2. Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo
actual
(de
las organizaciones y
en
la
vida personal)
está
relacionado
con
incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con
otros...Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su
dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros.
3. Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a
consecuencia de la pobre comunicación que se tenga. La comunicación efectiva es un
componente esencial para el éxito de la organización, que en nuestro caso sería
la biblioteca que estemos administrando o trabajando. La comunicación no tan sólo es
interpersonal, de persona a persona, sino que también nos enfrentaremos a
comunicación intergrupal, intragrupal, organizacional y externa. Todos debemos contar
con unas buenas destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en cada una
de ellas. Lo más importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que
nuestras
palabras
y acciones son
nuestra organización, empresa,
biblioteca
la
o
clave
para
cualquier
lugar
el desarrollo de
de trabajo que
representemos.
Las técnicas de comunicación son medios útiles para logar que los grupos funcionen
eficazmente para lograr el objetivo grupal o individual, por lo tanto, las técnicas
mejoran la productividad del grupo y elevan el grado de satisfacción de los integrantes
del grupo. También son herramientas de las que se vale el docente para el logro de los
objetivos educativos; como toda técnica tiene una utilidad donde las personas
interactúan e intercambian conocimientos entre sí para solventar alguna duda que
tengan.
Las técnicas de comunicación generan la participación activa, transfieren lo aprendido
al escenario real de trabajo, refuerzan comportamientos, motivan al participante,
propician su disposición al cambio y promueven la aplicación en el área de trabajo.
ASAMBLEA:
Es una reunión para informar abiertamente a un público sobre determinado tema,
aceptando sugerencias e intervenciones de los oyentes.
CONFERENCIAINTERACTIVA:
Tanto el instructor como los participantes pueden presentar verbalmente cada uno de
los temas ante el grupo de trabajo o bien el instructor expone un tema determinado, y
al
mismo
tiempo
permite
la
aportación
MESA:
de
las
ideas
del
grupo.
REDONDA:
Discusión ante un auditorio entre un pequeño grupo de personas presididas por un
moderador, en donde cada participante expone diferentes hechos y sus puntos de
vista y actitud acerca de un tema específico.
4. FORO:
Técnica participativa donde el grupo discute informalmente un tema, hecho o
problema,
conducido
por
LLUVIA
un
coordinador
DE
(instructor).
IDEAS:
Permite la libre presentación del tema los integrantes del grupo, exponen libre y
espontáneamente sus ideas con el propósito de encontrar nuevas soluciones o
mejorar las existentes. Se busca la producción de gran cantidad de datos, opiniones,
soluciones, puntos de vista sobre el mismo asunto (el grupo debe conocer el tema con
anticipación). Técnica grupal dirigida hacia las áreas afectivas y comitivas.
EXPOSITIVA:
Exposición de un tema, hecho por un experto ante un grupo, puede ser usada para
lograr objetivos relacionados con el aprendizaje de exposiciones de cualquier tema,
con
introducción
motivante
y
conclusiones
contundentes.
TALLER:
El instructor plantea un problema, por lo general correspondiente al ambiente real de
trabajo, en donde los participantes deben aplicar los contenidos del evento para su
solución.
JORNADAS:
Serie de reuniones concebidas para impartir instrucciones e información específica en
sectores particulares de trabajo, generalmente se programan para ser realizadas en
varios días, un objetivo importante es el de identificar, analizar o resolver problemas.
SOCIODRAMAS:
Esta técnica se usa para presentar situaciones problemáticas, ideas contrapuestas,
actuaciones contradictorias, para después suscitar la discusión y la profundización del
tema.
SEMINARIO:
Es una reunión especializada que tiene naturaleza técnica y académica cuyo objeto es
realizar un estudio profundo de determinadas materias con un tratamiento que
requiere una interactividad entre los especialistas. Se consideran seminarios aquellas
reuniones que presentan estas características, siempre que tengan una duración
5. mínima
de
dos
horas
y
un
número
mínimo
de
cincuenta
GRUPOS
participantes.
PRIMARIOS:
Son reuniones con las personas que conforman los grupos primarios (miembros de la
comunidad), quienes ejercen un control informal sobre sus miembros, un control no
institucionalizado pero no por ello menos eficaz.
Proceso
de
la
Comunicación
El la práctica, los componentes fundamentales que intervienen en el proceso de
comunicación
se
corresponden
con:
El emisor (hablante): Elabora el mensaje con una intención, desarrolla la idea que
desea transmitir, la planifica y la proyecta de acuerdo a su propósito y codifica la
información usando símbolos cuyos significados coinciden con los del receptor.
El receptor (oyente): Recibe la información o mensaje, lo descodifica, lo interpreta y lo
convierte en información significativa. También recibe el nombre de destinatario.
El mensaje: Conjunto de signos que comunican algo, es el contenido de la
comunicación.
El canal: Es el medio por el que se transmite el mensaje. Según la selección que haga
el emisor puede ser: teléfono, correo electrónico o postal, memorando, mediante la
palabra oral o escrita. Nótese que la riqueza del canal dependen de las facilidades que
proporciones para utilizar muchas vías de manera simultánea (palabras, gestos,
posturas, etc.) y la retroalimentación inmediata, verbal y no verbal. La comunicación
cara a cara constituye el canal de mayor riqueza, porque permite la mayor cantidad de
información durante el acto comunicativo, mientras que los medios escritos de carácter
impersonal como los boletines o informes generales tienen menor cantidad de matices.
En dependencia del tipo de mensaje el emisor seleccionará el canal: un mensaje
rutinario y claro admite canales de poca riqueza, pero un mensaje complicado y
ambiguo es susceptible de ser mal interpretado, por lo que requiere el empleo de los
canales
más
ricos.
El ruido: Conjunto de factores no planificados que pueden interrumpir o interferir en la
correcta
interpretación
del
mensaje.
La retroalimentación: Es el proceso inverso que expresa la reacción que sobre el
receptor provocó el mensaje enviado por el emisor, y da a conocer como este ha
6. revelado el sentido de la información recibida, es decir si el mensaje logró el efecto
deseado.
La comunicación es un elemento fundamental dentro de la comunidad, se expresa a
través del lenguaje verbal (las palabras) y el lenguaje no verbal (gestos, señales, o
movimientos,
etc.).
El proceso de comunicación implica dos etapas: primero, la emisión de un mensaje o
contenido, que se da a través de un emisor, el que transmite el mensaje. Segundo, la
reacción o respuesta ante el mensaje, o sea la forma como es recibido por un receptor
o
persona
que
recibe
el
mensaje.
Los grupos, generalmente, tienden a desarrollar patrones de comunicación que inciden
en los mensajes que se transmiten y en la forma como se transmiten y la respuesta del
grupo
ante
ellos.
La comunicación en el grupo, puede verse afectada principalmente por dos clases de
situaciones:
Situaciones emocionales: Como la timidez o los sentimientos de temor, ira, ansiedad,
rechazo, producidos como reacción a situaciones internas del grupo, que no son
expresadas
oportunamente
dentro
del
mismo.
Situaciones provenientes de líneas jerárquicas o de autoridad: Cuando en el grupo
participan conjuntamente además de nosotros personas con autoridad, pueden surgir
conflictos de comunicación determinados básicamente por la forma como se ejerce la
autoridad.
Un elemento que se debe tener en cuenta, son los distintos tipos de personas que
existen en todo grupo o reunión o en ambos a la vez.
La comunicación, antes que todo, es una actitud de apertura al otro, que implica
disponibilidad generosa para compartir, es decir para dar y recibir.
Sin embargo, ésta no es fácil; es un arte que se debe practicar continuamente para
desarrollarlo en toda su plenitud y poder así obtener el mejor provecho de él. Nosotros
como seres humanos necesitamos practicar al máximo y mejorar cada día
la calidad de nuestra comunicación.
Y hablamos de calidad cuando nos referimos a que estamos llamados a compartir con
las otras personas no solamente las cosas que hacemos durante el día y lo que hemos
aprendido, sino ir más al fondo de nosotros mismos.
El que verdaderamente quiere comunicarse sabe escuchar, inclusive el silencio,
porque éste también forma parte de la comunicación. Un oído abierto es el único signo
fidedigno de un corazón abierto. Y escuchar constituye el noventa por ciento de una
7. buena comunicación, porque todos necesitamos desesperadamente que se nos
escuche.
Ésta también constituye un elemento fundamental en toda la vida social. Si se la
suprime en un grupo, éste dejará de existir como tal.
