Infografía realizada con datos, en idioma español, recabados durante el segundo semestre de 2013

1. Conocer Cliente SPlus Crear Identidad Digital Proyectar Actividad Digital
Comunicación Online
1 Plan de Comunicación Digital
2 Plataforma de Comunicación Social
Imagen, Tecnología/Medios, Acción y Métricas
Diagnóstico, Estrategia, Contenidos
Planificación
Posicionamiento
Contenidos Plataforma y Redes Sociales
Mantenimiento: Análisis, Interpretación, Táctica y Actuación
Creación IDENTIDAD DIGITAL: Sites y Redes Sociales
Orientación Funcionalidades Gestor Contenidos
Open Source
Info
Diseño Estético
La Web Social supone un cambio en el modo en el que las organizaciones se relacionan con su entorno (clientes, proveedores,
competencia, etcétera); este cambio se evidencia principalmente en estos aspectos:
-. Comunicación: La posibilidad de que el usuario final pueda publicar sus opiniones y difundirlas sin cortapisas ha generado un nuevo
paradigma en las formas de relación, comunicación y fidelización
-. Influencia: La normalización de la información generada por terceros ha producido nuevos modelos y procesos de negocio que ponen
el acento en otro tipo de atención y acercamiento (engagement) a su base instalada de clientes y target
-. Actitudes: Como consecuencia de lo anterior, las actitudes han cambiado dando paso a organizaciones abiertas y comprometidas con
sus deberes (Valores) y público (Transparencia)
Info
Estándares Web
Info
Accesibilidad
Info
Usabilidad
Info
Buscador
Info
Agenda
Info
Post Facebook
Info
Tweets Twitter
Info
Comentarios
Info
Compartir
Info
Importar Contenidos
Info
User Departamento
Info
RSS
Info
Super User
Info
Plantillas Temas
Info
Plugins
Info
Actualización Auto
Info
Comunidad Users
Info
Multiidioma
Info
Seguridad SSL
Info
Portal de Portales
Info
Conexión RRSS
Info
SEO Buscadores
Info
Plantillas adaptables
Info
Arq. Web Adaptable
Info
MultiSite
Características Usabilidad
El Plan de Comunicación Digital, como herramienta novedosa y útil, ha de complementarse e integrarse en el Plan de
Comunicación de Banistmo. Precisamente por perseguir el posicionamiento estratégico del Segmento Plus en la red, su ejecución
se contempla de manera continuada y a largo plazo. Además ha de servir para aprovechar eficientemente los recursos de
Banistmo, del mismo modo que, por su alcance, debe utilizarse como un precursor del cambio hacia la internetización de la
comunicacion social (web) de Banistmo

2. Identificar Actividad Web Clientes SPlus
Identificar Subcomunidades SPlusIntercambiar Información Cliente
Comunidad PlusAporta
Identificar y Captar Prospectos
Sitio Web Banistmo Sitio Web
Competencia
Actividad Web
1 Conocer Cliente Plus y Competencia
Para la creación y desarrollo de una comunidad virtual es necesario conocer el tipo de cliente al que nos dirigiremos, solo de esta
manera seremos capaces de captar su atención a través del ofrecimiento de contenido de valor. Por consiguiente, la fase embrionaria
en la creación de esta comunidad habrá de ser la de conocer al cliente del Segmento Plus, al mismo tiempo que se estudia al de la
Competencia
2 Ofrecer Contenido Personalizado y de Valor
TemasCompartir
Edición Fuentes
Objetivos
El objetivo de la comunidad AportaPlus pasa por vincular al cliente del Segmento Plus con la misma comunidad, a través de la visita a
cualquiera de sus sitios web (Plataforma de Comunicación o Redes Sociales). Por esta razón es necesario saber qué temas suscitan
mayor interés entre ellos. Una vez que se conozcan los gustos, necesidades e intereses será necesario identificar las fuentes que
nutran de estas temáticas los mencionados sitos. Seguidamente, será necesario editar y maquetar esta información de manera
suficientemente atractiva e impactante como para que este contenido sea susceptible de ser compartido.
Asimismo, será necesario establecer campañas puntuales que persigan buscar la interacción con el usuario de la plataforma, no en
vano en este nuevo escenario el usuario o cliente ha de ser el protagonista, por lo tanto ayudémosle a que así se sienta.

3. Conocer Comunidad PlusAporta
Identificar Tendencias de Consumo
Centro de Inteligencia Competitiva
Identificar Subcomunidades PlusAporta
Conocer Clientes Competencia (Prospectos)
1 Escucha Activa con COSMOS
2 Análisis de Banistmo y su Competencia
3 Análisis SNA de Redes (Comunidades y Conversación
La Escucha Activa es el proceso mediante el cual el oyente/lector recibe de
forma activa y constructiva un mensaje que actúa de precursor en la
conversación. Su objetivo es propiciar conversaciones para entender a
clientes y prospectos (competencia), y hacernos entender (oferta de
productos y servicios financieros)
COSMOS es la herramienta de Autoritas
Consulting que permite realizar el
servicio de Escucha Activa en la red
internet. Permite a Banistmo identificar,
agrupar, identificar y evaluar lo que lee
de su público en Internet
Identificar los picos de conversación sobre nuestra
marca y estar preparados para actuar frente a cualquier
crisis se entiende como necesario en el ámbito virtual
Tan importante como saber la cantidad de menciones
debemos saber qué es lo que se está publicando sobre la
marca. Y, además, saber si el tono es positivo o negativo
para nuestros intereses
Una "Red Social" muestra las formas en las que se conectan y relacionan los individuos que la forman. El Análisis SNA consiste en la
visualización y medida de las relaciones, flujos entre las personas, grupos, organizaciones, que lo forman. Su utilidad se desprende
de la determinación del flujo de información; de la mejora del entendimiento con los actores al estimular la comunicación y de la
fiabilidad que todo ello implica.
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35 Docs.
@RubemMurgas
18 Docs.
@revistasumma
11 Docs.
@RevistaSemana
15 Docs.
@MaritzaMunozT
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