DOCUMENTO

1. HABILIDADES INTERPERSONALES
Diplomado en Gestión Escolar y Segunda Especialidad en Gestión
Escolar con Liderazgo Pedagógico
Demetrio Ccesa Rayme

2. Análisis de caso:
El Caso de Juan Cortez
10 minutos

3. Juan Cortez
• Juan Cortez es un docente relativamente joven y muy comprometido con su vocación. Hace seis meses, a Juan lo
nombraron Director de la institución educativa donde trabaja gracias a los buenos resultados que alcanzó en el
concurso de Directores. Antes de ese nombramiento, era profesor de su institución, pero tuvo la suerte que el
Director cesara y, en consideración a sus buenas calificaciones, lo nombraron en ese puesto.
• Juan está contento en su nueva posición, además, está formándose en el diplomado y segunda especialidad en
Gestión Escolar con Liderazgo Pedagógico y todo ello lo tiene muy motivado para iniciar una gestión diferente, bajo
aquello que está aprendiendo sobre el Liderazgo Pedagógico.
• Juan percibe, sin embargo, que su nombramiento no le ha caído bien a varios de sus colegas y le han contado que
algunos lo critican a sus espaldas. Siente que estos docentes no lo reconocen como autoridad y, aunque goza de
cierta simpatía con otros, cree que eso no es suficiente para lograr conformar un equipo comprometido. Por ello, ha
tomado la decisión de llamar a cada uno de sus profesores y profesoras a una entrevista personal con el objetivo de
preguntarles cómo se sienten y darles el espacio para que manifiesten sus dudas o dificultades. Así, Juan ha ido
entrevistando a cada docente y siente que es una buena medida, pues le permite conocerlos más y que también lo
conozcan.
• Pese a ello, una parte de los profesores dice que no les fue bien en la entrevista, porque no pudieron comunicar lo
que pensaban y sentían, ya que cuando los atendió, Juan -el Director- por momentos realizaba otras actividades en
simultáneo: firmaba documentos o escribía en la computadora. Otros profesores, por el contrario, salieron
satisfechos de la reunión.
• Por otro lado, la semana pasada, Juan recibió un oficio de la UGEL en el que le indicaban que habían recibido fuera
del plazo establecido el informe que le solicitaran oportunamente y que –además- dicho informe no cumplía con los
criterios establecidos. Juan se siente muy contrariado porque él le pidió a la profesora Margarita que elaborara dicho
informe, asumiendo que con su experiencia le sería fácil hacerlo. Le advirtió además que era urgente, aunque no
recuerda si le dio mayores detalles sobre el contenido y el plazo de entrega.
• Juan siente que estas situaciones y problemas dificultan su desempeño y está interesado en identificar las causas y las
alternativas pertinentes y efectivas.

4. El caso de Juan Cortez
Formación de grupos
20 minutos
Dos grupos resolverán la 1, 2 y la 3:
1. ¿Cuál es el problema o problemas que afronta
Juan como Director?
2. ¿Qué dificultades de comunicación se
evidencian en el caso?
3. ¿Qué situaciones identificas en el caso de Juan
que pueden modificarse para conseguir
buenos resultados?

5. La Importancia de la buena
Comunicación
https://www.youtube.com/watch?v=LrzhWWbILg4

6. Ejemplos de Comunicación
Situación 1: Un amigo acaba de llegar a cenar, pero
una hora más tarde de lo que había dicho. No ha
llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por
la tardanza. Tienes estas alternativas:
• CONDUCTA PASIVA: Saludarle como si tal cosa y
decirle “Entra la cena está en la mesa”.
• CONDUCTA ASERTIVA: He estado esperando
durante una hora sin saber lo que pasaba (hechos).
Me has puesto nervioso e irritado (sentimientos),
si otra vez te retrasas avísame (conducta concreta)
harás la espera más agradable (consecuencias).
• CONDUCTA AGRESIVA: Me has puesto muy
nervioso llegando tarde. Es la última vez que te
invito.

7. Ejemplos de Comunicación
Hechos Sentimientos
Conductas Consecuencias
Situación 2: Vas a un restaurante a cenar. Cuando el
camarero trae lo que has pedido, te das cuenta de
que la copa está sucia, con marcas de pintura de
labios de otra persona. Se trata de llevarse bien con
el camarero para que nos sirva bien, pero eso no es
un buen servicio, podrías:
•CONDUCTA PASIVA: No decir nada y usar la copa
sucia aunque a disgusto.
•CONDUCTA AGRESIVA: Armar un gran escándalo
en el local y decir al camarero que como el servicio
es asqueroso nunca volverás a ir a ese
establecimiento.
•CONDUCTA ASERTIVA: (Elabora una respuesta
asertiva)

8. Caso recreados de la
vida real
Juego de roles
30 minutos

9. Reflexión a partir de la experiencia
• Cada actor comenta desde el rol que le ha tocado, ¿cómo
ha vivido la experiencia?, ¿cómo se ha sentido?, ¿qué le
surge a partir de la experiencia?.
• Los observadores comentarán sus apreciaciones sobre lo
representado y responderán si es posible aplicar estos
cambios en la realidad.
• ¿Pueden identificar los diferentes elementos que dificultan
o facilitan la comunicación asertiva?
Plenaria 15 minutos

10. Reflexión Personal:
Me he dado cuenta de que…
1. …(Primer aprendizaje)
2. …(Segundo aprendizaje)
3. …(Tercer aprendizaje)
(Ficha N°2)

12. Derechos asertivos
1. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
2. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
3. El derecho a reconocer mis propias necesidades, establecer mis objetivos personales y tomar mis
propias decisiones.
4. El derecho a cambiar.
5. El derecho a decir "no" sin sentirme culpable.
6. El derecho a pedir lo que quiero, aceptando a la vez que me lo nieguen.
7. El derecho a pedir información y ser informado.
8. El derecho a cometer errores.
9. El derecho a obtener aquello por lo que pagué.
10.El derecho a ser independiente.
11.El derecho de gozar y disfrutar.
12.El derecho a triunfar.
13.El derecho a ser mi propio juez.
14.El derecho a decidir el hacerme cargo o no de los problemas de los demás.
15.El derecho de dar o no explicaciones sobre mi comportamiento.
16.El derecho de no necesitar la aprobación de los demás.
17.El derecho de no ser perfecto.
18.El derecho a decidir no ser asertivo.

13. ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN QUE SE PROPONE REALIZAR
EN ALGÚN MOMENTO DE LA SEMANA:
• Marca con X los derechos que necesitas reforzar en tu rol de
directivo.
• Subraya los derechos que necesitas reforzar en tus docentes.
• ¿Cuáles de los derechos son para ti más fáciles de respetar tanto
con otros como contigo?
• ¿Cuáles de los derechos son para ti más difíciles de respetar tanto
con otros como contigo?