Determinan el funcionamiento de las personas en los diversos ambientes sociales en los que se desenvuelven, dicha acción resulta más evidente en ambientes que plantean exigencias complejas, como el ambiente académico.

1. Investigaciónde Mercados II
Tema: Desempeño,emocionesycreatividad
Alumna: GiovanaMujica Carlos
Docente:Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
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13. DESEMPEÑO, EMOCIONES Y CREATIVIDAD
“No mires el reloj; haz lo mismo que él, ve avanzando” (Sam Levenson)
1. INTRODUCCION
Este tipode variablesdeterminanel funcionamientode laspersonasenlosdiversosambientes
socialesenlosque se desenvuelven, dichaacciónresultamásevidente enambientesque
planteanexigenciascomplejas,comoel ambiente académico.Laliteraturaseñalaque,la
creatividadylainteligenciaemocional aparecencomovariables estrechamenterelacionadas
con el procesode aprendizaje y el rendimientoacadémico.1
2. DESARROLLO
CREATIVIDAD
Se han identificadocuatrohabilidades:fluidez,flexibilidad,originalidadyelaboración.
La fluidez:Estáasociadaa lacapacidad de dar muchas respuestasenunáreade información
específicayenun tiempodeterminado.
La flexibilidad:Esla posibilidadde pensarde unamaneradistintaala habitual,salirsede los
patroneshabitualesde pensamiento.
La originalidad:Se relacionaconlo novedosoyloúnico,aquellode ocurrenciapocofrecuente.
La elaboración:tiene que verconlahabilidadparaagregardetallesque enriquezcan
sustancialmente lacalidadde unaidea.
DESEMPEÑO EN EL AMBITO LABORAL
Definidotambiénevaluaciónde rendimiento,esunsistemaformal paraestimarel
cumplimientode lasobligacioneslaboralesde unempleado.Esunprocesoque sirve para
juzgaro estimarel valor,la excelenciaylascompetenciasde unapersona,pero,sobre todo,la
aportaciónque hace al negociode la organización;esdecir,lamedidaenque los
colaboradorescontribuyeronparaalcanzarlosobjetivospropuestos.1 Suimportanciaes
documentarcuánproductivoesun empleadoyenqué áreaspodría mejorar.Una de las
responsabilidadesprincipalesde losgerentesesvalorarel desempeñode susempleados.La
dedicaciónyladisciplina,sonclavesparaunóptimodesempeñolaboral.Asícomola presencia
de losvaloresy competencias.3
DESARROLLO EMOCIONAL DEL SER HUMANO
Primeros meses: Desde losprimerosmeses,el bebé tienelacapacidadde reconocer
emocionespositivasynegativas.Esprecisoconsiderarque laexperimentaciónde las
emocionesespreviaalacapacidadde expresarlas.

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Niñez:Hacia los 2 años, soncapaces de demostrarempatía,esdecir,reflejarel sentimientodel
otro sinnecesariamente comprenderla. Mientrasque,aproximadamente alos4 años,pueden
reconocerlasemocionesbásicas,ytambiénentiendencómoestossentimientosgeneran
diferentesrespuestas.
Adolescencia:En estaetapa se enfatizalaparte social enel reconocimientode emociones.Se
va desarrollandolaautovaloraciónapartirde lainteracciónconlosdemás.Adicionalmente,ya
se consideraque todaslas emocionessonaceptables;lasdiferentesrespuestasoreacciones
que provocanlas emocionespuedenserbuenasomalas.Es por esoque,entre los11 y 15
años,se reconocenlasemocionespropiasylasde otras personas,asícomo lasreglasde
expresión;sinembargo,enestaetapa,se experimentanproblemasenel manejode las
emociones.
Adultez:En laadultez,yase esperaque el sujetotengalacapacidadde identificaryreconocer
lasemocionespropiasylasajenas,asícomo ejercercontrol adecuadode estas,teniendoen
consideraciónlainteligenciaemocional.
En síntesis,conel paso de la edadse generandiversoscambiosde lasemociones,yestos
impactansobre la concepcióndel símismoy el entorno.Enese sentido,durante el desarrollo
emocional,laculturayla sociedadtienengraninfluenciaenlasemociones,yaque regulansu
expresión.4
2.1.Aspectospositivos
VENTAJAS Y BENEFICIOS
EVALUACIONDE DESEMPEÑO
El programa de evaluacióndel desempeñoal darle seguimientoymejoracontinuatraerá
múltiplesbeneficiosacorto,medianoylargoplazopara el empleado,el jefe ylaorganización:
Para el empleado
 Tenerpresentesde maneraclara lasexpectativasde sujefe ylaorganizaciónrespecto
a su puestode trabajo,susobjetivosydesempeño.
 Conocerlascaracterísticas y competenciasque laempresavaloramásenlaspersonas
que conformanel equipode trabajo.

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 Contar con laoportunidadde haceruna autoevaluaciónparasucrecimiento
profesional.
 Estar motivadoycomprometidoparaofrecersumejoresfuerzoala empresa.
Para el jefe
 Evalúamejory de maneraobjetivael desempeñoycomportamientode susempleados
al contar con unabase de mediciónyunsistemaplanificadoyestandarizado.
 Tiene el poderde fomentarunamejorcomunicaciónconsusempleadosparaque
comprendanladinámicade evaluacióncomounsistemaobjetivoyconcretomediante
el cual puedenconocercómohasidosu desempeño enlacompañía.
 Planificayorganizasuárea enconjuntocon todoel talentohumanoque laconforma
para hacer sinergiayfuncionareficientemente.
 Disminuye larotaciónde suequipode trabajoactuandocomoun líderque ayuda al
desarrollode supersonal,lograndocompromisoybuenambiente.
Para la organización
 Permite establecerestándaresymétricasde expectativasde desempeñoindividual de
cada miembrode laorganización.
 Alinearlasmetasindividualesconlasde cada departamentoyéstasasu vezcon las de
la compañía.
 Reconocerel desempeño sobresaliente, asícomo identificarel desempeñodébil de los
trabajadores.
 Identificarlasoportunidadesde crecimientoydesarrollosegúnlosperfiles,habilidades
y competenciasdel personal.
 Recompensarel esfuerzode losempleadosde manerajustayequitativaconuna base
objetiva.
 Lograr el compromiso,satisfaccióne identificaciónde lostrabajadoreshaciala
empresa.3
INTELIGENCIAEMOCIONAL EN EL TRABAJO
1. Mayor productividad: El mismoestudiorevelóque el 10% lossujetosde lainvestigacióncon
mayor nivel de inteligenciaemocional rendíanmásensuslaboresque aquellosconunnivel
más bajode IE. Otro estudiollevadoacabo por unaempresade Dallas,yque evalúola
inteligenciaemocionalde todossustrabajadores,concluyóque aquellosconpuntuaciones
más altasde IE eranhasta un 25% más productivosque aquellosconpuntuacionesbajas.
2. Más ventas: En un estudiode larevistaFortune revelóque aquelloscomercialesque conun
nivel de inteligenciaemocionalelevadoconseguíanvenderhastaun50% más que aquelloscon
un nivel bajode IE.

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3. Estabilidadde losempleados: Una empresadel prestigiosorankingFortune500, que utlizó
la evaluaciónde lapersonalidaddurante añosenunintentode reducirsualtarotaciónensu
equipocomercial,se diocuentaque esaestrategiaeraineficaz.Entonces,mediante la
implementaciónde laevaluaciónde IE,que incluye temascomoel manejodel estrés,
autoconcienciaolashabilidadessociales,fue capazde reducirsualtarotaciónen hasta un
67%. La empresacalculaque se han ahorradomás de 30 millonesde dólaresgraciasaello.
4. Satisfacciónde lostrabajadores: Un banco fue forzadoa reducirsu personal enun30%
debidoala crisiseconómicareciente.El nivel de inteligenciaemocional de lostrabajadores
que quedaronenlaempresafue evaluadoparacolocara lostrabajadoresenlospuestosde la
estructuraorganizacional segúnlosresultados.Comoconsecuencia,el bancotuvomejores
resultadosconmenospersonal,ylostrabajadoresafirmaronsermásfelicesensusnuevos
puestos.
5. Mejoraen el manejo de las situacionesdifíciles: Dosinvestigaciones,unaenunaempresa
de retail y otra enuna empresadel sectorde laconstrucción,demostraronque los
trabajadoresconpuntuacionesaltasenIEmanejabanmejorlassituacionesdifícilesysufrían
menosaccidentesde trabajo.
6. Mejorserviciode atenciónal cliente:Una empresade ventade cochesde lujoque centró
todosu plande marketingenlaexperienciadel cliente,se estabaexpandiendoyquería
contratar a empleadosidóneosparallevaracabo lalabor de ofrecerel mejorservicioposible
al cliente.Enel procesode selecciónde personal se utilizólaevaluaciónde IEpara seleccionar
a los candidatosconel mejorperfil.Unañodespuéslaempresase situóenel 10% de las
mejoresempresasde automociónmejorvaloradas.
7. Mejorala comunicación organizacional: Un estudiode laempresaTowers Watsonconcluyó
que la IE mejoralacomunicaciónconlos empleados,locual repercute positivamente enlos
resultadosobtenidosporlaempresa.5
CREATIVIDAD QUE APORTA A LA EMPRESA
Evita quedarnos atrasados: Fomentarlacreatividadenlaempresayentre losempleados
favorece el desarrollo.Además,evitaque nosquedemosestancadosenunasolaideade
negocio.Algoque hoyporhoy esfundamental,puesel mercadose encuentraenconstante
cambioy evolución.
Fomentala competitividad:Otrosde losbeneficiosde lainnovaciónesque noshace más
competitivos.Lacreatividadnosllevaamovernosya quererdarlo mejorde nosotrosentodo
momento.
Nos otorga experiencia:Apostarporuna ideainnovadorayponerlaenmarchaes siempre una
experienciaenriquecedora,independientemente de suresultadofinal.Tantosi tenemoséxito

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como si fracasamos,habrá merecidolapena,puesesmucholoque habremosaprendidopor
el camino.
Aprovecha el talento: Las pautasmuy marcadas y losritmosde trabajopreestablecidos
ahoganmuchas vecesel talentoque existe entre losempleadosde unaempresa.Porel
contrario,la creatividadpermite que ese talentoseaaprovechadoensutotalidadyque los
trabajadoresdesarrollentodosupotencial.6
2.2.Alcances
¿Qué conexiónexiste entre las emocionesnegativasy la creatividad?
La mayoríade losestudiosreferidosalainfluenciade lasemocionesnegativassobre la
creatividadsonmásrecientesy,encomparaciónconlas investigacionesrealizadasentornoa
la afectividadpositiva,sonaunmenoresensucantidad.
A ellose le sumaque el efectode lasemocionesnegativassobre lacogniciónesmuchomás
complejoydifícil de predecirque el de lasemocionespositivas.
Algunosestudiosseñalanque lasemocionesnegativaspuedenfavorecerdeterminadastareas
creativasal promoverunpensamientomáscrítico,analíticoy unprocesamientode la
informaciónmásdetallado.
De entre todaslasinvestigacionesrealizadas,enlaactualidadyporel tema que nosocupa,me
gustaría hacer menciónala relaciónexistenteentre el enfadoyel pensamientocreativoy
analítico.2
2.3.Usos
Evaluarla inteligenciaemocionalde lostrabajadorespuedeserbeneficiosoparaunaempresa
por muchosmotivos.5
¿Cómo podemoshacer para fomentarla creatividad en el lugar de trabajo?

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Crea el lugar y el momento
Si quieresque lacreatividadforme parte de tuempresa,debesfomentarlaentodoslos
sentidos.Paraellotienestambiénque crearlosmomentosyloslugares.Porejemplo,las
reunionesrelajadasyde tonolúdicopuedenserunmomentoidealparaque lasideasmás
innovadorasfluyan.
Apuesta por perfilescreativos
Los perfilescreativosnosonsiempre losmássolicitados,perosi quieresnuevasideas,debes
apostar porlas personasque demuestranque lastienen.
No penalicesel fracaso
Una regla básicapara fomentarlainnovaciónesnocastigarel error. Lo que parecía una buena
ideainicial puede serdifícil de llevaracabo, si se penaliza,nadie volveráaaportar ninguna
ideainnovadora.
Incentivala comunicacióny la mente activa
Fomentael diálogo,preguntaatusempleadosyanímalosaproponernuevasideas.Enun
contextode comunicaciónrelajado,lasideasfluyenmuchomejor.
3. CONCLUSION
El desempeño,lasemocionesylacreatividadsonloselementos fundamentalesparael ámbito
laboral enla empresa,donde losempleadosyjefestienenlaoportunidadde fluirsusideas
para llegaral objetivoorganizacional.
Cada individuose diferenciaenlaformade pensarydar ideasde creación,todospueden
obteneremocionesypensamientosatravés de ciertasactividadesque se permite reaccionar.
Estas tresvariablesfavorecenparaunbuenprogresoydesarrollo,fomentandolainnovación.
En ese sentido,durante el desarrolloemocional,laculturayla sociedadtienengraninfluencia
enlas emociones,yaque regulansuexpresión.
4. REFERENCIAS
1. file:///D:/MIS%20DOCUMENTOS/Downloads/3Texto%20del%20art%C3%ADculo
-12-2-10-20190708%20(1).pdf
2. http://seacm-rendimientodeportivo.com/emocion-y-creatividad/
3. https://es.wikipedia.org/wiki/Evaluaci%C3%B3n_del_desempe%C3%B1o
4. https://es.wikipedia.org/wiki/Emoci%C3%B3n
5. https://psicologiaymente.com/organizaciones/beneficios-inteligencia-
emocional-trabajo
6. https://www.melior.es/noticias/por-que-es-fundamental-la-creatividad-en-la-
empresa

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Alumna: GiovanaMujica Carlos
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5. VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=lriwrHeW81Q