Este documento resume la historia y el modelo de negocios de Amazon, la compañía de comercio electrónico fundada por Jeff Bezos en 1994. Explica cómo comenzó como una librería en línea y desde entonces se ha convertido en una de las empresas más grandes del mundo a través de su enfoque en el cliente, la innovación constante, y la expansión a nuevas líneas de productos y servicios en la nube.

1. LIBEREMOS BOLIVIA
UNIVERSIDAD MAYOR DE “SAN SIMÓN”
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
AMAZON
MATERIA: MERCADOTECNIA V
DOCENTE: Msc JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
ESTUDIANTES: FLORES DURAN MICAELA LUCIA
GRUPO: 01
FECHA: 21-10-2020
COCHABAMBA – BOLIVIA

2. LIBEREMOS BOLIVIA
11. Amazon
"El concepto de negocio, éxito y rasgo distintivo de Amazon es que nuestro catálogo de ofertas
de libros es cuasi - infinito, reproducible, barato y portátil para el mundo entero, por la vía de
Internet.
Jeffrey Bezos:
1 Introducción
Amazon, Inc. es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de
computación en la nube a todos los niveles con sede en la ciudad estadounidense de Seattle,
Estado de Washington. Su lema es: From A to Z. Fue una de las primeras grandes compañías en
vender bienes a través de Internet. Amazon también posee Alexa Internet, a9.com, Shopbop,
Internet Movie Database (IMDb), Zappos.com, DPreview.com y Twitch1 en Irlanda, Canadá,
Australia, Alemania, Austria, Francia, China, Japón, Italia, España, Países Bajos, Brasil, India y
México para poder ofrecer los productos de esos países. Amazon también está presente en otros
países, donde realiza funciones de soporte, como en Costa Rica, desde donde centraliza la
atención al cliente de Latinoamérica y con 7500 empleados es una de las mayores empresas del
país.
2 Desarrollo
Un modelo de referencia del comercio electrónico en la Red Su creador fue Jeffrey Bezos.
Después de abandonar su trabajo como programador en Wall Street, se fijó como objetivo
construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor) con una idea obsesiva:
considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y fundó en 1994, con sede en
un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera librería virtual de la Web.
En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros, que ofrece servicios que los
comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien documentadas y una
nutrida información sobre los productos.
El resto se diferencia poco o nada de una tienda de venta de libros por catálogos, los dos tipos
de comercio son muy parecidos.
Sólo cambia el método de realizar el pedido, pero, dado el carácter interactivo de Internet,
podemos hacer ofertas personalizadas a los múltiples clientes, llegamos a conocer los gustos y
preferencias de cada uno.
Esto no se logra en la venta por catálogos, por la dificultad y lentitud en el diálogo cliente
vendedor. Trabajamos como el antiguo librero de hace cien años que conocía, de cada uno de
sus clientes, todos los gustos y las aversiones."

3. LIBEREMOS BOLIVIA
La compañía fue fundada en 1994, impulsada por lo que el fundador de Amazon, Jeff Bezos4
llamó su "marco de minimización de la lamentación", que describió sus esfuerzos para
defenderse de su arrepentimiento por no participar anteriormente en el auge comercial de
Internet durante ese tiempo. En abril de 1994, Bezos dejó su empleo como vicepresidente de D.
E. Shaw & Co., una firma de Wall Street, y se trasladó a Seattle, donde comenzó a trabajar en un
plan de negocios para lo que finalmente se convertiría en Amazon.com.
Jeff Bezos creó la compañía Cadabra el 5 de julio de 1994. Bezos cambió el nombre a Amazon un
año más tarde después de que un abogado confundiera Cadabra con cadáver.5 En septiembre
de 1994, Bezos compró la URL Relentless.comy brevemente, la tienda en línea tuvo el nombre
de Relentless, pero sus amigos le dijeron que el nombre sonaba un poco siniestro. Bezos cambió
su nombre a Amazon.com en 1995.
Bezos seleccionó el nombre de Amazon mirando el diccionario, optó por el nombre, Amazon,
porque el Amazonas era un lugar "exótico y diferente" tal como él planeaba su tienda; el río
Amazonas, era el río "más grande" del mundo, y planeaba convertir su tienda en la más grande
del mundo.
Desde el 19 de junio de 2010, el logotipo de Amazon ha presentado una flecha curvada en forma
de sonrisa que conduce de A a Z, lo que representa que la empresa posee todos los productos de
A a Z.
Después de leer un informe sobre el futuro de Internet que proyectaba un crecimiento anual del
comercio web de 2.300%, Bezos creó una lista de 20 productos que podrían comercializarse en
línea. Redujo la lista a los cinco productos más prometedores que incluyeron: los discos
compactos, computadoras y programas para las mismas, los vídeos, y los libros. Finalmente
decidió que su nuevo negocio vendería libros en línea, debido a la gran demanda mundial de
literatura. Los precios bajos para los libros, junto con elgran número de títulos disponibles fueron
las razones de su éxito.
La compañía comenzó como una librería en línea. Amazon fue capaz de acceder a los libros al por
mayor de Ingram. En los primeros dos meses de negocio consiguió vender a los Estados Unidos y
a más de 45 países. En tan solo dos meses las ventas de Amazon eran de hasta $20.000 a la
semana.
Amazon fue creado en 1994, en el estado de Washington. En julio de 1995, la compañía vendió
su primer libro. En octubre de 1995, la empresa se anunció al público. En 1996, se reincorporó
en Delaware. Amazon lanzó su oferta pública inicial de acciones el 15 de mayo de 1997,
negociando bajo el símbolo de bolsa AMZN de NASDAQ, a un precio de 18 dólares por acción.
El plan de negocios inicial de Amazon era inusual. No esperaba obtener un beneficio de cuatro a
cinco años. Este crecimiento "lento" hizo que los accionistas se quejaran de que la compañía no

4. LIBEREMOS BOLIVIA
alcanzaralarentabilidad lo suficientemente rápido como para justificarlainversión o inclusopara
sobrevivir a largo plazo. Cuando la burbuja de puntocom surgió a comienzos del siglo XXI,
destruyendo muchas empresas electrónicas en el proceso, Amazon sobrevivió y creció en la
burbuja hasta convertirse en un jugador enorme en las ventas en línea. Finalmente, obtuvo su
primer beneficio en el cuarto trimestre de 2001: 5 millones de dólares (es decir, 1¢ por acción),
con ingresos superiores a mil millones de dólares. Este margen de beneficio, aunque
extremadamente modesto, demostró a los escépticos que el modelo de negocios no
convencional de Bezos podría tener éxito.6 En 1999, la revista Time nombró a Bezos como
Persona del Año, reconociendo el éxito de la compañía en popularizar las compras en línea.
Barnes & Noble demandó a Amazon el 12 de mayo de 1997, alegando que la afirmación de
Amazon de ser "la librería más grande del mundo" era falsa. Barnes & Noble afirmó: "No es una
librería en absoluto, es un agente de libros". El pleito fue resuelto más tarde fuera de los
tribunales. Walmart demandó a Amazon el 16 de octubre de 1998 alegando que Amazon había
robado sus secretos comerciales contratando a ex ejecutivos de Walmart. Aunque este pleito
también fue resuelto fuera de los tribunales, provocó que Amazon aumentara su seguridad
interna y despidiera a los ex ejecutivos de Walmart.
Amazon.com anunció el 11 de octubre de 2016 que estaba planeando construir tiendas físicas y
desarrollar puntos de recogida en la acera para comida. Este nuevo negocio se llama Amazon Go
y en diciembre 5 de 2016, fue abierto para los empleados de Amazon en Seattle. La tienda utiliza
una variedad de sensores y carga automáticamente una cuenta Amazon de comprador a medida
que salen de la tienda, por lo tanto no hay líneas de pago. La tienda abrió al público en general
el 22 de enero de 2018.
El 15 de mayo de 2017, Amazon cumple dos décadas desde que empezó a cotizar en el Nasdaq.
El valor bursátil de Amazon estápróximo a los 460.000 millones de dólares, lo que le coloca como
la cuarta más grande del índice S&P 500 entre Microsoft y Facebook.
En septiembre de 2018, Amazon seconvierte en lasegunda compañía (tras Apple) en ser valorada
por parte de Wall Street en mil millones de dólares estadounidenses.
En el año 2019, Amazon lanzó una nueva estrategia de marketing a la que llamó Amazon Prime
Day. Durante el mes de Julio, del año anterior, el gran gigante del eCommerce ofreció la
oportunidad a sus clientes Prime de conseguir ofertas flash en millones de productos durante el
‘Prime Day’. Sin embargo, en 2019 teniendo en cuenta el éxito del anterior lanzamiento del Prime
Day, Amazon decidió aumentar las ofertas 24 a 48 horas.
Prime Day se ha convertido en un auténtico festival de ofertas con promociones por tiempo
limitado, acciones de entretenimiento nunca vistas, y exclusivos lanzamientos en línea. Además,
los clientes Prime de Amazon.es pueden encontrar algunas de las mayores ofertas de Prime Day

5. LIBEREMOS BOLIVIA
en dispositivos Amazon. Empezó su creador esta empresa después de la muerte de su primer
hijo.
El éxito de Amazon.com
El éxito de Amazon.com no se debe sólo a la idea de una tienda en línea, que no es mala en sí
misma; su éxito viene de la puesta en práctica de esa idea. Para Jeff es fácil tener ideas, su puesta
en práctica es lo difícil. La mayoría de los presidentes ejecutivos estarán de acuerdo, quienes han
encabezado sesiones de planeación estratégica han encontrado asuntos interesantes que
aparecen en gráficas pero que por lo regular no se materializan exitosamente.
Para todos los presidentes ejecutivos, el mensaje de Bezos es "Es bueno tener ideas,pero laparte
difícil es llevarlas a la práctica". Bezos se ha ganado el estatus de líder exitoso de amazon.com. El
éxito de Amazon se podría resumir en diez puntos:
1. Entender el comercio electrónico. El fundador de Amazon estudió primero el mercado
antes de decidir dónde ubicar su empresa. Pero lo más importante, entendió la recién
llegada tecnología del Internet. Bezos ha dicho que este know-how fue la ventaja
competitiva de Amazon con respecto a barnesandnoble.com y Border.com. Cuando
enfrentó la competencia con eBay y otros operadores en línea, esta experiencia
constituyó el adquirir el conocimiento de campo donde se juega.
2. Conformar un equipo emprendedor. Bezos reunió un grupo talentoso y diverso. Su
reto fue trabajar incansablemente hasta conseguir que Amazon lograra el éxito. El
incentivo consistió en una generosa opción de obtener acciones.
3. El enfoque del negocio. Bezos diseñó una misión, pero no sólo habló de ella, sus
acciones muestran la claridad de su propósito, lo cual le permitió a su empresa estar bien
cimentada a medida que experimentaba las transiciones turbulentas de crecimiento y
enfrentaba a los competidores. Bezos entendió que había muchos temas de menor
importancia que podían distraerlo de su objetivo principal, y tuvo que concentrarse para
enfocarse en las cosas más importantes.
4. Poner una marca al sitio. Desde el nombre que dio a su sitio hasta su trato con otros
sitios de mucho tráfico en la Web a su inversión actual en marketing, Bezos demostró que
tan importante es la marca para el comercio electrónico.
5. Conseguir y conservar los clientes ofreciéndoles valor. Generar valor no significa solo
descuentos, sino una rica variedad, conservar a los clientes con servicio a la medida y
diversión. Aún más, se puede ofrecer precios con descuentos, un uso sencillo y facilidad
de navegar, servicios de correo electrónico y asegurar el pago con tarjeta de crédito en
la Web, pero los clientes también desean velocidad en la entrega de sus compras.

6. LIBEREMOS BOLIVIA
6. Establecer una red de distribución. Bezos creo centros de distribución de vanguardia
para acortar los servicios de Amazon por correo en todos lados. Michael Porter hablaba
de las cadenas de valor para obtener ventaja competitiva, y la cadena de Amazon.com
incluye no sólo el uso de Internet como canal de ventas sino canales de distribución
maestros para servir mejor a los clientes.
7. Practicar la sobriedad. Bezos dirigió un barco con restricciones y con un margen
pequeño de utilidad. Supo que si cuidaba sus costos indirectos, podía gastar más en la
expansión de la empresa que en e-commerce significaba más clientes para su sitio.
8. Practicar el tecno apalancamiento. Sus competidores empleaban inventarios más
grandes y tecnología para hacer pedidos a fin de superar a otros pequeños detallistas.
Mientras tanto Amazon ponía nerviosos a los vendedores de libreros y otros detallistas
en línea con su sistema de demostración de libros y de hacer pedidos y su tecnología
recién adquirida con su poderoso motor de búsqueda Junglee que le permite a los
usuarios hacer comparaciones en línea para comprar.
9. Reinventarse constantemente. La imitación inteligente es necesaria para el éxito en
Internet. La rivalidad entre Amazon.com, el líder actual, y barnesandonoble.com
demuestra la necesidad de la reinvención constante para lograr el éxito. Mientras Barnes
& Noble lanza campañas publicitarias en televisión y copia las primeras tácticas de
Amazon para atraer clientes a su sitio, Amazon ha tenido que tomar contramedidas,
aumentar sus ofertas y comprar nuevas empresas con tecnología como Junglee, PlanetAll
y DrugSote.com y un supermercado virtual de artículos para mascotas. Si bien la
ampliación de sus líneas de productos significamás competidores, también ha dado asus
clientes más razones para visitar el sitio, lo cual es necesario para la eventual rentabilidad
de Amazon.
10. Crecer mediante alianzas estratégicas así como adquisiciones. Un año después de su
lanzamiento, Amazon fue pionera en ventas por su distribución, Hoy está relacionada con
más de 60 mil sitios, incluyendo 5 de los 6 sitios más exitosos de la Web: aol.com, Yahoo,
Netscape, Geocities y Exit – donde los visitantes pueden comprar libros del catálogo
Amazon.com. Otros convenios han permitido que Amazon crezca de manera global y
expanda sus ventas y se posicione para su crecimiento futuro.
3. Conclusion
Todo el mundo tiene ideas innovadoras cadasegundo que pasapodemos estar teniendo una idea
ahora mismo y a lo largo del día se nos pueden ocurrir otras cuatro. Lo que diferencia a las
empresas innovadoras del resto es la ejecución, la forma de convertir esa idea en una realidad.

7. LIBEREMOS BOLIVIA
Una idea puede ser muy buena y ser ejecutada de una manera tan desastrosa que la lleve a
fracasar. Al contrario, también es cierto, ideas no tan buenas han triunfado por una ejecución
excelente.
4. Referencias.
1. https://www.monografias.com/trabajos15/amazon/amazon.shtml
2.https://www.monografias.com/trabajos81/caso-exito-amazon-com/caso-exito-
amazon-3. com.shtml
3. https://www.amazon.com/-/es/
4. https://www.monografias.com/docs/Caso-Amazon-P3CSC6ZBY
5. Videos.
https://youtu.be/eMeQxbMA6CM
https://youtu.be/62Jai-wdAhU