Calidad Turistica de Antequera

1. La mejora continua
CALIDAD
AYUNTAMIENTO DE ANTEQUERA
AREA DE TURISMO

2. ¿QUÉ ES EL SICTED? SECTORES A LOS QUE SE APLICA
El SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos) es un proyecto El SICTED comprende a los subsectores ya desarrollados en el Sistema de
auspiciado por la Federación Española de Municipios y Provincias y Calidad Turística Española, con la marca Q de Calidad Turística, como
financiado por la Secretaría de Estado de Turismo. Su finalidad es que el hoteles, restaurantes, oficinas de turismo y congresos, etc.
turista perciba un nivel de calidad homogéneo en los elementos y agentes
que componen la oferta turística de un destino. Y nuevos subsectores no desarrollados: pequeño comercio, alquiler de
coches, guías turísticos, taxis, artesanos, empresas de actividades deportivas
El SICTED dota a las empresas o entidades que se adhieran, ya sean y de ocio, organizadores profesionales de congresos, museos, transporte
estrictamente turísticas o relacionadas con este sector, de un sistema de público, limpieza, seguridad ciudadana, etc, y cuya marca es COMPROMISO
gestión y mejora de la calidad de sus productos y servicios. DE CALIDAD TURÍSTICA.
El SICTED es un impulso al desarrollo turístico de la ciudad y requiere la
motivación y colaboración de todos los agentes del destino para contribuir
a la satisfacción del turista.
BENEFICIOS RECONOCIMIENTOS
Para la empresa, entidad o servicio: le permite disponer de un modelo El SICTED contempla la concesión de un distintivo de reconocimiento y
de gestión enfocado a la satisfacción del cliente y a la mejora del servicio. la posterior promoción de todos los establecimientos que alcancen los
Para el subsector turístico (hoteles, restaurantes, agencias de viaje, etc.): requisitos establecidos.
le facilita la programación de mejoras y la capacitación del personal,
favoreciendo el intercambio de experiencias y la solución de problemas.
Para el destino: potencia la imagen de Antequera como destino turístico
de calidad, dentro y fuera de nuestras fronteras.
REQUISITOS
La persona que manifiesta su intención de participar en el proyecto SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA EN DESTINO, adquiere los
siguientes compromisos:
Designar a un responsable de la implantación del proyecto.
Facilitar al ente gestor la información necesaria para el conocimiento del nivel de calidad integral del destino y propuesta de mejora.
Proporcionar los datos necesarios para la elaboración del material promocional que realice el ente gestor.
Asistir a las jornadas de formación organizadas para la coordinación y planificación de la mejora del sector y/o destino a las que sean convocados.
Atender al técnico del ente gestor para la asistencia y seguimiento de la implantación de los estándares correspondientes.
Cumplir con la legalidad vigente para ejercer su actividad.
Pertenecer a uno de los subsectores contemplados por el SICTED.
El empresario o representante de la institución o servicio potencialmente colaborador debe declarar que entiende y comparte:
1) El objetivo básico que se pretende conseguir es disponer de unos resultados sobre el nivel de calidad de servicio del destino, que permitan sugerir
y orientar sobre medidas generales o subsectoriales a adoptar, para lograr una mejora de dicho nivel.
2) Las ventajas derivadas para el propio negocio o institución y las de su contribución a la calidad de servicio del destino.