El documento resume los puntos más importantes sobre el avance de un proyecto de implementación de CRM (gestión de relaciones con clientes) en una organización. Explica brevemente el origen y definiciones de CRM, sus objetivos, ventajas y desventajas, y cómo puede usarse en procesos como marketing, ventas y servicio al cliente. Finalmente, concluye la importancia de que una empresa utilice software de CRM para recopilar datos de clientes y mejorar el desarrollo de productos.

1. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON
FACULTAD DE CONTADURIA PUBLICAY ADMINISTRACION
PRESENTACION PUNTOS MAS IMPORTANTES DEL
AVANCE DEL PIA
Nombre del alumno: Daniel Oswaldo Juarez Magallan
Grupo :14 Carrera: LTI
MATRICULA: 1742085
DOCENTE : Dra. Delia Imelda Rivera Loredo
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2. Antecedentes del crm
■ Nacimiento los 80 estos crm eran desarrollados de bases de datos para empresas,
eran muy complicados y su puesta en marcha requeria tiempo y dinero
■ 90 , ya se estaban utilizando software para la gestión de las relaciones con los clientes,
la venta el marketing y soporte
■ 00 CRM mas pequeños y baratos
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3. 3 definiciones mas correctas , sobre el
crm.
■ Eduardo Navarro: crm es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente
necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.
■ Samuel Sotomayor: amplio termino que cubre conceptos usados por compañías para
gestionar sus relaciones con clientes , incluyendo la colección y almacenamiento y
análisis de la información de sus clientes
■ Paul Greenber: un modelo de gestión de toda organización basada en la satisfacción
del cliente.
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4. Finalidad del crm en una organizacion
■ La finalidad del crm
■ Agrupar toda la información: con estas herramientas vamos a tener todos los datos de
nuestros clientes conecntrados.
■ Clasificar nuestros clientes: mediante un crm vamos a poder segmentar nuestros
clientes en función de cualquier área que defniamos
■ Planificar nuestra agenda: permite analizar todas las interacciones que se realiza con
nuestros clientes
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5. Principales objetivos que persiguen las
empresas que utilizan el crm
■ Disminuir la perdida de clientes/ incrementar su retención
■ Promociones mas efectivas
■ Reestablecer unión entre ventas y mercadeo
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6. Propositos que ayuda a cumplir el objetivo
de la organización con apoyo del crm
■ Mejorar la satisfacción de la fuerza de ventas
■ Estandarizar metodologías de ventas incrementar la consistencia en procesos de
ventas efectivos
■ Pasar mas tiempo vendiendo
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7. Ventajas para la organización al utilizar
el crm
■ Se maximizan las oportunidades de venta
■ Aumentar los ingresos
■ Tomar mejores decisiones
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8. Desventajas para la organización al
utilizar el crm
■ El elevado costo que implica la aplicación e implementación del CRM
■ El personal no lo sabe usar./no lo quiere usar
■ En el software libre , no suele existir una única solución capaz de satisfacer todas las
áreas del negocio /existen pocas soluciones preconfiguradas
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9. Caracteristicas que marque la diferencia en
empresas que usen el crm
■ Competitividad
■ Planificacion
■ La empresa esta mas dispuesta a invertir
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10. Facilidades que obtiene la empresa al
utilizar el crm
■ Facilita la toma de decisiones
■ Optimizar el proceso de venta
■ Servicio al cliente mas eficiente
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11. Proveedores de esta tecnologia
■ Microsofot Dynamics 365
■ SalesForce
■ SumaCRM
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12. REQUERIMIENTOS PARA EL USO DE
UN SOFTWARE DE CRM
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13. COSTO DE INVERSION EN ESTA
TECNOLOGIA
NOMBRE DEL CRM PRECIO
GOLDMINE 260 euros/licencia
SalesForce (la opción mas profesional) 70 euros/ usuario /mes
Plataforma forcé.com 54euros/usuario/mes
Sage modo licnecia 990 euros /licencia
Microsoft Dynamics 1200 euros /licencia / alquiler 80 euros/mes
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14. EMPRESAS QUE UTILIZAN ESTA
TECNOLGIA
■ Aerodynamics : escuela de vuelo
■ OfficeMax: cadena comercial de artículos de oficina
■ Quaility Secure : correduría de seguros
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15. USO QUE SE LE DA LA EMPRESA( EN
QUE PROCESOS SE UTILIZAN)
■ Marketing: mejore la eficacia de sus actividades de marketing con funciones para la
planifiacion , gestión de campañas, gestión de leas, análisis de marketing,
segmentación de clientes .
■ Ventas: optimizar todos los canales de ventas mediante funciones que permiten la
planificación y previsión de las mismas , gestión organizacional y de territorios.
■ Servicio: aprovecehe el potencial de rentabilidad de su organizaicon de servicios con
funciones para el servicio multicanal la planificación y optimización de recursos,
soporte y servicio al cliente
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16. Conclusion
■ Es importante que una empresa utilice un software de crm , para realizar todo tipo de
recopilación de datos de los clientes, para tener en cuenta en que publico va dirigido el
producto y asi poder hacerle mejoras, para que el cliente sepa que el esta influyendo
en el desarrollo del producto.
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