Cómo integrar mobile marketing en una estrategia online

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Esta es la presentación que di en el congreso Mobile Evolution, organizado por la IAB de México y la Mobile Marketing Association de México, el pasado mes de noviembre, mientras trabajaba para iCrossing como VP de Estrategia para Latinoamérica y España.

La presentación tiene los siguientes puntos:
- Mobile marketing como una realidad global.
- Datos de la penetración de mobile marketing en México.
- Cinco cosas a tener en cuenta antes de lanzar una estrategia de mobile marketing: mobile first, contacto 24/7 con tus clientes, mobile app vs mobile website.

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Cómo integrar mobile marketing en una estrategia online

  1. 1. Cómo integrar mobile marketing en la Estrategia digital Tristán Elósegui VP of strategy Latam&Spain @tristanelosegui
  2. 2. Aclaremos dos cosas antes de empezar Aclaremos dos ‘mitos’ antes de empezar COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 2
  3. 3. COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 3 1. Mobile ya no es el futuro
  4. 4. Mobile es el PRESENTE COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 4
  5. 5. Veamos algunos datos que o dejan lugar a dudas Veámoslo con datos COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 5
  6. 6. El crecimiento de internet está ligado a mobile COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 6
  7. 7. Las ventas de smartphones + tablets superan a la de PCs COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 7
  8. 8. COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 8
  9. 9. 85,6% penetración móvil (100,7 mill. móviles) 28% de smartphones Datos 2012 2ª edición del Estudio en Comunicación Mobile en México – COFETEL – IAB México – Terra – PWC Datos 2012 – fecha de la actualización sept. 2013 COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 9
  10. 10. +61% ventas de smartphones Primer trimestre 20131 68,5 mill. $ en inversión publicitaria Estimación para 20132 1. Estudio IDC – Agosto 2013 2. 2ª edición del Estudio en Comunicación Mobile en México – COFETEL – IAB México – Terra – PWC Datos 2012 – fecha de la actualización sept. 2013 COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 10
  11. 11. 2. Mobile marketing es mucho más que una app Mobile Marketing Mobile advertising Display Seach Cuponning Proximidad Geomarketing Bluetooth Voz Mensajes SMS MMS Mensajería Contenido Aplicaciones Advergaming COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 11
  12. 12. Antes de diseñar una estrategia mobile debemos tener en cuenta… COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 12
  13. 13. 1. Mobile first El mundo es móvil y si no te encuentran desde un dispositivo pierdes tu oportunidad COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 13
  14. 14. Optimiza el contenido para todas las pantallas El 90% de las personas usan las diferentes pantallas de forma secuencial 43 MINUTES 17 MINUTES 43 MINUTES 39 MINUTES Fuente: Google 14
  15. 15. 2. Contacto 24/7 con tus clientes COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 15
  16. 16. 3. El 80% del tiempo se navega desde app COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 16
  17. 17. El usuario navega desde apps COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 17
  18. 18. Cobertura Ingresos 4. Cada plataforma tiene su función COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 18
  19. 19. Android domina el mercado COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 19
  20. 20. COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 20
  21. 21. 5. Mobile search como generador de ingresos COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 21
  22. 22. Cuándo buscamos desde el móvil tenemos una necesidad concreta que cubrir COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 22
  23. 23. Búsqueda mobile = inmediatez COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 23
  24. 24. 6. Aplicaciones móviles COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 24
  25. 25. El mercado de apps está creciendo rápidamente COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 25
  26. 26. Los ingresos vienen de las aplicaciones COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 26
  27. 27. In App purchase dentro de modelo freemium COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 27
  28. 28. El nuevo ecosistema digital Marcas conectadas en un mundo multiplataforma COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 28
  29. 29. Airline Seats Connected Mobile Games GPS Connected Consoles Laptop Tablet Desktop Digital Kiosks & Social Machines Digital Out Of Home, Theaters, Connected TV Native Apps ATM Screens iphone Blackberry Android Image Codes & AR El ecosistema digital en 2013
  30. 30. ¿Qué puede hacer una empresa para manejarse con éxito ante esta situación? COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 30
  31. 31. COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 31 Múltiples canales. Múltiples plataformas. Múltiples localizaciones.
  32. 32. Empieza por entender que no se trata de smartphones. COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 32
  33. 33. COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 33 Se trata de personas
  34. 34. El marketing conectado se trata de conectar con personas en el sitio, momento y con el contenido adecuados a través de la plataforma correcta COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 34
  35. 35. Los usuarios son multidispositivo y cada uno con su personalidad COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 35
  36. 36. COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 36 Para tener una única conversación conectada
  37. 37. Definición de" una estrategia en mobile marketing COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 37
  38. 38. La clave está en entender el que mobile está presente en todas las fases del customer journey COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 38
  39. 39. There’s a mobile aspect to everything customers do—so there’s a mobile aspect to everything you do as a brand Mobile a lo largo del customer journey Busca desde su iPhone una tienda cercana Awareness Visita la web del producto que esta pensando en comprar Engagement Busca una mejor oferta en un comparador Consideration Escanea un código QR para conseguir una promoción Conversion Lee una alerta por email, optimizada para mobile, que le hace volver a la tienda Loyalty & Advocacy COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 39
  40. 40. Customer journey vs. purchase funnel • Ser una marca significa audience estar “always on”. • Estar en los “momentos de la verdad” cuando el usuario pasa de una fase a otra. • En mobile cobran especial importancia los ya clientes, como recomendadores de la app o el servicio móvil. awareness consideration action advocacy COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 40
  41. 41. El reto está en aplicar la tác,ca adecuada en cada fase LISTEN audience awareness considera,on ac,on advocacy Research and ac#ve listening EXPOSURE • Mobile web • Mobile search + adver,sing • SoLoMo RELEVANCE web + mobile app search + adver,sing VALUE • Mobile • Mobile NURTURING • QR, cupones, SMS • Mobile web • Mobile app • M-­‐commerce and m-­‐payments • Mobile app • Mobile email and SMS
  42. 42. Mobile strategy stems from asking the right questions for each sphere Research inicial para preparar la estrategia Análisis de mercado • ¿Qué está haciendo la competencia? • ¿Qué tácticas podrías lanzar? • ¿Cuáles son las tendencias en tu sector? Análisis de la audiencia • ¿Cómo usan mis clientes el móvil? • ¿Cómo puede mobile ayudarles en cada etapa del purchase funnel? • ¿Cómo contribuye mobile a cimentar la relación con la marca? Análisis de marca • ¿Cuáles son tus objetivos en mobile? • ¿Qué tipo de experiencias de usuario y contenido tienes que crear? • ¿Cómo se integra todo esto con tu estrategia global? COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 42
  43. 43. Tengo que decidir el papel de mobile dentro del ecosistema del usuario Apps WEBSITE Earned Owned Paid COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 43
  44. 44. Cómo encaja en la estrategia global http://tristanelosegui.com COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 44
  45. 45. Y por último, asegurarnos de que la estrategia siempre está alineada Mobile Strategy Process Ejecución táctica Mobile Web Mobile SEO SMS/MMS Mobile Apps Mobile Ads & SEM Augmented Reality Geo-targeted Marketing QR Codes App Marketing Audiencia • ¿Cómo usan mis clientes el móvil? • ¿Cómo puede mobile ayudarles en cada etapa del purchase funnel? • ¿Cómo contribuye mobile a cimentar la relación con la marca? Revisión constante Mercado ¿Qué está haciendo la competencia? ¿Qué tácticas podrías lanzar? ¿Cuáles son las tendencias en tu sector? Marca • ¿Cuáles son tus objetivos en mobile? • ¿Qué tipo de experiencias de usuario y contenido tienes que crear? • ¿Cómo se integra todo esto con tu estrategia global? Ajustando tácticas en función de los insights de las campañas y cambios en el mecado Ejemplos ilustrativos COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 45
  46. 46. Tristán Elósegui VP of strategy Latam&Spain @tristanelosegui GRACIAS Equipo de iCrossing México COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 46

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