Este documento trata sobre elementos básicos para la comunicación efectiva y vicios en la comunicación. Identifica nueve vicios comunes como la comunicación discordante, competitiva, aleccionadora, acusatoria, indirecta, poco concreta, manipuladora, generalizadora y bifurcada. También define la percepción como el proceso de seleccionar y organizar estímulos del entorno a través de los sentidos para comprender y actuar, el cual puede variar entre personas.

1. Carrera Técnico Jurídico
CFT Santo Tomás
Sede La Serena
Profesora: Cecilia Cerda P., Psicóloga

2. Elementos Básicos
para la Comunicación

3. ¿QUÉ SE PRECISA PARA REALIZAR
UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA?
Aprender a escuchar
Actitud empática
Claridad
Respetuo mutuo
Sinceridad

4. Ruidos o vicios en la comunicación
 1. Comunicación discordante: Consiste en decir algo
verbalmente y desmentirlo con los gestos y las actitudes. En este
tipo de comunicación hay oposición entre los sentimientos y lo
que se expresa.
 2. Comunicación competitiva: consiste en tratar de superar la
experiencia de otra persona con la cual estamos conversando. Se
acompaña frecuentemente con la interrupción del discurso del
otro, es una verdadera competencia por quien dice más y mejor.
 3. Comunicación aleccionadora: Este vicio, muy común,
consiste en decir a los demás lo que deben hacer,
sermoneándolos, como si ellos no tuviesen la capacidad de
resolver por sí mismos sus propios problemas. En la actitud
aleccionadora siempre hay un tono de superioridad, que puede
ser desde altanero hasta afectuoso.

5.  4. Comunicación acusatoria: La principal característica
de esta forma de comunicación consiste en que se atribuye
a los otros rasgos negativos en su personalidad. Se es
acusatorio al decir: “Usted es impuntual” o “irresponsable”,
o “flojo”, o “descuidado”. Esta es una de las formas más
agresivas de comunicación verbal.
 5. Comunicación indirecta: (no dice quién, dice qué). Se
caracteriza por “pedir sin pedir”. Por ejemplo: “se quedó la
puerta abierta. Quien se comunica así, hace que los demás
pregunten ¿por qué no dirá las cosas por su nombre?
 6. Comunicación poco concreta: (no dice qué, ni quién
hizo las cosas). Es una comunicación vaga: “Hay ciertas
cosas que se están haciendo mal…”.. Es una forma de
comunicación muy inadecuada, que crea un mal clima,
amenazando la autoimagen de quienes deben sufrirla.

6.  7. Comunicación manipuladora: Es aquella en la que se
trata de obtener algo del interlocutor utilizando
necesidades afectivas de éste. Se manipula la autoimagen
del otro.
 8. Comunicación generalizadora: El emisor no asume
personalmente lo que dice. Es habitual “la empresa quiere
tal cosa”, en vez de “yo le pido que haga esto”. También es
común decir: “todo el mundo está de acuerdo”, en vez de
“yo creo que es así”.
 9. Comunicación bifurcada: Se llama así a la
comunicación en que la persona no va directamente al
punto o se sale de él. La emplea corrientemente el que no se
atreve a hablar de algo.

7. Percepción
Es el proceso cognoscitivo a través del cual las
personas son capaces de comprender su entorno y
actuar en consecuencia a los impulsos que reciben; se
trata de entender y organizar los estímulos generados
por el ambiente y darles un sentido.
La percepción incluye la obtención y el procesamiento
de información.

8.  Las palabras claves para definir la percepción son
SELECCIÓN y ORGANIZACIÓN.
 Es común que personas diferentes perciban en forma
distinta una situación, tanto en términos de lo que
percibe en forma selectiva como en la manera en que
organizan o interpretan lo percibido.
 Las personas reciben estímulos del ambiente a través
de los 5 sentidos: tacto, olfato, gusto, vista y oído. En
algún momento específico, todos presentan atención
en forma selectiva a ciertos aspectos del medio y pasan
por alto de la misma manera otros.

9.  El proceso de selección de una persona comprende
tanto factores internos como externos, filtrando las
percepciones sensoriales y determinando cuál recibirá
la mayor atención. Después, la persona organiza los
estímulos seleccionados en patrones significativos.

10. Características de la Percepción:
1.-La percepción supone un doble proceso externo-
interno.
Depende de estímulos externos y de las características
personales (motivación, expectativas).
2.- La percepción es un proceso de selección.
Seleccionamos los estímulos, a esta selección se le
llama ATENCION.
La Atención es una especie de filtro de la información y
un mecanismo de alerta ante los datos importantes.

11. 3.- La percepción objetiva:
La porción objetiva de la percepción se refiere a que
vemos las cosas debido a que nuestro organismo esta
“diseñado” para captar ciertos elementos del medio.
4.- La percepción subjetiva:
Fomenta la independencia en las ideas y sentimientos
de cada individuo, consta de la parte personal de cada
uno de nosotros que influye en la objetividad de las
cosas cuando estamos percibiendo algo, puede ser un
recuerdo, un sentimiento, cualquier cosa.