Este documento presenta el plan de gerencia de servicios de un centro clínico veterinario llamado "Salud Animal". Resume los servicios que ofrece la clínica, incluyendo consultas médicas, emergencias, rayos X, hospitalización y más. También analiza el mix de marketing de la clínica, incluyendo segmentación de precios, promoción, ubicación física y procesos. Propone mejoras en promoción, evidencia física, capacitación de personal y procesos para enfocarse más en la satisfacción del cliente.

1. Plan de
Gerencia de
Servicios
Centro Clínico Veterinario
“Salud Animal”

2. DESCRIPCION DE LA
ORGANIZACION
 MICROEMPRESA
 UNIPERSONAL CREADA EN 1998
 SALUD PARA LAS MASCOTAS
 Consultas Médicas
 Emergencias
 Rayos X y Ecografía
 Hospitalización
 Laboratorio
 Control Reproductivo e Inseminaciones
 Venta de alimento y accesorios para las mascotas
 Peluquería Canina y Felina
 Entre otros.

3. ANALISIS MIX DE SERVICIOS
 PRODUCTO O SERVICIO
 Es el de vender bienestar, tanto para las
mascotas como para sus dueños
 PRECIO
 segmentados por la edad y los ingresos
 se manejan precios de descuento por artículos
o servicios
 Ocasionalmente precios artículos de
promoción

4. ANALISIS MIX DE SERVICIOS
 PROMOCIÓN
 LETREROS
 MEDIOS ESCRITOS
 RADIO (ANTERIORMENTE)
 INTERNET
 PLAZA
 Aproximadamente un área total de 120m2,
divididos en distintas secciones, para clínica,
quirófano, pet shop, peluquería laboratorio y
una pequeña bodega.

5. ANALISIS MIX DE SERVICIOS
 Evidencia Física (physical evidence)
 Mucha evidencia física
 SERVIPANORAMA
 COLORES
 INSTALACIONES
 MUSICA
 AROMAS
 LUZ

6. ANALISIS MIX DE SERVICIOS
 PERSONAS
 Medianapasión por el servicio
 Empowerment
 PROCESOS
 Roles del cliente y del ofertante
 Momentos de verdad
 Empowerment

7. MODELO MOLECULAR
¿Tendrán los
implementos ¿Los precios
serán
necesarios acordes al Antes
para mi servicio?
mascota ?
¿Le darán
¿Serán un buen
Capacitados
los médicos ? trato a mi
mascota?
Ser Atender
Durante
amables todas las
dudas
con los pertinentes a
su mascota
clientes
Equipar con
equipos de
Capacitar
tecnologia personal Después
para el
servicio de
en todas
salud las áreas

8. SEGMENTACIÓN
 POR PRECIOS
 POR EL SECTOR

9. POSICIONAMIENTO
 ACTUAL
 IDEAL
 DESEADO

10. MEDICION DE LA CALIDAD
ACTUALMENTE
 NOSE DA POR ENCUESTAS SINO POR EL
NUMERO DE CLIENTES QUE REGRESAN A
RECIBIR EL SERVICIO

11. PROPUESTA DE GERENCIA
 Lapropuesta consta de varios puntos a
tratarse en diferentes etapas del
servicio, puesto que los clientes son la
razón de brindar un servicio, sin clientes
no hay servicio.
 Lospuntos a tratarse en esta propuesta son:
 PROMOCIÓN
 EVIDENCIA FISICA
 PERSONAS
 PROCESOS