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1. GUIA PARA LA ELABORACIÓN
DEL INDICADOR CUATRIMESTRAL
DE SATISFACCIÓN AL USUARIO
ING. JOSE HECTOR ALVAREZ SANCHEZ
ING. MIGUEL ANGEL ISLAS VALENZUELA
COORDINACION DE SERVICIO SOCIAL
FACULTAD DE AGRICULTURA DEL VALLE
DEL FUERTE

2. CONTENIDO
I. Pasos a seguir para la elaboración del indicador cuatrimestral de
satisfacción al usuario de acuerdo al Procedimiento para la
Satisfacción al Usuario PG-SG-SUS-11.
II. Minuta de trabajo de la coordinación de servicio social de la facultad
de agricultura del valle del fuerte.
III. Fuentes de información
IV. Anexos

3. Subdirector (a) de Unidad
Regional de Servicio
Social Universitario
P R E S E N T E.-
At´n.- Coordinador (a) de Servicio
Social
Por este conducto reciba un cordial saludo, de igual manera informarle los pasos
a seguir para la elaboración del indicador cuatrimestral de satisfacción al
usuario de acuerdo al Procedimiento para la Satisfacción al Usuario PG-SG-
SUS-11:
1. Determinación de la población con base al historial de servicios otorgados
en los últimos 3 periodos de medición (desde el libro de registro tomar en cuenta
cuantos usuarios recibieron su carta de liberación y se les aplico la encuesta;
esto, para un dato más real)
2. Localizar el promedio de encuestas a aplicar, considerando el grado de
incertidumbre con el que se realizara la medición (3%, 4%, 5% y 10% según tabla
que se anexa)
3. Aplicar el número de encuestas determinado dentro del periodo a medir.
4. Verificar si cumple con el objetivo de calidad 3 (80% de satisfacción); Si
cumple, elaborar análisis (FO-DGSS-ASLSS-20, se le solicita llenar el análisis
completo todas las celdas)
5. Enviar el reporte a la DGSS con la responsable de proceso al correo
certificaciondgss@gmail.com. El envió debe incluir el reporte, el indicador
cuatrimestral y una minuta de trabajo donde se determinó el grado de
incertidumbre, se les anexa un ejemplo)
6. Archivar sus reportes.
De acuerdo a lo anterior, es necesario dar cumplimiento a la entrega de la
información a más tardar el día 12 de mayo de 2017, en caso de identificar una
queja reportar a la responsable del proceso, para levantar la acción correctiva de
acuerdo al procedimiento PG-SG-ACP-05.
Es de suma importancia dar cumplimiento al procedimiento de satisfacción
al usuario, ya que para la próxima auditoria interna se hará hincapié en ese
requisito, el procedimiento debe estar comprendido en su totalidad; en caso
de no comprender el procedimiento, comunicarse a la DGSS para solicitar
una capacitación.

4. Minuta de trabajo de la coordinación de servicio social de la
facultad de agricultura del valle del fuerte
Fecha: viernes 01 septiembre de 2017 Hora: 9:00 hrs
Lugar: Coordinación de Servicio Social de La Facultad de Agricultura del Valle
del Fuerte.
Objetivo: Definir la muestra a encuestar de satisfacción a usuarios conforme a
los nuevos lineamientos según procedimiento PF-SG-SUS-11
U.O.: Coordinación de Servicio Social FAVF.
Asuntos tratados
En la Coordinación de Servicio Social de la FAVF, nos reunimos: la Lic. Ana
Jazmín Barreras Anaya (Responsable de logística documentaria del servicio
social), los supervisores e Ingenieros agrónomos: Alejandro Montiel Reyes,
Miguel Ángel Islas Valenzuela, MC. Alejo Rodríguez Burgos y el coordinador de
servicio social Ing. José Héctor Álvarez Sánchez, para analizar los criterios
establecidos por la Dirección del Sistema de Gestión de Calidad, relacionados
a las encuestas de satisfacción de usuarios, con base en el análisis histórico del
universo de encuestas aplicadas desde la implementación del proceso
(septiembre de 2014); para tal fin se han tomado en cuenta la base de registros
del libro de trámites y la sumatoria de cada uno de los tramites que fueron de
29, es el total de población atendida (universo).
Se tomó en cuenta la tabla de porcentaje de incertidumbre elaborada por la
Dirección del Sistema de Gestión de Calidad, y definimos entre todos los
integrantes de la coordinación, establecer la muestra conforme a la media de
rango correspondiente en un 3% de grado de incertidumbre con el objetivo de
tener un resultado más confiable posible.
La muestra definida (total global de encuestas de satisfacción de usuarios) por
la coordinación, se asignó conforme al porcentaje de clientes atendidos en el
cuatrimestre inmediato anterior. Criterio que estamos observando para el
cuatrimestre mayo-agosto 2017 y con ello calcular la distribución porcentual de
encuestas de satisfacción de usuarios futura.
Atentamente:
Ing. José Héctor Álvarez Sánchez: Coord. De servicio social FAVF
Ing. Miguel Ángel Islas Valenzuela: Supervisor y auxiliar Administrativo

5. Periodo: Mayo-Agosto-2017
Unidad Académica: Facultad de Agricultura del Valle del Fuerte
Concepto
Tamaño de
Población
Grado de
Incertidumbre
Tamaño de
Muestra
Encuestas
Aplicadas
(A)
Encuestas
con
niveles de
Bueno y
Excelente
(B)
%= (B x
100) / A
Observaciones
En forma
general el
servicio
recibido
29 3% 20 20 19 95.0%
Consideramos que
es muy satisfactorio
el resultado
Encuestas Aplicadas: Son las encuestas general a usuarios realizadas en el cuatrimestre.
Encuestas con niveles de Bueno y Excelente: Son las encuestas calificadas entre los niveles de bueno y
excelente en la pregunta de “en forma general el servicio recibido”.
Fecha de Emisión:
24 de agosto de 2016
Código del documento:
FO-DGSS-ASLSS-13
Versión:
02
Página:
1 de 1
Universidad Autónoma de Sinaloa
Sistema de Gestión
Reporte Cuatrimestral de Satisfacción a Usuarios

6. Universidad Autónoma de Sinaloa
Sistema de Gestión de la Calidad
Dirección General de Servicio Social
Análisis y Seguimiento de Comentarios, Quejas y Sugerencias
UO Facultad de Agricultura del Valle del Fuerte
Periodo de
medición
Mayo-Agosto 2017
# Comentario o
Sugerencia
Queja Análisis Seguimiento Conclusión
1 Todos trabajan
bien
Sin queja No aplica No aplica No aplica
2 Muy buena
atención
No hay No aplica No aplica No aplica
3 Los tramites
deberían de ser en
los Mochis
Ninguna No aplica No aplica No aplica
Fecha de Emisión:
24 de agosto de 2016
Código del documento:
FO-DGSS-ASLSS-20
Versión:
01
Página 6 de 11

7. ANEXOS

8. Nota. Se accede a este documento en el SGC pulsando en documentos
vigentes, proceso 33, objetivo del proceso, formato OC-DGSS-ECLSS-01.

9. Universidad Autónoma de Sinaloa
Sistema de Gestión de la Calidad
Dirección General de Servicio Social
Reporte Cuatrimestral de Satisfacción a Usuarios
Periodo: (mes-mes-año)
Unidad Académica:
Concepto
Tamaño de
Población
Grado de
Incertidumbre
Tamaño de
Muestra
Encuestas
Aplicadas
(A)
Encuestas
con niveles
de Bueno y
Excelente
(B)
%= (B x 100)
/ A
Observaciones
En forma
general el
servicio recibido
Encuestas Aplicadas: Son las encuestas general a usuarios realizadas en el cuatrimestre.
Encuestas con niveles de Bueno y Excelente: Son las encuestas calificadas entre los niveles de bueno y excelente en la pregunta de
“en forma general el servicio recibido”.
Fecha de Emisión:
24 de agosto de 2016
Código del documento:
FO-DGSS-ASLSS-13
Versión:
02
Página:
1 de 1

10. Universidad Autónoma de Sinaloa
Sistema de Gestión de la Calidad
Dirección General de Servicio Social
Encuesta General a Usuarios
Proceso Certificado: Asignación, Seguimiento y Liberación del Servicio Social.
Para el Servicio Social Universitario es muy importante tu opinión, sólo serán un par de
minutos.
1.- ¿Recibiste tu Carta de Liberación de Servicio Social en el tiempo acordado (25 días
hábiles a partir del inicio del trámite)?
SI_________ NO_________
2.- En caso de NO haberse entregado en tiempo, ¿Cuál fue la explicación que se te dio?
R:_____________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
______.En los siguientes aspectos, califica del 1 al 5 (1. Excelente 2. Bueno 3. Regular 4.
Malo 5. Muy malo) los siguientes aspectos:
ASPECTOS
CALIFICACIÓN
1 2 3 4 5
1.-La explicación del trámite de tu carta de liberación por parte de
la coordinación (requisitos y tiempos)
2.- La atención que recibiste del personal, fue amable.
3.- La asesoría de tu asesor (a) de informe final de resultados fue
adecuada.
4.- En forma general, que tan satisfecho (a) estas del servicio
social universitario.
5.- La información proporcionada para realizar tu servicio social
son claros.
¡NOS INTERESA TU OPINION PARA MEJORAR!
SUGERENCIAS:
UNIDAD ACADEMICA:
Fecha de aplicación:
*NOTA: Si este instrumento no te genera confianza. Te invitamos a que visites nuestra página
www.serviciosocial.uas.edu.mx / Buzón de quejas y sugerencias, y danos tu opinión. ¡Ayúdanos a Mejorar!
Fecha de Emisión:
24 de Agosto de 2016
Código del documento:
FO-DGSS-ASLSS-12
Versión:
02
Página:
1 de 1

11. FUENTES DE INFORMACION
Libro de registro de servicio social de la coordinación de la FAVF
Aplicación de encuesta general a usuarios
Certificación Dirección Servicio Social
Informante clave: Sub. Académica de la DGSS. Daniela Ashanti Román León
http://siia.uasnet.mx/sgc/principal.php#
http://siia.uasnet.mx/sgc/default.php