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Calidad y Mejora Continua
Propuesta de Mejora Continua
Integrantes:
Castro Valderrama, Jeimi
Flores Gutierrez, Pierina
Zafra Pachas, Alexander
Docente:
Turkowsky Vizcarra, Luisa Zuleyka
Año
2022

Información general de la empresa
1. Información de la empresa
1.1 Nombre o razón social de la empresa
Adidas
1.2 Tipo de empresa
Adidas: empresa privada que pertenece al sector secundario
1.3 Breve reseña histórica de la empresa
Adidas es una empresa que a lo largo del tiempo no solo ha dejado
huella en el deporte y en los atletas, sino también en la moda, la
cultura, la sostenibilidad y en muchos otros ámbitos.
Es una de las marcas de ropa deportiva más importantes del mundo.
Fundado en 1949 por Adolf Dassler tras la separación de la empresa
que tenía junto a su hermano Rudolf Dassler llamada "Geda" creada
en 1920, la cual era básicamente una fábrica de zapatos ubicada en
Herzogenaurach en Alemania. Las diferencias entre los hermanos
Dassler fue crucial para la creación de las marcas Adidas, dirigida por
Adolf Dassler y Puma, por el hermano Rudolf Dassler.
Figura 1. Adolf Dassler, fundador de adidas
Fuente: Biografía de Adi Dassler - Adolf

Ambos hermanos han sido pioneros en la confección de zapatillas y
prendas deportivas, incluso siendo los primeros en patrocinar a
grandes deportistas. Sin embargo, el gran hito lo marcó Adi Dassler
con la creación de un modelo que mejoraba el agarre de la suela del
zapato a la superficie, añadiendo una especie de tacos. Esto fue
demostrado en 1936 cuando el atleta Jesse Owens los probó en los
Juegos olímpicos de Berlín ese año con los cuales ganó 4 medallas de
oro, lo cual impuso el nombre de la marca Adidas y adquirió un gran
prestigio y posicionamiento.
Figura 2. "Jesse" Owens, Juegos Olímpicos Berlín 1936
Fuente: Jesse Owens y cómo ganó 4
medallas en la Olimpiada de Berlín en
1936 (frente a Hitler). El Universo. 2021.

Actualmente la firma se divide en tres submarcas:
Figura 3. División de la marca adidas
Fuente: Elaboración propia
Adidas también realiza colaboraciones con diseñadores como Stella
McCartney, Jeremy Scott o Mary Katrantzou.
En sus inicios el público objetivo de adidas eran los profesionales del
deporte, personas jóvenes con pasión por el deporte, sin embargo, a
lo largo de los años han ampliado su público objetivo dirigiéndose a
cualquier persona que le guste el deporte o simplemente le guste vestir
con ropa cómoda.

Línea de tiempo de la marca adidas desde su creación en 1949
hasta el año 2010.
Figura 4. Línea de tiempo de Adidas

1.4 Misión y Visión
1.4.1 Misión:
“El grupo Adidas se esfuerza por ser el líder mundial en la
industria de los artículos deportivos con marcas construidas sobre
la pasión por los deportes y un estilo de vida deportivo. Estamos
comprometidos a fortalecer continuamente nuestras marcas y
productos para mejorar nuestra posición competitiva”
1.4.1 Visión:
“Ser los líderes del diseño con un enfoque en obtener lo mejor de
los atletas con productos de rendimiento garantizado en el
mercado deportivo a nivel mundial”
1.5 Política de Calidad y Objetivos de Calidad
1.5.1 Política de calidad
Adidas es una empresa que se dedica a la producción y
comercialización de calzado e indumentaria deportiva bajo los pilares
tecnológicos, diseño y alta calidad; brinda a sus clientes diferentes
alternativas de calzado que cumplen debidamente con sus
necesidades y expectativas de calidad y comodidad. Es por ello que
se compromete a:
- Cumplir con los requerimientos de los clientes y de las partes
interesadas.
- Orientarse hacia la mejora continua de los servicios y productos
bajo los estándares del sistema de gestión de calidad.

- Garantizar la participación de los colaboradores a través del nivel
desempeño y capacitación.
- Mejorar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.
- Realizar alianzas estratégicas con proveedores calificados
1.5.2 Objetivos de calidad
- Convertirse en el líder mundial dentro de la industria de artículos
deportivos.
- Mejorar las condiciones laborales de sus proveedores y en reducir
el impacto ambiental de su negocio, para lo que se compromete a
mejorar en los próximos años la calidad de la información sobre sus
proveedores y trabajar en un mayor control.
- Relacionar los productos con ideas de modernidad, autenticidad y
originalidad para generar mayor publicidad

2. Información de los procesos
2.1 Mapa de Procesos
La empresa Adidas se enfoca en brindar calidad y buenos acabados
en sus productos para todos sus clientes, a continuación, se muestra
el mapa de proceso que hace de la empresa un negocio exitoso.
Figura 5. Mapa de procesos

2.2 SIPOC del proceso en estudio
3. Información de salidas del proceso (producto / servicio)
Figura 5. SIPOC Adidas

3.1 Características críticas de calidad evaluadas por los clientes /
usuarios de acuerdo con:
3.1.1 Técnica de Viñetas
Figura 7. Técnica de Viñetas
LINK: https://padlet.com/alexanderzafra/qol1dsvni3wxrhmt
VIÑETA GANADORA
34 personas evaluadas
prefieren que en el local de
adidas se vendan artículos
deportivos y casuales hechos
en vietnam, que tengan
calidad, diseño y delivery .

3.1.3 Encuesta de satisfacción
Enlace de encuesta de satisfaccion:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdy0HtmxVcEN9as2AtTtTNj8O856
4PGomyT2BGQAMKq4UJZ8A/viewform?usp=sf_link

3.2 Diseño de un Sistema de Gestión de Quejas para la empresa
Servicio de atención al cliente: Adidas Perú
Adidasposee una interfaz virtual en la que cualquier usuario puede buscar
ayuda en el tema de consulta que desee. Abarcando diferentes temas
como las entregas, devoluciones y reembolsos, pedidos, procesos de
pago, etc.
Figura 8. Interfaz de atención al cliente Adidas
Fuente: Adidas.pe

También puedes consultar con el servicio al cliente de la empresa para
cualquier consulta que se desee realizar mediante 3 canales digitales
como:
- El chat con un asesor disponible en el momento.
- La página de Facebook de Adidas
- El número local
Todo ello en un horario de atención establecido, el usuario tiene estas 3
opciones a elegir cuando su consulta no ha sido respondida en los temas
de ayuda que anteriormente están establecidos.
Toda la información se puede encontrar en la página web oficial de Adidas
Perú.
Enlace del sitio web: https://www.adidas.pe/ayuda

Base de datos de las quejas:
Situación actual de la empresa e Identificación del problema
1. Lluvia de ideas
- Falta de suministros de producción
- Gran competencia con rivales dentro del mercado
- Respuesta lenta al rápido crecimiento de la demanda
- Lentitud en la cadena de suministros
- Problemas de producción
- Peligro de escasez de materia prima

- Falta de buques de carga de distribución
- Problemas operativos en las fábricas de Vietnam (donde se fabrica la
mayoría de sus productos)
- Retrasos en las entregas de largo alcance
- Altos costos de transporte debido a la pandemia
- Retraso del funcionamiento de las plantas debido al confinamiento por
el Covid-19
- Retrasos en las cadenas de distribución
- Guerra de patrocinios a deportistas con sus más grandes competidores
- Aumento de la competencia por nuevas marcas nacionales de buena
calidad.
- Falta de personal presencial para trabajos operativos
- Costos adicionales para implementación de trabajo en casa
- Capacitación en adaptación para los trabajadores que retornan a
laborar Costos adicionales para el personal vulnerable
- Desabastecimiento de productos terminados en el centro de
distribución
2. Diagrama de Afinidad
Problemas en la cadena de distribución
Retrasos en la cadena de suministro
Falta de buques de carga para la distribución
Altos costos de transporte
Retraso del funcionamiento de las plantas debido al confinamiento
por el Covid.19.
Desabastecimiento de producto terminado en los centros de
distribución

Pérdida de clientes y territorio en el mercado
Gran competencia en el mercado
Retrasos en las entregas de largo alcance
Alta competitividad en ventas en línea
Guerra de patrocinios a deportistas con grande marca
competidoras
Aumento de la competencia por nuevas marcas nacionales
Desabastecimiento de materia prima
Respuesta lenta al rápido crecimiento de la demanda
Problemas de producción
Peligro de escasez de materia prima
Problemas operativos en la fábrica de Vietnam
Falta de suministros de producción
La mano de obra actual no es suficiente
Falta de personal presencial para trabajos operativos
Costos adicionales para implementar trabajo en casa
Capacitación en adaptación para los trabajadores que retornan a
laborar
Costos adicionales para personal vulnerable

3. Matriz de selección
CriteriosFACTIS
Opciones F (5) A
(4)
C
(4)
T (5) I
(4)
S (2) Total
Problemas en la cadena de Distribución 15 20 20 15 12 6 88
Pérdida de clientes y territorio en el mercado 15 20 20 15 4 6 80
Desabastecimiento de materia prima 5 20 20 5 12 6 68
La mano de obra actual no es suficiente 20 12 12 25 4 2 75
Criterios de Selección Factor de
Ponderación
F Facilidad para solucionarlo
1= Muy difícil, 3 = Difícil, 5 = Fácil
5
A Afecta a otras áreas (sector) su
implementación
1 = Nada , 3 = Algo , 5 = Si
4
C Mejora la calidad(satisfacción al
ciudadano)
1= Poco, 3 = Medio, 5 = Mucho
4
T Tiempo que implica solucionarlo
1 = Largo Plazo, 3 = Mediano Plazo,
5 = Corto Plazo
5
I Requiere inversión
1= Alta, 3 = Media, 5 = Poca
4
S Mejora la seguridad industrial
(Coopera con la salud pública)
1= Poco, 3 = Medio, 5 = Mucho
2

Colecta de Datos y Justificación del proyecto de mejora
1. Situación actual de la empresa:
Noticia: Adidas tiene problemas de producción y hay peligro de
desabastecimiento.
De acuerdo a la página web Perú-Retail, en 2020 muchas marcas globales
confirmaron tener problemas en su cadena de distribución como
consecuencia de los efectos económicos de la pandemia y a la falta de
buques de transporte internacional.
No es noticia que Vietnam se haya convertido en una potencia en producción
textil y de calzado. Ahora, el impacto de la variante Delta del Covid-19 obligó
al Gobierno a aplicar un confinamiento estricto que ralentiza el
funcionamiento de las plantas radicadas en el país asiático.
"Hoy, Indonesia está plenamente operativa, pero en Vietnam, prácticamente
todas las fábricas de calzado permanecen cerradas", sostuvo Friend en el
evento ya mencionado, durante una presentación de resultados del primer
trimestre fiscal de la marca deportiva multinacional.
De no ser por esta situación, la multinacional hubiera previsto que sus ventas
crecieran en un 10% o 15%, pero dadas las circunstancias, y teniendo en
cuenta que las ventas en Navidad se verán limitadas, Nike espera un
crecimiento de tan sólo el 5%.

1. Identificación del problema:
Problema seleccionado: Problemas en la Cadena de Abastecimiento a
falta de transporte para la distribución de la mercadería a los centro de
distribución ubicados alrededor del mundo.
Objetivo Smart: Reducir en un plazo no mayor a 3 meses el
desabastecimiento de productos terminados.
Cumplir en un plazo máximo hasta el 31 de diciembre (antes de fechas
importantes de fin de año) con la demanda pronosticada para satisfacer a
todos los consumidores a nivel mundial
1.1 Herramientas de calidad:
1.1.1 HISTOGRAMA
La estadística presenta el volumen neto anual de ventas de Adidas y
Puma a nivel mundial entre 2006 y 2021. En ambos casos, los ingresos
netos procedentes de las ventas aumentaron en 2021 debido a la
paulatina vuelta a la normalidad gracias a la vacunación contra la COVID-
19, dejando atrás así la caída de ingresos experimentada durante el 2020

a consecuencia del cierre de las tierras. En concreto, Adidas ingresó
alrededor de 21.200 millones de euros en 2021, mientras que a Puma sus
ventas le reportaron menos de 7.000 millones.
Al realizar el histograma de las últimas ventas de estas tres reconocidas
marcas como Nike, Adidas y Puma, verificamos que la marca nike tiene
un alto impacto positivo en sus ventas desde el año 2018 hasta el 2021,
así mismo más patrocinadores. Afectando el buen rendimiento que tuvo
Adidas en años anteriores.
1.1.2 DIAGRAMA DE PROCESOS
Almacén Producción

2. Gráfica de Control por Variables
Con el fin de reconocer el impacto del problema en relación con el cliente y
mejorar el rendimiento de nuestro proceso de abastecimiento de
MERCADERÍA, vamos a evaluar a 10 Centros de distribución en Sudamérica
que solicitan abastecimiento en un rango de 40 a 55 requerimientos en el último
trimestre del año.
El propósito del análisis es poder evaluar que centros de distribución necesitan
una mejora en la cadena de abastecimiento.

En el gráfico de control de medias, podemos observar que existen 4 Centro de
distribución que requieren mejoras, se procederá a buscar alternativas para
optimizar sus entregas.

En el gráfico de control de rangos observamos que en general nuestro rango
de atención de pedidos se encuentra en lo normal por lo que solo necesitamos
enfocarnos en los pedidos y materias primas de los clientes observados en el
Gráfico de variables.

Identificación de las causas del problema.
1. Diagrama de Ishikawa
2. Diagrama de Pareto

3. Diagrama de Árbol de Problemas

Identificar alternativas de solución y seleccionarla mejor alternativa
Diagrama de Árbol de Soluciones en respuesta al Diagrama de Árbol de Problemas.
1. Objetivo general y los objetivos específicos del proyecto de mejora
Objetivo General:
- Reducir en un plazo no mayor a 3 meses el desabastecimiento de
productos terminados.
Objetivos Específicos:
1. Reducir en un 50% el desabastecimiento de productos terminados
respecto al semestre anterior, identificando los puntos débiles de la
compañía.

2. Reducir los costos de transporte en un 30%, a través de alianzas
estratégicas y nuevas medidas en la cadena de distribución.
Ingresos netos procedentes de las ventas de Adidas a nivel mundial entre 2000 y 2021
https://es.statista.com/estadisticas/542004/ventas-netas-anuales-de-adidas/
Evolución de ventas de Adidas respecto a sus competidores entre 2020 a 2021.

2. Elabore un plan de implementación de la solución elegida. Incluye, tiempos,
responsables y costos.

3.2 Diagrama de Gantt para planificar las actividades de la implementación (Debe
considerar, responsable, plazo de ejecución y costos)

4. Calcule y presente el Análisis Beneficio – Costo / ROI

Conclusiones
● Se analizo el problema en nuestra empresa, mediante los diferentes diagramas
que se ha agregado en este trabajo de investigación.
● Se encontró opciones para solucionar al problema, lo cual permite analizar,
investigar y plantear diferentes soluciones para esta.
Referencias bibliográficas
León, D. J. (2021). Jesse Owens y cómo ganó 4 medallas en la Olimpiada de Berlín
en 1936 (frente a Hitler). El Universo. Recuperado de
https://www.eluniverso.com/entretenimiento/gente/jesse-owens-y-su-
inolvidable-hazana-en-la-olimpiada-de-berlin-en-1936-nota/
Moreno, V., Ramírez M., de la Oliva, C., Moreno, E., et al. (2020). Biografía de Adi
Dassler - Adolf Dassler. Buscabiografias.com. Recuperado de
https://www.buscabiografias.com/biografia/verDetalle/11186/Adi%20Dassler%
20-%20Adolf%20Dassler
Angel. (2016). Adidas: Historia resumida. Inversian.com. Recuperado de
https://inversian.com/adidas-historia-resumida/
Brunner, C. (2009). Adidas: All day I dream about sport. Cyan Books.
https://www.bekiamoda.com/marcas/adidas/
Adidas. (2019). LA HISTORIA DE ADIDAS: DESDE 1949 HASTA HOY. adidas.pe.
Recuperado de https://www.adidas.pe/blog/392942-la-historia-de-adidas-
desde-1949-hasta-hoy
Misión y Visión de Adidas. (2021, febrero 7). Misionyvision.info.
https://misionyvision.info/de-adidas/

POLÍTICA DE CALIDAD. (2019). Grupominer.com. Recuperado de
https://www.grupominer.com/politica-de-calidad/
Adidas. (s. f.). EcuRed. https://www.ecured.cu/Adidas
El Cronista. 2021. Nike y Adidas tienen problemas de producción y hay
peligro de desabastecimiento. El Cronista.
https://www.cronista.com/apertura/empresas/nike-y-adidas-tienen-problemas-
de-produccion-en-vietnam-por-que-hay-peligro-de-desabastecimiento-en-
argentina/
Adidas.pe. 2020. ¿Necesitas ayuda? Recuperado de
https://www.adidas.pe/ayuda

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