Criterios a considerar para el desarrollo de una propuesta de intervención en salud mental para trabajadores ferroviarios, se toma como base algunos elementos de la situación de dichos trabajadores en America latina y Europa. Es la base de un posible servicio de asistencia que puede ser desarrollado en cualquier parte del mundo.

1. Servicio de Atención y
Acompañamiento
Psicosocial a víctimas
de accidentes ferroviarios
SALUD MENTAL PARA EL
TRABAJADOR FERROVIARIO
Autor: Lic. Sergio Yépez Santiago – Psicólogo / Email: sergio.yepez@gmail.com / Twitter: @sergioyepez

2. OBJETIVOS (Externos):
-Reducir los efectos del trauma en el
personal de la compañía, familiares y
otras víctimas.
-Proveer a los operarios de nuevas
formas de afrontamiento
Autor: Lic. Sergio Yépez Santiago – Psicólogo / Email: sergio.yepez@gmail.com / Twitter: @sergioyepez

3. Objetivos (Internos)
• Mitigar los efectos colaterales de un
evento con trenes (demandas, críticas, juicios
morales, indemnizaciones)
• Dar Cumplimiento a la normativa
legal (Resolución SRT 558/09)
• Proveer bienestar subjetivo
Autor: Lic. Sergio Yépez Santiago – Psicólogo / Email: sergio.yepez@gmail.com / Twitter: @sergioyepez

4. TRAUMA
• Experiencia de violencia, fuera de la
norma, donde la integridad física y/o
psíquica es agredida, …se vive el
miedo de morir y/o impotencia.(DSM IV-TR)
Autor: Lic. Sergio Yépez Santiago – Psicólogo / Email: sergio.yepez@gmail.com / Twitter: @sergioyepez

5. Observadores
Víctimas de un accidente ferroviario
Autor: Lic. Sergio Yépez Santiago – Psicólogo / Email: sergio.yepez@gmail.com / Twitter: @sergioyepez

6. ¿Quien es afectado?
• La persona/s que recibe/n el impacto del
tren.
• Los operarios del sistema
• El usuario.
• Quien presencia el accidente, en vivo o
por los medios de comunicación
• Los familiares de las víctimas
• El personal de emergencias
Autor: Lic. Sergio Yépez Santiago – Psicólogo / Email: sergio.yepez@gmail.com / Twitter: @sergioyepez

7. Efectos en el Motorman
• Culpa
• Temor
• Ansiedad y angustia
• Disminución de la Atención y cuido personal
• Incremento de la accidentalidad
• Síndrome de “quemado”
• Agresividad hacia el entorno y hacia si mismo
• Enfermedades psicosomáticas
Autor: Lic. Sergio Yépez Santiago – Psicólogo / Email: sergio.yepez@gmail.com / Twitter: @sergioyepez

8. Efectos en el Operario
• Temor
• Ansiedad y angustia
• Disminución de la Atención
• Incremento de la accidentalidad
• Agresividad hacia el entorno y hacia si mismo
• Huida de eventos similares
Autor: Lic. Sergio Yépez Santiago – Psicólogo / Email: sergio.yepez@gmail.com / Twitter: @sergioyepez

9. Efectos en el usuario
• Temor al transitar
• Congestión de espacios que asume como
seguros
• Desconfianza en los operarios
• Sensación de indefensión
• Evita el uso del sistema
• Mala propaganda del servicio
Autor: Lic. Sergio Yépez Santiago – Psicólogo / Email: sergio.yepez@gmail.com / Twitter: @sergioyepez

10. Efectos en el Supervisor
• Impotencia, temor, angustia
• Traumas de tipo secundario
• Retiro y huida de las situaciones de crisis
• Actitud conflictiva y culpabilizadora
• Problemas al comunicar las noticias
• Estrés Agudo
“Hay caminos que no se transitan solos”
Autor: Lic. Sergio Yépez Santiago – Psicólogo / Email: sergio.yepez@gmail.com / Twitter: @sergioyepez

11. Estadísticas: (1)
• Si NO es aplicada la atención Psicológica:
• 30% de las víctimas hace síntomas que
afectan severamente su vida laboral y
personal
• 1 de cada 3 operadores sufre trauma
psiquico severo
• 50% de las víctimas hace algún síntoma
incapacitante
Autor: Lic. Sergio Yépez Santiago – Psicólogo / Email: sergio.yepez@gmail.com / Twitter: @sergioyepez

12. Estadísticas: (2)
• Si es aplicada la atención psicologica:
(de 0 a 12 Horas)
• 1 de cada 100 personas requiere atención
especial
(de 12 a 72 Horas)
• 5 de cada 100 personas sufre trauma severo
(de 72 a 96 horas)
• 8 de cada 100 personas evidencia síntomas de
estres post-trauma
Autor: Lic. Sergio Yépez Santiago – Psicólogo / Email: sergio.yepez@gmail.com / Twitter: @sergioyepez

13. • Euro Zona (ERI y post-evento)
• Estados Unidos (ERI – Hospitalario)
• Venezuela (Post-Evento)
• India (Hospitalario)
• Japón (ERI, Post-evento, Hospitalario)
• Brasil (Post-evento, Hospitalario)
Países donde se aplica
Autor: Lic. Sergio Yépez Santiago – Psicólogo / Email: sergio.yepez@gmail.com / Twitter: @sergioyepez

14. Atención a operarios:
• Entrenamiento en soporte emocional y primeros
auxilios psicológicos
• Formación en Cuidado de la Salud Mental
• Elaboración de protocolo de crisis (¿qué hacer
en caso de?)
– Arrollamiento
– Descarrilamiento
– Falla de Energía
– Falla o desperfecto mecánico
Autor: Lic. Sergio Yépez Santiago – Psicólogo / Email: sergio.yepez@gmail.com / Twitter: @sergioyepez

15. Atención a Supervisores
• Entrenamiento en manejo y gestión de
crisis personales y colectivas.
• Entrenamiento en comunicación de malas
noticias (entrevistas y redes sociales)
• Entrenamiento en descarga emocional y
evaluación de incidentes
Autor: Lic. Sergio Yépez Santiago – Psicólogo / Email: sergio.yepez@gmail.com / Twitter: @sergioyepez

16. Atención directa a Víctimas:
• ERI: Equipo de Respuesta Inmediata.
– Primeros auxilios psicológicos a víctimas
– Control de reacciones colectivas
– Apoyo y soporte emocional a personal
supervisor
– Control de usuarios y familiares
Autor: Lic. Sergio Yépez Santiago – Psicólogo / Email: sergio.yepez@gmail.com / Twitter: @sergioyepez

17. Atención directa a Víctimas
• Atención interhospitalaria a víctimas
• Psicoterapia breve e intensiva en
consultorios
• Manuales de lecciones aprendidas
• Evaluación de personal post-trauma
• Atención domiciliaria a Víctimas y
familiares
Autor: Lic. Sergio Yépez Santiago – Psicólogo / Email: sergio.yepez@gmail.com / Twitter: @sergioyepez

18. EN RESUMEN:
• Conocer de técnicas de afrontamiento y
soporte emocional, mitiga los efectos del
evento violento.
• Brindar soporte emocional inmediato
garantiza una pronta recuperación del
personal.
• Poder comunicar adecuadamente malas
noticiar reduce los efectos colaterales
Autor: Lic. Sergio Yépez Santiago – Psicólogo / Email: sergio.yepez@gmail.com / Twitter: @sergioyepez

19. Servicio de Atención y
Acompañamiento
Psicosocial a víctimas
de accidentes ferroviarios
SALUD MENTAL PARA EL
TRABAJADOR FERROVIARIO
Autor: Lic. Sergio Yépez Santiago – Psicólogo / Email: sergio.yepez@gmail.com / Twitter: @sergioyepez