Algunos aspectos teóricos para la resolución de conflictos

1. Realizado por: Yamila Gascón
Regulo Gómez
Facilitadora: Ana Yarihtza Alvarado

2. No podemos resolver problemas usando el mismo tipo de
pensamiento que usamos cuando lo creamos.
Albert Einsten

3. Origen del conflicto
Definiciones y acepciones
del conflicto
Naturaleza del Conflicto
Características del conflicto

4. Teorías que explican el fenómeno
del conflicto en las organizaciones
Manejo del conflicto
Conclusiones
Referencias bibliográficas

5. Origen del conflicto
 El conflicto nace por distorsiones en el
proceso de comunicación, donde de manera
individual o grupal se generan situaciones a
resolver, para ello es menester desarrollar
habilidades para enfrentarlas desde una
perspectiva diferente.

6. Origen del conflicto
 De hecho son las percepciones que tenemos
cada uno de nosotros de ver la realidad que
generan conflicto, ¿en qué momento? Cuando
no entendemos que el otro puede ver la
realidad a su manera.

7. Origen del conflicto
 Para Fuquen (2003) el abordaje del conflicto
implica recurrir a su mismo punto de
partida, por lo cual es necesario determinar
algunos factores:
La subjetividad y la
percepción
•las personas captan
de forma diferente
un mismo objetivo
Las fallas de la
comunicación
•dado que las
ambigüedades
semánticas
tergiversan los
mensajes
La desproporción
entre las necesidades
y los satisfactores
•porque la indebida
distribución de
recursos naturales y
económicos generan
rencor entre los
integrantes de una
sociedad.

8. Origen del conflicto
 Para Fuquen (2003) el abordaje del conflicto
implica recurrir a su mismo punto de
partida, por lo cual es necesario determinar
algunos factores:
La información
incompleta
•cuando quienes
opinan frente a
un tema sólo
conocen una
parte de los
hechos
La
interdependencia
•teniendo en
cuenta que la
sobreprotección y
la dependencia
son fuente de
dificultades
Las presiones que
causan frustración
•ya que esta se
presenta cuando
los compromisos
adquiridos no
permiten dar
cumplimiento a
todo, generando
un malestar que
puede
desencadenar un
conflicto

9. Origen del conflicto
 En nuestra vida cotidiana nos encontramos
con problemas a resolver, como ciudadano
común en una nación, como gerente de una
empresa, como empleado de una
organización, ó como miembro de una
familia, pero “el problema es la resolución
general del problema”, parafraseando a Karl
Popper, de allí nace la inquietud de sí existe
una misma forma de visualizar o
conceptualizar el conflicto.

10. Dentro de las acepciones más comunes a las que
se asocian al conflicto tenemos:
 Disputa, pelea, intereses opuestos, desavenencia,
separación, entre otros, se asocia generalmente a
aspectos negativos. Lo que no necesariamente es
así, de los conflictos se pueden generar aspectos
positivos.
Definiciones y acepciones
del conflicto

11.  Para Silva (2008) el conflicto es un “fenómeno
natural en toda sociedad, es decir, se trata de
un hecho social consustancial a la vida en la
sociedad”.
 Dicho autor considera que los conflictos no
son anómalos a la sociedad, no pueden ser
considerados a nuestro juicio ni positivos ni
negativos, son situaciones a resolver.
Definiciones y acepciones
del conflicto

12.  A continuación se muestran definiciones
dadas por Ayoroa (2002):
Definiciones y acepciones
del conflicto
Psicológico
•Es la tensión que un individuo mantiene al estar
sometido a dos o más fuerzas que se excluyen
mutuamente. (Freud)
Político - Militar
•Es la visión actual de la situación estratégica,
interpretando los hechos ya producidos.
(Frischknecht)
Administración
- Sociología
•El proceso que comienza cuando una de las partes
se da cuenta que la otra ha frustrado o va a
frustrar alguno de sus intereses. (Thomas)

13.  A continuación se muestran definiciones
dadas por Ayoroa (2002):
Definiciones y acepciones
del conflicto
Biología en general,
y de la Etología
•Consiste el ejercicio de la violencia, de manera directa o
indirecta, entre interesados distintos, respecto a la propiedad,
uso o goce de bienes determinados.
Economía
•Es el desequilibrio producido en la interacción de oponentes
racionales, que poseen intereses coincidentes sobre
determinados bienes económicos.
Desde la física y la
química
•La segunda ley de la termodinámica configura un proceso de
conflicto entre dos ambientes físicos, que produce la migración
forzada de temperatura de uno a otro, y una cantidad de
ineficiencia siempre presente en esta transferencia.

14.  Como se ha podido apreciar, el tratar de
definir el conflicto desde una perspectiva
amplia, puede resultar relativamente fácil,
pero realmente resulta complejo el abordar
ésta temática a profundidad.
Definiciones y acepciones
del conflicto

15.  Desde la perspectiva de Ayoroa (2002), con lo
cual coincidimos, el conflicto definido desde
el punto de vista sistémico, que no es más
que ver al todo, involucrando cada una de sus
partes puede ser definido como: “una
situación, real o percibida, que produce
efectos nocivos en el normal devenir de un
sistema determinado, basada aquella
situación, en el grado variable de tolerancia,
de dicho sistema, a la frustración en el logro
de sus necesidades”.
Definiciones y acepciones
del conflicto

16.  El conflicto desde la perspectiva de la
gerencia se centra en el individuo, donde las
percepciones de cada una de las partes
involucradas incidirán en la resolución de
éste, siendo vital por tanto entender su
conceptualización, y que desde la perspectiva
de la complejidad cada uno ve desde su
postura la realidad, por lo que tendrán
diferentes connotaciones.
Definiciones y acepciones
del conflicto

17. Elementos
del
conflicto
Los problemas
o causas que
constituyen el
conflicto
Las
circunstancias
que precipitan
el conflicto
Los actos de
los
protagonistas
Las
consecuencias
Naturaleza del Conflicto

18. Los conflictos
son
CÍCLICOS: Se
dan por
periodos.
DINÁMICOS:
Cambian.
En los
conflictos hay:
ESCALAMIENTO:
Tendencia a
volverse cada vez
mas conflictivo.
DESCENSO:
Tendencia a la
disminución.
Naturaleza del Conflicto

19.  Desde manera general, se puede indicar que
las formas de conflicto son:
Características del conflicto
Formas
de
conflicto
Interpersonal
Laboral
Internacional
Colectivo
Estructural

20.  Desde la perspectiva psicológica
(interpersonal) tiene dos grandes
características:
◦ Intrapersonal : Es aquél que afecta a las
facetas, instancias o elementos del normal
funcionamiento psicológico del individuo.
◦ Interpersonal: Es que se produce en los
procesos de interacción entre individuos.
Características del conflicto

21.  Teoría de la Frustración-Agresión: John Dollard,
Leonard Dobb, Neil Miller, O. Hobart Mowrer y
Robert R. Sears))
La hipótesis afirma que la conducta agresiva presupone
la existencia de frustración y la frustración conduce a
respuestas agresivas, aunque esta segunda parte fue
revisada posteriormente: la frustración puede conducir
a otro tipo de respuestas.
Algunas Teorías que explican el
fenómeno del conflicto

22. La idea básica de este planteamiento es que la frustración es la
imposibilidad de lograr una meta por la existencia de un obstáculo
en el camino hacia ella, lo cual provoca deseos de apartar o
destruir ese obstáculo
Algunas Teorías que explican el
fenómeno del conflicto

23.  La Teoría del Aprendizaje Social .
De la mano de Albert Bandura (1977) trata, entre
otras cosas, de dar una explicación alternativa a
la hipótesis de la frustración-agresión utilizando
un conductismo entreverado de elementos
cognitivos.
Algunas Teorías que explican el
fenómeno del conflicto

24. En el caso de la agresión, Bandura afirma que la frustración solo
es una de las posibles experiencias aversivas que el sujeto
experimenta y que produce una activación emocional; la agresión
solo es una de las posibles respuestas ante esas experiencias
aversivas.
Algunas Teorías que explican el
fenómeno del conflicto

25.  La Teoría del Campo Psicológico.
Planteada por Kurt Lewin (1935,1948) sostuvo
que la conducta individual debe analizarse en el
campo psicológico completo de la persona. Es
decir en el conjunto de fuerzas que actúan sobre
el.
Algunas Teorías que explican el
fenómeno del conflicto

26.  La conducta es una función de la persona (su
percepción y los elementos dinámicos de la
misma) y del ambiente.
Aquí el conflicto ya no es intra psíquico sino que, aunque es una la
persona que experimenta la situación de conflicto, es debido a
fuerzas externas a ella.
Algunas Teorías que explican el
fenómeno del conflicto

27.  La Teoría de la Disonancia Cognitiva
Leon Festinger (1957). “Dos elementos están en
disonancia si, considerándolos por separado, el
contrario de un elemento se sigue del otro [...]
Algunas Teorías que explican el
fenómeno del conflicto

28. Por ejemplo, la incompatibilidad que se da entre determinadas
creencias y conductas asociadas a ellas:
1. Salud y fumar: Fumo aunque fumar cigarrillos produce cáncer.
2. Amistad con X y diversión: Es mi amigo aunque es muy pesado.
Cuando se produce la disonancia el sujeto tenderá a reducirla, es
decir será racionalizador más que racional –el resultado es el origen
de la racionalización, no su consecuencia.
Algunas Teorías que explican el
fenómeno del conflicto

29.  La Personalidad Autoritaria: Adorno (1950) y sus
colaboradores, trataron de analizar la existencia
de personas potencialmente fascistas. Su trabajo
se realizo tras la segunda guerra mundial y bajo
el impacto del horror nazi.
Algunas Teorías que explican el
fenómeno del conflicto

30. Puso de manifiesto que el desarrollo de actitudes Intergrupales, como el
antisemitismo y el etnocentrismo, constituyen la expresión de tendencias
profundas subyacentes de una Configuración particular de la personalidad
autoritaria, que se ha formado en contextos familiares muy estrictos y
competitivos. Los sujetos autoritarios se caracterizan por mantener
actitudes positivas hacia su grupo y negativas hacia otros grupos,
sustentando la convicción de que estos últimos son, en general,
inferiores, y desplazando, en consecuencia, su agresión hacia ellos.
Algunas Teorías que explican el
fenómeno del conflicto

31. Manejo del conflicto
Estrategias
 Evitación: Se trata de evitar el conflicto,
reprimiendo las reacciones emocionales.
Aunque tiene valor en algunos casos, suele
dejar una sensación personal de
insatisfacción.
 Dilación: Son utilizadas para “enfriar” una
situación. La dilación es útil cuando la
postergación del conflicto es deseable.
 Confrontación: Implica el enfrentamiento de
los temas conflictivos o de las personas.

32. Manejo del conflicto
Estrategias
 Competencia: Implica el deseo de
satisfacer las necesidades propias sin
importar la otra persona. El competidor
usa para esto la persuasión o la coerción.
(Ganar - perder)
 Compromiso: Refleja el deseo de hallar una
solución que parcialmente satisfará las
necesidades de los otros. La persona que
utiliza esta táctica espera un resultado
mutuamente aceptable, pero sabe que
tiene que perder “algo”. (Perder – perder)

33. Manejo del conflicto
Estrategias
 Negociación: Busca satisfacer las
necesidades de todas las personas
involucradas en un conflicto. Con esta
estrategia todos pueden ganar. El
negociador trabaja para que las
necesidades de todos puedan ser
reconocidas como importantes.

34. Manejo del conflicto
Estrategias
Dado su énfasis en GANAR – GANAR, la
negociación tiene el potencial de generar
las consecuencias mas positivas de todas
las estrategias de solución de problemas

35.  Cada una de las definiciones descritas, manifiesta
desde su perspectiva o postura la significación de
conflicto.
 Desde la psicología el conflicto se centra en el
individuo, y tiene distintos niveles, verbal, simbólico y
emotivo.
 Desde la visión política - militar, se centra igual en el
individuo, pero desde la pluralidad, donde ante un
desacuerdo por preservar un derecho o lograr un
objetivo “los actores intentan quebrar la resistencia
del oponente, llegando eventualmente al uso de la
violencia” (Freund, 1983)
Conclusiones

36.  Desde la perspectiva de la administración –
sociología, se sigue centra en la persona,
pero ya prevalece el punto de vista o la
apreciación del involucrado en la realidad
objeto de estudio.
 Para las otras ciencias intervienen otros
actores que no son necesariamente racionales
donde existen intereses por bienes
específicos y se da el conflicto o la lucha.
Conclusiones

37. Conclusiones
 Dentro de las estrategias a seguir para
manejar el conflicto tenemos:
◦ Busque la solución ganar – ganar.
◦ Póngase en el lugar de la otra persona
◦ Asuma su parte del conflicto
◦ Hable de sus sentimientos
◦ Establezca meta en común.
◦ Persista en buscar soluciones satisfactorias.
◦ De retroalimentación
◦ Sintetice los acuerdos.

38. Referencias bibliográficas
 Ayoroa, J. (2002). El conflicto. Un punto de
vista sistémico. [Documento en línea].
Disponible:
http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/
10915/38654/Ponencia.pdf?sequence=2.
[Consulta: 2015, Junio 01].
 Adorno, T. W., Frenkel-Brunswik, E., Levinson,
E. y Sanford, R.N. (1950). The authoritarian
personality. Nueva York: Harper & Row.
 Bandura, A. (1977). Teoría del aprendizaje
social. Madrid: Espasa-Calpe.

39. Referencias bibliográficas
 Festinger, L. (1957). A Theory of cognitive
dissonance. Stanford, CA: Stanford University.
 Fuquen, M. (2003). LOS CONFLICTOS Y LAS
FORMAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN.
[Documento en línea]. Disponible:
http://www.revistatabularasa.org/numero-
1/Mfuquen.pdf . [Consulta: 2015, Junio 15].
 Lewin, K. (1935). A dynamic theory of personality. Nueva
York: McGraw-Hill.

40. Referencias bibliográficas
 MOORE, Christopher. (1995): “El Proceso de
Mediación, Métodos prácticos para la resolución
de conflictos”. México: Gránica.
 Silva, G. (2008). LA TEORÍA DEL CONFLICTO.
Un marco teórico necesario. [Documento en
línea]. Disponible:
http://www.redalyc.org/pdf/876/8760220
3.pdf. [Consulta: 2015, Junio 01].