Introducción a los sistemas integrados de gestión

1. S i s t e m a s
I n t e g r a d o s d e
G e s t i ó n
Importancia del sistema de gestión

2. Introducción
Un gran número de directivos de empresas y
organizaciones están cada vez más convencidos de las
ventajas que produce trabajar desde la perspectiva de la
calidad, explicado principalmente por los siguientes
aspectos: en primer lugar, la calidad genera productos y
servicios mejorados, tiene como meta la disminución de los
costos de producción y por lo tanto persigue aumentar la
rentabilidad financiera de la organización. En segundo
lugar, es un factor de motivación y de integración de los
trabajadores, ya que los procesos de calidad involucran a
todos y cada uno de los miembros de una empresa.
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3. Desde tiempos inmemoriales el
hombre ha controlado la calidad de
los productos que consumía.
Indudablemente, a través de un
largo y penoso proceso llegó a
discriminar entre los productos que
podía comer y aquellos que
resultaban dañinos para la salud.
Origenes
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4. 03

5. Evolución del concepto: Calidad
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6. Calidad
Joseph Juran. Kauro Ishikawa.
Philip Crosby.
Calidad Total es el
cumplimiento de los
requerimientos, donde el
sistema es la prevención, el
estándar es cero defectos y
la medida es el precio del
incumplimiento.
Calidad Total es estar en forma
para el uso, desde los puntos de
vista estructurales, sensoriales,
orientados en el tiempo, comerciales
y éticos en base a parámetros de
calidad de diseño, calidad de
cumplimiento, de habilidad,
seguridad del producto y servicio en
el campo.
Calidad Total es cuando
se logra un producto es
económico, útil y
satisfactorio para el
consumidor.
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7. Dimensiones de la calidad
Prestaciones
Características básicas del
producto
Peculiaridad
Complemento que no es
indispensable para el
funcionamiento del
producto.
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8. D i m e n s i o n e s
C D
F S
Conformidad
Fiabilidad
Durabilidad
Servicios
Grado en que un producto o
proceso cumple con las
especificaciones establecidas
por el mismo.
Medición del producto para su
uso
Durabilidad del producto
antes de que un producto o
proceso se dañe o sea
remplazado, desde el punto
de vista técnico y
económico.
Parte intangible del
producto
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9. Dimensiones
Estética Percepción
Dimensión subjetiva del
producto: olor, sabor, tacto
o sonido.
Influyen factores, imagen
de la empresa,
experiencias, opiniones de
terceros, publicidad de la
empresa.
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10. ¿Por qué es importante la calidad?
Calidad Satisfacción del
cliente
Supervivencia y
éxito de la
Organización
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11. Comprender sus necesidades actuales
y futuras.
Cumplir los requisitos delos clientes.
Esforzarse en superar las expectativas
de los clientes.
¿Qué deben hacer las
Organizaciones?
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