Charla para profesionales sanitarios Hospital Nisa Pardo de Aravaca. Madrid. Mayo 2014

1. Descubre Twitter
Hospital Nisa Pardo de Aravaca
Alejandra Rodríguez
@ArpComunicacion

2. Índice
Nuevo escenario. Nuevos retos.
¿Qué es y para qué sirve Twitter?
Empezando a tuitear.
¿Cómo tuitean mis colegas?
¿Me sobrecargará Twitter?¿Me sobrecargará Twitter?
Manejar situaciones embarazosas
Charla y preguntas

3. Entorno 2.0
Nuevo escenario, nuevos retos
• La proliferación de plataformas y canales virtuales de comunicación ha generado
una avalancha de información de consumo inmediato.
• El usuario de salud busca información por su cuenta. Le llega casi siempre
gratuita y sin filtrar. Exige respuestas inmediatas. Menos del 25% de esa
información es fiable.
• No hay reglas, patrones ni dogmas ni para la generación ni para la asimilación
de contenido. Rige el ensayo-error y el ‘estar ahí’.
• Un gran número de usuarios desconoce o no maneja las herramientas 2.0 y• Un gran número de usuarios desconoce o no maneja las herramientas 2.0 y
desconoce las políticas que les afectan en cuanto a privacidad, protección de
datos, confidencialidad…).
• Tendencia a evaluar la calidad de los servicios médicos conforme a parámetros
válidos para bienes de consumo (presupuestos cerrados, garantía por escrito,
devolución del dinero…)
• Los medios han perdido especialización y su ritmo es desenfrenado.
• La existencia de múltiples canales incrementa la casuística en comunicación.
Diferenciémonos y posicionémonos en medio del caos.
• Un usuario bien informado es bueno para todos. Uno mal informado es peligroso
y difícil de manejar.
• Informemos bien.
• La línea entre el marketing, la información, la publicidad y la comunicación se
ha difuminado. Aprovechemos las ventajas y anulemos los riesgos.

4. ¿Qué es y para qué sirve Twitter?
Red de microblogging que permite trinar mensajes de 140
caracteres. Permite adjuntar enlaces, fotografías y
documentos, siempre que no excedan este espacio.
Actualmente, Twitter es la red social predilecta de
periodistas y profesionales sanitarios.
Para qué sirve. Formar comunidades de usuarios,Para qué sirve. Formar comunidades de usuarios,
multiplicar el efecto de los impactos, integrarse en una
organización, formar redes profesionales, reivindicar,
posicionarse, TRABAJAR LA MARCA PERSONAL,
monitorizar a la competencia, adherirse de manera fácil a
causas que nos benefician, darnos a conocer, publicitarnos
sin coste, intercambiar contenidos, posicionarnos como
referentes, divulgar mensajes y contenidos de interés,
aprovechar contenido antiguo, mostrarnos, formarnos…

5. ¿Con quién podemos interactuar?
Hospital
Nisa Pardo
Aravaca
Aseguradoras
Usuarios de
Internet
Instituciones
Colegio
profesional
Medios de
Comunicación
Otros
Sanitarios
Pacientes

6. Así es un perfil de Twitter
Meta
•Rentabilizar al máximo el contenido generado alrededor de tu marca.
•Seguir a nuestros iguales y conocer de manera rápida el estado de lo que nos ocupa.
•Mantener conversaciones y crear comunidad. Eso nos acerca y fideliza
TemasTemas
•Noticias generadas por nosotros.
•Noticias externas y acciones de nuestras áreas de interés y/o influencia.
•Causas solidarias o acontecimientos concernientes.
•Tono directo, breve y cercano, no demasiado informal. Ojo hastag y trending topics (¡!)
Tono yTono y
ritmo
•Tono directo, breve y cercano, no demasiado informal. Ojo hastag y trending topics (¡!)
•Los trinos serán redondos y remitirán a contenido extenso (preferiblemente web).
•No es necesario tuitear a todas horas. La herramienta es útil para observar.
•Retorno inmediato. Efecto multiplicador mucho mayor que otros canales.
•Permite mensajes más versátiles que no cabrían en otro canal.
•Aprovecha mensajes que no hemos generado nosotros.
¡!¡!
• Mayor vulnerabilidad a los comentarios negativos y/o trolls.
• Exige monitorización constante. Es muy efímero.
• Difícil evaluación de la influencia y el tráfico.

7. @HospitalesNisa

8. @HospitalesNisa

9. Empezando a tuitear
¿Perfil personal o profesional? La mayoría de los tecnoadictos afirma que no separan su faceta
personal de la profesional. Elije la opción que más te convenga, pero ten en cuenta qué quieres
conseguir para decidir finalmente si en el mismo perfil pueden convivir ambas vertientes.
Mi nombre. Escoge un nombre que te identifique fácilmente. Aunque vayas a mezclar tu faceta
personal con la profesional huye de motes, apodos, chascarrillos o palabras malsonantes porque
perderás credibilidad.
Mi fotografía. No es necesario que pongas una fotografía tuya, pero tampoco debes dejar el huevo
estándar que viene por defecto en el muro. El huevo puede significar perfil novato, cuenta
inutilizada o, lo que es peor, cuenta fake.
Bio. No la dejes en blanco porque es poco probable que nadie converse contigo o intercambie
mensajes si no sabe quién o qué eres. Escoge una frase que te identifique, aunque no sea formal.
Explica tu trabajo, promociona tu negocio o actividad... ¡véndete!
¿Cómo me organizo? Poco a poco. No pinches en el botón de seguir a tontas y a locas. Revisa los
perfiles y escoge entre los que admires, conozcas o creas que tienen algo que aportarte. Tampoco le
des muchas vueltas ni te obsesiones con este tema. Es un proceso reversible y puedes dejar de
seguir a cualquiera en cualquier momento.
Piensa antes de tuitear. En ninguna de las cláusulas de uso de Twitter te vas a encontrar con la
obligatoriedad de trinar por decreto ley; así que si no tienes nada interesante que compartir o decir
lo mejor es permanecer callado. Twitter es una excelente herramienta para estar al día, realizar
escucha activa y compartir conocimientos en tiempo récord. Relájate.

10. Empezando a tuitear
Cuida tu redacción y ortografía. La inmediatez, las prisas o la rapidez no son excusas válidas para darle
patadas a la gramática o saltarte a la torera las reglas ortográficas. Lee lo que retuiteas antes de hacerlo y
asegúrate de que los enlaces adjuntos funcionan y son correctos. Se supone que retuiteas algo con lo que
estás de acuerdo, te gusta o te ha llamado la atención, así que asegúrate de que es así. Los detalles son
importantes; en Twitter también.
Procura aportar algo a la conversación. Es conveniente que los tuits sean redondos, es decir, que
aporten algo al resto de usuarios, bien por el concepto que encierran, bien porque incluyen un link útil. Evita
abusar de los clásicos "buenos días", "buenas noches" o "por fin es viernes" y no te excedas subiendo
fotografías de tu mesa con el desayuno puesto. Se da por hecho que todos somos educados, amables e
incluso risueños. Una sobredosis de tuits vacíos acaba cansando.
Interactúa. Twitter es una mesa camilla global. No lo uses únicamente para promocionarte o vampirizar
contenidos. Haz tus aportaciones y entabla relaciones productivas. Twitter está para eso. Importante:
asegúrate de atribuir los contenidos de otros, que no parezca que los robas. Pregunta tus dudas, comparte
contenidos. Haz tus aportaciones y entabla relaciones productivas. Twitter está para eso. Importante:
asegúrate de atribuir los contenidos de otros, que no parezca que los robas. Pregunta tus dudas, comparte
tus inquietudes y aprende de los que crees que lo hacen bien.
No satures. Cuida la frecuencia de tus tuits. Trinar no es obligatorio y si no paras de lanzar impactos
acabarás hartando a la gente y, lo que es peor, pensarán que no tienes vida propia o que desatiendes tus
obligaciones profesionales.
Agresividad cero. A veces es inevitable querer recriminar o criticar a alguien, pero no confundas la
discusión con la pelea. Huye de las provocaciones y antes de responder piensa si eso que estás tecleando lo
dirías si tuvieras a la persona delante. Ojo con las mayúsculas y los signos de exclamación, ya que pueden
dar a entender que estás gritando. Los 140 caracteres que permite un tuit pueden parecer pocos, pero son
suficientes para montar una gran trifulca ¿te compensa?
Que no cunda el pánico. Todo el mundo mete la pata en Twitter alguna vez. Si aplicas el sentido común
estos fallos no serán muy graves, de manera que no es necesario tener el desfibrilador a mano ni que te
agobies por un comentario inadecuado o un enlace mal puesto. Los 140 caracteres también sirven para pedir
disculpas si es necesario. Pierde el miedo.

11. ¿Cómo tuitean mis colegas?
Médicos y consultas a golpe de Tuit.
Usos y razones de los más influyentes.
Reportaje publicado en SaludRevista.es el 1 de
julio de 2013

12. ¿Cómo tuitean mis colegas?
“Tener acceso a la inteligencia global sanitaria no tiene precio; lo uso para
estar al día sin asfixiarme”. @mlalanda.
“Intercambio conocimiento de manera ágil, altruista y rápida con un
montón de profesionales magníficos; ahora divido mi tiempo de formación
entre formatos convencionales y virtuales”. @doctorcasado.
“Me ayuda a estar en contacto con otros profesionales y a organizar
eventos y jornadas”. @mrsrosaperez.
“Lo uso para ponerme al día”. @Shora.
“Me encanta la inmediatez, que recibo información fresca”. @Ebevidencia.
“Los educadores podemos acceder a mayor cantidad de información en un“Los educadores podemos acceder a mayor cantidad de información en un
tiempo mucho más corto y a los pacientes les recetamos links en lugar de
darles folletos” @JuanGrvas.
“Podemos acercar mucho conocimiento a través de las RRSS”,
@midietacojea.
“Tenemos el deber de transmitir buena información al usuario; si nosotros
no lo hacemos otros lo harán, aunque sea con mensajes incorrectos”.
@julio mayol
“He podido acceder a conocimiento e intercambiar formación con una
cantidad de gente que no hubiera siquiera atisbado hace años”
@joancmarch.

13. Qué ventajas tengo en Twitter
Intercambio de conocimientoIntercambio de conocimiento
Acceso sin fronteras, libre, gratuito, amplio
Mejor servicio a usuarios y pacientes
Marca personal
Diferenciación entre la competencia
Divulgación de mis contenidos
Efecto multiplicador de mis impactosEfecto multiplicador de mis impactos
Me integro en @HospitalesNisa
Ejemplos dentro de Hospitales Nisa Pardo de
Aravaca:
Dra. María Jesús Pascual / Dr. Rafael Montero
Dres. Porcuna&Benito
Dr. Luis Landín

14. ¿Me sobrecargará? Inconvenientes TW
La sobrecarga no es tal. Casi todos los especialistasLa sobrecarga no es tal. Casi todos los especialistas
hablan de inversión de tiempo y de reparto de tiempo.
Pero…
Ruido. Demasiada frivolidad. Tuits vacíos.
Aturdimiento y estrés.
Twitter es muy efímero; evanescente.
Adicción. Si entras en todas las conversaciones pierdesAdicción. Si entras en todas las conversaciones pierdes
productividad.
No hay conversación. Endogamia. Autobombo.
Filtro. Seleccionar bien qué transmites y qué difundes.
Se tiende a la simplificación.
Falta vocación de servicio.
Informe TopTen Salud 2.0. Una mirada desde dentro;
Janssen Observer 2.0

15. Manejar situaciones embarazosas
Si hay insultos, faltas de respeto, ataques…
ignorar y enterrar. Si persiste el acoso bloquear y
denunciar (trolls).
Diferenciar queja, crítica, comentario o
sugerencia.
Evalúa si procede respuesta. Respira.Evalúa si procede respuesta. Respira.
Explicarse en positivo, aunque se tenga razón.
Admitir el error públicamente (si lo ha habido).
Solucionar el problema y contarlo.
Agradecer la aportación y tomar nota para
mejorar.
Hacer un seguimiento de la solución y contarlo.