El documento describe las 7 etapas de un proyecto online. La sexta etapa es la cobranza y logística, que involucra entregar los productos comprados a domicilio y ofrecer facilidades de pago. La séptima etapa es el tratamiento posventa, que implica retener a los clientes mediante el cuidado de su satisfacción y la provisión de motivos para que regresen al sitio.