1. Dr. Ciro Espinoza Montes
1Dr. Ciro Espinoza Montes

2. EL APORTE DE ISHIKAWA
Ishikawa (1994) sostiene que el control de
calidad debe organizarse con base en seis
dimensiones, que son los siguientes:
1. Definir metas y objetivos (P)
2. Definir método para lograr metas (P)
3. Educar y capacitar (H)
4. Realizar el trabajo (H)
5. Verificar efectos de la realización (V)
6. Tomar acción apropiada (A)
Dr. Ciro Espinoza Montes 2

3. Ciclo de Deming, círculo de
control de Ishikawa
3
Políticas,objetivosymetas
Metodologíaparalograrmetas
Capacitaciónydiseñode
solución
Capacitaciónimplementación
desolución
Problemasenprocesos
causas/efectos
Ajustesyprevenciones
P H E A
Políticas,
objetivos
y metas
Metodología
para lograr
metas
Capacitació
n y diseño
de solución
Capacitación e
implementación
de solución
Problemas en
procesos
causas y
efectos
Ajustes y
prevenciones
Mejora continua
Dr. Ciro Espinoza Montes

4. 1. Definir políticas, objetivos
y metas
 Formulación de políticas
cuantitativamente en términos de
reducción de los problemas.
 Las metas se obtienen de las políticas.
 Las metas expresan en términos de
reducción del problema.
 Se indican el plazo para alcanzar las
metas.
4Dr. Ciro Espinoza Montes

5. Políticas
 Las políticas se formulan para un
proceso determinado.
 Las políticas deben ser formuladas por
el dueño del proceso.
 Se formulan en términos de solución de
problemas.
 Debe ser cuantitativas.
5Dr. Ciro Espinoza Montes

6. Declaración de políticas
6Dr. Ciro Espinoza Montes
Compromiso/
responsabilidad
¿Qué lograr?
Solución del problema
¿Qué métodos?
Medio
¿Para qué lograr?
Efecto
Nos
comprometemos
Capacitar a autoridades
y responsables en
calibración de
instrumentos.
Asistir a diplomado
sobre NORMA ISO/IEC
17025
Realizar una gestión
adecuada del proceso de
calibración de
instrumentos
Nos
comprometemos
Formular programa
anual de calibración de
instrumentos.
Ciclo Deming
Desarrollar el proceso de
calibración
Nos
comprometemos
Generar historial y
registro de cada uno de
los instrumentos.
Sistematización de
proceso de calibración
Contar con la
documentación del
sistema
Nos
comprometemos
Evaluar exactitud y
precisión de cada
instrumento.
Comparación de
instrumentos con
patrones
Identificar los
instrumentos con
necesidad de calibración
Nos
comprometemos
Calibrar los instrumentos
en laboratorios
especializados para
obtener su certificación.
Contratar laboratorios
especializados
Realizar mediciones
válidos y confiables

7. Objetivos y metas
7Dr. Ciro Espinoza Montes
Objetivo Proceso Indicador
Situación
actual
Meta
Frecuenc
ia de
medición
Capacitar a autoridades
y responsables en
calibración de
instrumentos.
Gestión
Número de personas
con capacidades de
calibración
0 5 Anual
Formular programa de
calibración de
instrumentos.
Programación
Programa anual de
calibración
0 1 Anual
Generar historial y
registro de cada uno de
los instrumentos.
Documentación
Porcentaje de
instrumentos con
documentación
0 10% Anual
Evaluar exactitud y
precisión de cada
instrumento.
Evaluación
Porcentaje de
instrumentos que
requieren calibración
95% 85% Anual
Calibrar los
instrumentos y obtener
su certificación.
Calibración
Porcentaje de
instrumentos calibrados
5% 15% Anual

8. 2. Definir método para lograr
metas
 El método a utilizar para alcanzar las metas deben
controlar los factores causales.
 Los métodos deben partir de quienes ejecutan las
actividades y estandarizar la “mejor práctica”
 Los métodos están definidos en procedimientos
documentados que constituye la tecnología de la
organización.
 El método debe convertirse en norma para todos, por lo
que debe ser útil y libre de dificultades.
 Para obtener mejores efectos debe controlarse el
proceso, también considerado como factores causales.
 Identificar los factores causales más importantes mediante
Pareto y Juran.
 Normalizar solo los factores causales más importantes.
8Dr. Ciro Espinoza Montes

9. Método para lograr metas
9Dr. Ciro Espinoza Montes
Objetivo Proceso Metodología Actividades
Capacitar a autoridades y
responsables en
calibración de
instrumentos.
Gestión
Asistir a diplomado
sobre NORMA ISO/IEC
17025
Definir responsables por
instrumental
Capacitación de responsables
Formular programa anual
de calibración de
instrumentos.
Programación Ciclo Deming
Formular políticas, objetivos y
metas de calibración
Ejecutar programa de
calibración
Identificar problemas en el
proceso de calibración
Formular acciones correctivas y
preventivas
Generar historial y
registro de cada uno de
los instrumentos.
Documentación
Sistematización de
proceso de calibración
Formular procedimientos
Diseñar registros y anexos
Evaluar exactitud y
precisión de cada
instrumento.
Evaluación
Comparación de
instrumentos con
patrones
Evaluar estado actual de cada
uno de los instrumentos
Calibrar los instrumentos
en laboratorios
especializados para
obtener su certificación.
Calibración
Contratar laboratorios
especializados
Ejecutar calibración de
instrumentos
Obtener certificado o informe de
calibración

10. Plan: Políticas, objetivos y metas
Método: camino para lograr las metas
10Dr. Ciro Espinoza Montes

11. Estudiar (verificar, diagnosticar):
Identificación del proceso
11
Evaluación y
calibración de
instrumentos
Investigación
Instrumentos
calibrados
Instrumentos
sin calibrar
Dr. Ciro Espinoza Montes

12. Definir los subprocesos
Evaluación de
instrumentos
Calibración de
instrumentos
Programa de
calibración de
instrumentos
12
Instrumentos
sin calibrar
Instrumentos
calibrados
Evaluación y
calibración de
instrumentos
Instrumentos
calibrados
Instrumentos
sin calibrar
Documentación
Gestión
(responsables)
Dr. Ciro Espinoza Montes

13. Análisis de causa efecto
13
Deficiente
sistema de
calibración
CalibraciónEvaluación
ProgramaciónDocumentaciónGestión
No hay
resolución de
aprobación
No se aplica
formato S1
No existe
documentación
Existe algunos
certificados de
calibración
Incumplimiento
del estándar 86
Dr. Ciro Espinoza Montes

14. Problemas y causas
14Dr. Ciro Espinoza Montes
Problemas (excepciones) Causas
No se tiene la resolución de
aprobación del proyecto
Deficiencias en la formulación del proyecto
No cumple lo establecido en el formato
S1
Desconocimiento de formulación de
proyectos sistémicos
No se evidencia que se lleve a cabo la
ejecución del mismo a través de la
documentación presentada.
No existe procedimientos documentados
Algunos instrumentos cuentan con
certificado de calibración.
No existe presupuesto para calibración

15. Acciones para eliminar causas
15Dr. Ciro Espinoza Montes
Causas Eliminar causas
Deficiencias en la formulación del
proyecto
Aplicar ciclo Deming en el diseño de
actividades del programa.
Aprobar el programa de calibración.
Desconocimiento de formulación de
proyectos sistémicos
Formular el proyecto de acuerdo al formato S1
No existe procedimientos
documentados
Identificar los procedimientos para la
evaluación, gestión, programación y
calibración.
No existe presupuesto para
calibración
Incorporar programa de calibración en el POI

16. En base a las matrices anteriores
continuar con el …
Dr. Ciro Espinoza Montes 16

17. Dr. Ciro Espinoza Montes 17
Acciones preventivas/ solución
del problema
Causas Eliminar causas Acciones preventivas
Deficiencias en la
formulación del
proyecto
Aplicar ciclo Deming en el
diseño de actividades del
programa.
Aprobar el programa de
calibración.
Capacitar a autoridades y
responsables en calibración de
instrumentos.
Desconocimiento de
formulación de
proyectos sistémicos
Formular el proyecto de
acuerdo al formato S1
Formular programa de
calibración de instrumentos.
No existe
procedimientos
documentados
Identificar los procedimientos
para la evaluación, gestión,
programación y calibración.
Generar historial y registro de
cada uno de los instrumentos.
No existe presupuesto
para calibración
Incorporar programa de
calibración en el POI
Evaluar exactitud y precisión de
cada instrumento.
Calibrar los instrumentos en
laboratorios especializados
para obtener su certificación.

18. Dr. Ciro Espinoza Montes 18
Objetivos y métodos
¿Qué lograr?
Solución del problema
¿Qué métodos?
Medio
Capacitar a autoridades y responsables en
calibración de instrumentos.
Asistir a diplomado sobre NORMA
ISO/IEC 17025
Formular programa anual de calibración de
instrumentos.
Ciclo Deming
Generar historial y registro de cada uno de
los instrumentos.
Sistematización de proceso de
calibración
Evaluar exactitud y precisión de cada
instrumento.
Comparación de instrumentos con
patrones
Calibrar los instrumentos y obtener su
certificación.
Contratar laboratorios especializados

19. Dr. Ciro Espinoza Montes 19
Formulación de políticas
Compromiso/
responsabilidad
¿Qué lograr?
Solución del problema
¿Qué métodos?
Medio
¿Para qué lograr?
Efecto
Nos
comprometemos
Capacitar a autoridades
y responsables en
calibración de
instrumentos.
Asistir a
diplomado sobre
NORMA ISO/IEC
17025
Realizar una gestión
adecuada del proceso
de calibración de
instrumentos
Nos
comprometemos
Formular programa
anual de calibración de
instrumentos.
Ciclo Deming
Desarrollar el proceso
de calibración
Nos
comprometemos
Generar historial y
registro de cada uno de
los instrumentos.
Sistematización
de proceso de
calibración
Contar con la
documentación del
sistema
Nos
comprometemos
Evaluar exactitud y
precisión de cada
instrumento.
Comparación de
instrumentos con
patrones
Identificar los
instrumentos con
necesidad de
calibración
Nos
comprometemos
Calibrar los
instrumentos y obtener
su certificación.
Contratar
laboratorios
especializados
Contar con
instrumentos
calibrados

20. Nos comprometemos capacitar a autoridades y
responsables de los laboratorios mediante un
diplomado sobre NORMA ISO/IEC 17025 para
realizar una gestión adecuada del proceso de
calibración de instrumentos.
Dr. Ciro Espinoza Montes 20
Redacción de políticas
Nos
comprome-
temos
Capacitar a
autoridades y
responsables en
calibración de
instrumentos.
Asistir a diplomado
sobre NORMA
ISO/IEC 17025
Realizar una gestión
adecuada del
proceso de
calibración de
instrumentos

21. Dr. Ciro Espinoza Montes 21
Objetivos y metas
Objetivo Proceso Indicador
Situación
actual
Meta
Frecuencia
de
medición
Capacitar a autoridades
y responsables en
calibración de
instrumentos.
Gestión
Número de personas
con capacidades de
calibración
0 5 Anual
Formular programa de
calibración de
instrumentos.
Programación
Programa anual de
calibración
0 1 Anual
Generar historial y
registro de cada uno de
los instrumentos.
Documentación
Porcentaje de
instrumentos con
documentación
0 10% Anual
Evaluar exactitud y
precisión de cada
instrumento.
Evaluación
Porcentaje de
instrumentos que
requieren calibración
95% 85% Anual
Calibrar los
instrumentos en
laboratorios
especializados para
obtener su certificación.
Calibración
Porcentaje de
instrumentos
calibrados
5% 15% Anual

22. Dr. Ciro Espinoza Montes 22
Objetivo, metodología y actividades
Objetivo Metodología Actividades
Capacitar a autoridades y
responsables en calibración
de instrumentos.
Asistir a diplomado
sobre NORMA
ISO/IEC 17025
Definir responsables por
instrumental
Capacitación de responsables
Formular programa anual
de calibración de
instrumentos.
Ciclo Deming
Formular políticas, objetivos y
metas de calibración
Ejecutar programa de calibración
Identificar problemas en el proceso
de calibración
Formular acciones correctivas y
preventivas
Generar historial y registro
de cada uno de los
instrumentos.
Sistematización de
proceso de
calibración
Formular procedimientos
Diseñar registros y anexos
Evaluar exactitud y
precisión de cada
instrumento.
Comparación de
instrumentos con
patrones
Evaluar estado actual de cada uno
de los instrumentos
Calibrar los instrumentos
en laboratorios
especializados para obtener
su certificación.
Contratar
laboratorios
especializados
Ejecutar calibración de instrumentos
Obtener certificado o informe de
calibración

23. Dr. Ciro Espinoza Montes 23
Formato S2: Registro de
planificación de objetivos
Objetivo Proceso
Situación
actual
Meta Indicador
Frecuencia
de
medición
Actividades
Respon
-sable
Cumplimiento
del objetivo
Capacitar a
autoridades y
responsables en
calibración de
instrumentos.
Gestión 0 5
Número de
personas con
capacidades de
calibración
Anual
Definir responsables
por instrumental
Capacitación de
responsables
Formular programa
anual de calibración
de instrumentos.
Programación 0 1
Programa
anual de
calibración
Anual
Formular políticas,
objetivos y metas de
calibración
Ejecutar programa de
calibración
Identificar problemas
en el proceso de
calibración
Formular acciones
correctivas y
preventivas
Generar historial y
registro de cada uno
de los instrumentos.
Documentació
n
0 10%
Porcentaje de
instrumentos
con
documentación
Anual
Formular
procedimientos
Diseñar registros y
anexos
Evaluar exactitud y
precisión de cada
instrumento.
Evaluación 95% 85%
Porcentaje de
instrumentos
que requieren
calibración
Anual
Evaluar estado actual
de cada uno de los
instrumentos
Calibrar los
instrumentos en
laboratorios
especializados para
obtener su
certificación.
Calibración 5% 15%
Porcentaje de
instrumentos
calibrados
Anual
Ejecutar calibración de
instrumentos
Obtener certificado o
informe de calibración

24. Taller 2
 Continuar con la formule un proyecto para
el estándar sistémico asignado:
 Acciones preventivas/ solución del problema.
 Objetivos y métodos
 Formulación de políticas
 Redacción de políticas
 Objetivos y metas
 Objetivo, metodología y actividades
 Formato S2: Registro de planificación de
objetivos
24Dr. Ciro Espinoza Montes

25. http://scalidad.wordpress.com/
25Dr. Ciro Espinoza Montes