Este documento trata sobre el desempeño, las emociones y la creatividad en el ámbito laboral. Explica que el desempeño se refiere a la calidad del trabajo de un empleado y cómo esto afecta los resultados de la organización. También describe las características de las emociones y cómo estas influyen en el desempeño, y define la creatividad como la generación de nuevas ideas. Concluye que estas tres áreas se relacionan con el desempeño laboral y que la inteligencia emocional y un buen ambiente lab
1. Alumno: Américo Gómez Lizárraga
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Investigación de Mercados II
Grupo: 09
Tema: Desempeño, Emociones y Creatividad
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“LIBEREMOS BOLIVIA”
Desempeño, Emociones y Creatividad
“Lo que realmente importa para el éxito, el carácter, la felicidad y los logros vitales es un conjunto
definido de habilidades sociales, no solo habilidades cognitivas, que son medidas por test
convencionales de cociente intelectual”.
Daniel Goleman
1. Introducción
En el presente trabajose vaa desarrollar loque esdesempeño,emocionesycreatividad,que esde
sumaimportanciaparaque se lleve acaboun buenentendimientode loque esel desempeñoysus
otros componentes. Para ello se verán sus antecedentes, su concepto, características, su
clasificación que presente trabajo.
Vamos a obtener de diferentes fuentes información sobre este tema para lo que apoyaremos el
trabajo en referencias y videos, ya que el objetivo es tener un aprendizaje acorde al nivel
universitario que se tiene. Además, que este tema es de mucha importancia, debido a que nos
vamos a dedicar a aplicarlo para otros trabajos, porque son términos de suma importancia.
Antecedentes
La evaluación del desempeño de los empleados se ha convertido en un aspecto clave para las
empresas hoy en día, sin embargo, si echamos la vista atrás, así como la empresa ha ido
evolucionandoconel devenirde lahistoria,vemoscómo losprocesosde evaluacióntambiénse han
idotransformando conel pasode losaños. A mediadosdelsigloXIXenpleno boomde laRevolución
Industrial,losempresariosde laépoca podían medirde manera muysencillael rendimientode las
máquinas que utilizaban, es decir, cuántas unidades eran capaces de producir al día gracias a la
tecnologíadel momento.Sinembargo,a la hora de medirla productividadde sustrabajadoresno
contaban con elementos que les permitiesen evaluar su desempeño. (1)
El primerproceso de evaluación llevadoacabo y del que se tiene constanciatuvolugaraprincipios
del sigloXIX en una fábrica textil de New Lanark, Escocia, llevadoacabo por el empresario Robert
Owen, uno de los principales impulsores del movimiento obrero británico. (1)
El proceso consistía en medir el rendimiento diario de los obreros de esta fábrica con un sistema
mediante el cual a cada obrero le era asignado un libro en el que sus supervisores anotaban
diariamente comentariossobre sudesempeño,enseccionesclasificadasporcoloresque indicaban
los niveles de rendimiento. (1)
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Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
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La creatividadhaexistidodesdesiempre,esunahabilidaddelserhumanoy,porlotanto,vinculada
a su propianaturaleza.Sinembargo,pormuchotiempo,lacreatividadcomoconceptofue untema
no abordadoy por lomismopoco estudiado,eshastaañosrecientesdonde surgenteóricosque se
abocan a profundizar sobre el tema y se desarrollan trabajos y aportaciones alusivas a este
concepto. (2)
Iniciaremosesclareciendoyrevisandoalgunasideasentornoala'Creatividad',lacualesunapalabra
que se encuentracategorizadacomo un neologismoingléscomún,sinembargo,este conceptono
se consideraba incluido dentro de los diccionarios franceses usuales y de igual manera, tampoco
aparecía en el Diccionariode la Real Academiade la Lengua Española(1970), tal como el concepto
que ahora se maneja como: 'creatividad'. Fue hasta versiones más actuales cuando se dio su
inclusión tanto en éste como en otros diccionarios. Así en la edición de (1992 pp. 593), que este
diccionario la define como: “facultad de crear, capacidad de creación”.En 1971, la Real Academia
de la Lengua Francesa discutió sobre la aceptación o no de esta palabra y se optó por la negativa.
Hoy se ha generalizado y su empleo como podemos constatar es universal. (2)
A principios del siglo XX1 las Ciencias Sociales les concedieron a los sentimientos facultades
explicativas que ampliaron la comprensión sobre la forma en que el individuo y la sociedad se
relacionan y sobre el hecho de que en las emociones se hacen comprensibles las motivacionesy
accionesque subyacena procesossocialesyculturalesparticulares. Estaperspectivaproblematiza
la naturalidad de los comportamientos emocionales y toma distancia de la fisiología y de la
psicología—ladisciplinamásidentificadaconel estudiode laemoción—,cuyoshallazgostendieron
a supeditarlasemocionesaun ladode las dicotomíascuerpo-mente,individuo-sociedad,privado-
público y naturaleza-razón, instauradas por la tradición positivista. (3)
2. Desarrollo
I. Desempeño
Cuando hablamos de desempeño laboral nos estamos refiriendo a la calidad del servicio o del
trabajo que realiza el empleado dentro de la organización. Aquí entran en juego desde sus
competenciasprofesionaleshastasushabilidadesinterpersonales,yque incidedirectamente enlos
resultados de la organización. (4)
En definitiva, se trata de cómo se comporta y cómo hace su trabajo un empleado –y de cómo
impacta esoenel negocio,tantode manera positivacomonegativa–.Es precisamenteporesopor
lo que resulta fundamental medirlo. Ya no solo porque un mal desempeño puede perjudicar a la
empresa, sino porque uno bueno es capaz de aumentar la motivación y acercarnos a nuestro
objetivo final. (4)
3. Alumno: Américo Gómez Lizárraga
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En cualquier caso, cabe comentar que los resultados no lo son todo, sino que hay que tener en
cuentaque estossolosonlaconsecuenciaparcialde undesempeñolaboral.De hecho,incidenotros
muchos factores. Esto se plasma de manera muy evidente en el caso de los comerciales. Por
ejemplo,aunqueuncomercialhagabiensutrabajoesmásque probableque susventascaiganfruto
de una crisis económica general. (4)
- Características
Es aconsejable que losprogramasde evaluaciónde desempeñose llevenacabo al menosuna vez
al año.De este modopodrán realizarse losajustesnecesariosatiempoyel rendimientonose verá
afectado por posibles alteraciones del desempeño. (7)
El desempeñoenlasorganizacionessuele estarsujetoal escrutiniodel departamentode Recursos
Humanos,aunque eshabitual quese otorguesurealizaciónaunacomisióncreadaatal efecto.Estas
comisionesestáncompuestasde miembrospermanentes(gerente,directorde RR.HH.,técnicosen
evaluación del desempeño) y transitorios, siendo estos últimos generalmente los responsables
directos de los puestos de trabajo analizados. (7)
En otras organizaciones la medición del rendimiento se suele dejar en manos de mandos o jefes
intermedios, ya que los directivos no suelen tener conocimientos específicos acerca de las tareas
que requiere cada puesto de trabajo. (7)
La autoevaluacióncomoherramientade medicióndel desempeñonosuele serhabitual.Enloscasos
en los que puede emplearse se trata de trabajadores altamente cualificados, equilibrados
emocionalmente y muy capacitados para evaluar su propio trabajo. (7)
II. Emociones
En el campo laboral, las emociones juegan un papel importante. El trabajador no se circunscribe
solamente aunaspectobiológico,físicooracional.El aspectoemocional,determinamuchasveces,
su capacidad de solución de conflicto o de tareas demandadas por el trabajo, sus funciones, y
responsabilidades. (5)
En algunoscargos importantes(gerencias,jefaturas,supervisiónodirectivos),laempresarequiere
no sólo que el profesional, pueda aplicar los conocimientos, habilidades y destreza dentro de su
quehacerdiario;además,debe de tomarconstantemente decisionesque involucralacapacidaddel
control de las emociones. (5)
Las inteligencias múltiples, señaladas por Howard Gardner o la inteligencia emocional propuesta
por Daniel Goleman, señalan,y ponen el énfasis,en la importancia de las emociones en el ámbito
laboral,familiare individual;esdecir,enel ámbitode interaccióndel desarrollosocial yhumano. (5)
4. Alumno: Américo Gómez Lizárraga
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
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La felicidad en el trabajo, es un componente que muchas empresas exitosas, han tomado muy en
cuenta. Un trabajador, empleado o profesional feliz, incrementa su creatividad, relaciones y
resultados, significativamente. (5)
Se traduce en un mejor clima laboral, disminución de los accidentes, mejor estado de salud o
disminución de bajas por enfermedades, mayor compromiso, mejores resultados y; en
consecuencia, aumento de las ventas y ganancias para la empresa. (5)
- Características
Ocurre en interacciones cara a cara o voz a voz. (8)
Las emociones del trabajador son mostradas para influir en las emociones, actitudes y
conductas de otras personas. (8)
Se produce en aquellostrabajosque suponenel tratocon personasyque generalmentese
danenel sectorservicios.Conllevanrelacionesinterpersonalesqueformanpartedelpropio
trabajo, generalmente en situaciones entre el trabajador y un cliente, paciente, alumno,
usuario, etc. (8)
Es una exigencia del trabajo que la mayoría de las veces lo facilita (por ejemplo, cuando
nuestro objetivo principal es la venta de un producto, la tarea de obtener una sonrisa del
cliente, facilita la venta). (8)
Toda interacción social sigue ciertas reglas o normas, y para cada situación existen
emociones más apropiadas. (8)
III. Creatividad
La creatividadse trata de un pensamientooriginal,unaimaginaciónconstructiva,unpensamiento
divergente o pensamiento creativo, es la generación de nuevas ideas o conceptos, o de nuevas
asociacionesentreideasyconceptosconocidos,que habitualmenteproducensolucionesoriginales.
En jobandtalent vamos a hablar sobre la importancia de ser creativo en una empresa. (6)
La evolución en el mundolaboral nunca cesa, actualmente las empresas apuestanpor empleados
más creativos.Lacreatividadesel ingenio,lainventiva,laimaginaciónparagenerarideasonuevos
conceptos que producen soluciones originales y que ayudan a mejorar el funcionamiento y
productividad laboral. (6)
Es importante y necesario, fomentar un agradable ambiente laboral para ayudar a estimular la
creatividad y libertad de los empleados, permitiendo así que sus ideas fluyan. Algunos expertos
dicen que hay tres conceptos básicos que ayudan a estimular la creatividad en los empleados:
Constancia: ser firme con los objetivos establecidos. (6)
Confianza: crear un ambiente de seguridad. (6)
5. Alumno: Américo Gómez Lizárraga
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Entusiasmo: estimular y apoyar la generación de ideas. (6)
En muchasde lasocasioneslo que frenaalacreatividaddelempleadoesel temorahacerel ridículo
o a perder el puesto de trabajo. (6)
- Características
- Mantener la mente activa, es decir realizar tareas que supongan un reto para el empleado. (9)
- Dar confianza para que cada uno exprese sus ideas con total comodidad. (9)
- Fomentar la comunicación e intercambio de ideas en un ambiente de confianza. (9)
- Aprovechar la diversidad que tiene un equipo de trabajo donde todos aportan algo. (9)
- Organizar el tiempo para poder realizar varias tareas a la vez. (9)
3. Conclusiones
En conclusión, las emociones y el estado de ánimo tienen una gran influencia en la manera que
respondemos a ciertas circunstancias y personas. Este comportamiento puede ser positivo o
negativo dependiendo del efecto que tenga la emoción o el estado de ánimo en nuestros
sentimientos.Las emociones y el estado de ánimo van a tener un efecto en algunos aspectos del
ámbitolaboral,entre ellosel desempeñolaboral.Unade lasmaneras enque podemosaprendera
controlar la emociones es a través de la inteligencia emocional.
Para losgerentes,lainteligenciaemocional vaamejorarsuscapacidadesparamanejarlosrecursos
humanos, lo que va a beneficiar el ambiente laboral en general. Todos estosconceptos en alguna
medida se relacionan con el desempeño laboral, ya sea afectándolo positiva o negativamente.
La importancia de la Evaluación del desempeño dentro de la organización radica en su carácter
estratégico al permitirle al nivel directivo obtener información sensible que le permitirá efectuar
procesosde mejoracontinua,respectoalaspolíticasy objetivosque proyectaráalaorganizacióna
niveles de desarrollo, productividad y competitividad, es decir que es una herramienta que
hábilmente utilizada puede afianzar su existencia en el largo plazo.
4. Referencias
1. https://www.glocalthinking.com/la-evaluacion-del-desempeno-pasado-presente-
y-futuro
2. http://www.revista.unam.mx/vol.5/num1/art4/art4.htm#:~:text=La%20creativida
d%20ha%20existido%20desde,vinculada%20a%20su%20propia%20naturaleza.&te
