estrategias de competitividad..
Componentes del sistema EVALUE.
I- Una batería de evaluación individual, comprendida por los
siguientes instrumentos:

4. 1- Test de Inteligencia ACCON, explora inteligencia lineal y
asociativa, para utilizar en adultos con fines de
selección.
2- Test de Creatividad MacGuiver, explora creatividad
competitiva, para utilizar con fines de consejería,
Selección y Entrenamiento.
3- Inventario para el Diagnóstico Vital del Crecimiento,
(DVC) explorando ocho áreas del Desarrollo Humano,
planteadas en el libro Un Nuevo Comienzo, el cual puede
ser usado con fines de orientación y Coaching
Ontológico.
4- Pirámide de Gestión Personal (PGP) para explorar la
dinámica del carácter , útil para programas de Coaching
o Consejería.
5- Test de Motivación y Adaptación Laboral (MOTAL) para
utilizar con fines de consejería laboral.
6- Test Caracterológico ALSAR, útil para obtener scanner
de la estructura básica del carácter, conocer los factores
complementarios, perfil y normas auto educativas. El
instrumento posee una clave de mentiras, por lo que es
útil con fines de Selección, Planeación de Carreras o
Asesoría Laboral.
7- Test de Personalidad PRANES, explora paranoidismo,
responsabilidad, autocontrol, neuroticismo, extraversión
y sinceridad. Uso en consejería y procesos de Selección
de Personal.
8- Autobiografía Vocacional, Con la Tipología de J. L.
Holland. Útil para Consejería y Planeación de Carreras.

5. 9- Perfil Vocacional, con la Tipología J. L. Holland. Útil con
fines de Selección y Planeación de Carreras.
10- Cuestionario de Adaptación de Académica (ADAC),
útil para inventariar hábitos, métodos y condiciones
para el aprendizaje académico.
11- Cuestionario para evaluar ortografía. Útil con fines
de selección.
12- Cuestionario para evaluar redacción. Útil con fines
de selección
II- Una Batería para la Evaluación Grupal, Comprendida por:
1- Cuestionario de Relaciones Humanas, para explorar en
un grupo la condición para facilitar un Clima Laboral
Sano.
2- Cuestionario para la Evaluación de Equipos. Explora
diversos factores del Surgimiento, Apertura y
Desarrollo de Grupos.
3- Cuestionario para Evaluar Potencial Conflictivo
Organizacional.
4- Cuestionario para Explorar Apertura al Trabajo Grupal y
condiciones para el Cooliderazgo.
5- Cuestionario Eforg. Permite elaborar un diagnóstico,
basado en índices, del clima gerencial y su eficacia
grupal. . Útil para complementar el estudio del clima
organizacional. Permite cruzar 5 preguntas con el
cuestionario Sorg.
6- Cuestionario Sorg para estudiar el clima laboral, basado
en índices, a través de 25 factores y cuatro áreas.

6. 7- Cuestionario para diagnosticar el sistema de
capacitación.
III-Una Batería para la Evaluación Gerencial.
1- Cuestionario EFIGE para el Diagnóstico de la Eficacia
Gerencial Personal.
2- Test de Estilos Directivos, basado en la tipología del
libro: Los Comandos Gerenciales, basado en el
Hexágono Gerencial Geo XXI. Establece la fórmula de la
personalidad gerencial y sus niveles de consistencia,
congruencia y diferenciación
3- Test PAD, para Evaluar Cinco Enfermedades
Gerenciales y la presencia de las Leyes Gerenciales del
Protagonismo.
4- Perfil Lideree, para Explorar rápidamente, el ejercicio de
Tres Formas de Liderazgo.
5- Cuestionario Lideree, para Explorar el Ejercicio del
Liderazgo Posicional, Transaccional y orientado a la
Acción.
6- Test de Frases Incompletas Lideree, para explorar, de
manera proyectiva, los quiebres en el ejercicio del
liderazgo para la acción..
7- Autobiografía Gerencial con Enfoque Geo XXI. Permite
una autoevaluación de la tipología gerencia que se
utiliza y su efectividad.
8- Test de Geoliderazgo para Establecer Estilo y
Efectividad en el ejercicio de un liderazgo
organizacional.

7. IV-Batería de Evaluación Organizacional.
1- Auditoria Organizacional con Normas Geo XXI, que son
una versión a las Malcolm Baldrige y EFQM para
empresas de Excelencia. Ofrecen un diagnóstico
empresarial con trasfondo de Normas de Competitividad
Internacional.
2- Evaluación de Competitividad con Normas Geo XXI.
Permiten fotografiar situación competitiva en el
escenario en que se opera. El equipo gerencial evalúa a
la organización ante sus competidores, obteniendo un
índice de competitividad, con sus fortalezas y
debilidades.
3- Evaluación de Apertura al Cambio y Análisis de la
Cultura Organizacional, útil para establecer la Tipología
del Cambio que la empresa esta en capacidad de
asimilar.
4- Diagnóstico empresarial, ofrece un mapa sobre la
situación de la empresa en Áreas funcionales. Útil en
procesos de Planeamiento Estratégico, Formulación de
Planes de Negocios o al inicio de una consultoría, para
establecer áreas de intervención.
5- Test PECCA para Analizar a los Actores dentro de un
Escenario de Competitividad, útil como parte de
Planeación Estratégica.

8. DESCRIPCION DE LOS ESTANDARES GEO XXI.
Las áreas que constituyen los estándares GEO XXI y sus
respectivos factores:
I. LIDERAZGO.
Este es un sistema de influencia personal, interpersonal,
Gerencial y organizacional ejercida por un individuo sobre un
grupo u organización, a través de los procesos de
comunicación. Toma de decisiones y filosofía de
empoderamiento.
Factores:
1. Liderazgo Grupal: significa ejercicio del poder y/o
autoridad a través de mandos intermedios en
secciones, departamentos o procesos.
2. Liderazgo Gerencial: El ejercicio del poder y/o
autoridad pro un ejecutivo, sobre grupo de
secciones, departamentos o una división.
3. Liderazgo Organizacional: Ejercicio del poder y/o
autoridad por la alta dirección sobre la organización
total.
4. Responsabilidades de las Gerencias: este es un
conjunto de atribuciones que tiene el grupo
Gerencial ante los empleados, asociados, clientes y
la comunidad.
II. INFORMACION ORGANIZACIONAL.
Conjunto de datos generados por la empresa, que permiten
evaluar la situación del sistema y la toma de decisiones.
Factores:

9. 5. Capacidad Productiva: es la información sobre el
grado de aprovechamiento de los recursos de que
dispone la empresa, a través de las máquinas,
métodos, procedimientos y procesos.
6. Inversión: Información sobre la cantidad de dinero
que invierte la organización cada año, con el
propósito de mantener actualización tecnológica,
administrativa y operativa. Dirigido a las Finanzas.
7. Costos: Información sobre la estructura económica
a través del cual se generan los bienes o servicios.
Dirigido al las Finanzas.
8. Registros de Calidad: Conjunto de informes sobre el
sistema de calidad documentado, planes,
indicadores, formularios, análisis y actualización de
los mismos. Dirigido a Control de Calidad.
9. Auditoria Organizacional: Información sobre el
estado del sistema organizacional, enfatizando la
implementación de los manuales en organización,
procesos y resultados.
III. MISION Y ESTRATEGIAS.
Establecimiento de la identidad organizacional y los planes
para alcanzar la visión.
Factores:
10. Evaluación Estratégica: Diagnostico interno y
competitivo de la empresa, enfatizando los
escenarios y mercados en que opera o proyecta
insertarse.

10. 11. Desarrollo Estratégico: Despliegue
documentado de la filosofía, objetivos, políticas,
planes, procedimientos y procesos en función de los
escenarios o mercados en que opera o proyecta
insertarse. Dirigido al Comité Estratégico.
12. Posición Estratégica: Lugar que ocupa la
empresa en los escenarios y mercados que opera.
Dirigido al Comité Ejecutivo.
13. Sistema de Calidad: Posesión de un sistema de
aseguramiento de la calidad con su manual,
políticas, procedimientos, procesos y métodos.
Dirigido a la dirección de la planta, calidad y
producción.
IV. DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS.
Conjunto de acciones orientadas a potenciar el desempeño del
personal con mentalidad ganar-ganar.
Factores:
14. Planeación de los Recursos Humanos:
Previsión del personal por necesitar, las políticas y
procedimientos para obtenerlo de forma oportuna y
adecuadamente. Dirigido a los Recursos Humanos.
15. Organización: procesos de descripción y
evaluación de puestos, establecimientos de escalas
salariales, selección de personal y organización del
trabajo. Dirigido a los Recursos Humanos,
Materiales y Jefaturas de Unidades.
16. Desempeño Laboral: Resultados obtenidos en
las estrategias para mejorar el desempeño de toda la

11. organización. Dirigido a las Jefaturas de las
unidades.
17. Capacitación y Desarrollo: Proceso para
detectar necesidades de capacitación y
entrenamiento así como la elaboración de planes y
programas oportunos y efectivos. Dirigido a los
Recursos Humanos y Calidad.
18. Beneficios y Satisfacción del Empleado:
Programa de prestaciones laborales y el grado en
que producen satisfacción conducta funcional en el
personal. Dirigido a los Recursos Humanos.
19. Salud Organizacional: Grado en que una
organización logra un equilibrio entre su capacidad
de producir y sus resultados, a partir de la
adaptabilidad, sentido de identidad, capacidad para
percibir la realidad y estado de integración. Dirigido
a los Recursos Humanos.
20. Auditoria del Sistema de Recursos Humanos:
Revisión y comprobación de las políticas y
procedimientos de Recursos Humanos en todas las
áreas de la organización, para determinar se ajustan
a lo planeado. Dirigido a los Recursos Humanos.
V. PROCESOS ADMINISTRATIVOS.
Identificación y selección de proveedores, almacenaje de
insumos, investigación y desarrollo de productos y servicios;
controles administrativos, acciones preventivas y correctivas
realizadas por la gerencia para asegurar los resultados
esperados.

12. Factores:
21. Proveedores y Compras: Procedimientos
administrativos para seleccionar a proveedores y
realizar la adquisición de insumos. Esto hoy en día
es más versátil debido a los adelantos de la
INTERNET. Dirigido a Compras.
22. Manejo de Almacenaje: Métodos y
Procedimientos administrativos para guardar y
entregar los insumos adquiridos. Dirigido a
Almacenaje, Producción y Calidad.
23. Investigación y Desarrollo de Productos y/o
Servicios: Considera los procesos diseñados por la
organización hacia la innovación de productos,
servicios, tecnología, sistemas de comercialización
y en cualquier otro giro que lo haga marcar el
camino a seguir por otros competidores. Dirigido a
Investigación y Desarrollo (I&D).
24. Control de Procesos Administrativos: Se
establecen políticas y procedimientos para asegurar
que las etapas del proceso administrativo se
realicen efectivamente tal como se planearon.
25. Acciones Preventivas y Correctivas: Eficacia
de las políticas y procedimientos para prever el error
o corregirlo. Dirigido a todas las Unidades.
VI. RESULTADOS DE LOS NEGOCIOS
Conjunto de resultados obtenidos por el sistema, al
transformar los recursos.
Factores:

13. 26. Volumen de Operaciones: Que tan buena es la
organización para el aprovechamiento de sus
recursos y su capacidad real para operar generando
bienes y/o servicios. Dirigido a la Producción,
Mercadeo y Ventas.
27. Resultados Financieros: Situación contable,
ritmo de crecimiento. Nivel de facturación.
Porcentaje de participación en el mercado. Dirigido a
las Finanzas, Mercadeo y Ventas.
28. Resultado del Desempeño: Condición de la
fuerza laboral en cuanto al logro de metas por
unidad, departamento y nivel gerencial. Dirigidos a
todas las Unidades.
29. Calidad de Productos y/o Servicios: Nivel de
calidad con que se están generando los productos
y/o servicios. Por ejemplo: el número de quejas o
defectos que genera. Dirigido a la Producción,
Calidad, Mercadeo y Ventas.
30. Años en el Mercado: Experiencia, dominio del
"Know How", credibilidad, cartera de clientes.
Dirigido a Mercadeo y Ventas.
31. Crecimiento Anual: Ritmo de crecimiento en
innovación y facturación. Dirigido a Mercadeo y
Ventas
VII. SATISFACCION AL CLIENTE.
Factores:
32. Credibilidad: El cliente debe sentir la
tranquilidad de que se hace merecedor por el simple

14. hecho de ser el cliente así tanto personas e
instituciones, con quienes la organización tiene
contacto, que cumple con los compromisos y
promesas contraídas por ellos. Dirigido a Servicio al
Cliente, Mercadeo y Ventas.
33. Imagen y Prestigio: Imagen pública y
reconocimiento en el escenario o mercado en que
opera, tanto de clientes, proveedores y competencia.
Esto es algo que las organizaciones buscan
constantemente, y hasta puede marcar la diferencia
entre inversiones millonarias a favor de nuestro
país. Dirigido a Servicio al Cliente, Mercadeo y
Ventas.
34. Prontitud: Tiempo de respuesta ante la
solicitud de un producto, servicio o soporte técnico.
El cual se ha minimizado tras el uso de la Internet en
nuestro país. Dirigido a Servicio al cliente,
Producción., Mercadeo y Ventas.
35. Soportes y Servicios: Es el conjunto de
personas, equipos, materiales e instituciones de
pronto acceso para la organización que la pared en
ayudar a cubrir rápida y fácilmente una necesidad, a
desarrollar un producto o a realizar un proyecto.
Dirigido a Servicio al Cliente.
36. Seguridad: Sistemas de higiene y seguridad
ocupacional que permite preservar la calidad de vida
de los trabajadores. Dirigido al comité de Seguridad
Ocupacional.

15. 37. Limpieza: Aseo físico de las áreas de la
organización, puntos de servicio. Dirigido al Comité
de Seguridad Ocupacional.
38. Devoluciones: Nivel de quejas o reclamos de
clientes hacia la organización. Porcentaje de de
devolución de los productos y/o servicios
adquiridos. Dirigido al Servicio al Cliente.
VER PRESENTACION SOBRE NORMA GEO XXI
http://www.slideshare.net/retcambio/geo-xxi-2014