El documento describe varios aspectos clave de la comunicación no verbal, incluyendo 52 gestos que pueden indicar si una persona está mintiendo. Explica que el lenguaje corporal, como las manos, sonrisas, brazos, piernas y mirada pueden revelar el estado emocional y los sentimientos de una persona. También cubre conceptos como el espacio personal, la congruencia y la importancia del contexto en la interpretación de la comunicación.

1. Comunicación
Interpersonal
Hay 52 gestos que permiten saber si una persona miente

2. “A la hora de comunicarse lo verdadero
no es lo que yo diga u opine, sino lo que la
otra persona entienda e interprete”
(Alexa Mohl, psicóloga y socióloga)

3. Contenidos
•Lo que digo aporta menos significado que «cómo lo digo».
•El 93% de la comunicación es no verbal.

4. •Escuchar permite recibir una información fundamental para poder
reconducir el proceso de comunicación hacia el éxito.
•Enfoque e información establecen lo que se debe decir.

5. Objetivos, para orientar
Sensibilidad, para percibir
Flexibilidad, para reconducir

6. Escuchar, rectificar, observar.
La comunicación es como el método
científico basado en:
prueba/ensayo/error/prueba

7. •Contar lo mismo de forma diferente es vender algo distinto.
•Pequeños detalles hacen una gran diferencia. Amabilidad del lenguaje.
•El significado depende de: información, situación, contexto, psicología...

8. ¿Cuál es la evidencia de base sensorial que garantiza la
comprensión de nuestros significados?

9. Comunicar no es necesariamente manipular, sino influir,
comprender y empatizar.

10. Si estás preparado para modificar tu conducta, lo estás para tener éxito.
Aumentar tus recursos te permite pasar de tu estado presente a otro deseado.

11. Sólo tienes una ocasión para producir una buena
primera impresión.

12. Evita los condicionales: me gustaría, quisiera, si fuera posible, deberíamos.
La asertividad y la afirmación otorgan autoconfianza y credibilidad.

13. • Crea un contexto favorable: Sé generoso.
• Preserva la reciprocidad: “Tú también lo harías por mí”.
• No ofrezcas lo que no tienes.
• Sé consciente de la subjetividad ajena.

14. El método de Sócrates nunca falla. Busca el auto-convencimiento.
Aprende a preguntar : utiliza el ¿cómo? y el ¿por qué?

15. Una misma frase tiene diferentes significados en función de
razones subjetivas.

16. Entra en ambiente: ¿Qué conversación? ¿Qué creencias?
¿Qué intereses? ¿Qué lenguaje?

17. “Es más fácil desintegrar un átomo que un prejuicio”
(Albert Einstein)

18. ¿Similitudes o diferencias?

19. • Llama a las personas por su nombre.
• Explica el por qué.
• La tensión busca resolución.
• Busca un no para obtener un sí.
• Plantea la solución y conviértete en líder.

20. Representación sensorial
Visual Auditivo
Cinestésico
Diálogo interno

21. Empleamos los mismos caminos neurológicos
para experimentar la realidad que para
recrearla internamente.

22. LEM
Visual
Cinestésico
Auditivo

23. Predicados verbales
Predicados verbales
preferidos de los diferentes
sistemas de representación
Auditivas: Acento, ritmo, tono, notar,
agudo, malsonante, acentuar, claro,
mudo
Cinestésicas: tocar, empujar,
presionar , suave, sufrir, pesadez,
áspero
Neutras: Decidir, evaluar,
procesar, meditar, motivar,
cambiar, conciencia
Visuales: Mirar, imagen, foco,
interior,escena, visualizar,
ilustar, observar, oscuridad

24. El control de la comunicación lo tiene la parte que escucha, escuchar nos
revela información de vital importancia para lograr los resultados esperados.

25. La sintonía abre la empatía y crea una atmósfera de credibilidad, confianza,
complicidad y participación. El rapport consiste en poder compartir un modelo
del mundo de forma armoniosa. Consta de elementos visuales, vocales y
verbales.

26. Modelos
del
lenguaje
y
diálogo
interno

27. Metamodelo
del lenguaje
Las palabras construyen nuestro mapa del mundo y son anclas de experiencias sensoriales.
La habilidad de emplearlas es esencial para el buen comunicador.
Nuestro mensaje se distorsiona al pasar de lo profundo a lo superficial así como los significados.

28. Sustantivos y
verbos
inespecíficos
“Entre todos han arruinado el proyecto”. Sustantivos: ¿Qué o quién?.
“Se ha cortado la comunicación”. Verbos: ¿Cómo?

29. Problemas de
la
comunicación
inespecífica
“¡Yo he venido aquí para hablar de mi libro!”

30. Comparaciones
y juicios
“La reunión marchó mal”. Comparaciones: ¿En comparación con qué?.
“Es el candidato perfecto”. Juicios: ¿Para quién? ¿Con qué criterio?

31. Nominalizaciones
Al convertirlas en verbo recuperan la información perdida:
¿Quién nominaliza? ¿Qué nominaliza? ¿Cómo lo hace?

32. Operadores
modales:
posibilidad,
necesidad
Posibilidad: “No puedo” conduce a un estado de incompetencia: “¿Qué pasaría? ¿Qué lo impide?”
Necesidad: “Debo” o “No debo”. ¿Qué pasaría si…? Es la pregunta de los descubrimientos

33. Cuantificadores
universales
Son limitativos y confunden la parte con el todo. Eliminan gran
cantidad de información: “Nunca hago nada bien”

34. Equivalencias
complejas
Se eliminan preguntando por qué una cosa presupone la
otra: “No me miras porque no me atiendes”.

35. Presuposiciones
Casi siempre obtenemos lo que esperamos obtener. Si eliges
una presuposición, elige una que no te limite. “Eres igual que
tu padre”.

36. Leer la
mente
Se basa en la proyección de pensamientos propios sobre los demás: “Se cree el ladrón que todos
son de su condición”. La conducta espejo busca el sentimiento de culpa ajeno: “Deberías conocer
mis gustos”. “¿No ves cómo me siento?”

37. Exterior
e
interior
Vivimos entre ambos estados mentales y cada uno tiene su utilidad. El lenguaje y el
diálogo interno pueden limitar nuestra libertad, capacidad y eficacia.

38. lenguaje corporal
•Cambia con la cultura.
•Las mujeres son más “intuitivas”.
•Las señales básicas son universales.
•Los gestos deben leerse agrupadamente.
•Debe interpretarse dentro del contexto.
•Los microgestos aportan significado.

39. Se han clasificado hasta 52 gestos
que permiten averiguar si una persona
está mintiendo.

40. El lenguaje corporal permite generar confianza e interpretar lo que
hay tras las palabras de otras personas.

41. Las manos
•Palma hacia delante: nada que ocultar.
•Palma hacia abajo autoridad.
•Dedo apuntando, amenaza.
•Tipos de apretón de manos: sumiso, de igual a
igual, arremetida, de poder, doble, de control
(agarrando el brazo),
•Un apretón de manos puede ser negativo:
como el pescado húmedo, el quebrantahuesos
o el de la punta de los dedos.

42. Las sonrisas
•Pueden tener diferentes significados.
•Las sonrisas genuinas son automáticas.
•La sonrisa es una señal de sumisión.
•Provoca reacciones positivas.
•Los mentirosos deliberados sonríen menos.
•La sonrisa falsa es asimétrica.

43. Los brazos
•Cruzados constituyen una barrera.
•Cruzados implican diferentes significados.
•Los auto-abrazos implican falta de auto-confianza.
•Tocar el codo acorta distancias.
•Determinados movimientos implican inseguridad.

44. Los gestos
•Diferentes interpretaciones culturales.
•La norteamericana tiende a uniformizarlos.
•Las señales básicas son universales.
•Los gestos deben leerse agrupadamente.
•Pueden resultar ofensivos culturalmente.
•Los más notorios se relacionan con las manos
•Nos hablan sobre las relaciones entre las personas.

45. La mirada
•Se levantan cejas en señal de saludo.
•Vista arriba y cabeza baja implica sumisión.
•Las señales básicas son universales.
•Marilyn fue una maestra de la seducción por la mirada.
•Los mentirosos deliberados sostienen la mirada..
•La mirada de poder se logra centrándose en “el tercer ojo”.
•El campo visual de las mujeres es mayor.
•La mirada tiene gran impacto en las relaciones personales.
•El Sampaku implica agresividad.

46. Las piernas
•Piernas/pies en movimiento indican huida.
•Señalan en la dirección en que quieren estar.
•Cuando se miente aumentan el movimiento.
•Un pie adelantado señala hacia dónde quiere ir.
•Piernas en paralelo son atractivas para los hombres.
•Pies cruzados muestran inseguridad, miedo, reserva.

47. El cuerpo
•Tiene su espacio personal.
•Señala hacia dónde quiere dirigirse.
•La catapulta y piernas abiertas pueden
desagradar a las mujeres.
•Los gestos deben leerse agrupadamente.
•Las células del corazón parecen tener que ver
con nuestras posturas corporales.

48. El hemisferio izquierdo atiende al lenguaje y el derecho al contexto: para
acceder mejor al inconsciente de la persona y eludir su mente racional.

49. Establezca un contexto en el que no es usted quien dice algo,
introduciendo “comillas en la conversación”.

50. En una conversación lo silencios destacan lo que está por llegar. Los emplean
conferenciantes, guionistas, formadores…

51. El inconsciente no conecta la negación con la experiencia: “-No te caigas”.
“-Sé cuidadoso”.

52. Los postulados de conversación son una forma elegante de inducir a la acción: “¿Está
puesta la mesa?”. “¿Te has lavado las manos?”. “¿Has terminado el trabajo?”

53. Una metáfora establece una comparación con algo, por ejemplo conecta los elementos
de una historia con los elementos de un asunto a dilucidar. Como las historias sufíes del
Mulá Nashrudín. Conducen de un estado presente a otro deseado.

54. Metaprogramas:
• Proactivo – Reactivo: acción o análisis, reacción
• Afrontar- Eludir: centrados en objetivos o en problemas
• Interno – Externo: autodecisión o búsqueda de consejo.
• Opciones – Procedimientos: alternativas o claridad de pasos
• Genérico – Específico: Gran cantidad informativa vs. detalle
• Igualador – Diferenciador: semejanzas o diferencias

55. La forma de convencer se relaciona con:
a) El canal de información y el sistema de representación preferido.
b) El modo de afrontar la información: rápido, temporal, contextual…

56. Para una reunión de éxito es necesario (MAPAN):
a) Saber lo que uno mismo pretende.
b) Saber lo que los demás quieren.
c) Encontrar el camino para satisfacer ambas expectativas.

57. Impulsa tu desarrollo personal con el
pensamiento, la comunicación y el lenguaje.

58. Busca orientaciones positivas
y metáforas amables.
Enmarcar (framing) supone una
variación de significado por un
cambio de contexto...

59. El reencuadre de contexto transforma el significado y busca la mejora en algún
otro espacio.

60. El reencuadre de contenido opta por un significado alternativo y es útil para
errores del tipo causa-efecto. Es un elemento manipulador en manos de políticos y
medios de comunicación.

61. El mundo cambia cada vez que lo hace nuestro estado mental. Nuestra capacidad para
cambiar de estado nos da libertad emocional.

62. Existen vías neurolingüísticas para mejorar el estado de nuestros recursos. Casi nunca
pasa nada en nuestro exterior todo es resultado de una reacción personal.

63. La creencia es un mapa que actúa como filtro de nuestra interpretación
del mundo. Nuestras habilidades mejoran trabajando con ellas.

64. La congruencia otorga poder personal. Se refleja en todas nuestras
conductas verbales y no verbales. La congruencia conduce a la plenitud de
recursos.

65. La experiencia está en la memoria, pero…
a) Se puede contemplar desde el propio punto de vista como si no existiese otro.
b) Se puede contemplar desde el punto de vista del otro y abrir nuevas posibilidades.
c) Se puede contemplar desde un punto de vista ajeno y ampliar la comprensión.

66. Los niveles neurológicos de Robert Dilts
comportamiento
capacidad
convicciones
identidad
ESPIRITUAL

67. Comunicación activa
1
Estado
presente
Valorar opcionesAplicar recursos
Actuar de forma
diferente
Seguir comparando
Hasta alcanzar el
Estado deseado
3
Estado
deseado
2
Comparar

68. •Análisis de las preferencias de pensamiento presentes.
•Los 4 estilos de pensamiento.
•Metodología para el trabajo de los 4 cuadrantes.
•Desempeño y preferencias de pensamiento.

69. Existen 4 tipologías que definen 4 estilos de pensar y relacionarse con el
mundo. Las personas podemos tener una determinada combinación de ellas.

70. Determinados indicios nos apuntan hasta qué punto nuestro interlocutor
se relaciona en una de estas categorías y por tanto nos da pistas que
facilitan la comunicación con él.

71. Aplica este curso a:
•Técnicas de negociación de éxito.
•Técnicas de venta excelentes.
•Reuniones eficaces.
•Trabajo en equipo y mejora de resultados.
•Clima y motivación.
•Éxito y desarrollo personal.

72. Jose Ramón Vilarroya
Bachelor In International Business por la Universidad de Lincoln
Máster en Dirección Comercial y Marketing (i.e)
Formación especializada en: Alta dirección, RRHH, inteligencia
emocional, PNL, etc…
Mentor de negocios internacionales. Formador,
escritor y conferenciante. Autor de varios libros,
escribe en revistas de marketing, comunicación y dirección de
empresas.
"Pon tu corazón, tu mente, tu intelecto y tu alma incluso en tus más pequeños actos. En
esto reside el secreto del éxito".
(Swami Sivananda)
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http://es.linkedin.com/in/joseramonvilarroya http://www.slideshare.net/delmar46