fundamentos de la calidad
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![FUNDAMENTOS DE CALIDAD La filosofía Deming se centra en la mejora continúa en la calidad de productos y servicios reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseño, manufactura y servicio, bajo el liderazgo de los directivos. ,[object Object],[object Object],[object Object],W. Eduard Deming](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
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- 17. FUNDAMENTOS DE CALIDAD Cero Defectos Es una norma de desempeño. Es la norma de los artesanos, sin importa la tarea que realicen… El lema de CD es hacer bien las cosas desde la primera vez. Esto significa concentrarse en evitar los defectos más que detectarlos y corregirlos. La mayor parte de los errores humanos se deben a la falta de atención y no a la falta de conocimiento. La falta de atención surge cuando suponemos que un error es inevitable Si fuéramos consientes y constantes por realizar nuestro trabajo bien desde la primera vez, daríamos un gran paso hacia la eliminación de las perdidas por reproceso, desperdicio y reparaciones que aumentan los costos y reducen las oportunidades individuales.
- 19. FUNDAMENTOS DE CALIDAD Ishikawa creía que la calidad empieza con el cliente y, por lo tanto, entender sus necesidades es la base para mejorar, y que las quejas se deben buscar activamente. Uno de los pioneros de la revolución de la calidad en Japón, fue el personaje más destacado en la calidad japonesa hasta su muerte en 1989. El Dr. Ishikawa fue Profesor de Ingeniería en la Universidad de Tokio. Capto la atención de los directivos y los convenció de que era necesario un enfoque hacia el control de la calidad en toda la empresa para lograr el éxito total. Ishikawa se basó en el concepto de calidad total y promovió una mayor participación de todos los empleados, desde la dirección hasta el personal de planta. Kaoru Ishikawa
Notas del editor
- The framework provides a high-level overview of the Baldrige Criteria for Performance Excellence and illustrates how the Criteria provide a systems perspective for managing your organization to achieve performance excellence. From top to bottom, the framework has three basic elements—Organizational Profile, System Operations, and System Foundation (Measurement, Analysis, and Knowledge Management ). The Organizational Profile (the umbrella at the top of the figure) sets the context for the way an organization operates. The environment, key working relationships, and strategic challenges serve as an overarching guide for an organizational performance management system. The System Operations (middle of the figure) comprise two linked triads. The leadership triad—Leadership, Strategic Planning, and Customer and Market Focus—emphasizes the importance of a leadership focus on strategy and customers. The results triad—Human Resource Focus, Process Management, and Business Results—focuses on the employees and key processes that accomplish the work of the organization that yields business results. ALL actions point toward business results. The horizontal arrow in the center of the figure links the leadership and results triads—a linkage critical to organizational success—and indicates the importance of feedback in an effective performance management system. The System Foundation for the performance management system (bottom of the figure) is Measurement, Analysis, and Knowledge Management, which is critical to a fact-based system for improving performance and competitiveness.
- The framework provides a high-level overview of the Baldrige Criteria for Performance Excellence and illustrates how the Criteria provide a systems perspective for managing your organization to achieve performance excellence. From top to bottom, the framework has three basic elements—Organizational Profile, System Operations, and System Foundation (Measurement, Analysis, and Knowledge Management ). The Organizational Profile (the umbrella at the top of the figure) sets the context for the way an organization operates. The environment, key working relationships, and strategic challenges serve as an overarching guide for an organizational performance management system. The System Operations (middle of the figure) comprise two linked triads. The leadership triad—Leadership, Strategic Planning, and Customer and Market Focus—emphasizes the importance of a leadership focus on strategy and customers. The results triad—Human Resource Focus, Process Management, and Business Results—focuses on the employees and key processes that accomplish the work of the organization that yields business results. ALL actions point toward business results. The horizontal arrow in the center of the figure links the leadership and results triads—a linkage critical to organizational success—and indicates the importance of feedback in an effective performance management system. The System Foundation for the performance management system (bottom of the figure) is Measurement, Analysis, and Knowledge Management, which is critical to a fact-based system for improving performance and competitiveness.