El documento define el sistema de calidad como la capacidad de lograr objetivos operacionales y satisfacer necesidades expresadas e implícitas. Explica que hay dos tipos de calidad: la externa, que satisface las expectativas de los clientes, y la interna, que mejora las operaciones internas para detectar problemas. Además, provee un ejemplo de un sistema de calidad en empresas de producción que transforman materia prima en un producto final a través de revisiones de estándares para satisfacer al cliente.

1. SISTEMA DE CALIDAD CLAUDIA UMAÑA ÁNGELA MARÍA MUÑOZ MANUEL ALEJANDRO VARGAS TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO GRUPO 69408 SENA CENTRO DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

2. El Sistema de Calidad se puede definir como la capacidad de lograr objetivos de operación buscados. El conjunto de características de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas y la capacidad de un conjunto de características que satisfacen los requisitos, en la práctica, hay dos tipos de calidad: Calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes, el logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del mismo para establecer lealtad Calidad interna, que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía, el propósito de ésta es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la Organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. SISTEMAS DE CALIDAD DEFINICIÓN