El documento describe las 7 etapas de un proyecto online. La sexta etapa es la cobranza y logística, que involucra entregar los productos comprados a domicilio y ofrecer facilidades de pago. La séptima etapa es el tratamiento posventa, que implica retener a los clientes mediante el cuidado de su satisfacción y la provisión de motivos para que regresen al sitio.

1. Las 7 Etapas de un
Proyecto Online
CARMELO RAMIREZ
BACHERLO GERENCIA Y COMERCIO ELECTRONICO
COMERCIO ELECTRONICO

7. 6 - Cobranza y logística
Éste es un momento íntimamente ligado al anterior, ya que el cliente –además
de comprar en un sitio– querrá que se le entregue lo adquirido a domicilio y con
facilidades de pago
Es muy difícil lograr la confianza de una persona y es
muy fácil destruirla
Prever la configuración de una política transpa-
rente y lo suficientemente ramificada
Pensar en dos problemas futuros: Acercarle el producto al
cliente y que este se encuentre dispuesto a pagar

8. 7 - Tratamiento posventa: “¿Cómo retener
clientes?”
La fidelización de clientes no es la “finalización” del trato con
ellos, sino el comienzo mismo del vínculo que se está gestando
Rete-ner no es tomarlo de los pelos, sino cuidarlo y
seguir satisfaciéndolo
Al respecto, conviene señalar que el costo por contacto,
o sea, por captación de clientes, suele ser alto, por lo
tanto, atráigalo constante-mente.
¡Una vez que el consumidor ingresa a nuestro sitio no hay
que dejarlo ir y hay que darle motivos para que regrese!