caso tessei

1. CASO TESSEI
5S GESTIÓN VISUAL
Alumna: Carolina Fuentes
Profesor: Pablo Bernard

2. 1. Identificar Causa Raíz "Problema" o "Problemas" actividades, agentes.
Todo aquello Que genera anormalidad en el Proceso de Limpieza de los
Carros Tessei
 Existen varios problemas en Tessei , Comenzando porque tenía la tarea de realizar la limpieza de cada
tren en 7 minutos. Pero a partir del 2004, no lograba cumplir las metas. Errores operativos
(imposibilidad de terminar la limpieza en el tiempo establecido), quejas de los clientes y rotación de
personal. Ésta ultima representaba una dificultad debido a que la empresa contrataba de 20 a 30
personas de tiempo parcial por mes y el promedio de edad de los trabajadores era mayor a los 50
años.
 Empezó a tener problemas de seguridad, aumentaron los casos de accidentados de 3 a 18 durante el
año 2001- 2005. Debido a la alta presión a la hora de desempeñar sus labores.
 Se evidencia falta de comunicación. Los trabajadores se sentían atemorizados por causa de los malos
tratos del supervisor.
 La empresa cuenta con una mala distribución de las tareas asignadas, Se priorizaba la primera clase y
ejecutiva, lo que provocaba demoras en el trabajo.

3. Cantidad limitada de tiempo disponible
para limpiar
Los trenes Shinkansen no estaban
estandarizados
Quejas de clientes, las más comunes
incluían la falta de prolijidad en los
baños y la imposibilidad de recuperar
objetos olvidados en el tren.
los trenes llegaban y partían de distintos
andenes y de diferentes ubicaciones en
cada andén.
Exigentes demandas de los viajeros y
compleja logística para coordinar un
sistema ferroviario de alto nivel de
utilización
Debido a un mal manejo gerencial se
redujeron las comisiones que se les
abonaba a Tessei, y esto provocó que los
ingresos de la compañía bajaran un
12%.
Aunque los trabajadores tenían un
manual de instrucciones para prevenir
los accidentes, éstos iban en aumento
Dificultad para reclutar el personal: En
Japón este trabajo era sucio, difícil y
peligroso (3k) por lo que era difícil
encontrar personas que quisieran
trabajar en Tessei.
2. Detectar los principales problemas de la selección del trabajo que realiza
Tessei, respecto de la organización que mantiene como empresa de Servicios
de transporte, limpiezas del área de trabajo, estandarización de procesos,
disciplina de los funcionarios, contratistas, cultura del personal, etc.

4. 3. Elaborar un sistema de proceso de mejora continua entorno 5S Que permita: para
aumentar la Calidad, satisfacción de usuarios. Dentro del o las áreas identificadas como
problema y el área de servicios de la empresa. Para alcanzar un Programa de Excelencia
Operacional basado en el programa de 5S”.
Clasificación
Materiales utilizados( escobillones, guantes,
bolsas de insumos, palas de plástico, guantes,
aspiradoras, entre otros) Apartar no muy lejos
lo que se usa menos de una vez por semana.
Lo que se usa menos de una vez por hora dejar
en el puesto de trabajo, al alcance de la mano.
Limpieza
Evitar la suciedad cuando el pasajero
aborde el tren. Realizar limpieza de
baños, pisos, asientos, ventanas,
vagones, recolección de basura.
Mantener disciplina
Respeto de las normas para
conservar el sitio de trabajo
impecable, mejorar el respeto
de si mismo y los demás.
Estandarizar
Motivar al personal, trabajar en equipo,
modificar el procedimiento del manual
de limpieza, capacitación constante,
mejorar la oferta laboral, Realizar
inventario de útiles de aseo.
Orden
Materiales de aseo ordenarlos por área fácil
de identificar (piso, asientos, ventanas,
basura) de manera que estén listos para
ser utilizados cuando se necesiten.
Establecer un lugar para dejar los objetos
perdidos.
5S

5. 4. Generar con lo anterior una propuesta de valor única. Que permita implementar
su modelo 5s En el Metro de Santiago de Chile a fin de aumentar la frecuencia de uso
de los carros. Durante una Puesta en marcha de Línea 1 de 24 x 7. Es posible lo
anterior.
Aliados Claves
Proveedores de
insumos de aseo
(generar
economía de
escala).
Proveedores
máquinas de
aseo.
Personal de
limpieza
capacitado, con
motivación.
Actividades
claves
Tener control de
stock.
Limpieza piso,
asientos,
ventanas.
Recolección de
basura.
Guardar objetos
olvidados.
Supervisar el
trabajo.
Propuesta de
valor
Brindar una
experiencia de
viaje seguro, con
un adecuado
estándar de
comodidad,
limpieza.
Asegurar la
excelencia
operacional.
Relación con
clientes
Personal de
limpieza será
cordial y amable
con el pasajero,
les brindará
ayuda u
orientación.
Supervisor y
personal serán
capacitados.
Segmento de
clientes
Estructura de costos
Costos de insumos, sueldos al personal,
comisiones.
Personas que
utilizan el
servicio metro
de Santiago
para viajar.
Recursos claves
Contar con alto
stock de
materiales. Buenas
condiciones de
seguridad . Manual
de limpieza.
Fuentes de ingresos
Al mejorar el servicio, habrán más clientes que
frecuenten el metro, estarán dispuestos a
pagar más y se podrá aumentar el sueldo y
comisiones.