Resolución de casos. Presentación.

1. Materia: Seminario Avanzado La Gerencia y
las Organizaciones en Venezuela
Sección: ED09M0V
Autores:
Yamila Gascón
Regulo Gómez
Profesor:
Dr. Cesar Merchán

2.  ¿Cómo
nace?
El grupo DUNCAN nace para los años 1955,
siendo hoy en día una de las empresas
venezolanas mejor posicionadas en
Latinoamérica. Nacen como un taller
artesanal que logró la concesión de la marca
estadounidense Duncan para manufactura,
distribución y venta de sus baterías en
Venezuela. Al inicio sólo fabricaban
acumuladores eléctricos, siendo su único
producto baterías para la industria
automotriz.

3.  ¿Cuál
es su filosofía organizacional?
Misión
Visión
•Empresa rentable, líder, dinámica y competitiva;
integrada por un equipo de personas
competentes, creativas, con visión de negocios,
altamente comprometidas con la satisfacción del
cliente y la preservación del medio ambiente.
•Ser una empresa de clase mundial dedicada a la
fabricación de acumuladores eléctricos;
ofreciendo soluciones de alto valor en el campo
del respaldo de energía eléctrica.
Fuente: http://www.duncan.com.ve/emp_mision.php

4.  ¿Cuáles
son las actividades medulares de
DUNCAN?
v alue chain CADENA DE VALOR
Manufactura
Investigacion y Desarrollo
Distribucion y ventas
Servicios
Cadena de Valor
(DUNCAN)
Figura 1. Cadena de Valor de DUNCAN. Fuente: Autores (2014)

5.  ¿Cuáles
son las actividades medulares de
DUNCAN?
v alue chain DIAGRAMAS POR PROCESOS
Figura 2. Diagrama de
procesos de la actividad
manufactura. Fuente:
Autores (2014)
Manufactura
Producción
de baterias
plomo ácido
Fundición de
plomo
Recuperación
de baterias
Suministro
de insumos
basicos
Procesamiento
de
polipropileno
para la
fabricacion de
las cajas y
tapas para los
acumuladores
Reciclaje

6.  ¿Cuáles
son las actividades medulares de
DUNCAN?
v alue chain DISTRIBUCIOS/VENTAS
Distribucion y
ventas
Entregas de
materias
primas
Ventas al
detal
Ventas al
mayor
Servicios de
postventas
Figura 3. Diagrama de procesos de la actividad distribución y
ventas. Fuente: Autores (2014)

7.  ¿Cuáles
son las actividades medulares de
DUNCAN?
v alue chain Serv icios
Servicios
Administracion
Calidad
Compras
RRHH
Mercadeo
Sitemas
Figura 4. Diagrama de procesos de la actividad servicios. Fuente:
Autores (2014)
Contraloria

8. 
¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el ambiente
competitivo durante los últimos años para las empresas
fabricantes de autopartes? ¿De qué manera influyeron éstos en la
estrategia del Grupo Duncan?
La adversidad e
incertidumbre para la
actividad industrial, en
los años ochenta y
noventa, ocasionó que
los fabricantes
nacionales se vieran
forzados a salir del
mercado.
Mercado dominado por
productos importados
con reconocimiento de
marca.
La multiplicación de las
alianzas a nivel
internacional y la
incesante búsqueda de
las ensambladoras por
desarrollar vehículos
ecológicos no
contaminantes.

9. 
¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el ambiente
competitivo durante los últimos años para las empresas
fabricantes de autopartes? ¿De qué manera influyeron éstos en la
estrategia del Grupo Duncan?
Competencia libre
con precios
atractivos con
respecto a los
productos locales.
Entrada de nuevos
competidores
como fabricantes
que buscaban
abrirse un espacio
en el mercado
venezolano.

10. 
¿Qué estrategias fueron usadas por DUNCAN para alcanzar
ventajas competitivas?
Poner a competir a las marcas DUNCAN
Y TITAN como estrategia de mercadeo
para una mayor penetración en el
mercado.
Incursionar en el segmento EO
generando como ventajas competitivas
la actualización tecnológica en
productos y en procesos como de la
penetración del mercado, ya que
existía una alta probabilidad de que al
comprar una batería nueva, el usuario
final adquiriera la misma marca que el
vehículo traía de fábrica.

11. 
¿Qué estrategias fueron usadas por DUNCAN para alcanzar
ventajas competitivas?
Ingresar al mercado
externo de reposición a
través de una intensa labor
de investigación y análisis
de mercado, definiendo
una estrategia comercial e
identificando y reclutando
a un distribuidor que
pudiera llevar a cabo una
operación exitosa.
El reciclaje de casi la
totalidad de sus
requerimientos de plomo le
brindaba a esta empresa
una mayor competitividad
en costos.
Motivar a los gerentes a
proponer innovaciones y
cambios en los proyectos,
minimizando los obstáculos
por trámites burocráticos.

12. 
¿Cuáles son los segmentos de mercado de la empresa DUNCAN ?
Produccion
20.00%
9.00%
65.00%
Mercados de
reposición
Equipos
Originales (EO)
Mercado de
exportación

13. 
¿Cuáles son los competidores?
ENEMEX
ALSA
IMSA
MAC
FULGOR

14. 
¿Quién es su principal cliente?
Las
ensambladoras
de vehículos.

15. 
¿Qué mercados ha logrado penetrar?
Panamá
Costa Rica
Republica
Dominicana
Perú
Chile
Aruba
Ecuador
Colombia
Curazao
Mercados
Miami

16. 
¿Qué servicios y productos ofrecen?
En sus servicios se pueden mencionar las aplicaciones
automotrices dirigidas a las áreas de
telecomunicaciones, informática generación de energía
eléctrica, solar y nuclear, petróleo y
petroquímica, transporte ligero y pesado, maquinaria
pesada y seguridad. Como su producto principal están las
baterías, bien sean industriales, de tracción y
especiales, estando las nueve familias de productos como:
cinco Liberty, dos baterías universales (3478 y 2275) y dos
líneas N40 y NC40, y como productos conexos están los
cargadores, UPS, rectificadores, supresores de pico.

17. 
¿Qué amenazas que enfrenta ésta empresa?
Una de las mayores amenazas que enfrenta ésta empresa
radica en la adaptación de los cambios que exige el
entorno en cuanto al área científica - tecnológico, por
tanto la vanguardia que se tenga en los dos ámbitos es
crucial, debiendo fortalecer e incursionar en nuevos
métodos que permitan a la actividad primaria de
investigación y desarrollo fortalecerse, debiendo dar
libertad al personal técnico, ingenieros y científicos de
experimentar en diseños y desarrollos de sus productos.

18. 
¿Qué lecciones y aprendizajes ofrece DUNCAN para otras
empresas venezolanas?
Dentro de las lecciones y aprendizajes de DUNCAN para otras
empresas venezolanas se encuentran el ser
emprendedor, usar técnicas y herramientas adecuadas que
optimicen la producción como las técnicas Kaizen y la
metodología de la Planificación
Avanzada de la
Calidad del Producto (PACP), la cual estaba basada en el
QS 9000, y el estar a la vanguardia científico – tecnológico.

19.  ¿Cómo
nace?
Gabriel de Venezuela se funda en el año
1963, su principal objetivo fue producir
amortiguadores de suspensión para vehículos
automotores. La empresa nació de la
asociación de Automotrices C.A. y la
corporación norteamericana Maremont,
dando respuesta al
crecimiento
económico e industrial del la época y al
desarrollo de la industria en Venezuela.

20. 
¿Cómo ha cambiado el ambiente competitivo durante las
últimas décadas para las empresas fabricantes de
autopartes?
Transformación en el patrón
tecnológico como en el
gerencial.
Cambios en el modelo de
producción y de gestión que
influyeron en las operaciones
internas y externas, debiendo
re estructurarlas.
Criterios de mayor calidad y
confiabilidad y precios más
competidores que dieron paso
al desplazamiento de los autos
americanos por los japoneses.

21. 
¿Cómo ha cambiado el ambiente competitivo durante las
últimas décadas para las empresas fabricantes de
Cambios en la relación entre
autopartes?
las ensambladoras y
proveedoras de partes y
componentes, así como en las
políticas de globalización de
las ensambladoras.
Características de
colaboración y relaciones a
largo plazo entre las
ensambladoras de vehículos y
los fabricantes de los
componentes.
Introducción de tecnologías
blandas, y la incorporación de
filosofías de calidad total y de
mejoramiento continuo.

22. 
¿Cuál fue la estrategia utilizada por Gabriel de Venezuela
para alcanzar ventajas competitivas en un entorno incierto y
complejo como lo fue el periodo de apertura que se vivió en
Venezuela a fines de los años ochenta?
Implantar un sistema
integral de
productividad.
Mejorar los estándares
de calidad para
competir a nivel
internacional en el
mercado global.
construir ventajas
competitivas
basadas en la
excelencia
operacional, mediante
un proceso acelerado
de asimilación de
tecnología orientado a
alcanzar y mantener
un costo
competitivo a nivel
mundial.

23. 
¿Cuáles fueron las fuentes de las ventajas competitivas de
Gabriel de Venezuela y en que se hizo mayor énfasis para el
desarrollo de capacidades?
Dentro de las fuentes de ventajas competitivas de Gabriel de
Venezuela están el haberse trazado como estrategia
fundamental mantener su liderazgo en el mercado de
reposición nacional y regional,
para lograr una
mayor penetración en el mercado de equipo original, así
como obtener una posición en el mercado internacional.

24. 
¿Cuáles fueron las fuentes de las ventajas competitivas de
Gabriel de Venezuela y en que se hizo mayor énfasis para el
desarrollo de capacidades?
De igual forma, el impulsar el desarrollo de capacidades
tecnológicas y gerenciales, prestando atención especial al
adiestramiento de su personal, y a la transformación del
modelo organizativo para dominar los procesos de
producción, para crear productos de excelencia mundial.

25. 
¿Qué amenazas enfrento Gabriel para sostener sus ventajas
competitivas y que estrategias utilizo para lidiar con esas
amenazas?
Tendencia a la
contracción de la
producción, con una
desaceleración de la
inversión.
Finalización de la
protección gubernamental
en materia económica y el
desconocimiento por parte
del gobierno de los
compromisos adquiridos
en divisas (cartas de
créditos) de las empresas
autopartes.
El difícil acceso a la
última tecnología
hace correr el
riesgo a las empresas de
ser desplazada del negocio
en algún momento.

26. 
¿Cree usted que el éxito de la empresa puede ser atribuido al hecho
de pertenecer a una corporación multinacional?
Consideramos que el éxito de la empresa no puede ser atribuido
al hecho de pertenecer a una corporación multinacional, ese
hecho ayudo a coadyuvar a cumplir la visión estratégica
planteada, pero fueron las estrategias implantadas como
principios de calidad y mejora continua, y el plantearse nuevo
retos en el diseño de sus productos que han permitido el
cosechar triunfos. Aunado esto, a un plan estratégico
claramente definido y llevado a cabo a través de sus planes
operativos. Considerando por tanto que la empresa en estudio
tiene una posición sostenible en el tiempo y por las
incursiones que ha dado entorno a la simplificación de
procesos y estandarización de la calidad es un ejemplo a
seguir en las otras empresas manufactureras venezolanas.