ASfd

1. Desarrollo de Habilidades para la Productividad
Maestría en Administración de Recursos Humanos
SUSTITUCIÓN DEL FACTOR HUMANO
POR TI
García Flores Thalía Liliana
González González Daniel
Licea Correa Gumersindo Octavio

2. La época actual se encuentra inmersa en una revolución tecnológica en la que las
organizaciones deben transformarse, ya que se ven afectadas de diferentes maneras, especialmente
con el factor humano.
“Las predicciones sobre el mercado laboral hablan de extremos a largo plazo: la tecnología
acapara nuestros trabajos, los robots reemplazan a los controladores humanos e incluso está latente
la amenaza de un mundo sin trabajo” (ManpowerGroup: Soluciones Humanas para la Revolución
de Habilidades, 2018, pág. 3).

3. ESTADÍSTICAS
Encuesta Manpower Group
Se encuestó a 20,000 empleadores en 42
países, el “78% de ellos planea mantener o
aumentar su personal debido a la
automatización” (ManpowerGroup: Soluciones
Humanas para la Revolución de Habilidades,
2018, pág. 3).
Personas con la combinación:
Habilidades profesionales + habilidades técnicas + habilidades digitales.

4. CASO PRINCIPAL
Sustitución del Recurso Humano por máquinas de recarga en el Metro de la CDMX
El Sistema de Transporte Colectivo Metro
incorpora más de 100 máquinas en las
diferentes estaciones del metro que recargan y
expenden tarjetas del metro:
“Se encuentran instaladas un total de 312
máquinas de recarga, de las cuales 100 ya están
en funcionamiento” (Gobierno de la Ciudad de
México, 2020, pág. 1).
Fuente: Milenio Digital.
Ilustración 1 Máquinas expendedoras de tarjetas
de acceso en el Metro CDMX

5. PROBLEMÁTICA SEGÚN EL CASO
Con ello se reduce el número de taquilleras que están operando en cada una de las estaciones del
metro y que tendrán que reubicar o en su caso, desvincular de esa área por la llegada de las
tecnologías.

6. Impacto de la Tecnología en la Gestión de los Recursos Humanos
El uso de la tecnología tiene un impacto en el área de Recursos Humanos en los siguientes aspectos:
Menos burocracia: Debido a la tecnología, es posible automatizar
cada vez más procesos; la gestión entre personas es más simple (Rocha
A. , 2017).
Movilidad: Los empleados de las empresas tienen Smartphones en
los que pueden consultar el correo electrónico y resolver cuestiones de
clientes en cualquier lugar (Rocha A. , 2017).

7. Impacto de la Tecnología en la Gestión de los Recursos Humanos
El uso de la tecnología tiene un impacto en el área de Recursos Humanos en los siguientes aspectos:
Estrategia de RH: Lo recursos humanos es una herramienta de apoyo para el cumplimiento de
los objetivos de las empresas. ConEstrategia de RH: el uso de herramientas adecuadas (por
ejemplo, herramientas de análisis de KPI’s) es posible identificar y formar colaboradores con
capacidad de liderazgo (Rocha A. , 2017).
Gestión en tiempo real: Los softwares que permiten analizar el negocio en tiempo real son
muy importantes para la gestión de los recursos humanos. Con un conocimiento verdadero y
actualizado de la disponibilidad de los equipos, es más fácil solucionar eventuales problemas,
reorganizar equipos de trabajo y garantizar la productividad de la empresa (Rocha A. , 2017).

8. Condiciones económicas por país y su inversión en tecnología.
Las condiciones económicas en las que nos encontramos van en aumento, la Asociación
Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) ha declarado que una
baja en las ventas, en los últimos 5 años, es decir en México no se invierte lo necesario en
las tecnologías. Lo cual se muestra a continuación:
Fuente: FCCyT, cálculos 2018, p. 1.

9. Avance de la Tecnología en México por Estado.
Comprendiendo las condiciones actuales del país y con base a un estudio de pudo obtener el
siguiente resultado, el cual muestra el avance por estado, mejor llamado resultado de condiciones
demográficas.
Fuente: FCCyT, cálculos 2018, p.2.

10. El mundo se encuentra en un cambio constante referente a la digitalización y sistematización de
procesos. El área de Recursos Humanos no es la excepción y se pueden mencionar los siguientes
aspectos:
Digitalización de
Operaciones Bancarias.
Digitalización para la
recarga de tarjetas en
el Sistema de Trasporte
Colectivo Metro.

11. Contextualización
Evolución del sistema financiero: “Conjunto orgánico de instituciones que generan, aptan,
administran, orientan y dirigen el ahorro y la inversión en el contexto político-económico que brinda
nuestro país, hoy podemos hacer una transacción en línea, comprar productos que cotizan en el mercado
bursátil o retirar dinero de un banco” (The Visionary, s.f.).
https://www.youtube.com/watch?v=K9js6b2hLrA
Evolución del acceso al sistema de transporte colectivo Metro: Boleto anaranjado en el año de
1969, fue el primero de cientos de diseños que se han vendido a lo largo de la historia en las taquillas;
mismas que de manera paulatina podrán desaparecer por la introducción de máquinas para recargar
tarjetas (El Universal, 2019, pág. 18). https://www.youtube.com/watch?v=EwwejJ0DvCI

12. En México el 25% de las empresas que
operan actualmente, desaparecerán en un
plazo menor de 7 años si no entran en un
proceso de transformación digital (Milenio,
2020, pág. 12).
,

13. Impacto a nivel Recursos Humanos
(La Silla Rota, 2020).

14. Renovación del sistema de
peaje con la compra de 400
máquinas expendedoras
(Excelsior, 2020).
Nueva Tarjeta de Movilidad
Integrada, sirve también en
el Metrobús y el Tren Ligero
(24 Horas, 2019).
Especificaciones en medidas
de la maquina y pantalla (24
Horas, 2019).

15. Limitaciones
No todas las estaciones cuentan con máquinas para recargar.
Gran número de personas con dificultad para poder utilizar las
máquinas de recarga.
Contar con personal capacitado por un cierto tiempo que apoyes a
los usuarios.
Fallas mecánicas que no se puedan solucionar en el momento.
(24 Horas, 2019).

16. Sabemos que la eficiencia juega un papel muy importante y el desempeño lo es más, sin
embargo, las máquinas serán evaluadas en su funcionamiento pero el humano será evaluado en
cuánto a la programación de esas máquinas y si operan correctamente, su productividad será
buena (Alto Impacto, 2019).
Aumento de la productividad con la tecnología correcta
Tener una buena comunicación es uno de los factores imprescindibles que toda empresa u
organización necesita para desarrollarse adecuadamente: mejora la competitividad, ayuda a
lograr objetivos trazados y en caso de que se necesite, ayuda a que los trabajadores se adapten
a los cambios que se producen en la nueva era digital (Alto Impacto, 2019).
 Coworkings y las oficinas abiertas

17. El impacto de las nuevas tecnologías en la productividad laboral
Organizaciones de todo tipo, desde nuevos emprendimientos hasta grandes multinacionales,
recurren a las nuevas tecnologías para diferenciarse de la competencia. De esta manera las
estrategias empresariales, políticas comerciales y la organización del trabajo se diseñan y
ejecutan de acuerdo con un pensamiento digital (Alto Impacto, 2019).
Uno de los impactos más claros de las nuevas tecnologías en la
productividad laboral se da en la automatización de procesos. La
misma está presente en áreas tan diversas como la fabricación de
productos en general, el desarrollo de nuevos sistemas y procesos,
la investigación y el desarrollo y las nuevas máquinas y equipos
que se utilizan en la elaboración de productos (Alto Impacto,
2019).

18. Este cambio paulatino debe acompañarse con un proceso de
educación del trabajador para que tome conciencia del cambio.
En definitiva, no se trata solamente de planificación y ejecución
empresarial sino también de abordar el cambio desde la motivación,
la formación y el compromiso (Captio, 2017).

19. Se puede definir como la relación que existe entre los resultados obtenidos en el trabajo y los
recursos que han sido empleados para alcanzarlos. Es por ello por lo que se puede medir respecto a
dos variables diferentes: el volumen físico del trabajo realizado o bien por el valor generado por los
bienes o servicios que se han producido (Captio, 2017).
No obstante, la medición de la productividad laboral debe ir más allá de los resultados, ya que esta
puede depender de otros muchos aspectos que pueden ser muy importantes a la hora de valorar el
rendimiento de un determinado empleado. Hablamos por ejemplo de su contribución al buen ambiente
de trabajo en la compañía, el nivel de satisfacción de los clientes con los que trabaja, el apoyo a los
compañeros, etc. (Captio, 2017).

20. Para cada uno de los perfiles de la empresa se
deben definir aquellos parámetros que se considere
puedan estar relacionados con un buen desempeño
en el puesto de trabajo. En estos parámetros se
pueden incluir los relacionados directamente con
los resultados obtenidos, pero también otros
aspectos como los mencionados anteriormente,
que, si bien son más difíciles de medir, pueden
llegar a ser muy valiosos (Captio, 2017).
Para cada uno de los parámetros identificados
es necesario definir uno o varios indicadores que
sirvan para medir el desempeño respecto a dichos
parámetros. Estos indicadores deben ser 100 %
objetivos y fáciles de interpretar con el fin de que
su uso sea lo más operativo posible (Captio, 2017).

21. Escenarios de Intervención
Debido a la irrupción de las nuevas tecnologías, el área de recursos humanos sufre los estragos de
esta. A continuación, se detallan los escenarios retrospectivos a un horizonte temporal de diez
años, las características son variables:

22. Alternativas de Solución
1. Alimentar una cultura de colaboración y
equipo, es decir, establecer compromiso de
transparencia al momento de compartir
información dentro y fuera de la empresa
con la finalidad de que los empleados
participen en las decisiones innovadoras de
la empresa. Esto fomentará el plan de vida y
carrera en conjunto con el avance de las
tecnologías y nuevos procesos en las
organizaciones.
2. Cambio de actitud como parte de la
cultura empresarial, recursos humanos
deberá identificar a los candidatos
más vulnerables de acuerdo con la
transformación de la era digital y si
realmente cuentan con la iniciativa de
adaptarse al cambio.
3. Apalancamiento tecnológico,
consistirá en contratar empleados
asistentes que cuentes con
capacidades y habilidades en la
manipulación de plataformas
digitales.
4. Explorar nuevos mercados de talento
segmentado personal que cuentes con la
disposición de tiempo, por ejemplo,
estudiantes con el afán de implementar la
tecnología que comúnmente manjar pero que
pueden tener ideas frescas, o bien, personal
de la tercera edad que tenga la iniciativa de
adquirir nuevas habilidades para seguir en su
vida activa laboral.
5. Creación de nuevas áreas que se
encarguen de la difusión de
información en redes sociales,
creando cierta utilidad al STC.
6. Desarrollar líderes digitales
facilitando un plan de carrera, esto
permitirá capacitarlos, prepararlos y
disminuir el desempleo.
7. Identificar similitudes en las
habilidades, el objetivo es desarrollar
el talento de las personas, con la
diferencia que sean parecidas; se
lograra un objetivo colectivo
omitiendo de cierta manera la
discrepancia de ideas.
8. Tiempo parcial de contratación,
creando conciliación con la vida
personal y con la vida laboral, esta
última con la seguridad de explotar al
máximo habilidades tecnológicas que
garanticen el empleo y crecimiento.
9. Capacitación en analítica para
cambiar el tipo de negocio clásico a
uno actual.
10. En conjunto del punto anterior,
contratación de personal operativo
para el mantenimiento de máquinas
dispensadoras de recargas.
11. Sensibilizar al personal para el
inminente cambio, esto es primordial
debido a que no todos en la
organización están preparados para el
cambio al uso de la tecnología.
12. Estandarización y correcta
medición de los objetivos de
capacitación, reclutamiento y otros
KPIS de RH.

23. Conclusiones
• Para seguir compitiendo en el mercado, hay que formar parte de las iniciativas tecnológicas que
pueden incluir: Realidad virtual y aumentada, inteligencia artificial, la nube, etc.
• Desarrollar habilidades que aporten innovación con la garantía de incrementar la productividad,
se parte siempre de procesos actuales.
• A partir de lo que se investigó, plasmado al caso, se concluye que siempre habrá alternativas de
intervención para una solución; la clave es querer ser parte de cualquier proyecto y generar
ideas.
https://www.youtube.com/watch?v=bp855nNQnbs