El documento describe las etapas del proceso de virtualización que deben seguir las pequeñas y medianas empresas para incluir nuevas tecnologías. Estas etapas incluyen una investigación y diagnóstico de los procesos actuales, el desarrollo de un modelo virtual, la implementación del sitio web, y el establecimiento de una estrategia de marketing en línea. El objetivo general es optimizar los procesos organizacionales a través de la adopción de herramientas tecnológicas.

1. El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

2. El problema
• Las PYME son empresas que deben involucrar las nuevas
tecnologías en los diferentes procesos organizacionales.
• Se requiere de profesionales con el conocimiento para
implantar nuevos modelos de negocio que involucren las
nuevas tecnologías en los procesos de la organización.
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

3. El objeto
• El proceso de virtualización de la empresa
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

4. El objetivo
• Proporcionar los conceptos de comercio electrónico aplicados
a la PYME, teniendo en cuenta las fases del proceso de
virtualización que deben de llevar a cabo para la inclusión de
nuevas tecnologías en la organización
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

5. El proceso de virtualización
• El proceso de virtualización consiste en una serie de
actividades que la empresa debe realizar con el fin de incluir
dentro de su dinámica de trabajo dispositivos tecnológicos
que optimicen los diferentes procesos.
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

6. El conocimiento
• Conceptos Generales de:
Negocios Electrónicos.
Proceso de Virtualización en la PYME.
Infraestructura Tecnológica para los Medios Virtuales.
Medios de pago virtual.
Seguridad en internet.
Ley de Comercio Electrónico en Colombia.
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

7. Las habilidades
• Distingue los diversos modelos de negocios que se han
desarrollado en Internet.
• Establece los tipos de medios que pueden usarse para hacer
comercio electrónico.
• Aplica estrategias de comercialización y virtualización de
productos y servicios.
• Estructura modelos de negocio virtual para la pyme.
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

8. Los valores
• Conocimiento y respeto por la
filosofía empresarial.
• La generación del trabajo en equipo.
• Ética, honestidad y respeto en todos
los actos.
• Net Etiqueta.
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

9. Los conceptos
• Negocio Electrónico (E-business)
Cualquier uso que haga una empresa de la tecnología de la
información y de las comunicaciones (TIC)que le ayude a
mejorar sus interacciones con clientes o proveedores
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

10. Los conceptos
• Los procesos de e – business no pretenden re – inventar la
empresa, el objetivo es optimizar y adaptarla a la realidad
actual del mercado.
• En este orden de ideas existen cuatro variables importantes
que deben ser evaluadas para adoptar la mejor forma de
virtualizar su empresa:
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

11. Los conceptos
• 1. Transformación de procesos administrativos y de negocios.
• 2. Creación de nuevos canales de distribución.
• 3. Ejecución de un entorno de negocios escalable, disponible
y seguro.
• 4. Aprovechamiento de la información y del capital
intelectual.
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

12. Relaciones a través de medios Virtuales

13. Evolución del uso de internet en la empresa
Creación página web Campaña de
Inicio comercio
comercial por marketing off y on
electrónico
profesionales line
Conexión Alta
Intranet
Velocidad dedicada
Corporativas
multiusuario
Extranet
Creación de página
proveedores y
web básica
clientes
Conexión dial up de Integración total con
varias personas a los sistemas
Internet administrativos
Conexión dial up de Sistemas
una persona a colaborativos
Internet Blogs, foros, etc

14. Técnicas de los negocios electrónicos
E- CRM E - Goverment
E- Commerce E - Consulting
E- Marketing E-Business E - Service
E- Procurement E- Learning
B2B B2C C2C C2B B2E B2G

15. Procesos organizacionales
Gestión Documental Intranet
Comercialización de productos y Servicios E-Commerce
Aprendizaje Virtual E-Learning
Servicio al Cliente E-CRM
E-Service
Estrategia de Mercadeo E-marketing
Cooperativas E-procurement Cajeros automáticos
Sistema de Pagos E-pagos Pago Electrónico
E-payment EDI
Transferencia Electrónica

16. Investigación y Diagnóstico
• Nivelación en e – business (Sensibilización).
• Identificación del Core – business, visión estratégica del negocio.
• Identificación del modelo operativo y logística.
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

17. Investigación y Diagnóstico
• Identificación de procesos de fabricación, productos y servicios.
• Identificación de los canales de distribución.
• Identificación del modelo actual de negocios.
Resultado: Modelo Actual
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

18. Modelo Virtual
• Referenciación virtual. Investigación web.
• Virtualización del negocio vs. Manejo de logística y
operaciones: Procesos manuales de logística y los procesos
automáticos de un modelo virtual.
• Facilidad y conveniencia: Valor agregado que genera al cliente
la virtualización.
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

19. Modelo Virtual
• Globalización del negocio, mercado actual y potencial:
posibilidades del mercado potencial virtual.
• Generadores de rentabilidad: fuentes generadoras de
ingresos para el nuevo canal electrónico.
Resultado: Modelo.com
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

20. Implementación
• Desarrollo de contenidos
Cuál es la información y cómo es el mapa del sitio.
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

21. Implementación
• Ilustración gráfica, primera aproximación
Qué tipo de diseño tendrá el sitio web.
Tener cuidado con usabilidad y navegabilidad.
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

22. Implementación
• Velocidad de acceso y respuesta a clientes
Servicio al cliente ó cibernauta con excelente calidad.
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

23. Implementación
• Fuentes generadoras de tráfico en el website
Estrategias para que el sitio web se visitado y revisitado.
Cómo lograr momentos significativos para el cibernauta.
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

24. Implementación
• Establecimiento de valores agregados
¿Por qué volver al sitio web?
Resultado: WebSite o Modelo Operativo
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

25. E – MÁRKETING
• Establecer una nueva estrategia de mercadeo con el fin de
posicionar el website.
• Un factor crítico de éxito fundamental es lograr que los
clientes conozcan la página y por tanto entren a ella por una
primera vez.
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado

26. E – MÁRKETING
• Para lograr esto es indispensable diseñar una nueva
estrategia de posicionamiento en la organización.
• Finalmente, se debe lograr que el cliente, luego de conocer la
página web, vuelva a ella repetidamente.
El Proceso de Virtualización
en la Organización
Por Paolo Andrés Cantillo Largo y Samuel Pinilla Hurtado