La carta comercial sirve como medio de comunicación entre dos empresas comerciales o bien una empresa con un particular, o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y/o confidencial. La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales. Los más importantes son: de compraventa, de reclamación, de ofertas, de solicitud de información y de publicidad. A diferencia de cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquema más rígido y un tono más objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas. Como la carta es una imagen de la empresa debe ser cuidada su redacción, tener a disposición documentación respaldatoria si se trata de una queja, y adjuntarla para corroborar lo dicho, haciendo referencia de ello en el cuerpo del escrito y adecuar el tono al contenido.

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Correspondencia
comercial
INTEG
RANT
ES: Fernández Julissa, Quiroga Arianna.
MATERIA: Informática.
PROFESORA: Serra Gabriela.
CURSO: Sexto Año.
FECHA DE ENTREGA: 30/03/2017
INDICE:
Contenido
INTRODUCCIÓN 3

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¿QUE ES UNA CARTA COMERCIAL? 3
CONSEJOS QUE HAY QUE TENER EN CUENTA A LA HORA DE ESCRIBIR UNA
CARTA COMERCIAL: 4
CARACTERÍSTICAS 4
-VITALES: 5
-SECUNDARIAS: 5
PARTES DE UNA CARTA COMERCIAL 7
MODELOS DE CARTAS COMERCIALES 7
BIBLIOGRAFÍA 9

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INTRODUCCIÓN
La carta comercial sirve como medio de comunicación entre dos empresas
comerciales o bien una empresa con un particular, o viceversa. Su contenido suele
ser formal, oficial y/o confidencial.
La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas
comerciales. Los más importantes son: de compraventa, de reclamación, de ofertas,
de solicitud de información y de publicidad.
A diferencia de cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquema más
rígido y un tono más objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas.
Como la carta es una imagen de la empresa debe ser cuidada su redacción, tener a
disposición documentación respaldatoria si se trata de una queja, y adjuntarla para
corroborar lo dicho, haciendo referencia de ello en el cuerpo del escrito y adecuar el
tono al contenido.
¿QUE ES UNA CARTA COMERCIAL?
La carta comercial es un documento privado, escrito y formal, que tiene uso en el
tráfico comercial con el objetivo de mantener comunicación interempresarial con

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otros comercios para realizar por ejemplo campañas conjuntas de publicidad u otras
estrategias de marketing; con los proveedores, para solicitarles productos.
SUS OBJETIVOS SON:
★ INFORMAR: La carta comercial informa sobre sus propuestas, ofertas,
operaciones mercantiles, etc…
★ INFLUIR: El remitente procura influir el destinatario, mediante la exposición
adecuada de los argumentos bien fundamentados y enfatizados como forma
de dirigir la operación comercial que le interesa.
★ PERSUADIR: Por medio de la carta el remitente trata de persuadir al
destinatario, de modo que lo propuesto se realice en los términos que sea.
CONSEJOS QUE HAY QUE TENER EN CUENTA A LA HORA DE
ESCRIBIR UNA CARTA COMERCIAL:
● ADAPTA EL MODELO A LAS NECESIDADES DE TU EMPRESA: El
contenido varía de forma significativa en función de su motivo. No solo
ahorrarás tiempo al redactarlas sino que también conseguirás uniformidad y
personalización.
● SE CLARO Y CONSIDERADO: La eficacia comunicativa se logra con
claridad y se consigue de muchas maneras como frases cortas y división en
párrafos. Tiene que ser breve, sencillo y claro.
● UTILIZA UN TONO FORMAL Y CORTÉS: La cortesía comunicativa no solo
en el tono amable, sino también en cuidar estos detalles formales para que el
destinatario no pierda el tiempo leyendola. Y también evita el estilo de ser
directo, la agresividad, la confianza está en buscar un punto en común en
donde muestra interés por el receptor y ante un conflicto dar razones y
demostrar optimismo.
● NO DESCUIDES LA DOCUMENTACIÓN: En algunas ocasiones es
necesario hacer un borrador previo y recabar la documentación necesaria
para que la carta pueda incluir datos u otra información. Y a su vez intentar
adaptar su contenido.
● APRENDE A SER SUTIL: Bastará con la utilización de adverbios como
“realmente”, o completamente ofreciendo beneficios o demostrando
consideración al acordar una cita. Aprendamos también estrategias
comunicativas para que las relaciones comerciales fluyan mejor.
CARACTERÍSTICAS
Existen dos clases de características:

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-VITALES:
● Claridad: una carta comercial es clara cuando es de fácil comprensión. Esto
se logra a través de un cuidadoso planeamiento de la carta, de modo que
esta transmita todas las ideas indispensables al lector, con el mínimo
esfuerzo en su lectura. La elección de la palabra justa sirve para entender de
inmediato la esencia del mensaje.
● Integridad: Cuando todas las ideas vinculadas a un tema han sido incluidas
en el texto de la carta, ésta es íntegra y completa, y también clara, ya que
ambas cualidades se complementan.
★ Proporciona la información necesaria.
★ Responde a las preguntas que hace el lector.
★ Destaca lo que más le importa al lector.
● Brevedad: Implica el uso mínimo de palabras, suficientes para hacer claro e
íntegro el mensaje.
★ Contiene factores esenciales.
★ Incluye palabras y frases esenciale.
● Cortesía: Tiene que ver con el tono del lenguaje; simple, cordial,positivo y
favorable al incremento de la buena voluntad del lector hacia la empresa o
persona que escribe.
La carta debe ser amable en sus expresiones y demostrar respeto. Un exceso de
cortesía puede sonar a falsedad.
● Veracidad: Debe escribirse aquello de lo cual se tiene suficiente certeza o
evidencia.
-SECUNDARIAS:
● Corrección: Una carta debe ser escrita tratando de evitar cualquier error que
pueda destruir esa primera impresión favorable que es indispensable en la
mente del lector. Implica evitar errores ortográficos, impresión desigual de la
letra, márgenes desiguales, carta descentrada, etc.
● Cohesión: Permite vincular mediante una palabra conectiva la idea del
primer párrafo con el segundo, y este con el tercero, de tal forma que el lector
parezca ser llevado de la mano a lo largo de la carta.
● Creación de Interés: La carta debe ser escrita de modo tal que el lector esté
dispuesto a actuar favorablemente por haber encontrado el tema o asunto de
interés para él.
● Lenguaje positivo: Un lenguaje que asegure una reacción favorable del
lector hacia el mensaje comercial debe tener las siguientes caracteristicas:
empleo de palabras como: usted, ustedes, sus, etc; evitar expresiones de
reproche, tratar de ganar la buena voluntad a través de palabras como:
simpatía, preferencias, amistad, etc.

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● Modernismo: Una carta pierde su factor influyente cuando está escrita con
una modalidad de términos que no corresponden a una técnica moderna, ágil
y funcional.
● Naturalidad y Sencillez: El mensaje debe ser vivo y natural, siempre directo
y sin rebuscamientos literarios. Para que sea fácilmente comprendido evite la
ambigüedad, la oscuridad, el uso de la voz pasiva, las palabras de significado
poco conocido, los paréntesis y las abreviaturas.
● Creatividad: Redacte en forma reflectiva, después de un cuidadoso análisis,
para que exprese sus ideas en forma original.
● Discreción: Exprese siempre lo que debe y puede, en forma discreta y
diplomática, en relación directa con el rol del interlocutor.
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PARTES DE UNA CARTA COMERCIAL
La estructura de una carta comercial está formada por 11 puntos diferentes,
aunque éstos pueden verse reducidos en función de las necesidades que se tengan
para cada momento. Podemos diferenciar las partes de la carta comercial en los
siguientes apartados:
Partes principales de la carta comercial. Dentro de aquí se encuentran varios
apartados:
○ Localidad, fecha.
○ Destinatario.
○ Asunto del mensaje.
○ Saludo de cortesía inicial.
○ Texto explicativo.
○ Despedida.
○ Presentación y firma del remitente.
MODELOS DE CARTAS COMERCIALES
Dentro de los modelos de cartas comerciales las más comunes de todas ellas
son:
● Carta de informes. El estilo es tanto personal como comercial. En las de tipo
personal una empresa pide referencias a alguna persona que puede haber

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trabajado en la misma. En cuanto a las comerciales, son destinadas a todo el
personal que forma parte de las actividades desarrolladas por la propia
empresa para estar al tanto de clientes, proveedores o cualquier otro sujeto.
● Carta de pedidos. Quedan destinadas hacia las solicitudes de información,
gestión de pedidos o cobros.
● Carta de Reclamos. Especiales para situaciones en las que se desea
reclamar un pedido o una falta de pago. Siempre deberán exponer las
dificultades que hayan surgido.
● Carta de envíos. Son muy breves y fomentan la relación con el cliente,
puesto que es una notificación para anunciarle el envío de las mercancías
que haya solicitado.
● Carta de presupuestos. A raíz de una consulta previa, la empresa envía un
comunicado a los interesados para dar respuesta a sus solicitudes. Son muy
breves pero deben de ser ingeniosas para llamar la atención del cliente.
● Carta de reclamos. Derivan de quejas por situaciones que han afectado a
cualquier parte del negocio.
● Cartas para comunicados internos. Quedan reservados en el marco de
una empresa:
○ Circulares. Para que fluya la comunicación en toda la empresa y
todos sus empleados y miembros sean conocedores de todo aquello
cuanto suceda.
○ De saludo. para motivar a los trabajadores, para reconocimientos así
como para invitaciones personales.
● Cartas de disculpa. Siempre pueden haber errores en nuestra compañía,
por lo tanto, no está demás, tener preparada una carta para pedir perdón.
○ A un cliente. Una carta de disculpa a un cliente, por si cometemos un
error en el servicio o vendemos un producto en mal estado.
○ Por incumplimiento.Una carta de disculpa por incumplimiento, por si
no podemos atender un pedido a tiempo o cumplir con lo acordado.
○ Por inasistencia. Una carta de disculpa por inasistencia, en caso de
que no asistamos una reunión o evento al que hemos sido invitados.
CONCLUSIÓN
Una carta comercial es un documento que nos permite comunicarnos formalmente,
ya sea para diferentes situaciones en las que necesitamos redactar una de ellas.
Nos parece que es una excelente forma de comunicarse ya que al dirigirse hacia
otra persona de una manera adecuada mediante estas cartas permite alcanzar más
fácil los objetivos que nos proponemos a través de la misma. Sin embargo, en la
actualidad ya se está perdiendo un poco la redacción de las mismas por el avance
tecnológico y las redes de comunicación digitales.

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BIBLIOGRAFÍA
https://es.scribd.com/doc/30142643/CARACTERISTICAS-DE-LA-CARTA-COMERCIAL
http://www.monografias.com/trabajos14/comer/comer.shtml#ixzz4cAYqxj8G

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Lee todo en: Concepto de carta comercial - Definición en DeConceptos.com
http://deconceptos.com/ciencias-sociales/carta-comercial#ixzz4cAZfrmW4
https://www.google.com.ar/search?q=objetivos+de+una+carta+comercial&rlz=1C1N
HXL_esAR735AR735&espv=2&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwii_oS
J_uzSAhXMEJAKHUo1BlgQ_AUIBigB&biw=1366&bih=638#imgrc=f90Y71-
ejze2mM:
http://www.eaeprogramas.es/empresa-familiar/5-consejos-practicos-para-escribir-
una-carta-comercial
http://www.modelocarta.net/tipos-de-cartas-comerciales.html