Fodatur 2011 - Ponencia sobre los indficadores de sosteniblidad omt por Humberto Rivas

1. Presentación de Indicadores de Sostenibilidad de
la Organización Mundial del Turismo (OMT) que
permiten un enfoque en la competitividad.
Santo Domingo, agosto 2011
HUMBERTO RIVAS ORTEGA

2. PRESENTACIÓN
I. FACTORES CRÍTICOS QUE DETERMINAN EL
DESARROLLO SUSTENTABLE DE UN DESTINO
TURÍSTICO.
II. INDICADORES: UN INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
DEL PROCESO DE DESARROLLO SUSTENTABLE
DEL TURISMO.
III. UNA CONCLUSIÓN FINAL

3. ASEGURAR
LUCES SOMBRAS
DESARROLLO TURÍSTICO

6. RÁNKING PAÍS
• 43 MÉXICO
• 44 COSTA RICA
• 45 PUERTO RICO
• 52 BRASIL
• 56 PANAMÁ
• 57 * CHILE
• 58 URUGUAY
• 60 ARGENTINA
• 65 JAMAICA
• 69 PERÚ
• 72 REPÚBLICA DOMINICANA
• 77 COLOMBIA
• 79 TRINIDAD Y TOBAGO
• 86 GUATEMALA
• 87 ECUADOR
• 88 HONDURAS
• 96 EL SALVADOR
• 98 GUYANA
• 106 VENEZUELA
• 117 BOLIVIA
• 123 PARAGUAY

7. • La sustentabilidad es un
imperativo para la competitividad de
los destinos turísticos en todo el
mundo, lo que se refleja en sus
estrategias de venta.
• Sólo si podemos evaluar cómo
estamos avanzando hacia la meta de
ser un destino sustentable
estaremos en condiciones de
intervenir sobre aquellos factores
críticos que intervienen en el
proceso de desarrollo turístico.

8. ¿CÓMO ASEGURAR QUE ESTAMOS AVANZANDO HACIA
EL DESARROLLO SUSTENTABLE DEL TURISMO?

9. UNO DE NUESTROS DESAFÍOS EN LA REGIÓN
¿ DÓNDE PRODUCIR?
¿CÓMO?

10. Expansión continuada del
turismo
Presión creciente sobre los
recursos de destinos
Necesidad de aplicar
medidas de sustetabilidad
en el sector turístico
Fuente: OMT, 2005

11. MARCO DE REFERENCIA. HIPÓTESIS DE TRABAJO
• Las Políticas gubernamentales han
incorporado la sustentabilidad del turismo
como uno de sus objetivos de gestión.
• La comunidad local y los turistas están
cada vez más sensibilizados con la
necesidad “ser sustentables” para
competir.
• Hoy la imagen de un destino se respalda
en esta condición básica.
• No existe un “tipo” de turismo sustentable

12. LOS TURISTAS DECLARAN PREOCUPACIÓN POR EL MEDIO AMBIENTE
¿CUÁNTO AFECTAN LAS CONSIDERACIONES AMBIENTALES A
LOS TURISTAS EUROPEOS AL MOMENTO DE DECIDIR SU VIAJE?
ALEMANIA 36%
ESPAÑA 40%
ITALIA 46%
PORTUGAL 58%
Fuente: Eurobarometer. 2009

13. ESCENARIO TURÍSTICO AMÉRICAS
• Se estima que en los próximos años, hasta el
2020 la región de las Américas recibirá 140
millones de nuevas visitas motivadas por
turismo internacional.
• Esto es aprox. 12 millones de turistas por año
• Los mayores crecimientos se registrarán en el
Caribe y en América del sur.

14. LLLEGADAS E INGRESOS POR TURISMO INTERNACONAL
1990 - 2010
6,6%
4,7%
Llegadas
Ingresos

15. I.
FACTORES CLAVES QUE DETERMINAN
EL DESARROLLO SUSTENTABLE
DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS
OMT, 2005

16. ¿QUÉ SE ESPERA DE
UN DESTINO
TURÍSTICO
SUSTENTABLE?

17. GARANTIZAR AL TURISTA UNA
EXPERIENCIA SATISFACTORIA.

18. RESPETAR LA AUTENTICIDAD
SOCIOCULTURAL DE LAS
COMUNIDADES ANFITRIONAS

19. DAR UN USO ÓPTIMO A LOS
RECURSOS AMBIENTALES

20. ASEGURAR UNAS ACTIVIDADES
ECONÓMICAS VIABLES A LARGO PLAZO

21. TIPOS DE INSTRUMENTOS
PARA IMPULSAR DESARROLLO
SUSTENTABLE EN NUESTROS
DESTINOS TURÍSTICOS

22. Principales instrumentos de sustentabilidad turística aplicados en la región
TIPO DE INSTRUMENTO Ejemplos
- Indicadores de sostenibilidad
Medición - Identificación de límites del turismo
Mando y Control - Legislación, reglamentación, Licencias.
- Planificación y control del uso del sueloo
- Impuestos y tasas
Económicos - Incentivos y acuerdos financieros
-Directrices y Códigos de conducta
Voluntarios -Certificación voluntaria (calidad, ambiental)
-Dotación y gestión de infraestructuras
Apoyo -Capacitación

23. II.
INDICADORES: UN INSTRUMENTO
DE MEDICIÓN DEL PROCESO DE
DESARROLLO SUSTENTABLE DEL
TURISMO.

24. ¿INDICADORES PARA QUÉ?
A
Construir una Estrategia
de Desarrollo Turístico
Sustentable.
B
Establecer estándares
?
o indicadores de calidad
en todos los aspectos de
la experiencia recreativa.
C
Aplicar gestión de calidad
y un proceso de monitoreo
y control permanente.

25. ¿PARA QUIENES?
• Lideres de la comunidad
• Responsables políticos
• Planificadores
• Funcionarios de turismo
• Empresarios
• Departamentos de gobierno
• ONGs, voluntarios
• Publico general
• Medios de comunicación
• Institutos de educación
• Otros actores
Fuente: OMT, 2005

26. INDICADORES
TERMÓMETRO DE
SUSTENTABILIDAD
EN DESTINOS
Fuente: OMT, 2005

27. 50
40
Air
30
Road
%
Rail
20 Sea
10
0
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998
Los planificadores
25,4% Turísticos están
rodeados de
18,1% indicadores
45,9%
5,0%
1,2% 4,4%
25
20
15
10
% over same period previous year
5
0
-5
-10
-15
-20
-25
-30
-35
-40
-45
-50 Fuente: OMT, 2005
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

28. “Aquí hay muchos mitos sobre el turismo, pero poca información”
Rurrenabaque, Bolivia

29. Villa Gesell , Argentina
“Es que aquí hablamos mucho y medimos poco”
Presidente, Cámara de Concesionarios de Unidades
Turísticas Fiscales de Playa

30. CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES
Procesos interactivos
• Entrevistas con informantes
clave
• Grupos focales
• Talleres
• Reuniones/foros
Higuerote, Venezuela

31. Métodos no-intrusivos
• Conteo en línea

32. OBJETIVOS DE DESARROLLO
SUSTENTABLE DEL TURISMO
(PNUMA/OMT, 2006)

33. OBJETIVOS CLAVES
SATISFACCÍÓN DEL VISITANTE TURISTA
CALIDAD DEL EMPLEO
INGRESOS LOCALES
BIENESTAR DE LA COMUNIDAD
RIQUEZA CULTURAL COMUNIDAD LOCAL
EQUIDAD SOCIAL
INTEGRIDAD FÍSICA
DIVERSIDAD BIOLÓGICA
USO EFICAZ DE LOS RECURSOS
PUREZA AMBIENTAL MEDIO NATURAL
VIABILIDAD ECONÓMICA EMPRESA
CONTROL LOCAL GESTIÓN
Fuente: PNUMA/OMT. 2007

34. ALGUNOS CRITERIOS DE SELECCIÓN DE INDICADORES
 Pertinencia del indicador (quien usará y como?)
 Disponibilidad de datos (capacidad para la
recopilación y el tratamiento)
 Credibilidad de la información y fiabilidad de los
datos para los usuarios
 Claridad y facilidad de comprensión para los
usuarios
 Comparabilidad a lo largo del tiempo y de las
jurisdicciones o regiones

35. Ejemplo de Indicador
Problema de
sostenibilidad Componentes a evaluar Indicador Método de Cálculo
Riesgo de Sobre los 1000 coliformes
contaminación por fecales cada 100 ml de agua,
Presencia de coliformes 1000 CF por 100 ML
aguas servidas en el río se encuentra fuera de
los ríos. los límites permisibles

36. EJEMPLO DE EVALUACIÓN DE INIDCADOR DE CONTAMINACIÓN DE PLAYAS
CASO RURRENABAQUE: BOLIVIA

37. REPRESENTACIÓN DE
DE INDICADORES

41. EJEMPLOS DE INDICADORES
SEGÚN OBJETIVOS DE
SUSTENTABILIDAD

42. EJEMPLOS DE INDICADORES
SEGÚN OBJETIVOS DE SUSTENTABILIDAD
OBJETIVOS DE INDICADORES
SUSTETABILIDAD
1
VIABILIDAD DEPENDENCIA DE MERCADOS LIMÍTROFES
ECONÓMICA
GASTO DIARIO DEL VISITANTE
2
PROGRAMAS DE APOYO A LA PYME LOCAL
PROSPERIDAD
LOCAL ASISTENCIA TURÍSTICA A MICROEMPRESARIOS
PROMOCIÓN DE PRODUCTOS LOCALES EN TURISMO
3
ESTACIONALIDAD DEL EMPLEO
CALIDAD DEL
EMPLEO PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN DEL TURISMO EN EL
EMPLEO TOTAL.
4
OPORTUNIDAD LABORAL A COMUNIDADES POBRES
EQUIDAD
SOCIAL APOYO A LOS TRABAJADORES NO FORMALES
Fuente: Elaboración Propia en base a OMT, 2006

43. OBJETIVOS DE
SOSTENIBILIDAD
INDICADORES
5
SATISFACCIÓN PREVENCIÓN DE RIESGOS PARA LOS VISITANTES
DEL VISITANTE
SISTEMA DE TRATAMIENTOS DE QUEJAS
6
COMPROMISO DE LA COMUNIDAD LOCAL EN PLANES DE
TURISMO.
CONTROL
LOCAL CAPACIDAD INSTITUCIONAL DEL GOBIERNO LOCAL
7
REDUCCIÓN DE CONGESTIÓN
BIENESTAR DE
LA COMUNIDAD MEJORAMIENTO DE ÁREAS DE USO PÚBLICO
8
CONSERVACIÓN DEL PATRIMONIO HISTÓRICO Y
CULTURAL
RIQUEZA
CULTURAL PROTECCIÓN DEL PATRIMONIO INMATERIAL
Fuente: Elaboración Propia en base a OMT, 2006

44. OBJETIVOS DE
SOSTENIBILIDAD
INDICADORES
9
AREAS EROSIONADAS
INTEGRIDAD
FÍSICA TRANSFORMACIÓN DEL PAISAJE
10
DIVERSIDAD PROGRAMAS EN ÁREAS PROTEGIDAS
BIOLÓGICA
CONSERVACIÓN DE FLORA Y FAUNA
11
EFICEINCIA ENERGÉTICA
EFICIENCIA DE
RECURSOS
MANEJO DEL AGUA
12
PUREZA REDUCCIÓN DEL USO DE PRODUCTOS QUÍMICOS
MEDIOAMBIENTAL
REDUCCIÓN DE VERTIDOS DE BASURAS
Fuente: Elaboración Propia en base a OMT, 2006

45. INDICADORES COMO
INSTRUMENTO PARA LA GESTIÓN
DE DESTINOS TURÍSTICOS

46. CICLO DE EVOLUCIÓN DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS
Representación del ciclo de evolución de una área turística
REJUVENECIMIENTO
Rejuvenecimiento
N°
Rango crítico de los
elementos de capacidad ESTANCAMIENTO
Estancamiento Crecimiento
reducido
T FASE Estabilizació
CONSOLIDACIÓN
Consolidación CRÍTICA n
U
R
I Declinación
S
T DESARROLLO DECLINACIÓN
Declinación Inmediata
Desarrollo
A
S
• DESTINOS COSTEROS
CRECIMIENTO
Involucración • ZONAS URBANAS
• AREAS PROTEGIDAS
• SITIOS CULTURALES
• ISLAS
EMERGENTES
Exploración
• MONTAÑAS
Fuente: Elaboración propia. Adaptado de Butler, 1980 • RUTAS TEMÁTICAS
Tiempo
• PARQUES TEMÁTICOS
Fuente: R.Butler, 1980 • ZONAS ÁRIDAS .

47. GESTIÓN DE DESTINO
¿CUÁNTOS TURISTAS SON DEMASIADOS?

48. GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA: ¿CUÁL ES EL PUNTO DE CONFORT PARA EL VISTANTE?
Imágenes sintéticas que ilustran diversos niveles de uso turístico
Método Experiencia del Visitante y Protección de los Recursos (VERP)

49. SISTEMA DE GESTIÓN DEL DESTINO
ESTRUCTURA DE GESTIÓN
(PÚBLICO – PRIVADA)
P MARKETING
GERENCIA DE DESTINO L DESARROLLO DE PRODUCTOS
A
FORMACIÓN Y CAPCITACIÓN
N
CALIDAD DE SERVICIOS
GESTIÓN MUNICIPAL E FACILITACIÓN FRONTERIZA
S INFRAESTRUCTURA Y EQUIP.
T FOMENTO A LA INVERSIÓN
R INFORMACIÓN TURÍSTICA
COMUNIDAD A
INNOVACIÓN
LOCAL T
E ASISTECIA TÉCNICA
G ORDENAMIENTO DEL TERITORIO
I FORTALEC. INSTITUCIONAL
C GESTIÓN AMBIENTAL
RED DE ACTORES MARCA O
MUNICIPALES TURÍSTICA
COMUNIDAD LOCAL
PROFESIONALES DEL SECTOR TURISMO
UNIVERSIDADES
TERRITORIO
EMPRESARIOS
ONG’S
OTROS SISTEMA DE MONITOREO DE
SOSTENIBILIDAD TURÍSTICA
(OBSERVATORIO)
DEMANDA TURÍSTICA
Fuente: Humberto Rivas Ortega

50. SISTEMA DE GESTIÓN DEL DESTINO
ESTRUCTURA DE GESTIÓN
(PÚBLICO – PRIVADA)
P MARKETING
GERENCIA DE DESTINO L DESARROLLO DE PRODUCTOS
A
FORMACIÓN Y CAPCITACIÓN
N
CALIDAD DE SERVICIOS
GESTIÓN MUNICIPAL E FACILITACIÓN FRONTERIZA
S INFRAESTRUCTURA Y EQUIP.
T FOMENTO A LA INVERSIÓN
R INFORMACIÓN TURÍSTICA
COMUNIDAD A
INNOVACIÓN
LOCAL T
E ASISTECIA TÉCNICA
G ORDENAMIENTO DEL TERITORIO
I FORTALEC. INSTITUCIONAL
C GESTIÓN AMBIENTAL
RED DE ACTORES MARCA O
INSTRUMENTOS
MUNICIPALES TURÍSTICA MEDICIÓN
COMUNIDAD LOCAL
MANDO Y CONTROL
PROFESIONALES DEL SECTOR TURISMO
ECONÓMICOS
UNIVERSIDADES
VOLUNTARIOS
TERRITORIO
EMPRESARIOS
AYUDA
ONG’S
OTROS
SISTEMA DE MONITOREO DE
SUSTENTABILIDAD TURÍSTICA
(OBSERVATORIO)
DEMANDA TURÍSTICA
Fuente: Humberto Rivas Ortega

51. MODELO ACTUAL MODELO DESEADO
6 PILARES
DESARROLLO
ENCLAVE TURISMO
TURÍSTICO COMPETITIVO
Y SUSTENTABLE INTEGRAD0
TODO
INCLUÍDO COMUNIDAD
INTEGRACIÓN DE
INFRAESTRUTURA
LA COMUNIDAD
ORDENAMIENTO
SALUBRIDAD
PROMOCIÓN
SEGURIDAD
TERRITORIAL
RECURSOS
HUMANOS
PÚBLICA
CADENA GLOBAL DE VALOR
COMUNIDAD
MEDIO AMBIENTE
DESARROLLAR CAPITAL SOCIAL Y
COMUNICACIÓN
INSTRUMENTOS
REPÚBLICA DOMINICANA MEDICIÓN
SISTEMA DE MONITOREO DE
MANDO Y CONTROL
SOSTENIBILIDAD TURÍSTICA
PILARES ESTRATÉGICOS
DEL
(OBSERVATORIO) ECONÓMICOS
MODELO DE DESARROLLO TURÍSTICO SUSTENTABLE
VOLUNTARIOS
AYUDA
Fuente: Humberto Rivas Ortega

52. MODELO ACTUAL MODELO DESEADO
6 PILARES
DESARROLLO
ENCLAVE TURISMO
TURÍSTICO COMPETITIVO
Y SUSTENTABLE INTEGRAD0
TODO
INCLUÍDO COMUNIDAD
INTEGRACIÓN DE
INFRAESTRUTURA
LA COMUNIDAD
ORDENAMIENTO
SALUBRIDAD
PROMOCIÓN
SEGURIDAD
TERRITORIAL
RECURSOS
HUMANOS
PÚBLICA
CADENA GLOBAL DE VALOR
COMUNIDAD
MEDIO AMBIENTE
DESARROLLAR CAPITAL SOCIAL Y
COMUNICACIÓN
INSTRUMENTOS
MEDICIÓN
SISTEMA DE MONITOREO DE
MANDO Y CONTROL
SOSTENIBILIDAD TURÍSTICA
(OBSERVATORIO) ECONÓMICOS
VOLUNTARIOS
AYUDA
Fuente: Humberto Rivas Ortega

53. SISTEMA DE MONITOREO DE SOSTENIBILIDAD TURÍSTICA
OBJETIVOS
DE
ACTORES SUSTENTABILIDAD
IDENTIFICACIÓN OFERTA
TURÍSTICA
DE REQUERIMIENTOS
DE INFORMACIÓN
DISEÑO
DEFINICIÓN DE
VARIABLES DEMANDA
TURÍSTICA
ELABORACIÓN
DE INDICADORES
OTRA
INFORMACIÓN
DESARROLLO
IMPLEMENTACIÓN
APLICACIÓN SISTEMA
DE OBSERVATORIO
SEGUIMIENTO MONITOREO
RETROALIMENTACIÓN
AMBIENTALES ECONÓMICOS SOCIOCULTURALES GESTIÓN
Fuente: Humberto Rivas Ortega- Consultor

54. MÉTODO DE TRABAJO EN DESTINOS
• Constituir un comité técnico para poner en
marcha el sistema de monitoreo.
• Seleccionar indicadores
• Calcular los indicadores
• Definir plan de acción
• Comunicar resultados (informes)
• Establecer un procedimiento de aplicación
regular

55. EJEMPLO DE APLICACIÓN DE INDICADORES PARA EL SEGUIMIENTO DE
ESTRATEGIAS Y POLÍTICAS DE TURISMO (REGIÓN DE LOS RÍOS CHILE)
INICIATIVAS INDICADOR RANGO PARA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Resultados esperados: Todos los
profesionales están capacitados.
Socialización y
capacitación de actores Rangos:
locales sobre
instrumentos de Total de profesionales capacitados * 100
ordenamiento, Total de profesionales Muy alto: Sobre el 95%
planificación y gestión de Alto: 86% - 95%
calidad. Medio: 76% - 85%
Bajo: 65% - 75%
Muy bajo: Menos del 55%
Resultados esperados: Todas las ordenanzas
programadas están finalizadas al mes de
diciembre del año previsto.
Programa de elaboración
Total de ordenanzas elaboradas para regular el Rangos:
e implementación de
desarrollo turístico local / total de ordenanzas
ordenanzas turísticas programadas * 100 Muy alto: Sobre el 70%
municipales.
Alto: 60% - 69%
Medio: 50% - 59%
Bajo: 40% - 49%
Muy bajo: Menos del 40%

56. VENTAJAS DE BUENOS INDICADORES
• Comprensión de problemas
• Mejor toma de decisiones, menos riesgos y costes,
identificación de límites y oportunidades
• Identificación de los problemas emergentes -
prevención
• Identificación de los impactos – acción correctiva
• Evaluación de los resultados de la aplicación de
planes de desarrollo y medidas
• Mayor rendición de cuentas pública, mejor
comunicación y coordinación
• Monitoreo constante –mejora continua

57. III.
UNA CONCLUSIÓN FINAL

58. INSTRUMENTO DE SEGUIMIENTO Y RETROALIMENTACIÓN
CAPACIDAD DE GESTIÓN DEL SECTOR PÚBLICO
SEGUIMIENTO EN EL TIEMPO
SISTEMATIZACIÓN DE RESULTADOS
INTERGRACIÓN/APROPIACIÓN DE COMUNIDAD LOCAL
COMPROMISO DEL SECTOR PRIVADO
HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD
GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL TURISTA

59. VISITANTES
DESTINO
TURÍSTICO
COMUNIDAD
Fuente: OMT/PNUMA, 2006

60. PARA COMENZAR, UNA REFLEXIÓN INICIAL

61. ¡Gracias por su atención!
Humberto Rivas Ortega
UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO
SANTIAGO DE CHILE
hrivas@unab.cl

63. RELACIÓN ENTRE OBJETIVOS DE SOSTENIBILIDAD Y PROGRAMAS/PLANES DE GESTIÓN
Infraestructura. y equip. tco
Ordenamiento del Territorio
Sensibilización Ciudadana
Gestión Público - Privada
Atracción de inversiones
Gesión del conocimiento
Desarrollo de Productos
Fortalec. Institucional
Facilitación fronteriza
PROGRAMAS DE TURISMO
Fomento Productivo
Calidad de servicios
Marketing Turístico
Capital Humano
OBJETIVOS DE SOSTENIBILIDAD
1. Viabilidad económica
2. Prosperidad local
3. Calidad en el empleo
4. Justicia social
5. Satisfacción del visitante
6. Control local
7. Bienestar de la comunidad
8. Riqueza cultural
9. Integridad física
10. Diversidad biológica
11. Uso eficaz de los recursos
12. Pureza medioambiental

64. FUERZAS
RESPUESTA
MOTRICES
IMPACTO
PRESIÓN ESTADO

65. 4
ESCENARIO DEL TURISMO EN REPÚBLICA DOMINICANA
HIPÓTESIS PLAN ESTRATÉGICO
DATO DATO
ESPERADO REAL
LLEGADAS (Mill.) 5,7 4,1
GASTO MEDIO 122,6 102, 8
DIARIO (U$)

67. ASEGURAR SUSTENTABILIDAD EN LA CADENA PRODUCTIVA
Transporte
Recreación
Equipamiento
acuático
Pertenencias Transporte Transporte Construcción Productos
(ej. Equipaje, aéreo Terrestre agrícolas /comida
ropa) procesada Actividades Actividades
Desde lugar de de deporte culturales
residencia
hacia el destino
Planificación de Transporte Alojamiento Alimentación
Agencias de viaje Compras Experiencia de
Vacaciones (Ej. hotel, Resort) Locales visita
Tour
operadores
Dentro del
destino Actividades
( Año 2008)
Agencias Agencias Compras
Marketing Tour Arriendo Visita a museos y
mayoristas minoristas al por menor Excursiones
Operadores Vehículos centros históricos
Náuticas 6%
Operación Servicio de
Alimentación
34,5%
Agencia de (restaurantes, Visita a parques y
Transporte Observación de flora
Viaje cocinerías) reservas nacionales
interurbano Taxi y fauna 26%
(ej. Trenes) 23,5%
Bienes de
Artesanías
consumo
Participación en Festivales/eventos
Artísticos 11,5%
Aporte PIB 2008: Aporte PIB 2008: Aporte PIB 2008: Aporte PIB 2008: Aporte PIB 2008: Aporte PIB 2008:
$772.743 millones $256.991 millones $120.294 millones $291.377 millones $144.909 millones $141.563 millones
Transporte
Alojamiento Compras
Empleos: Alimentación Agencias de viaje Recreación
Empleos: 29.819 Empleos: 36.263 Empleos: 36.263 Empleos: 7.700 Empleos: 9.745
42.999
Nº de empresas: 3.940 de empresas: :285
Nº de empresas: 4.082de empresas: 2.953 empresas: 2.953
Nº
Nº de Nº Nº de Año 2006
empresas: 824 Año 2006
Año 2006 Año 2006 Año 2006
Año 2006
CADENA DE VALOR DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA DE CHILE Fuente: Rivas, 2009
Datos de SERNATUR, 2008
Taller Construyendo asociatividad empresarial para la gestión del turismo de aventura en la Región de Atacama. Prof. Humberto Rivas Ortega

68. INDICADORES DE SUSTENTABILIDAD
FORMA DE CÁLCULO
INSTRUMENTO
TURÍSTICA SEGÚN AMBITO
SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS EN
% DE TURISTAS SATISFECHOS ENCUESTAS A TURISTAS
SERVICIOS TURÍSTICOS.
% DE RESIDENTES DE ÁREAS DE INTERÉS CULTURAL QUE PERCIBEN UN ENCUESTAS A LA
INTEGRACIÓN DE LAS ETNIAS LOCALES AL TURISMO
NIVEL DE INTEGRACIÓN ACORDE A SUS EXPECTATIVAS COMUNIDAD
GASTO PROMEDIO DIARIO POR TURISTA GASTO DIARIO POR PERSONA ENCUESTAS A TURISTAS
INFORMES DE
CONTAMINACIÓN DE PLAYAS % DE PLAYAS QUE NO CUMPLEN LA NORMA
SERVICIOS
CAPACIDAD DE SEGUIMIENTO DE PLANES Y % DE PLANES Y PROGRAMAS QUE CUENTAN CON UN SISTEMA
INFORME MUNICIPAL
POLÍTICAS DE TURISMO. DE INDICADORES DE RESULTADO APLICADO AL CABO DEL PRIMER
AÑO DE EJECUCIÓN.

70. UNO DE NUESTROS DESAFÍOS EN LA REGIÓN
¿ QUÉ PRODUCIR?
¿PARA QUÉ?
¿PARA QUIENES?