Este documento habla sobre los sistemas de retroalimentación y control. Explica que un sistema de retroalimentación mide el cumplimiento de objetivos y permite tomar medidas correctivas. Aplicado al marketing, los sistemas usan indicadores clave de rendimiento como métricas. Esto permite planificar mejor las estrategias y adaptar las campañas para ser más efectivas. Como ejemplo, analiza la campaña de Samsung en una gasolinera que ofrecía combustible gratis a usuarios de Galaxy, la cual colapsó por la gran afluencia de gente.

1. Sistemas de
retroalimentación
y control.
Sergio Marín Álvarez.
Marketing Turístico.
Jesús Álvarez.

2. Índice.
 ¿que es un sistema de retroalimentación?
 Sistemas de retroalimentación aplicados al
marketing.
 Beneficios de los sistemas de retroalimentación.
 Caso de la gasolinera de Samsung.
 Bibliografia

3. ¿Que es un sistema de
retroalimentación?
 Un sistema organizado para medir el cumplimiento
de los objetivos y metas fijados.
 Un sistema de evaluación parcial de los objetivos
de marketing que permite tomar medidas
correctoras para cumplir finalmente con los
objetivos.

4. Sistemas de retroalimentación
aplicados al marketing
 Los sistemas de retroalimentación de la empresa
funcionan gracias a los llamados KPI´s.
 KPI´s
 Los indicadores claves de rendimiento ayudan a las
empresas a entender lo bien que se esta realizando el
trabajo en relación con sus metas y objetivos
estratégicos.
 En un sentido mas amplio, un KPI proporciona
la información de rendimiento mas importante que
permite a las partes interesadas saber si se va por buen
camino. (Likes FB, Retwits, seguidores youtube…)

5. Beneficios de los sistemas de
retroalimentación.
 Gracias a los sistemas de retroalimentación, las
empresas pueden planificar mejor sus estrategias
comerciales y de esta manera adaptar sus
campañas de marketing para que sean mas
efectivas.
 De esta manera, llegan de manera mas especificas
a los clientes y por lo tanto, los beneficios de la
empresa gracias a la campaña de marketing son
mas elevados.
 Ejemplo practico de sistema de retroalimentación y
control:

6. Caso de la gasolinera
de Samsung.
 La compañía empezó con un hashtag en Twitter
que se llamaba: #Enseñatugalaxy
 En el invitaban a ir a los usuarios de su nuevo
terminal a ir a una gasolinera, enseñar su teléfono
Samsung y de obsequio, le regalaban 50€ de
combustible.
 La retroalimentación de esta campaña publicitaria
fue tan grande que estos fueron los resultados:
 http://www.20minutos.es/noticia/1667070/0/colapsa
da/gasolinera/galaxy-note-ii/

7.  Finalmente Samsung España tuvo que pedir
disculpas por su twitter oficial, y las quejas de
muchos usuarios se hicieron publicas a través de la
red.
 https://twitter.com/SamsungEspana

8. Bibliografia
 http://es.wikipedia.org/wiki/Retroalimentaci%C3%B
3n
 http://www.20minutos.es/noticia/1667070/0/colapsa
da/gasolinera/galaxy-note-ii/
 https://twitter.com/SamsungEspana