TEMA 2

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
ESCUELA DE COMUNICACION SOCIAL
EXTENSION BARQUISIMETO
RRPP Y MARKETING, Orientaciones en el estudio del
comportamiento del consumidor.
AURA ALEXANDRA AGUILERA SALAS
22335955

2. INTRODUCCION
A Través de las épocas las relaciones públicas ha
existido con el fin de crear una imagen positiva entre las
organizaciones, gobiernos, empresas y personas con el
mundo exterior. Es decir, para llevarse bien con los demás es
importante hacer uso de las relaciones publicas saludables.
Las relaciones publicas son un conjunto de ciencias, actos y
técnicas que a través de un proceso de comunicación
institucional estratégica y táctica, tiene por objeto mantener,
modificar o crear una imagen de personas o instituciones,
para obtener una opinión favorable del publico que se
relaciona, para asi promover el Marketing que es el proceso
de crear, distribuir, promover y fijar precios de bienes, servicios
e ideas para facilitar la satisfacción de relaciones de
intercambio en un entorno dinámico.

3. Las rrpp y Marketing
RRPP,Es el conjunto de principios y normas para el buen
desenvolvimiento del ser humano, en la sociedad o en su trabajo. Es
el estudio de cómo los individuos pueden trabajar eficazmente en
grupos, con el propósito de satisfacer los objetivos de organización y
las necesidades personales. Las relaciones públicas en todos los
sentidos de la palabra es beneficiosas proporcionado estabilidad en
las empresas creando en ambiente de llevarse bien con el mundo que
la rodea. Mientras que el Marketing significa más que publicidad o
vender un producto; comprende el desarrollo y gerencia de un
producto que satisfacerá necesidades.

4. Orientaciones en el estudio del comportamiento del consumidor.
El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento
Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un

5. Influencias en el proceso de compra.
VARIABLES EXTERNAS
a) Entorno económico: situación de la economía (Y, ti)
b) Entorno tecnológico: innovaciones en toda la categoría de productos
c) Entorno cultural: conjunto de valores, ideas, comportamientos, creencias, normas y costumbr
d) Medio ambiente: utilización de productos reciclados
e) Clase social: es una influencia muy importante, puesto que existen una serie de variables qu
f) Grupos de referencia: colectivos con los que el individuo se relaciona.
g) La familia: importante en la toma de decisiones.
h) Influencias personales: que son ejercidas por los “prescriptores” (médico, profesor...)

6. Influencias en el proceso de compra.
variables Internas:
a) Motivaciones: expresión psicológica de las necesidades, al dar cuenta de las razones por las
b) Actitudes: predisposición a actuar o no actuar de una determinada manera frente a un determ
c) Comportamiento: manera de actuar del individuo en la sociedad
d) Aprendizaje: cambio en la conducta o comportamiento del individuo como resultado de la exp
e) Estilos de vida: conjunto de ideas y actitudes que diferencian un grupo social de otro y caract

7. La segmentación de mercados.
El conjunto de personas u organizaciones que forman el m

8. CONCLUSION
las Relaciones Públicas claramente no se refieren solo a realizar
eventos sociales de la empresa sino que van mucho mas allá de esto y que
es indispensable tener una estrategia bien definida en la que se planteen
objetivos determinados que colaboraron a que en conjunto la empresa
logre sus objetivos generales y cumpla su misión y visón, es decir, si se
sabe cómo alinear los objetivos de un departamento como éste a los
objetivos generales de la empresa es la mejor manera de apoyar al
crecimiento y desarrollo de la misma.
Por lo tanto es importante en primer lugar destacar lo que es tener
una estrategia de Relaciones Públicas en la empresa para obtener buen
marketing; pareciéndose una a la otra cada vez más para formar una
disciplina estratégica que ayuda a tener una visión clara del aspecto
comunicacional y del mercado de una organización y que sabe a darle a
cada una su dimensión en función de los objetivos de negocio de la
empresa y de las necesidades conscientes o inconscientes de los públicos
de la misma.

9. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Agueda, E. (2002). Introducción al marketing. Primera edición. España. Editorial Arie
Dwyer, R. (2007). Marketing Industrial. Tercera Edición. México. McGraw Hill.
Jobber, M. (2009). Fundamentos del marketing. Tercera edición. México. McGraw Hil
Kotler, P. y Armstrong, G. (2006). Fundamentos De RRPP. Tercera Edición. Colombia
Parreño, J; Ruiz, E. y Casado, A. (2008). Dirección comercial: los instrumentos del m
Robinette, S.; Brand, C. y Lenz, V. (2001). RRPP. Primera edición España. Ediciones