Reflexiones sobre Calidad, Foro Mundial de Calidad, 2011
1.
2. Organización Funcional Gestión de Procesos
• Los empleados son el • El proceso es el problema
problema • Se piensa en compañeros
• Se piensa en empleados • Evalúa el proceso
• Evalúa las funciones • Cambia el proceso
• Sustituye a las personas • Se controla el proceso
• Se controla a las personas • Todos tienen el mismo
• ¿En quién se confía? objetivo
• Jefes funcionales • Responsables de proceso
• Burocracia-Formalismo • Flexibilidad Innovación
• Realizar tareas • Determina y realiza qué tareas
y para qué
Leopoldo Colombo
3. Las Organizaciones de
servicio debemos
satisfacer las necesidades
y superar las expectativas
del usuario
Leopoldo Colombo
4. El Administrador del Proceso debe
tener la fortaleza y habilidad de
comunicación al interior y también
con los demás procesos
Leopoldo Colombo
5. Los Procesos se mejoran de dos Maneras:
Ciclo de Mejora o Reingeniería
Para Mejorar un Proceso pensar :
• Qué Reducir
• Qué Aumentar
• Qué Quitar
• Qué Agregar
Leopoldo Colombo
6. Indicadores
• Impulsan la eficacia y eficiencia
• Ayudan a Identificar fortalezas o áreas de
oportunidad
• Son parámetros para establecer prioridades
• Sirven para reorientar estrategias
Leopoldo Colombo
7. Propiedades de un Indicador
• Debe tener un nombre
• Un Objetivo
• Forma de ser calculado
• Unidades cuantificables
• Alcanzable
• No contradecir otros indicadores
• Establecidos por proceso
Leopoldo Colombo
8. Indicadores
• Lo que midamos debe estar asociado con los
resultados que queremos alcanzar
• Si cambia la estrategia, debe cambiar el
objetivo y también el indicador
Leopoldo Colombo
9. Mejora
• Las mejoras no deben requerir autorización
• Eliminar:
• Burocracia
• Colas
• Embudos
• Cuellos de Botella
• Intereses personales
Gary Cort
10. Mejora
• La Mejora Continua sucede sola si no la
frenamos
• La Calidad debería estar integrada a la ejecución
Gary Cort
11. Los Límites son Físicos
Las Limitaciones son Mentales
Luigi Valdes
