3. Agregar un pie de página 3
MATRIZ DE RIESGOS
(es una HERRAMIENTA no una RECETA)
ORGANIZACIONES ENDEBLES
Ámbito Gubernamental
Entorno Conflictivo,
Captura de Espacios
Actores Oportunistas
Liderazgos pobres
No es propicia la iniciativa de Gestionar
Inteligencia Emocional y la Matriz
ORGANIZACIONES SÓLIDAS
Gestión de Capital Intelectual y
Emocional
Compliance
Norma 035
Great Place to Work
Es propicio y pertinente impulsar su uso
4. Agregar un pie de página 4
Estructura de la Matriz de Riesgos
1 2 3 4 5
UNIDAD DE
ANÁLISIS
ELEMENTO DESCRIPCIÓN
ESPECÍFICA
SITUACIÓN
IDEAL
RIESGO
6 7 8 9 10
ÍTEMS PROMEDIO
ÍTEMS
PROBABILIDAD
DE OCURRENCIA
GRADO DE
IMPACTO
CUADRANTE /
ESTRATEGIA
6. Agregar un pie de página 6
Teorías Inteligencia Emocional/Social
HOWARD
GARDNER
DANIEL
GOLEMAN
DESCRIPCIÓN KARL
ALBRECHT
INTELIGENCIA
INTRAPERSONAL
AUTOCONCIENCIA
Autoconocimiento
Rasgos de Carácter
INTELIGENCIA
INTRAPERSONAL AUTOGESTIÓN
Resiliencia
Adaptabilidad
Autocontrol
INTELIGENCIA
INTERPERSONAL
CONCIENCIA
SOCIAL
GESTIÓN DE LAS
RELACIONES
Empatía
Relaciones
Interpersonales
Liderazgo
Trabajo en Equipo
INTELIGENCIA
SOCIAL
8. Agregar un pie de página 8
PERSONALIDAD
Autoconciencia y Autogestión
3 capas y una sombra
Sistemas de Creencias
Sesgos cognitivos
Inclinaciones naturales no son
deterministas
Medición y Control emocional
Rasgos de Carácter son
frecuentemente habilidades
de control de impulsos
9. Si estás estresado por algo y tienes que hacer una tarea
que requiere creatividad y flexibilidad mental, ¿eliges una
tarea más estructurada y rutinaria para recuperar control?
Si tienes que elegir entre aceptar un trabajo en un lugar
muy lejano o no, ¿puedes anticipar el tamaño de las
cargas emocionales en el futuro para evaluar cuál
prevalece? ¿anticipar cómo te sentirás?
FACILITACIÓN, REGULACIÓN, PROYECCIÓN, PERCEPCIÓN Y
EVALUACION DE LAS EMOCIONES
10. ¿La expresión de Víctor es sincera y real o la está
fingiendo para manipularte y hacerte cambiar de opinión?
Tienes inhabilidad para fingir emociones y por ende para
manipular o alterar las emociones de los demás. ¿Puedes
calmar y hacer que tome control emocional tu mejor
amigo o un hermano? ¿o invariablemente te evades?
FACILITACIÓN, REGULACIÓN, PROYECCIÓN, PERCEPCIÓN Y
EVALUACION DE LAS EMOCIONES
11. Posponer la Recompensa. ¿Puedes posponer un placer o
una situación feliz presente para lograr una mayor
después ?
Tolerancia al insulto. ¿Puedes permanecer inalterado si te
critican, insultan o difaman en redes sociales? En
presencia de extraños y/o de conocidos, ¿puedes dominar
un impulso por contestar agresiones?
RASGOS DE CARÁCTER QUE SON HABILIDAD PARA
CONTROLAR IMPULSOS
12. CONTEXTO
EDUCATIVO
INTUITIVO-SENSORIAL
Teorías y abstracciones vs información
Ideas centrales vs narrativa cronológica
EXTROVERTIDO-INTROVERTIDO
Trabajo colectivo vs individual
Participación oral vs escrita
RACIONAL-EMOCIONAL
Análisis lógico vs empatía
emocional
Evaluación fría vs pondera estado
de ánimo
PERCEPTOR-JUZGADOR
Planeación vs Contingencia
Organización vs Flexibilidad
13. Personalidad y comportamiento
Carlos es, según sus padres, serio, tranquilo e
introvertido. Sus amigos lo consideran líder,
sociable y muy inteligente. Su ex novia lo define
inseguro, irritable y agresivo.
No es que Carlos tenga más de una personalidad,
lo que ocurre es que su comportamiento varía
como consecuencia de las interacciones sociales en
las que se ve inmerso.
14. Agregar un pie de página 14
Ejemplo Unidad de Análisis Personal
SITUACIÓN IDEAL RIESGO ÍTEMS PROMEDIO
ÍTEMS
No adquirir el rasgo
egocéntrico en mi
personalidad
Ser considerada una
persona egocéntrica
Me cuesta mucho trabajo quedarme
callado aún en conversaciones donde
no soy considerado experto
Me encanta ser el centro de la
atención. A veces busco atraer la
atención hacia mi en una reunión
donde participan varios compañeros
Si en una terminal de autobuses veo
que llega un amigo en medio de
mucha gente, le grito y chiflo para
que me vea
15. Agregar un pie de página 15
Ejemplo de unidad de análisis personal
SITUACIÓN IDEAL RIESGO ÍTEMS PROMEDIO
ÍTEMS
Puedo hablar en público
y conducir una reunión
de trabajo
Colapso cuando tengo
que hablar en público
Me siento incómodo y fuera de lugar
en los actos sociales donde no
conozco a la mayoría
Me cuesta mucho trabajo entablar
una conversación con una persona
desconocida, aún cuando necesite
preguntar algo
Siento mucha ansiedad cuando se
acerca mi turno para hablar o
exponer un tema en público
16. Agregar un pie de página 16
Ejemplo Inconsistencia Ítems
SITUACIÓN IDEAL RIESGO ÍTEMS PROMEDIO
ÍTEMS
Liderazgo que inspira
confianza y
compromiso hacia la
persona y hacia las
metas
Liderazgo que no
inspira confianza ni
compromiso hacia la
persona y hacia las
metas
Tu superior NO TRANSMITE la
sensación de que todos trabajan
por un mismo fin.
Tu superior SABE conseguir el
respaldo de individuos clave Y de
una red de apoyo para una
iniciativa
Tu superior MUESTRA un interés
sincero por las personas que
ayudan y q comprenden sus
objetivos.
17. Agregar un pie de página 17
Se recomienda dar el sentido de los
ítems igual al riesgo
• Los riesgos se definen como lo opuesto a la situación ideal (sana
o equilibrada). Y viceversa.
• Se facilita la modelación si los ítems se redactan en el mismo
sentido (connotación positiva o negativa) de lo que están
tratando de evaluar.
• “Nunca soy puntual” y “siempre llego tarde” son ítems que están
en connotación negativa y están en el mismo sentido del riesgo.
• “Soy siempre puntual”, “Nunca llego tarde” es una connotación
positiva de una conducta.
18. Agregar un pie de página 18
Ejemplo
SITUACIÓN IDEAL RIESGO ÍTEMS PROMEDIO
ÍTEMS
Tolerancia a la
frustración
Intolerancia a la
frustración
Cuando no logro resultados me
pongo a llorar
Me dan ataques de ansiedad
cuando pierdo el jenga
Siento que me sonrojo y se altera mi
respiración cuando alguien dice algo
que me avergüenza
Cuando evalúan mal mi trabajo o me
dan un consejo que me parece
erróneo, inútil o falso, me siento
indignado, agraviado o exasperado.
19. Agregar un pie de página 19
Variedad riesgos personales
SITUACIÓN SANA O
EQUILIBRADA
RIESGO ÍTEMS PROMEDIO
ÍTEMS
Ecuanimidad Agresividad A menudo entro en estados de
ánimo de irritabilidad
Es usual que si alguien me grita, le
grito
Después de un arrebato, rara vez
lamento haber perdido los estribos
Capacidad de tener
tacto para decir las
cosas (cortesía,
amabilidad)
Incapacidad de tener
tacto para decir las
cosas (descortés,
grosero)
Capacidad para dar
lectura a situaciones
reales y complicadas
Tendencia al falso
optimismo, a soñar e
idealizar en demasía
20. Agregar un pie de página 20
Variedad riesgos personales
SITUACIÓN SANA O
EQUILIBRADA
RIESGO ÍTEMS PROMEDIO
ÍTEMS
Formalidad Informalidad No me molesta ni incomoda cuando
llego tarde a una junta
Rara vez preparo listas de lo que
tengo que hacer, suelo improvisar
Recuperación pronta de
un dolor grande o una
pérdida
Poca resiliencia ante un
dolor grande o pérdida
Considero que me cuesta trabajo
aprender algo de las situaciones
difíciles que he pasado
Suelo decir : ¿por qué a mi? Cuando
sufro una gran pérdida o daño
Generosidad Envidia Francamente me siento indiferente
cuando a alguien le pasan cosas
buenas
Me cuesta trabajo expresar
admiración a quien hace las cosas
mejor que yo en mi trabajo
21. Agregar un pie de página 21
Ejemplo Personal
ELEMENTO DESCRIPCIÓN
ESPECÍFICA
SITUACIÓN SANA O
EQUILIBRADA
RIESGO
AUTOGESTIÓN NIVEL DE
RESILIENCIA
(aceptable o
escasa)
RESILIENCIA
ACEPTABLE
Depresión
profunda con
niveles alarmantes
de salud física y
mental
Resiliencia escasa
que propicia
conductas erráticas
y enfermizas
22. Agregar un pie de página 22
Ejemplo
RIESGO ITEMS
(Imagina la situación hipotética
siguiente y contesta la Likert)
PROMEDIO
ITEMS
PROBABILIDAD
DE
OCURRENCIA
Depresión
profunda con
niveles
alarmantes
de salud
física y
mental
Tu pareja durante años te dice que
ama a otra persona y te abandona.
Después de dos meses sigues
deprimid@ y no has cambiado
ningún hábito o rutina.
Respuesta (5)
4 8
Un familiar muy cercano y amado ha
partido ya. Después de tres meses
sigues llorando cada día. (4)
Por recorte de personal, pierdes tu
empleo de años….(3)
23. Agregar un pie de página 23
Ejemplo Autogestión
RIESGO ITEMS PROMEDIO
ITEMS
PROBABILIDAD
DE OCURRENCIA
Inhabilidad para
proyectar
desequilibrios y
pérdidas
emocionales con
base en decisiones
actuales
Frecuentemente te arrepientes de
las decisiones que tomaste y que
implicaron quedar mal con algunos
para quedar bien con otros
4.1 8.2
Has perdido grandes amigos o
nexos con grandes personas por
cambiar de escuela o residencia
Te cuesta imaginar cómo te sentirás
en el futuro por una decisión del
presente que implique suma cero.
24. Agregar un pie de página 24
Ejemplo Autogestión
PROBABILIDAD DE
OCURRENCIA
GRADO DE IMPACTO CUADRANTE ATENCIÓN / ESTRATEGIA
8.2
(muy probable)
3
(bajo) (valoración
individual
respecto a metas
de desarrollo
personal)
4
(-, +) Preventiva
25. Agregar un pie de página 25
Variedad riesgos Liderazgo
SITUACIÓN SANA O
EQUILIBRADA
RIESGO ÍTEMS PROMEDIO
ÍTEMS
Liderazgo con
autoevaluación certera
Son capaces de reírse de sí mismos
Reconocen qué tiene que mejorar
Reciben críticas constructivas
Saben cuándo pedir ayuda
Liderazgo con confianza
y seguridad
Conocen sus capacidades
Asumen encargos difíciles
Actúan desenvueltos
Liderazgo con
autocontrol
Encuentran formas de gestionar
sentimientos e impulsos negativos
No pierden control ni lucidez ante un
gran estrés o crisis
26. Agregar un pie de página 26
Variedad de riesgos Liderazgo
SITUACIÓN SANA O
EQUILIBRADA
RIESGO ÍTEMS PROMEDIO
ÍTEMS
Liderazgo con
adaptabilidad
Tu superior…
compagina varias tareas sin perder
concentración ni energía,
..demuestra flexibilidad al adaptarse
a grandes retos.
Liderazgo con empatía ..se compenetra con señales
emocionales, lo que les permite
detectar lo que siente pero no dice
una persona o grupo
..escucha con atención,
entienden otras perspectivas.
Liderazgo con actitud de
servicio a los demás
..presta mucha atención a la
satisfacción del cliente o ciudadano
..se muestran disponibles cuando
hace falta
27. Agregar un pie de página 27
•El promedio de los ítems se obtiene :
•A nivel personal, dividiendo la suma total de los
resultados de cada ítem entre el número total de
ítems.
•A nivel organizacional y liderazgo, se suma el total
de resultados de todos los ítems entre el número
de los encuestados.
PROMEDIO
ÍTEMS
28. Agregar un pie de página 28
Ejemplo promedio ITEMS
SITUACIÓN IDEAL RIESGO ÍTEMS PROMEDIO
ÍTEMS
Liderazgo con
autoevaluación certera
Liderazgo sin
autoevaluación certera
que merma el elemento
de autoconciencia
(A) No se involucra y evade
responsabilidades
(B) Reconoce qué tiene que
mejorar
(C) Recibe críticas constructivas
(D) Sabe cuándo pedir ayuda
(12.25/3)
4.08
HUGO
(A) 5
(B) 4
(C) 4
(D) 5
PACO
(A) 4
(B) 4
(C) 5
(D) 3
LUIS
(A) 4
(B) 5
(C) 4
(D) 2
18/4
4.5
16/ 4
4
15/4
3.75
(4.5+4+3.75)
=12.25
29. Agregar un pie de página 29
•Dado que los ÍTEMS están medidos en una escala
LIKERT de 1 a 5, para homologar su valor en la
escala de probabilidad de ocurrencia (que está
gradualizada de 1 a 10), el valor se debe
multiplicar por 2 para poder graficarlo.
•En el ejemplo tuvimos 4 (3.08 x 2) = 6.16.
•La Probabilidad de Ocurrencia es 6.16
PROBABILIDAD
de OCURRENCIA
30. 30
Ejemplos escalas
LIKERT
1 Totalmente en desacuerdo
2 Algo en desacuerdo
3 Medianamente de acuerdo
4 De acuerdo en su mayor parte
5 Totalmente de acuerdo
1 Casi nunca verdad
2 Usualmente no verdad
3 Ocasionalmente verdad
4 Usualmente verdad
5 Casi siempre verdad
31. PAP
GIEO
Ejemplos escalas
LIKERT
1 Nunca
2 Raramente
3 Ocasionalmente
4 Frecuentemente
5 Muy frecuentemente
1 Sin importancia
2 De poca importancia
3 Moderadamente importante
4 Importante
5 Muy importante
32. Agregar un pie de página 32
Ejemplo
PROMEDIO
ÍTEMS
PROBABILIDAD DE
OCURRENCIA
GRADO DE
IMPACTO
CUADRANTE/
ESTRATEGIA
4 8
1 Totalmente en
desacuerdo
2 Algo en
desacuerdo
3 Medianamente de
acuerdo
4 De acuerdo en su
mayor parte
5 Totalmente de
acuerdo
9-10 Recurrente
7-8 Muy probable
5-6 Probable
3-4 Inusual
1-2 Remota
33. Agregar un pie de página 33
• El grado de impacto se calcula pensando en la afectación que
tendría la meta del área, de la organización o del desarrollo
personal, en caso de que se materialice el riesgo.
• Si se pondera que el desempeño del superior es clave para lograr
la meta, un liderazgo poco inspirador sin duda afectaría el
cumplimiento de ésta. Si se piensa que el rol del superior es
irrelevante o no determinante para que las cosas marchen y se
cumpla el objetivo del área u organización, el impacto de un
liderazgo pobre sería bajo o menor.
GRADO DE
IMPACTO
34. Agregar un pie de página 34
Ejemplos
PROMEDIO
ÍTEMS
PROBABILIDAD DE
OCURRENCIA
GRADO DE
IMPACTO
CUADRANTE/
ESTRATEGIA
4 8 7
I (+,+)
atención o acción
inmediata
2.31 4.62 4 III (-,-)
estrategia
preventiva, de
control
4.25 8.5 3 IV (-,+)
atención
periódica
36. 36
Cuadrantes
Estrategias
1 Riesgos de Atención Inmediata
Alto GI Alta PO
4 Riesgos de Atención Periódica
Bajo GI Alta PO
3 Riesgos Controlados
Bajo GI Baja PO
2 Riesgos de Seguimiento
Alto GI Baja PO
37. UNIDAD DE ANÁLISIS
ANDAMIAJE ORGANIZACIONAL
Estructura de Puestos
(Unidades de mando,
autoridad y responsabilidad)
Sistemas de Procesos
(engloba Procesos,
Procedimientos y Actividades)
Marco de Reglas (define la
estructura de incentivos)
Estructuras de :
Puestos
Procesos
Reglas
38. ANDAMIAJE ORGANIZACIONAL es el
conjunto de ESTRUCTURAS
ORGANIZACIONALES
Es la parte abstracta de las Organizaciones
PUESTOS Weber –Taylor (relaciones mandato-obediencia, orden)
PROCESOS Merton-Crozier (medios-fines, discrecionalidad inherente)
REGLAS Becker-North (elección racional, incentivos)
39. Agregar un pie de página 39
Unidad de Andamiaje Organizacional
ELEMENTOS DESCRIPCIÓN EJEMPLO VALORACIÓN
ESTRUCTURA DE
PUESTOS
El puesto en el
organigrama, en una
unidad de mando
Oficial de Compliance
Comité de ética
No Existe
Existe
Está escrito
Está formalizado
Funcionan los
incentivos
ESTRUCTURA DE
PROCESOS
Una forma establecida
de hacer las cosas
Protocolos de Actuación
Manuales de
procedimientos
ídem
ESTRUCTURA DE
REGLAS
Señalan responsables,
límites, atribuciones y
consecuencias
Denuncia anónima
No revictimización
Sanciones creíbles
ídem
40. Agregar un pie de página 40
Ejemplo Andamiaje
SITUACIÓN IDEAL RIESGO ÍTEMS
EVALUACIÓN DEL ANDAMIAJE
PROMEDIO
ÍTEMS
Protocolo de actuación
para prevenir accidentes
en la alberca
Accidente grave o fatal
por uso de la alberca
¿existe un protocolo?
¿está escrito de manera precisa y
clara?
¿está analizado, avalado y formalizado
por la autoridad correcta?
¿los incentivos están colocados de tal
manera que funciona el protocolo y
genera las conductas adecuadas?
5
4
3
2
1
Puesto de Salvavidas
Oficial de cumplimiento
41. EVALUACIÓN ANDAMIAJE
5 No existe
4 Existe, pero no está escrito
3 Está escrito, pero no está
formalizado
2 Está formalizado, pero no funciona
1 Funciona, genera incentivos
correctos
COLUMNA 6 MATRIZ DE RIESGOS
CONSTRUCCIÓN ÍTEMS
42. UNIDAD DE ANÁLISIS
ORGANIZACIONAL
COMPLIANCE
• Personalidades
• Caracteres
• Temperamentos
• Actitudes
• Intereses
• Capacidades
AMBIENTE O CLIMA
ORGANIZACIONAL
Entorno Organizacional
Ambiente de Trabajo
Salud y seguridad
43. Agregar un pie de página 43
Unidad de Análisis Organizacional
ELEMENTOS DESCRIPCIÓN
ELEMENTOS
SITUACIONES RIESGOS
Entorno
Organizacional
Seguridad
Salud
Ambiente de Trabajo
Salud y bienestar
Armonía y
Respeto
Capacitación y
Desarrollo
Accidentes físicos
Eventos de violencia
laboral
Nulo crecimiento
profesional
Episodios de crisis,
casos de ansiedad y
estrés
Compliance Sistema de Ética e
Integridad
Accountability
Transparencia
Comportamientos
éticos
Casos : deshonestidad,
de simulación
Conductas oportunistas
Inequidad
Diacriminación
44. Entorno laboral (organizacional). Un equipo es un estado de ánimo.
EJEMPLOS DE TEMÁTICAS DE ÍTEMS
• En esta empresa existe un clima de
compromiso.
• Los colaboradores se sienten
comprometidos con su trabajo
• Esta empresa es un excelente lugar
para trabajar
• Me gusta mi trabajo y rara vez me
siento exhausto
• Todos estamos en la misma
tormenta, pero no en el mismo
barco
• Hay muchas oportunidades para
crecer profesionalmente
• He encontrado verdaderos amigos
en esta empresa
• He tenido oportunidad de innovar
en mi trabajo
• Tengo claro lo que se espera de mi
en el trabajo
• Las instalaciones son cómodas para
hacer mi trabajo y concentrarme en
las tareas
• La retribución a mi trabajo y
desempeño me parece justa
• Los objetivos de la empresa reflejan
también mis intereses
• Me siento bien en mi trabajo
45. Compliance es Integridad y Ética en todos los espacios organizacionales
EJEMPLOS DE TEMÁTICAS DE ÍTEMS
• El servicio o producto que se
entrega es siempre altos estándares
• Los procesos de entrega de valor al
ciudadano o cliente son
transparentes
• Las conductas ilícitas se castigan
duramente
• No existe discriminación para la
promoción de puestos
• Los hombres y las mujeres tienen la
misma oportunidad de ascender a
puestos de mando
• La movilidad laboral es
meritocrática
• No existen pagos o sobornos para
acelerar o eficientar procesos
• No hay casos de hostigamiento o
acoso sexual
• El lenguaje interpersonal que se
utiliza en la empresa es cortés y
correcto
• El cumplimiento normativo contra
actos de corrupción es riguroso
• En esta empresa es una rareza
ubicar conductas oportunistas
• Los colaboradores saben qué deben
cumplir y cómo lo tiene que cumplir
46. Agregar un pie de página 46
Ejemplo redacción de la Información soporte
de la Matriz
Este Riesgo corresponde a la Unidad de Análisis Liderazgo.
El área de recursos humanos tiene un jefe con un tramo de control
administrativo de cinco colaboradores. Esta área se encarga de
controlar y supervisar los movimientos de personal, incluyendo los
programas de capacitación.
Se abordaron dos elementos de la Inteligencia Emocional, la
Gestión de las Relaciones, en cuanto al Liderazgo que se desdobla
en el área, y la Autogestión, en función de cuánta confianza en sí
mismo tiene el superior y cuánta adaptabilidad demuestra ante
situaciones difíciles.
47. Agregar un pie de página 47
Ejemplo Información soporte
La situación ideal se definió como el tener un liderazgo inspirador
que genere un clima de confianza y compromiso hacia el líder y
hacia las metas del área.
El riesgo se definió como la ausencia de un liderazgo que
construya un ambiente de confianza y compromiso.
Se diseñaron y utilizaron cuatro ítems, en escala LIKERT del 1 al 5
en grados, el 5 corresponde a la respuesta Totalmente en
desacuerdo, el 4 Algo en desacuerdo, el 3 en medianamente de
acuerdo, el 4 de acuerdo y el 5 en totalmente de acuerdo. Se
aplicaron los ítems a 4 colaboradores, todos ellos en la unidad de
mando del jefe del área.
• PAP
48. Agregar un pie de página 48
Ejemplo información soporte
Hubo cierta resistencia para contestar las preguntas ya que se
temía que pudieran existir represalias.
El colaborador A tuvo los siguientes resultados : ítem 1 (3) ítem 2
(5) ítem 3 (5). Su promedio fue de 4.5
El colaborador B tuvo los siguientes resultados : ítem 1 (3) ítem 2
(5) ítem 3 (5). Su promedio fue de 3.5
El colaborador C tuvo los siguientes resultados : ítem 1 (3) ítem 2
(5) ítem 3 (5). Su promedio fue de 5
PAP G.I.E.
49. Agregar un pie de página 49
Ejemplo información soporte
El promedio de Ítems fue de 4.3 el cual se obtuvo dividiendo la
suma de los resultados individuales entre el número total de
colaboradores.
Este promedio quiere decir que la probabilidad de ocurrencia de
que el riesgo se materialice es alta. Para modelarlo en el mapa de
riesgos se multiplicó el valor obtenido (4.3) por 2, dando por
resultado 8.6, lo cual corresponde al valor de Recurrente en el eje
de la Probabilidad de Ocurrencia.
“
50. Agregar un pie de página 50
Ejemplo información soporte
Dado que se considera que en el área de recursos humanos es
indispensable contar con un liderazgo inspirador que genere
confianza y compromiso en sus colaboradores y con ello se
alcancen las metas establecidas, el grado de impacto se valora
grave, ponderándolo en un 7 en el eje correspondiente al grado
de impacto.
Por lo anterior, y dado que el riesgo está ubicado en el cuadrante
1, teniendo alta la probabilidad de ocurrencia y considerado alto
el grado de impacto, se considera que se deberían de implementar
acciones inmediatas para evitar q el riesgo se materialice.
“
