El rigor científico en la investigación cualitativa

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FLOR DE MARÍA MOGOLLÓN TORRES
fmogollon@usat.edu.pe
SEMINARIO ENFOQUES EMERGENTES DE LA
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA EN SALUD
EL RIGOR CIENTÍFICO EN
LA INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA

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 Conocer y comprender los
criterios de rigor en la
investigación cualitativa.
 Conocer los mecanismos
para asegurar el rigor
metodológico en
investigación cualitativa.
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OBJETIVOS

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• Ideas clave
• Criterios de calidad de la
investigación cualitativa
• Mecanismos para asegurar el rigor
metodológico
• Conclusiones
• Referencias bibliográficas
LISTA DE CONTENIDOS

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Los métodos de investigación cualitativa,
no son procedimientos que hay que seguir
de manera estandarizada, si no mas bien
se crean y recrean en cada proyecto de
investigación.
Sandelowski M. Foreword. In: Thorne S, organizador. Interpretative description. Walnut Creek (US): The Left Coast Press; 2008. p.11-4.
Ideas clave

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El investigador debe contar con una
garantía que apoye sus hallazgos y
afirmaciones. Esta garantía se logra
mediante un proceso de revisión,
verificación y confirmación de que se han
seguido los pasos necesarios para alcanzar
resultados lo mas próximos a la realidad.
Ideas clave

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• El rigor es un asunto, que se construye durante el
estudio y compete a quien investiga, lograrlo.
• La investigación es tan buena como lo es quien
investiga, no en vano es el instrumento en la
investigación.
• El investigador debe ser reflexivo, así somos a la
vez juez y parte, objeto y sujeto de nuestras
acciones, seres reflexivos que en la propia acción
de hablarnos y cuestionarnos moldeamos nuestro
ser investigador.
Ideas clave

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Establecimiento de parámetros que
permitan acceder y asegurar la
credibilidad, autenticidad, confianza e
integridad de los resultados propuestos en
una investigación cualitativa.
DEFINICIÓN DE RIGOR
Marshall (1990)

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Correspondencia entre los criterios de calidad y rigor
propuestos por Guba y Lincoln para la investigación
cualitativa y los utilizados en investigación cuantitativa
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CRITERIOS DE CALIDAD EN LAS
METODOLOGIAS CUANTITATIVA Y CUALITATIVA
METODOLOGIA CUANTITATIVA METODOLOGIA CUALITATIVA
Coherencia epistemológica Coherencia epistemológica
Validez interna Credibilidad
Validez externa Transferibilidad
Fiabilidad Dependencia o consistencia
Objetividad Confirmabilidad o reflexibilidad
Relevancia Relevancia
Fuente: Modificada de Ruiz Olabuénaga, 1999
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Criterios para la confiabilidad
CREDIBILIDAD
TRANSFERIBILIDAD
CONFIRMABILIDAD
O FLEXIBILIDAD
DEPENDENCIA O
CONSISTENCIA
RELEVANCIA
10
Criterios de rigor científico

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Este criterio representaría el más importante en
investigación cualitativa y el punto de partida en
la evaluación de la calidad en este tipo de
investigaciones. Antes de entrar de lleno en ver si
las fases de la investigación se han desarrollado
de forma adecuada y rigurosa, el primer paso
debería ser el cuestionamiento de qué es lo que
se pretende investigar, si la perspectiva
cualitativa es la que mejor se adapta a las
preguntas y a los objetivos de la investigación, y
si el diseño y el desarrollo de la investigación van
acorde a la metodología escogida.
Adecuación teórica-epistemológica
En este proceso de adecuación, la teoría en la investigación tiene un papel muy
importante, ya que establece unas directrices para conseguir que las decisiones
de diseño que se vayan tomando a lo largo del proceso de investigación vayan
ligadas a la metodología y a los aspectos epistemológicos.

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 ¿El paradigma cualitativo es el más adecuado para
responder a las preguntas y conseguir el objetivo de la
investigación?
 ¿La perspectiva teórica escogida también es adecuada
(socioconstructivismo, fenomenología, etc.)?
 ¿La investigación esta sustentada sobre un modelo
teórico que guía la investigación? ¿Hay un modelo o
marco teórico sobre el tema u objeto de estudio desde
el cual se realice la investigación?
12
La reflexión aquí:

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PRINCIPIO DE CREDIBILIDAD
Se refiere a si el investigador ha captado el significado
completo y profundo de las experiencias
de los participantes.
Se refiere al valor de la verdad de los resultados, tomando como
referencia el valor el consenso de las personas investigadas
¿Hemos recogido, comprendido y transferido en
profundidad y con amplitud los significados,
vivencias y conceptos de los participantes?
CREDIBILIDAD
13
Equivaldría a la validez interna de la investigación cuantitativa

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• Permanencia prolongada en el campo.
• Chequeo por los participantes
• Introducir auditoria externa.
• Triangulación: de teorías o disciplinas, de
métodos, de datos.
• Usar descripciones detalladas, profundas y
completas.
• Presentar los datos o información
discrepante o contradictoria.
• Análisis e hipótesis alternativas
• Análisis de casos negativos.
¿CÓMO SE LOGRA LA CREDIBILIDAD?
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La credibilidad
• Permitirá a las investigadoras
confirmar si los resultados de los
datos proporcionados por los
sujetos son verdaderos, mediante
utilización de grabaciones,
regresando las veces que sea
necesario y realizando el chequeo
de participantes.
AMENAZAS A LA CREDIBILIDAD
•La reactividad: distorsiones que pueda ocasionar la presencia del investigador en el
campo.
•Tendencias y sesgos del investigador: que ignoren o minimicen datos que no apoyen
sus creencias.
•Tendencias y sesgos de los sujetos: que distorsionen eventos del ambiente o del
pasado
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¿Las preguntas en el trabajo de
campo, reflejarán el interés de
investigador por captar la
experiencia subjetiva y de
primera mano?
NO OLVIDAR:
La investigación cualitativa es
sobre el qué y no sobre quién
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La reflexión aquí, es

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• ¿Qué procedimientos se han
utilizado para generar la
información?
• ¿Qué tipo de análisis y qué
procedimientos de análisis se
han utilizado?
• ¿Con qué detalle se describe el
contexto y el proceso de la
investigación?
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La reflexión aquí,

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PRINCIPIO DE TRANSFERIBILIDAD
Es el grado de aplicabilidad de los resultados de la
investigación a otros contextos o escenarios.
Es decir, en qué medida los resultados de un
contexto, situación, momento y con unas personas
concretas, se pueden extrapolar a otros contextos
TRANSFERIBILIDAD
18
Este criterio se corresponde con la
validez externa de los estudios
cuantitativos.

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PRINCIPIO DE TRANSFERIBILIDAD SE LOGRA:
Proporcionando información detallada
del contexto, informando como se
seleccionó la muestra y brindando
características de los participantes
La transferibilidad se dará en función de las características del
contexto y de las personas investigadas y no del tamaño de la
muestra, es decir, que se podrán transferir a otros contextos y
sujetos de las mismas o similares características
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Lugar de investigación
20
La reflexión aquí, es diferenciar:
Contexto
Persona
Persona
Persona
Contexto lo constituirá las relaciones de las personas e indicará las
condiciones bajo las cuales transcurre dicha acción-interacción.

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 Una de las cosas más
esclarecedoras de una
investigación cualitativa es
precisamente descubrir ese
contexto ya que dará sentido a
la experiencia y explicará en
términos comprensivos las
acciones-interacciones de los
participantes.
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PRINCIPIO DE CONFIRMABILIDAD O
REFLEXIBILIDAD
Se refiere a demostrar que hemos minimizado los
sesgos y tendencias del investigador
Hace referencia también al compromiso del investigador de informar la
posición desde la que se ha realizado la investigación y de explicar las
influencias de su subjetividad.
3CONFIRMABILIDAD
O FLEXIBILIDAD
22
Este criterio se correspondería con la objetividad
que busca el paradigma cuantitativo

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PRINCIPIO DE CONFIRMABILIDAD O
REFLEXIBILIDAD
Se trata de tener en cuenta como el proceso y el
investigador han influido sobre los resultados.
•Se debe expresar las propias opiniones del investigador con
respecto a la situación estudiada.
•Explicar las estrategia investigativa ( el paso a paso)
•El criterio de flexibilidad representa el esfuerzo, no ya por evitar
la influencia del investigador, sobre el objeto de estudio, sino por
reconocerlo.
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 ¿Queda claro que el investigador ha ido
reflexionando sobre lo que ha sucedido
durante todo el proceso de la investigación?
 ¿Se han evidenciado los supuestos previos del
equipo investigador?
 ¿Se analizan las posibles influencias de su
presencia en la investigación?
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PRINCIPIO DE DEPENCIA O
CONSISTENCIA
Se refiere a la estabilidad de los datos. Es decir, si al repetir la investigación
se obtienen resultados semejantes.
•La consistencia no se busca en la replica del estudio, ya que
por la naturaleza de la IC, seria difícil de lograr; si no mas bien
en la consistencia de los datos, de los resultados.
•Esto se logra mediante estrategias de triangulación y de
evaluación u observación externa.
•Equivaldría a la fiabilidad de los estudios cuantitativos.
DEPENDENCIA O
CONSISTENCIA
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 Cada vez es más evidente que los hallazgos de un
estudio cualitativo son construidos, que surge de la
interacción de quien investiga con los participantes y
con los datos
 El diario reflexivo deberá recoger estas interacciones y
si es el caso, reconducir el análisis, para lograr la
calidad del estudio.
 El conocimiento que generan los estudios cualitativos
es ideográfico, pues busca generalizaciones sobre el
caso y no sobre poblaciones
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PRINCIPIO DE RELEVANCIA
Hace referencia a la pertinencia y la novedad de las aportaciones de la
investigación. Es decir, el grado de trascendencia que los hallazgos de la
investigación tienen para la mejora del conocimiento del fenómeno
estudiado en su contexto concreto
•Se evalúa a partir del logro de objetivos concretos planteados
en el proyecto: Si se logró un mejor conocimiento del fenómeno
estudiado, o si se logró un cambio en la situación, los sujetos
estudiados o los participantes.
•La relevancia también se refiere a los aportes de los nuevos
hallazgos y a la contribución a la configuración de nuevos
marcos conceptuales.
RELEVANCIA
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PRINCIPIO DE RELEVANCIA
A mayor nivel de descripción, mayor será la
posibilidad de transferir los resultados a contextos
similares, lo que aportará una mayor relevancia a los
resultados.
•Esta transferibilidad, no viene dada por una
representatividad de los resultados según patrones
estadísticos, sino que depende del grado de
abstracción/profundidad que obtengamos de los datos, al
cual se llega con la interpretación del fenómeno y la
descripción de las circunstancias y el contexto en que se
ha realizado el trabajo…
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 ¿Qué aporta esta investigación para a la
comprensión del fenómeno?
 ¿Los resultados son importantes para los
participantes y para los investigadores en
el contexto estudiado?
 ¿Son importantes para otros contextos?
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 En el proceso de evaluación,
promueven un diálogo reflexivo
entre los investigadores y los
participantes y entre los
investigadores y los revisores.
 Mediante un proceso de
reflexividad, pretenden superar la
rigidez de las listas de
comprobación, el aislamiento de
los criterios locales y la vaguedad
de los criterios generales.
30
Propuesta EPICURE

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Sistema EPICURE para evaluar la calidad de
las investigaciones cualitativas

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 Hace referencia a la motivación y el
compromiso de los investigadores con el
fenómeno que estudian.
 El investigador afecta y se ve afectado por
la investigación, ya que su experiencia y
su subjetividad forman parte de ella.
 En el desarrollo de la investigación, se
requiere su comprensión previa del
fenómeno, su sensibilidad contextual y su
compromiso de reflexividad para evitar la
posible confusión entre sus
preconcepciones y los resultados.
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Compromiso:

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 Su motivación y comprensión
previa del fenómeno
 El nivel de accesibilidad e
involucración del equipo
investigador en el campo durante
el proceso de investigación
 La capacidad de relacionar y
reflexionar
 La posibilidad de participar en el
contexto durante un cierto tiempo
para alcanzar la sensibilidad
contextual.
33
En relación a este compromiso, nos debemos
plantear las siguientes cuestiones:

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 Referido al proceso de generación
de datos, ordenación, análisis y
preservación y publicación de los
resultados. Requiere precisión,
minuciosidad, trabajo sistemático y
reflexividad sobre el contexto.
Respecto de este criterio, nos
surgen preguntas del tipo:
34
Proceso o procedimientos:

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 ¿Hasta qué punto se ha clarificado
el foco de la investigación (enfoque
teórico, objetivo, etc.)?
 ¿Cómo se ha procesado,
sistematizado, analizado y
presentado el material?
 ¿Se han clarificado las posiciones y
las perspectivas de cada uno de los
investigadores?
35
En relación al procedimiento, nos debemos
plantear las siguientes cuestiones:

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 Representa la elaboración de
significados mediante la
identificación de patrones y
descripción detallada y rigurosa de
los contextos para comprender las
experiencias.
 La interpretación es muy
importante en el proceso del
análisis y requiere reflexividad
sobre las preconcepciones y el
marco teórico de referencia.
36
Interpretación:

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 Conviene considerar la
posibilidad de múltiples
interpretaciones, y por
qué algunas
interpretaciones pueden
ser más adecuadas a un
objetivo del estudio.
37
En relación al procedimiento, nos debemos plantear
las siguientes cuestiones:

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 Evaluación de los puntos fuertes y
de las limitaciones del estudio.
 En este aspecto, se considera una
doble noción. Por un lado, la
autocrítica, entendida como una
aproximación reflexiva a las
posiciones y las perspectivas de los
investigadores (compromiso con la
investigación, procesamiento e
interpretación de la información). Y,
por otro lado, la crítica social, que
incluye tradiciones basadas en la
teoría crítica, el feminismo, etc
38
Crítica:

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Es el valor que se confiere a la investigación en su aplicación a la
práctica, en cuanto a la aportación de un mejor conocimiento del
fenómeno estudiado, más novedoso y aplicable en el día a día. Se
considera los siguientes aspectos:
 Condiciones culturales y sociales en las que se desarrolla el
estudio
 Utilidad práctica en los problemas y situaciones reales
 Utilidad para los participantes, profesionales, agencias y
gestores
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Utilidad:

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Contribución del estudio al desarrollo de
las diferentes disciplinas y la
interdisciplinariedad mediante
perspectivas originales. Se consideran
los siguientes aspectos:
 ¿Cómo encaja el estudio en los
conocimientos actuales?
 ¿Es original y pertinente para el
desarrollo de nuevos
conocimientos?
40
Relevancia:

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Con este principio se valora hasta qué punto los valores éticos
(autonomía, justicia, beneficencia y no maleficencia) y los
principios de buena práctica en investigación, se han integrado
en las actividades y las reflexiones del equipo investigador. Para
la evaluación de este aspecto, se consideran los siguientes
puntos:
 Respeto a los participantes
 Reflexión sobre las consecuencias de la investigación
 Aspectos éticos de la metodología: relación entre
investigadores e investigados y si se tiene en cuenta la
diversidad de intereses y perspectivas de estos últimos.
41
Ética:

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 Esta revisión de la calidad propuesta en el programa
EPICURE, debe realizarse con una reflexividad que guíe
todo el proceso. En las revisiones de los estudios
cualitativos, estos autores proponen concluir la evaluación
escribiendo las letras del acrónimo EPICURE en mayúsculas
o en minúsculas, según la calidad observada de cada uno
de los criterios: mayúscula si el criterio se cumple con
calidad elevada, y minúscula si la calidad del criterio en la
investigación es baja.
42
¿Cómo aplicar EPICURE?

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Procedimientos para garantizar el
rigor y la calidad en el proceso de la
investigación cualitativa

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1. Revisión
de la relación
problema-método-
diseño.
2. Diseño adecuado
de la muestra
3. Desarrollo
sistemático y
descripción detallada
del proceso de
investigación.
4. Revisión de los
resultados con los
grupos y sujetos
participantes
5. Análisis
externo
6. Triangulación
MECANISMOS PARA ASEGURAR EL RIGOR
METODOLÓGICO
7. Explorar explicaciones
alternativas y buscar
casos negativos
8. Guías de revisión
(checklist)

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1. Revisión de la relación problema-método-diseño.
La relación adecuada entre el problema y
el tipo de investigación que se propone
La relación adecuada entre el objetivo y el
método
La relación adecuada del problema y
objetivos con la teoría.
Observar por lo menos tres relaciones
importantes

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2. Diseño adecuado de la muestra
Se trata de definir y
seleccionar a los
grupos o personas
especificas que posean
las características mas
relevantes al
fenómeno en estudio
Algunas características
podrían ser: personas que
han vivido o participado
directamente de la situación
o fenómeno en estudio
Estar en el contexto o
escenario donde se hace la
investigación y tener la
capacidad y voluntad de dar
información al investigador.
Establecer criterios de selección adecuados

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3. Desarrollo sistemático y descripción detallada del proceso
de investigación.
1.La recogida
de datos
2.Su análisis
3.La descripción
completa del
proceso
Se refiere tanto:

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de investigación.
1. El desarrollo sistemático y cuidadoso del trabajo de campo, desde
la llegada al escenario o a los grupos, hasta la recogida de
información, es indispensable para lograr calidad en la
investigación.
El proceso de
recogida de datos
se debe iniciar
después de:
1.2. En un momento donde
no se intervenga en
dinámicas internas o propias
de los sujetos, a no ser que
sea esto, lo que se va a
observar.
1.3. En algunos casos es
necesario iniciar el proceso una
vez se haya establecido un
conocimiento o adaptación
mutua entre el entrevistador y
sujetos.
1.1. Cuando se haya
hecho un acercamiento
formal con el escenario o
grupos de estudio

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3. Desarrollo sistemático y descripción detallada del
proceso de investigación.
Al mismo tiempo se debe documentar
detalladamente el trabajo de campo, utilizando
por un lado guías de observación, o de entrevista
y diario de campo. Los datos deben registrarse
mediante el uso de dispositivos magnetofónicos.
El diario de campo permite recoger información, mas allá de la
propia entrevista, sobre los sujetos con que se trabajan, dónde,
cuando, qué tipo de técnica se utilizó, incidencias en el proceso.
Se deben anotar también las observaciones en cuanto al
contexto, los participantes, así como las reflexiones que realiza
el investigador a lo largo del proceso. Este conjunto constituye
las bases con el cual el investigador realizará su análisis.
Credibilidad
Confirmabilidad
Dependencia

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de investigación.
2. El análisis de datos también debe ser
sistemático y el procedimiento debe estar de
forma clara y precisa, de manera que pueda ser
revisado por otros y les permita entender como se
construyó el sentido que tienen los sujetos del
problema que se estudia.
Además, debido a que el proceso de análisis de los
datos es un proceso creativo y altamente subjetivo,
para asegurar la calidad de los resultados del análisis,
deberían participar mas de un analista en el proceso, a
ser posible, con distintos bagajes formativos y en todo
caso, con un buen conocimiento del contexto.
Credibilidad
Dependencia
Confirmabilidad

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de investigación.
3.Describir de manera detallada todo el proceso de investigación:
Marco teórico, diseño de estudio, sujetos o muestra, estrategia de
recogida de datos, técnicas, estrategia de análisis, resultados y
contexto o área de estudio, así como el posicionamiento del
investigador. Así mismo se documentarán los cambios que se
realizaron sobre la propuesta inicial, los motivos y sus
implicaciones.
Esto nos permite incrementar la credibilidad, confirmabilidad y
dependencia del estudio, ya que seria mas fácil para otros
investigadores replicarlo, así como aplicar los resultados del
estudio en otros contextos o con otros sujetos similares
(transferibilidad) y también permite evaluar la relevancia de una
investigación , ya que permite al lector juzgar los resultados.
Credibilidad
Dependencia
Confirmabilidad

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4. Revisión de los resultados con los grupos y
sujetos participantes
El mecanismo consiste en la
contrastación de los datos y su
interpretación, con los sujetos o grupos
de donde se extrajeron estos.
Inmediatamente
después de la
entrevista
Enviando las
transcripciones
Reunión conjunta
con los informantes
Credibilidad
Confirmabilidad

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5. ANÁLISIS EXTERNO
Este mecanismo ayuda a controlar el
tratamiento o interpretación que el
investigador interno, hace de los datos
crudos.
Auditoria por un investigador
experimentado y conocedor de
la problemática
Revisión por pares en los grupos de
investigación de las universidades o
de institutos de investigación
Confirmabilidad
DEPENDENCIA

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6. TRIANGULACIÓN
Consiste en contrastar y verificar los
resultados a partir de diferentes fuentes y
perspectivas. Es un mecanismo de control
potente y ayuda a tener visiones
diferentes de la misma realidad.
Confirmabilidad
Dependencia
Credibilidad
Transferibilidad

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1.- De
investigadores
Varios investigadores
con distintas
formaciones y
experiencias
Ayudan a reducir los
sesgos en la
interpretación.
Mejora consistencia
2.- De fuentes de
información e
informantes
Tomar como fuente
diversos actores,
documentos, etc.
Ayuda a contrastar y
a corroborar datos y
también a encontrar
diferencias
TRIANGULACIÓN

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3.-De técnicas
Observación, grupos
focales, entrevistas,
análisis documental,
etc.
Ayudan a obtener
datos diferentes y así
una aproximación mas
compleja de la
realidad.
4.- Desde diferentes
perspectivas o
momentos
Esto nos permite observar
como se presenta el
fenómeno desde
diferentes perspectivas:
individual, grupal o
institucional.
O momentos
diversos en el
tiempo
TRIANGULACIÓN

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5.- De teorías
Consiste en utilizar
diferentes
perspectivas teóricas
para analizar los
mismos datos
Le da sustento teórico
a la investigación.
Incrementa la
consistencia.
6.- De
metodologías
Consiste en abordar un
problema desde
diferentes metodologías:
cualitativo y cuantitativo.
Busca
complementar y
dimensionar el
alcance de los
resultados.
TRIANGULACIÓN

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7. Explorar explicaciones alternativas y
buscar casos negativos
Además de buscar explicaciones alternativas a los
datos recogidos, una técnica para reducir los
errores es la búsqueda de elementos en los datos
que contradigan la explicación del fenómeno que
va emergiendo.
INCREMENTA LA CREDIBILIDAD DE LA INVESTIGACION

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8.- GUÍAS DE REVISIÓN (CHECKLIST)
Consiste en aplicar una guía de revisión: con una
serie de preguntas practicas que examinan el
proceso de investigación, en todas sus etapas
Permite evaluar la calidad de las investigaciones cualitativas

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RELACIÓN ENTRE CRITERIOS DE
CALIDAD Y MECANISMOS
Criterio Adecuación
teórica-
metodológica
Credibilidad Transferibilidad Dependencia Confirmabilidad Relevancia
Revisión
problema-
método-diseño
X
Diseño
adecuado de la
muestra
X X
Recogida de
datos
sistemática e
intensa
X X
Desarrollo
sistemático y
descripción del
análisis
X X X
Chequeo de
participantes
X X
Análisis externo X X X
Triangulación
Casos negativos
X
X
X X X

www.usat.edu.pe61
• En la investigación cualitativa, al igual que en la cuantitativa, es de gran
relevancia el desarrollo sistemático del proceso de investigación, de
manera que se garantice la calidad del trabajo investigativo y del
conocimiento que se genera.
• Una investigación que no presente rigor científico en su proceso, carece
de utilidad y de aplicación practica.
• El control de calidad en la investigación cualitativa, debe hacerse a lo
largo de todo el proceso investigativo, atendiendo a diversos aspectos:
congruencia entre la pregunta o problema de investigación y el método
elegido; selección de la muestra siguiendo criterios explícitos
adecuados al estudio; técnicas e instrumentos de recogida de datos
adecuados a los objetivos, estrategias de análisis de datos explicita y
desarrollada de manera sistemática y clara, descripción detallada de
todo el proceso.
CONCLUSIONES

www.usat.edu.pe62
• Vasquez L, Ferreira da Silva R, Mogollon A, Fernandez J, Delgado E, Vargas I.
Introduccion a las técnicas cualitativas de investigacion aplicadas em salud.
Coleccion Ciencias Sociales. Colombia, 2011.
• Bernal C. Metodología de la investigación. 4ta ed. Pearson. Colombia, 2016.
• Flick U. La gestión de la calidad en investigación cualitativa. Morata.
Madrid, 2014.
• Katayama R. Introducción a la investigación cualitativa. Lima: Universidad
Inca Garcilaso de la Vega, Fondo Editorial. Lima, 2014.
• Cornejo M y Salas N. Rigor y Calidad Metodológicos: Un Reto a la
Investigación Social Cualitativa. Psicoperspectivas, 10 (2), 2011. 12-34.
Recuperado el [31 de octubre de 2019 desde
http://www.psicoperspectivas.cl
REFERENCIAS

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“Sin rigor, la investigación tiene pocos
méritos, se convierte en algo de
ficción y pierde su utilidad”.
Cornejo, M. y Salas, N. (2011)

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