1. NECESIDAD DEL
MARKETING EN LAS PYMES
COMO MEDIO DE
SUPERVIVENCIA
Elaborado por: Lora Morales Valeria Idalia
2. El marketing para ser eficaz exige: una aproximación realista con la situación
de la empresa; que su elaboración sea detallada y completa; debe incluir y
desarrollar todos los objetivos; debe ser práctico y de fácil comprensión para
todo el personal; de periodicidad determinada, con sus correspondientes
mejoras; y, compartido con todo el personal de la empresa.
Abarcaremos los siguientes 3 temas en especifico:
➢Fidelización de los Clientes
➢Marketing digital
➢Plan de marketing
3. FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES
Fidelización de los clientes es la acción
comercial en la que se trata de asegurar la
relación continua de un cliente para así no se
vaya por la competencia, donde se designa la
lealtad de un cliente a una marca.
4. • El valor percibido es clave para la
fidelización que además es por eso que
es tomado en cuenta en el marketing
relacional el cual el autor Philip Kotler
define como “la evaluación que hace el
consumidor de la diferencia entre todos
los beneficios y todos los costos de una
oferta de marketing respecto a la
competencia” (Kotler, 2010).
5. PLAN DE FIDELIZACION “LAS 3C”: CAPTAR, CONVENCER Y CONSERVAR.
✓Captar: Conseguir que el público objetivo se interese por el negocio.
Presentando beneficios que se le otorgan con la correcta publicidad.
✓Convencer: Cumplir y/o superar las expectativas del cliente ofrecer valor
agregado y características que difieran de la competencia.
✓Conservar: Recordar al cliente que se está a su disposición brindando la
atención debida y que es su mejor opción.
6. CRM
• El CRM es un área actualmente muy tomada en cuenta en los procesos de
negocios esta se refiere a Customer Relationship Management (CRM). Y esta se
define como “la integración de tecnologías y los procesos de negocios usados
para satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier interacción con
los mismos” (Bose, 2002).
7. ESTRATEGIAS DE RELACIÓN CON EL
CLIENTE PARA PODER FIDELIZARLOS
CON LA MARCA
• 1. Escuchar y analiza frecuentemente al consumidor: El consumidor siempre
tiene comentarios al respecto que no siempre son malas ideas y se pueden
tomar en cuentan.
• 2. Hacer sentir único al cliente: Todas las personas tienen la necesidad de
reconocimiento por lo tanto siempre se tiene que tener en cuenta esta
atención específica.
• 3. Mantener en contacto con el consumidor: La relación es importante y
deben de ser constantes con el cliente para saber si todo anda bien.
• 4. Nunca dejar que el cliente se vaya enojado: Se ha comprobado que este
tipo de incidentes afectan mucho la reputación de las empresas por el
caso de marketing de boca en boca.
8. 2 MARKETING DIGITAL
¿Qué es?
• El marketing digital está fundamentada por la web 2.0 que es aquella que
permite a los usuarios establecer cierta relación e interactuar entre si, al
contrario de la web 1.0 que en esta solo se agregaba contenido evitando
contacto o estableciendo cierta relación del cliente-vendedor y vendedor-
cliente.
• El marketing digital es el enfoque de las estrategias de mercadeo al mundo
del Internet.
9. 2.1 PRINCIPIOS DEL MARKETING
DIGITAL SEM Y SEO
• SEM
Es acrónimo de search engine marketing, ó marketing de buscadores, es la
publicidad de pago. son los famosos anuncios patrocinados también
denominados pago por click (ppc).
10. SEO
• Proviene de las siglas en inglés search
engine optimización. Seo es el proceso de
mejorar el volumen y la calidad del tráfico
que llega a un sitio web
• Seo busca el mejor posicionamiento en
internet de tu página ya que la mayoría
de las personas solo abren las primeras
páginas web que les muestra los
buscadores.
11. La gráficas anterior muestra que el poco conocimiento
que existe en las empresas sobre los programas de
promoción y apoyo.
12. • 2.2 Desarrollo de la estrategia de marketing digital
El desarrollo de estrategias de
marketing nos ayudara a no desviarnos
del objetivo
Pasos para una estrategia:
➢ Como analizar la situación actual
➢ Definir objetivos
➢ Audiencia
➢ Estrategia
➢ Crear contenidos
13. 2.3 MARKETING DIGITAL:
IMPLEMENTACIÓN Y PRÁCTICA
Pasos para la implementación del marketing
• Estrategia digital
• Análisis de las webs de la competencia
• Selección y registro de dominios
• Selección del consultor informático
• Creación de la web
• Posicionamiento y marketing digital
• Análisis de resultados de mantenimiento
14. 3 PLAN DE MARKETING
• 3.1 Situación actual de la PYME en México
En cuanto a las características tenemos que parte del 99 por ciento son
PYMES y solo el 65 por ciento son empresas de tipo familiar. De estas el 45%
tienen una antigüedad de 12 años en el mercado y un 12 % son empresas
con menos de 4 años en el mercado lo que da a conocer que hay un
porcentaje muy bajo en consideración con las que ya llevan vario tiempo.
Tamaño
Empresas Personal ocupado
Número Participación % Participación %
Micro 3952422 97.6 75.4
Pequeña 79367 2 13.5
Mediana 16754 0.4 11.1
Total 4048543 100.0 100.0
15. ¿QUÉ ES UN PLAN DE MARKETING?
• Es un documento compuesto por el análisis de la situación del marketing
actual, análisis de oportunidades y amenazas, objetivos de marketing,
programas de acción y cuentas de resultados proyectadas a futuro, es un
mecanismo de implementación que se integra dentro del plan general
estratégico de empresa.
Fase analítica Fase estratégica Fase operativa
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Etapa 6
Descripción de
la situación
actual.
Análisis de
la
situación
Fijación
de
objetivos
Estrategia
s de
Marketing
.
Acciones
de
Marketing
Control
16. 3.2 Plan de Marketing.
• Para este plan tenemos diez pasos para que se pueda desarrollar la idea los cuales son
los siguientes:
• 1. Define tu negocio, tu nicho, marca y productos/servicios
• 2. Estudia a profundidad tu mercado (incluyendo competencia)
• 3. Establece tus metas y objetivos a corto y largo plazo
• 4. Crea una propuesta única de ventas
• 5. Define tus fuentes de tráfico
• 6. Toma en cuenta el marketing de contenidos
• 7. Email marketing
• 8. Publicidad
• 9. Herramientas necesarias
• 10. Embudo de ventas.
17. CONCLUSIÓN
• El marketing ha evolucionado creando grandes oportunidades a los dueños de las PYMES ya que en la
actualidad es menos costosa gracias a los medios electrónicos pues estos ofrecen herramientas para
facilitar su manejo otorgando a su vez facilidad para mostrar estadística y probabilidad del público en
general.
• La gran competitividad que existe en el mercado en la actualidad ha sido un gran obstáculo para el
crecimiento de estas empresas pero ahora con la evolución del marketing tienen una gran herramienta
competitiva para poder convertirse en una empresa líder en su giro.
• El marketing en las PYMES ha avanzado muy lento por el poco conocimiento y capacitación de los
dueños de estas empresas, unas de las variables que se pudieron destacar para que las pymes no
empleen el marketing es porque lo creen muy costoso, lo confunden con publicidad, edad de los
dueños y su nula capacidad para emplear de forma correcta creando confiabilidad y cierta relación
con el público en general.
18. Bibliografías
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• Bortz, D. (2011). Three Ways to Keep Your Customers Coming Back. [online] Entrepreneur. Available at: https://www.entrepreneur.com/article/222520
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• Renart Cava, L. (2004). CRM: Tres estrategias de éxito. Barcelona: Gemma Tonijuan.
• Alcaide, J., Bernués, s., Díaz-aroca, e., espinosa, r. and Muñiz, r. (2013). Marketing y pymes. 1st ed. Madrid: ISBN.
• Chaffey, D., & Fiona , E.-C. (2015). Marketing digital estrategia, implementacion y practica. En D. Chaffey, & E.-C. Fiona, Marketing digital estrategia,
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• Nuñez, V. (30 de octubre de 2014). vilma nuñez. Obtenido de vilma nuñez: https://vilmanunez.com/crear-estrategia-de-contenidos/
• Cortes, V., (2013), MARKETING DIGITAL Como Herramienta de Negocios para PyMES, Chile
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