1. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 Es un proceso mediante el cual la empresa o
institución habla con sus públicos internos y
externos. Busca una imagen positiva y un
clima organizacional favorable para todos los
integrantes de la organización. Es un
sistema en que se maneja, transmite y se
recibe información sobre el quehacer, el ser
y el debe ser de la institución.

3. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 Consiste en el intercambio de información y
la transmisión de significados lo cual
producirá la naturaleza, la identidad y el
carácter de un sistema social o de una
organización.

4. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 Ocurre dentro de un sistema complejo y
abierto que es influenciado por el medio
ambiente e influye en el: implica mensajes,
flujos, propósito, dirección y medios
empleados.

5. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Las actividades se dividen externas e internas.
 Internas. Reuniones de supervisores, de la
organización en su conjunto, de sindicatos,
sistema de sugerencias, funciones sociales,
informes técnicos y representaciones orales,
programas de capacitación, sesiones de
orientación y de información e instrucción.
 Externas. Conferencias para mejorar el
prestigio de la organización, comerciales, de
publicidad o sobre política; presentaciones
cívicas o sociales, convenciones o conferencias
de presentación.

6. COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
Pascale weil: define a la comunicación
institucional como aquella que no esta
destinada a vender un producto, sino mas bien
a modificar un comportamiento, actitud o a son
seguir adhesiones a una idea.

7. COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
Objetivo
 Es dar a conocer esta voluntad de la
empresa y suscitar la adhesión a su
proyecto, asegurando con ello una unidad
mas allá de la simple promoción de sus
productos y marcas.
 Dar a conocer el proyecto de la empresa e
interpreta su producción dándole empuje.

8. LA EMPRESA COMO INSTITUCIÓN
 La empresa ha pasado a ser una institución
cuando se pasa de un mercado de productos
a un mercado de la comunicación.
 Ahora las empresas están presentes en dos
mercados. En el mercado de la
comunicación, las empresas combaten
contra competidores provenientes de
sectores de actividad mucho mas amplios.

9. LA EMPRESA COMO INSTITUCIÓN
 La identidad de la empresa: tiene dos planos
de análisis, el plano ético (incorpora los
valores propios de la organización y
concepción de su responsabilidad social con
el entorno humano, este forma parte del
plano cultural), y el plano cultural (hace
referencia al conjunto de creencias y valores
que rigen la conducta de la empresa,
cualquiera sea su forma jurídica y estructura
de su propiedad.

10. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Existen 3 dimensiones que debe contemplar de manera
integral la comunicación organizacional.
 Esfera informativa: compartir con todos los
miembros y niveles de una organización, los
contenidos y noticias que se refieren al día a día del
negocio y de cada una de sus áreas o procesos.
 Esfera afectiva-colaborativa: ser facilitadora de la
construcción de bienestar y desarrollo para los
miembros de la organización y promotora del
liderazgo, la sinergia, la creatividad, el trabajo en
equipo.

11. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 Esfera estratégica: una verdadera aliada de
la organización para fortalecer las bases de
su cultura corporativa y de los atributos de la
marca, incorporar al equipo humano a la
estrategia global del negocio, promover su
participación, facilitar la innovación y
salvaguardar la imagen y reputación de la
misma.

12. MERCADOLÓGICA
 No es solamente el desarrollo de un buen producto,
su precio y ponerlo a la venta. Los clientes necesitan
conocer el producto antes de la compra del mismo y
esto se realiza mediante la comunicación. Además la
compañía se comunica aunque nosotros no lo
hayamos planeado por eso no se debe dejar nada al
azar. Si la empresa no logra una buena
comunicación de la empresa y en mercadotecnia, lo
mas probable es que no se logren sus objetivos,
debido a que para que el producto sea comprado
tiene que ser conocido por el público en general,
función primordial de mercadotecnia, con lo cual
generara ganancias razón de ser de la misma.

13. MERCADOLÓGICA
Objetivo
 Conocer las necesidades y deseos de los
consumidores.
 Desarrollar productos adaptados a las
necesidades y deseos de los consumidores.
 Ofrecer intercambios de valor que sean lo
mas satisfactorios posible para las partes.

14. MERCADOLÓGICA
Herramientas básicas de comunicación
integral de mercadotecnia:
 Publicidad
 Venta personal
 Relaciones publicas
 Promoción de ventas
 Propaganda
 Buzz marketing

15. PUBLICIDAD
 Es una forma de comunicación impersonal y
de largo alcance que es pagada por un
patrocinador identificado ( empresa lucrativa,
organización no gubernamental, institución
del estado o persona individual) para
informar, persuadir o recordar a un grupo
objetivo acerca de los productos, servicios,
ideas u otros que promueve, con la finalidad
de atraer a posibles compradores,
espectadores, usuarios, seguidores u otros.

16. VENTA PERSONAL
 Son la única herramienta de la promoción
que permite establecer una comunicación
directa con los clientes actuales y
potenciales mediante la fuerza de ventas de
la empresa.
 Realiza presentaciones de ventas para
relacionar los beneficios que brindan los
productos y servicios con las necesidades y
deseos de los clientes.

17. VENTA PERSONAL
 Brinda asesoramiento personalizado.
 Genera relaciones personales a corto y largo
plazo con ellos. Todo esto, para lograr
situaciones en la que los clientes realizan la
compra del producto o servicio que la
empresa comercializa.

18. RELACIONES PUBLICAS
 Son la función de la mercadotecnia que engloba
diversas acciones que no incluyen un mensaje
de ventas especifico pero que están destinadas
a construir buenas relaciones con los clientes,
accionistas, funcionarios del gobierno,
empleados o en un grupo de interés en
especial, todo ello, con la finalidad de ganarse
su comprensión y aceptación, y de influir
favorablemente en sus actitudes hacia la
empresa u organización, sus productos,
servicios y políticas.

19. PROMOCIÓN DE VENTAS
 Es todo aquello que s utiliza como parte de
las actividades de mercadotecnia para
estimular o fomentar la compra o venta de
un producto o servicio mediante incentivos
de corto plazo. De esa manera, se
complementa las acciones de publicidad y se
facilita la venta personal.

20. PROPAGANDA
 Es un tipo de publicidad que utiliza medios
masivos como la televisión , radio, los
periódicos, etc., para difundir ideas,
información, doctrinas u otros con el objetivo de
atraer principalmente a departamentos, y por
otra, es una forma especial de relaciones
publicas que se utiliza para comunicar
información referente a una organización, sus
productos o políticas a través de medios que no
reciben un pago de la empresa, como las
noticias o reportajes, con el objetivo de atraer
principalmente a compradores.

21. BUZZ MARKETING
 Es una técnica de la mercadotecnia viral, que
consiste en presentar un producto, dando a
conocer sus características principales.
 Este producto es prestado a diferente numero
de personas para así provocar una
mercadotecnia basada en el »boca a boca»
dependiendo de su experiencia con el producto
prestado.
 Consiste en reclutar voluntarios para que
prueben algún producto y luego hablen de su
experiencia a la gente con la que conviven