Como la identidad digital de las personas se relacionan con la reputación de marca, creando lazos en internet

1. identidad digital
& reputación de
marca
Rodrigo Maragaño @zarkov
Directo Creativo Digital
Doop Digital Branding
@dooplife

2. Identidad Digital y
Reputación de Marca

3. LAS PERSONAS
(@identidad)

4. "Así como Narciso se enamoró de una proyección de sí mismo, el
hombre invariablemente parece enamorarse del último artefacto, el
cual no es otra cosa que una extensión de su cuerpo".
Marshall McLuhan

5. 1.- Pies
2.- Voz
3.- Oído
4.- Vista
5.- Cerebro
Estos "artefactos", extensiones nuestras, nos fueron enamorando. Siendo el
computador la primera de ellas en permitirnos "crear y compartir
información".

6. Buscamos la forma de llevar con nosotros aquellos
que nos permitieran crear, compartir información y
mantenernos comunicados.

7. Internet pasó de ser un medio para conseguir
información y comunicarnos uno a uno, a ser una
plataforma social donde podíamos crear y compartir
información con muchas personas.

8. Ahora, nuestro último "artefacto" nos permite estar conectados y
compartir información en todo momento, incluyendo aquellos
pequeños detalles de nuestras vidas, que antes considerábamos
triviales.

9. Compartimos nuestros gustos, nuestra visión de vida, lo que nos
apasiona, lo que nos entristece, nuestra opinión sobre la contingencia del
país y del mundo.
Compartimos quienes somos en
internet...

10. ...O alguien lo hace por nosotros.

11. El conjunto de cosas que
compartimos en internet con
nuestras redes, van construyendo
una imagen de
lo que somos, percibida por aquellos
con quienes nos relacionamos. Una
identidad digital.

12. Cómo se percibe esa identidad,
en base a lo que hacemos y la
repercusión de lo que
compartimos, es lo que construye
reputación.

13. LAS MARCAS
(RT Reputación)

14. Antes de que los clientes se transformaran en "prosumidores", las
marcas sólo debían preocuparse por el mensaje que deseaban
entregarles. En internet incluso, se daban el lujo de no
escucharlos.

15. Así y todo, sus clientes siempre han hablado de ellas. Ahora, tras
las redes sociales, sus comentarios tienen mayor alcance,
encuentran pares con opiniones similares, quedándose estas para
siempre en internet.

16. Y Google todo lo encuentra.

17. En internet, la reputación tras la identidad de una marca la
construyen sus clientes.
El objetivo no es venderles un producto o servicio, es crear
lazos, generar confianza, ganar su corazón.
¿Pero cómo lograrlo?

18. ¿Qué significa “domesticar” ?
- Es algo demasiado olvidado – dijo el zorro. – Significa
“crear lazos...”
El Principito, cap. 21 - Antoine de Saint-Exupéry

19. Creando lazos es que se construye una relación.
Mientras más fuertes sean esos lazos, más duradera
será.

20. El primer paso es conocerse.
Antes de evaluar una estrategia digital que busque generar
reputación de una marca, es necesario conocer a sus
clientes, sus intereses y gustos, recoger insights, a fin de
vincularlos mediante contenidos asociados a los valores de
esta.

21. Dos gemelos se criaron en el mismo hogar, asistieron al mismo
colegio, estudiaron la misma carrera en la misma universidad,
trabajan en la misma empresa y viven actualmente en el mismo
barrio. Sin embargo tienen gustos, anhelos y personalidad
completamente diferentes.

22. ¿Podemos entonces segmentar los clientes de una
marca sólo por sus ingresos, su profesión o donde
viven?
¿Podemos sostener una relación con el cliente en base a
"zanahorias"?

23. Las marcas que un cliente elige integrar a su
vida son parte de la construcción de su
identidad digital.

24. Una marca autoreferente difícilmente se hará de buena
reputación.
Una marca que sepa crear lazos,
hacer parte a sus clientes, generar
conversación, obtendrá fans
participativos que la recomienden.

25. REFERENTES e
INFLUYENTES de una
Integrar a referentes e influyentes a la estrategia
marca es una buena ayuda en construir reputación, pero
estos términos suelen confundirse.

26. REFERENTES
Un referente en el contexto digital corresponde a quien
posee un sobresaliente manejo en algún área en particular,
lo que le ha otorgado una buena reputación,
transformándolo en líder de opinión en lo que a esa área
respecta.

27. INFLUYENTES
Influyente es quien en base a confianzas goza de cierto
grado de "influencia" en las decisiones de otro. Ser
influyente no es un atributo de unos pocos, todos influimos
de una forma u otra con amigos y familiares cuando
entregamos un consejo.

28. Imagina que deseas iniciarte en la
fotografía y te topas con este
anuncio:
El anuncio te llama la atención, te parece una buena
opción para la cámara que estás buscando...

29. ...pero recuerdas que sigues a un amigo fotógrafo por
Twitter y le pides que te oriente en que cámara adquirir
para iniciarte en la fotografía. Él, según su experiencia, te
recomienda un modelo de Canon y te envía las
referencias de ella que aparecen en un blog.
¿Cuál recomendación influiría más
en tu decisión de compra?

30. Nosotros, Los Clientes:
Video sobre la relación de las marcas y sus clientes en internet.

31. ESTRATEGIA DIGITAL
Una vez claro quiénes son los clientes de la
marca debemos considerar:

32. Valor de marca y
diferenciación.
1.- Cuál es el valor de marca que entregarás, lo que
unirá toda tu comunicación y será el camino a seguir.
Cuál es el mejor rasgo de tu marca, aquello que
puedes destacar.

33. Resultados a largo
plazo
Ve la estrategia a largo plazo, no en acciones
sueltas, si es que quieres que tu estrategia tenga
resultados reales, planifica pensando en que harás
después y que metas quieres alcanzar.

34. Insights y Stake Holders.
3.- Una marca puede tener diferentes stake-
holders, quienes pueden responder a distintos
insights. Una buena estrategia digital debe llegar a
cada uno de ellos de forma diferente y efectiva.

35. Contexto.
4.- Recuerda que la tecnología, por muy
innovadora que sea, debe responder a la
estrategia digital, y ésta a su vez a los insights
recogidos en la investigación de los clientes (a fin
de conocer a fondo a los usuarios meta), para no
caer en idear fuegos artificiales que no obtengan
resultados.

36. EL MEDIO
(# Contexto)

37. Si el contenido es el rey, el contexto es
su reino.
Sea un minisitio, un blog o plataformas de redes sociales,
el ideal es hacer vivir al cliente una experiencia de marca
relacionada con los valores de esta. Que permita a ellos
sentirse parte de la marca y promover con sus pares el
contenido que se está entregando.

38. Ejemplos:

39. Scotiabank: Navidad
En Doop vinculamos los valores de la navidad con los valores de
la marca, presentes en su campaña internacional: "Equilibrio de
Vida y Dinero"
Se envió un mail desde los ejecutivos de cuentas a sus clientes
bajo la pregunta:
¿EN QUE INVERTIRA HOY?

40. En el mail se invitaba al cliente a invertir un minuto de su tiempo
en amor, enviando a sus seres queridos un breve saludo navideño
sin mayores artificios.
Con cada saludo enviado por el usuario, un gráfico le indicaba
que su porcentaje de inversión en amor estaba subiendo. De
contestarle el destinatario por el mismo medio, otro gráfico iba
indicándole el incremento en su porcentaje de retorno de
inversión.

42. Adidas: Bulla 360
Junto a la agencia TBWA trabajamos una acción que buscaba
generar una experiencia de marca para los hinchas del equipo
Universidad de Chile, tras llegar a semifinales de Copa América.
Implementamos una foto gigante en 360º dentro de un minisitio,
la que fue tomada desde el centro del Estadio Nacional el día del
partido. Unos días después, los asistentes pudieron encontrarse y
tagearse mediante Facebook.

44. Zandía: Es mi actitud de vida.
Creamos la marca Zandía para un emprendimiento de moda
independiente.
Partimos con producciones fotográficas para lanzamientos de campaña,
donde invitamos a mujeres referentes para nuestro target a modelar la
ropa de la marca. La fotografías fueron subidas a Flickr.
Tras ello, con un presupuesto limitado, lanzamos la campaña "Es mi
actitud de vida", donde retratamos roles de mujeres que no aceptaban
imposiciones del medio ni de la moda. Cada imagen se acompañó de
insights que rescatamos de testimonios reales en blogs de mujeres.

47. Conclusión:

48. Los clientes están en internet
compartiendo su identidad digital,
esperando por marcas que quieran
atreverse a escucharlos, conocerlos y
crear lazos con ellos.

49. Muchas
Gracias!
Rodrigo Maragaño @zarkov
Directo Creativo
Doop Digital Branding @dooplife