DKS SocialSmart es un software de análisis de redes sociales que proporciona métricas e indicadores para medir el rendimiento de cuentas en redes sociales, comparar la posición frente a competidores, y calcular el retorno de la inversión. Ofrece características como medición de ROI, escucha activa, inteligencia competitiva, y clasificación de sentimiento de mensajes. El software integra datos internos con externos para dar una visión global de la marca y el mercado.

1. DKS SOCIALSMART: Análisis de las
Redes Sociales
Marc Rodríguez
Marketing Assistant
Febrero 2014
BARCELONA | MADRID | SAN FRANCISCO

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Índice de Contenidos
1 Datknosys
2 DKS SocialSmart
3 Características
4 Conclusiones

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DatKnoSys y el análisis de datos
Expertos en dar la visión global que un negocio necesita para mejorar su
toma de decisiones. Incorporando a los datos de su empresa datos
externos del mercado.
MI COMPAÑÍA
MIS DATOS
VENTAS, Nº CLIENTES,
INVERSIÓN
PUBLICITARIA,…
DATOS
EXTERNOS
DEMOGRÁFICOS,
ECONÓMICOS,
MERCADO LABORAL,
SUELO Y VIVIENDA,
PRECIOS,…
OPINIÓN
CLIENTES
COMENTARIOS EN
REDES SOCIALES,
POST EN BLOGS,
ENCUESTAS,…
DATOS
COMPETENCIA
INDICADORES PROPIOS
DEL SECTOR, Nº DE
COMPETIDORES,
PRESENCIA EN LOS
MEDIOS,…

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Presencia de la empresa en las redes sociales
Cuentas en múltiples redes

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¿Qué interesa para tener una visión global de lo que está pasando?
Analizar
 Todas las cuentas de la compañía.
 Otras cuentas (competidores, empresas complementarias, filiales...)
 Medir el retorno de la inversión (ROI)
¿Cómo analizar todas las cuentas?
DKS SocialSmart provee indicadores transversales (para cualquier red social) que
permite comparar el rendimiento de las cuentas propias y ajenas

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Principales características:
Medición ROI
Web ClippingEscucha Activa
Inteligencia
Competitiva
Cuantifica los resultados
obtenidos en social media.
Analiza la posición relativa
respecto a la competencia y su
evolución temporal.
Los mensajes son agrupados y
analizados para determinar
temas de interés, evaluar
contenidos y determinar el
sentimiento.
Busca palabras clave e identifica
contenidos de interés, ordenando
las publicaciones por
importancia.

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Medición del ROI en Social Media
A partir de la teoría de los Costes Equivalentes se calcula cual sería el retorno si la acción en redes
sociales se hubiera realizado en otro medio, equiparando los principales indicadores de DKS
SocialSmart con métricas tradicionales:
 Amplificación, Adhesión,
Conversación = Interacción
 Alcance = Leads.
 Alcance x Actividad = Impresiones
 Menciones de terceros = Patrocinio
Introduciendo la inversión y los valores
del sector DKS SocialSmart calcula el
Retorno de la Inversión en Social Media

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¿Cómo saber qué hacen los competidores?
Comparación de los siguientes indicadores de la
marca con los competidores:
 Alcance
Número de personas que siguen el perfil
 Actividad
Número de post generados por el perfil
 Conversación
Número de respuestas que generan las
publicaciones del perfil
 Amplificación
Difusión que se le da a las menciones
por parte de terceros
 Menciones
Número de menciones al perfil en
post de terceros

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¿Cómo valorar a las personas más influyentes? (Influencers)
 Determinando a los usuarios clave: key
opinion liders, personas influyentes,
trolls,…
 Identificando los seguidores que
presenten más actividad.
 Detectando aquellos que posean mayor
KLOUT.

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¿Cómo conocer a nuestros seguidores?
 Determinando el número de seguidores únicos
y compartidos
 Identificando los seguidores más vinculados a
nuestra marca.
 Geolocalizando los mensajes y analizando
áreas de influencia para acciones concretas.
 Seguidores ganados y perdidos de la marca y
los competidores.

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 Definición de las keywords
de mayor interés.
 Analizando el contenido de las publicaciones:
- Detectar categorías.
- Identificar los trending topics.
- Conocer el idioma y el sentimiento.
- Analizando los conceptos para saber
qué se percibe de las diferentes áreas de
la compañía: atención al cliente, precio,
servicio,..
¿Cómo identificar los temas más relevantes?

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¿Cómo clasificar el sentimiento de los mensajes?
 Identificando el idioma de los mensajes
incluyendo inglés, castellano y lenguas
regionales (catalán, euskera, gallego,…).
 Analizando las publicaciones de manera
semántica.
 Clasificando los comentarios en función
de su sentimiento (positivo, negativo o
neutro).
 Monitorizando la evolución del
sentimiento.

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¿Cómo identifico el contenido relevante?
Con el módulo de web clipping ,DKS SocialSmart busca palabras clave en Internet (páginas
web, blogs, fórums, redes sociales,…),
identificando los contenidos de interés
haciendo un ranking por importancia de
las publicaciones.
Para cada palabra clave proporciona:
 URL en la que aparece la publicación.
 Ordenadas de mayor a menor relevancia
 Resumen del contenido
 Idioma de la publicación

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¿Cómo puedo obtener más ventajas de los datos?
 Filtrando la información por las
características que se desee: sentimiento,
idioma, fecha, usuario…
 Completando la información con los datos
de sus clientes para establecer su Social CRM.
 Integrando datos on y off line para analizar
de manera global diferentes indicadores.
 Programando informes a medida que se
envíen automáticamente a las personas clave
de la compañía.

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¿Cómo funciona DKS SocialSmart?
 Usa datos fiables, con la
seguridad de no perder ni un
solo comentario.
 Se adapta a las necesidades de
la empresa, segmentando a los
usuarios como se desee.
 Busca en la web cualquier
noticia, publicación o
contenido sobre la marca
clasificándola para analizarla.
 Filtra todos los indicadores por
plataforma, cuenta,
competidor en redes sociales…
 Visualización clara y
comprensible de los datos.
 Generación y envío
automático de informes
personalizados.

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DKS SocialSmart
Todo ello con una Tarifa Plana y con acceso desde
cualquier navegador

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Conclusiones
Somos expertos en
integración y análisis de datos
Sacamos el máximo partido
a los datos de su empresa y del mercado
Proporcionamos una visión clara
de qué está pasando
Le sugerimos cuales son
las actuaciones que puede realizar
Le permitimos decidir
con la máxima información

18. © DatKnoSys S.L ( Data Knowledge Systems) - Todos los derechos reservados www.datknosys.com
¡Gracias!
Estamos a su disposición
Marc Rodríguez| Marketing Assistant
mrodriguez@datknosys.com
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