Presentación “Lo que no te mata, te hace más fuerte”, por Ezequiel Triviño, en el evento Cómo conectar a las empresas, promovido por Dale Al On (Guías 11811) con la colaboración de AJE A Coruña.

1. Cómo%conectar%las%
empresas%en%Internet
A"Coruña
13"de"junio"de"2012

2. Lo que no te mata te
hace más fuerte
¿Qué podemos hacer las PYMEs para sobrevivir a
la crisis y salir reforzadas?
2

3. 3

4. 4

5. 5

6. 6

7. 7

8. 8

9. =
9

10. =
10

11. 11

12. 12

13. 13

14. ?
¿Por qué existe tu empresa?
¿
¿Cuál es su misión?
¿Qué pasa si desaparece?
¿A quién afecta?
¿Quién la echaría de menos?
14

15. 15

16. Misión y visión
16

17. “... To make the world’s information universally
accessible and useful...”
17

18. “... to be the leader company in customer service...”
18

19. “...to bring inspiration and innovation to every athlete
in the world ...”
19

20. “...a computer on every desk and in every home ...”
20

21. “...poner ropa de diseño al alcance de todos
los públicos ...”
21

22. ¿Qué es una marca?
22

23. 23

24. Una marca es el poso que deja en la
mente de una determinada persona el
conjunto de experiencias que tiene en
relación con una empresa, un producto
o un servicio.
24

25. ¿Por qué tienen valor las
marcas?
25

26. La marca es la razón por la que estamos
dispuestos a pagar un sobreprecio por
un producto o servicio
26

27. 27

28. La compra considerada
28

29. Producto vs Servicio
Si tu producto no rompe
10 x más mejor de manera inequívoca el
proceso de “compra 10 x más barato
considerada”
estás en el Marketing de
Servicios.
Y el Marketing de
Servicios es Marketing
orientado al Cliente.
29

30. Proverbio chino
...Si no sabes
sonreir, no abras
una tienda...
30

31. 31

32. 32

33. ¿Por qué comprarme a mí?
33

34. ¿Por qué comprarme a mí?
Si no somos capaces de responder
INEQUÍVOCAMENTE
a esta pregunta:
1.- nunca llegaremos a ser grandes.
2.- lo más probable es que nos extingamos.
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35. Marketing
orientado al cliente
para PYMES
aquí y ahora
35

36. 4 pasos
Paso 1: Profesionalizar el Marketing
Paso 2: Modernizar: Internetización - PYME 2.0
Paso 3: Abrir nuevos canales: e-commerce
Paso 4: Abrir nuevos mercados:
internacionalización
36

37. Marketing = Simple
37

38. Marketing = Simple
Medios Propios
Medios Merecidos
Medios Adquiridos
38

39. Adquiridos Merecidos Propios
39

40. Marketing = Simple
Medios Propios
Marketing Nuevo
Tradicional Medios Merecidos Marketing
Medios Adquiridos
40

41. Propios Merecidos Adquiridos
41

42. Marketing = Simple
1.- Cómo me encuentran = VISIBILIDAD
2.- Por qué me eligen = PREFERENCIA
3.- Por qué repiten = DESARROLLO CLIENTE -
CRM
4.- Por qué me recomiendan = REPUTACIÓN
42

43. 43
$$$

44. 44

45. Marketing = Simple
1.- Cómo me encuentran = VISIBILIDAD
2.- Por qué me eligen = PREFERENCIA
3.- Por qué repiten = DESARROLLO CLIENTE -
CRM
4.- Por qué me recomiendan = REPUTACIÓN
45

46. VISIBILIDAD “necesito un...”
=
46

47. VISIBILIDAD “necesito un...”
=
47 http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI

48. VISIBILIDAD “estoy aquí y ...”
48

49. Marketing = Simple
1.- Cómo me encuentran = VISIBILIDAD
2.- Por qué me eligen = PREFERENCIA
3.- Por qué repiten = DESARROLLO CLIENTE -
CRM
4.- Por qué me recomiendan = REPUTACIÓN
49

50. PREFERENCIA “por qué XYZ...”
=
Promesa = Realidad
50

51. PREFERENCIA “por qué XYZ...”
=
Promesa = Realidad
51

52. PREFERENCIA “por qué XYZ...”
SI NO QUEDA
SATISFECHO LE
DEVOLVEMOS SU
DINERO
52

53. PREFERENCIA “por qué XYZ...”
53

54. PREFERENCIA “por qué XYZ...”
54

55. PREFERENCIA “por qué XYZ...”
55

56. PREFERENCIA “por qué XYZ...”
56

57. Marketing = Simple
1.- Cómo me encuentran = VISIBILIDAD
2.- Por qué me eligen = PREFERENCIA
3.- Por qué repiten = DESARROLLO
CLIENTE - CRM
4.- Por qué me recomiendan = REPUTACIÓN
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58. CRM “por qué repito XYZ...”
CRM - Filosofía
... que la segunda compra sea más importante
que la primera, la tercera más que la segunda
y así sucesivamente....
58

59. CRM “por qué repito XYZ...”
Conseguiremos construir empatía y conexión si nuestro
público
•se siente reafirmado y apoyado porque reciben
información y contenido útil.
•se siente recompensado y reconocido porque reciben
recompensas y reconocimientos, racionales y
emocionales.
•se sienten parte de un grupo específico porque
conocen a sus iguales e interactúan con ellos.
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60. CRM “por qué repito XYZ...”
Tecnología - antes Tecnología - ahora
$$$$$$ $
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61. CRM “por qué repito XYZ...”
Mes! Acciones Individuales ! Acciones Periódicas! Acciones Puntuales!
1!
Paquete bienvenida programa
2! Premium:!
Promo Reyes Magos!
3!
Cuestionario de satisfacción! Promo San Valentin!
4! Apertura de una nueva tienda
Promo Vacaciones/aprobados! cerca domicilio.!
5!
Felicitacion Cumpleanos! Promo Dia Amigo!
6! Presentacion de una nueva
Promo Dia Secretaria! Pizza/ingrediente!
7!
Accion MGM!
X! Promo Dia Madre! Presentacion de una nueva
ensalada!
X!
Promo Dia Padre!
X!
X! Felicitación Aniversarios como Promo Halloween! MGM!
Premium!
X ! Promo Navidad! (programa de desarrollo cliente)!
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62. Marketing = Simple
1.- Cómo me encuentran = VISIBILIDAD
2.- Por qué me eligen = PREFERENCIA
3.- Por qué repiten = DESARROLLO CLIENTE -
CRM
4.- Por qué me recomiendan = REPUTACIÓN
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63. RECOMENDACIÓN “yo que tú iría a
XYZ...”
=
63

64. RECOMENDACIÓN “yo que tú iría a
XYZ...”
64

65. RECOMENDACIÓN “yo que tú iría a
XYZ...”
65

66. Nuevos canales -
ecommerce
66

67. 67

68. 68

69. 69

70. Internacionalización
70

71. Tiendas propias
e-commerce
Franquicias
Partnership
Canal Distribución Ajeno
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72. Credenciales de Agencia
72

73. ..a hablar de mi libro...
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74. ¿Qué hacemos?
Marketing de Resultados
para
PYME´s del Siglo XXI.
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75. ¿Qué hacemos?
En Wikreate nuestra misión es ayudar
a las PYMEs españolas a tener éxito y
crecer.
Somos sus socios y actuamos “de
facto” como departamento de
marketing externalizado en PYMEs
que, por su dimensión y estructura,
no pueden contar con uno de primer
nivel a tiempo completo.
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76. ¿Por qué PYMEs?
76

77. ¿Por qué PYMEs?
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78. ¿Por qué PYMEs?
Sólo si estamos en el
mismo plano podremos
ser lo que de verdad
queremos ser:
socios
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79. ¿Por qué PYMEs?
Medios Adquiridos
Agencias
Tradicionales Medios Merecidos
Medios Propios
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80. Consultoría de Marketing
Te ayudamos a definir
tu estrategia
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81. Agencia de Comunicación
La llevamos a la
práctica juntos
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82. Trabajamos juntos en:
• Definir el problema y determinar
los objetivos con orientación a
resultados.
• Diseñar la solución determinando
la forma más efectiva de
aprovechar los recursos
disponibles para alcanzar el
objetivo.
• Implementar la solución.
• Monitorar la solución y los
resultados.
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83. ¿Cómo lo conseguimos?
Disciplinas Estrategias Media
Publicidad B2B TV
Marketing directo B2C Gráfica
Interactividad Adquisición de clientes Radio
RRPP Fidelización de clientes Exterior
SEO (Posicionamiento Recuperación de clientes Mail
orgánico) Cambios de percepción Web
Advergaming Cambios de conducta Móvil
Product placement Generación de tráfico a Marketing
Social networking las tiendas de guerrilla
... Apertura de nuevos Eventos
mercados ...
Lanzamiento de nuevos
productos
...
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84. ¿Quiénes somos?
Socios
Ezequiel Triviño Elena Castañón
ezequiel@wikreate.com elena@wikreate.com
Verónica Barceló Magdalena González
veronica@wikreate.com magdalena@wikreate.com
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85. ¿Para quién hemos trabajado?
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86. ¿Para quién hemos trabajado?
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87. ¿Con quién estamos trabajando?
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88. Premios y Reconocimientos
2008 - Silver
2009 - Silver
2010 - Premio Especial a la Mejor Campaña para Causas
Sociales, Gold and Silver
2008 - Finalist
2010 - Finalist

89. Premios y Reconocimientos
ECHO AWARD
CANNES
DIRECT LIONS 2 Diamond-Best of the world
1 United States Postal Service
4 Gold Special Award
2 Bronze 5 Gold
8 Silver
11 Bronze
JOHN CAPLES AWARD NEW YORK FESTIVALS
1 Best of show 1 Gold
4 Gold 3 Silver
2 Silver 3 Bronze
7 Bronze

90. Muchas Gracias
Pedro de Valdivia 29, Bajo. 145 Vallejo Street, Suite 6
28006 Madrid - Spain San Francisco, CA 94111 USA
madrid@wikreate.com sanfrancisco@wikreate.com
Tel: +34 911 694 108 Tel: +1 415 362 0440
Móvil: +34 639 859 377 Cell: +1 415 690 5922
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