Este documento resume la historia y el desarrollo de Amazon, la compañía de comercio electrónico fundada por Jeff Bezos en 1994. Comenzó como una librería en línea y ahora vende una amplia variedad de productos. Ha crecido exponencialmente a través de los años y actualmente emplea a cientos de miles de personas en todo el mundo. Bezos selecciona cuidadosamente a los empleados mediante tres preguntas clave que evalúan su admiración, contribución potencial y áreas de talento. Amazon continúa innovando en nuevas

1. PAOLA ANDREA CALANISILES
MSc. JOSERAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
MERCADOTECNIA V
GRUPO 01
UNIVERSIDAD MAYOR DE “SAN SIMÓN”
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
AMAZON
MATERIA: MERCADOTECNIA V
DOCENTE: MSc. ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO
ESTUDIANTES: CALANI SILES PAOLA ANDREA
GRUPO: 01
FECHA: 21-10-2020
COCHABAMBA-BOLIVIA

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MERCADOTECNIA V
GRUPO 01
AMAZON
“Creoque la austeridadysobriedadpotencialainnovación.Unade laspocas formasde salirde
una caja apretadaesinventartupropiocamino”. – Jeff Bezos.
1. Introducción
La compañía fue fundada en 1994, impulsada por lo que el fundador de Amazon, Jeff Bezos4
llamó su "marco de minimización de la lamentación", que describió sus esfuerzos para
defenderse de su arrepentimiento por no participar anteriormente en el auge comercial de
Internetdurante ese tiempo.Enabril de 2008, Bezosdejósu empleocomovicepresidente de
D. E. Shaw& Co.,una firma de Wall Street,yse trasladóa Seattle, donde comenzóatrabajar
enunplande negociosparaloquefinalmente seconvertiríaenAmazon.com.Bezosseleccionó
el nombre de Amazon mirando el diccionario, optó por el nombre, Amazon, porque
el Amazonas eraunlugar"exóticoydiferente"tal comoél planeabasutienda;el ríoAmazonas,
erael río"másgrande"del mundo,yplaneabaconvertirsutiendaenlamásgrandedelmundo.
Desde el 19 de junio de 2010, el logotipo de Amazon ha presentado una flecha curvada en
forma de sonrisa que conduce de A a Z, lo que representa que la empresa posee todos los
productos de A a Z.
2. Desarrollo
Amazon, Inc. es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios
de computación en la nube a todos los niveles con sede en la
ciudadestadounidense de Seattle,Estadode Washington.Sulemaes:FromA to Z (traducido
al español: «De la A a la Z»). Es una de las primeras grandes compañías en vender bienes a
través de Internet. Amazon también posee Alexa Internet, a9.com, Shopbop, Internet Movie
Database (IMDb), Zappos.com,,
en Irlanda, Canadá, Australia, Alemania, Austria, Francia, China, Japón, Italia, España, Países
Bajos,Brasil,IndiayMéxicoparapoderofrecerlosproductosde esospaíses.Amazontambién
estápresente enotrospaíses,donde realizafuncionesde soporte,comoenCostaRica,desde
donde centralizala atenciónal cliente de Latinoaméricay con 7500 empleadosesuna de las
mayores empresas del país.
En la actualidadestátotalmente diversificadaycatalogadaendiferenteslíneasde productos,
ofreciendo DVD, CD de música, software, videojuegos,electrónica, ropa, muebles, comida,
libros,etc.Es la marca de venta al por menor más valiosadel mundosegúnel índice BrandZ.
Jeff Bezos creóla compañíaCadabra el 5 de juliode 1994. Bezoscambióel nombre a Amazon
un año más tarde después de que un abogado confundiera Cadabra con cadáver.5
En
septiembre de 1994, Bezos compró la URL Relentless.com y brevemente, la tienda en línea
tuvo el nombre de Relentless, pero sus amigos le dijeron que el nombre sonaba un poco
siniestro.Bezoscambiósunombre aAmazon.comen1995. Despuésde leeruninformesobre
el futurode Internetque proyectabauncrecimientoanualdelcomerciowebde2.300%,Bezos
creó unalistade 20 productosque podrían comercializarseenlínea.Redujolalistaaloscinco
productos más prometedores que incluyeron: los discos compactos, computadoras y
programas para las mismas,losvídeos,y loslibros.Finalmente decidióque sunuevonegocio

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vendería libros en línea, debido a la gran demanda mundial de literatura. Los precios bajos
para loslibros,juntoconel gran númerode títulosdisponiblesfueron lasrazonesde suéxito.
La compañíacomenzócomo unalibreríaen línea.Amazonfue capazde acceder a loslibrosal
por mayor de Ingram. En los primeros dos meses de negocioconsiguió vender a los Estados
Unidos y a más de 45 países. En tan solo dos meses las ventas de Amazon eran de hasta
$20.000 a la semana. Amazon fue creado en 1994, en el estado de Washington. En julio de
1995, la compañía vendió su primer libro. En octubre de 1995, la empresa se anunció al
público. En 1996, se reincorporó en Delaware. Amazon lanzó su oferta pública inicial de
accionesel 15 de mayode 1997, negociandobajoel símbolode bolsaAMZN de NASDAQ,aun
preciode 18dólaresporacción.El plande negociosinicial deAmazonerainusual.Noesperaba
obtenerunbeneficiode cuatroa cincoaños.Este crecimiento"lento"hizoque losaccionistas
se quejarande que la compañía no alcanzara la rentabilidadlosuficientemente rápidocomo
para justificar la inversión o incluso para sobrevivir a largo plazo. Cuando la burbuja
de puntocomsurgióa comienzosdel sigloXXI,destruyendomuchasempresaselectrónicasen
el proceso,Amazonsobrevivióycrecióenla burbujahastaconvertirse enunjugadorenorme
enlasventasenlínea.Finalmente,obtuvosuprimerbeneficioenel cuartotrimestrede 2001:
5 millones de dólares (es decir, 1¢ por acción), con ingresos superiores a mil millones de
dólares. Este margen de beneficio, aunque extremadamente modesto, demostró a los
escépticosque el modelode negociosnoconvencionalde Bezospodríateneréxito.6
En 1999,
la revistaTime nombróa Bezos comoPersonadel Año,reconociendoel éxitode lacompañía
en popularizar las compras en línea.
Barnes & Noble demandó a Amazon el 12 de mayo de 1997, alegando que la afirmación de
Amazon de ser "la librería más grande del mundo" era falsa. Barnes & Noble afirmó: "No es
una libreríaenabsoluto,esun agente de libros".El pleitofue resueltomástarde fuerade los
tribunales. WalmartdemandóaAmazonel16de octubre de 1998alegandoque Amazonhabía
robadosus secretoscomercialescontratandoaex ejecutivosde Walmart.Aunque este pleito

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también fue resuelto fuera de los tribunales, provocó que Amazon aumentara su seguridad
interna y despidiera a los ex ejecutivos de Walmart.
Amazon.comanuncióel 11de octubre de 2016 que estabaplaneandoconstruirtiendasfísicas
ydesarrollarpuntosde recogidaenlaaceraparacomida.Este nuevonegociose llamaAmazon
Go y endiciembre 5de 2016, fue abiertoparalosempleados de AmazonenSeattle.Latienda
utilizaunavariedadde sensoresycarga automáticamente unacuentaAmazonde comprador
a medidaque salende latienda,porlo tantono hay líneasde pago.La tiendaabrióal público
engeneral el 22de enerode 2018. El 15 de mayode 2017, Amazoncumple dosdécadasdesde
que empezó a cotizar en el Nasdaq. El valor bursátil de Amazon está próximo a los 460.000
millonesde dólares, lo que le coloca como la cuarta más grande del índice S&P 500 entre
Microsoft y Facebook.
En septiembre de 2018, Amazon se convierte en la segunda compañía (tras Apple) en ser
valoradaporparte de Wall Streeten mil millones de dólaresestadounidenses.Enel año2019,
Amazonlanzóuna nuevaestrategiade marketinga la que llamóAmazonPrime Day.Durante
el mes de julio,del añoanterior,el gran gigante del eCommerce ofreciólaoportunidadasus
clientesPrime de conseguirofertasflashenmillonesde productosdurante el ‘Prime Day’.Sin
embargo,en2019 teniendoencuentaeléxitodel anteriorlanzamientodelPrimeDay,Amazon
decidió aumentar las ofertas 24 a 48 horas.
Las tres preguntas están pensadas para servir al seleccionador de personal al momento de
contratar, y fueron expresadas por primera vez en una carta de Bezos a sus accionistas en
1998, cuando el multimillonarioaúnse ocupaba personalmente de sumarrecursos humanos
a la compañía.
2.1.¿Admirarás a esta persona?
En la citada carta Bezos aseguraba que siempre ha intentado trabajar con gente a la que
admira, por lo cual la primera pregunta, toda una declaración de humildad de parte del
seleccionador, apunta precisamente a eso. “Si piensas en las personas a las cuales has
admirado a lo largo de tu vida, probablemente sean aquellas de las cuales has aprendido
algo o a las cuales has tomado como ejemplo”, señalaba el magante.
“En mi caso, siempre traté con mucho esfuerzo de trabajar solo con personas a las cuales
admiraba,yalientoalosque trabajanaquíaserigual de demandantesconsuspares. Lavida
es demasiado corta para hacerlo de otra manera”, agregaba.
2.2.¿Esta persona subirá el promedio de efectividad al grupo al cual se suma?
“El nivel debe seguirsubiendo”,subrayabaensucarta Bezos,líderde unacompañía famosa
por apostar a la continuidad de sus empleados. Por eso esta segunda pregunta apunta
precisamente apreguntarse porel valoragregado que aporta el candidato.Peroa menudo
es difícil para los reclutadores anticipar si el candidato seguirá involucradoy entusiasmado
con la empresa en los años siguientes.
“La contratación a largo plazo es un valor central que ha estado en Amazon desde sus
inicios”, sostiene la misma compañía en su página web.

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Bezospropone que para evitarel desganoy el deterioroque llegacon el tiempo,se le pida
siempre a los candidatos que se visualicen en la compañía dentro de cinco años. “En ese
puntocualquierade nosotros deberíapodermirarydecir,‘el nivelhasubidomucho,cuánto
me alegro de haber entrado aquí en su momento’”, señaló.
2.3.¿En qué área esta persona podría ser una superestrella?
Ademásde la experienciaylashabilidades, Bezosvaloramucholostalentosindividualesde
cada persona, capaces de convertirlo en una “superestrella” en un área determinada,
aunque que no sea exactamente la de su trabajo diario.
“Hay una personaaquí que escampeonanacional de deletreo[SpellingBee].Sospechoque
eso no la ayuda mucho en sus actividades diarias, pero hace que el trabajo de todos sean
más divertido, ya que ocasionalmente puedes lanzarle un rápido desafío: ‘¡deletrea
onomatopeya!’”, expresaba Bezos en una entrevista de 2018.
“La razón por la cual quieres gente así es porque promueven el pensamiento innovador”,
destacó.
2.4.Ingresos
Durante ladécada2000-2010, Amazonhadesarrolladounabase de clientesde alrededorde
30 millones de personas. Amazon.com es principalmente un sitiominorista con un modelo
de ingresosporventas.Amazonhace su dinerotomandounporcentaje del preciode venta
de cada artículo que se vende a través de su sitio web. Amazon también permite a las
compañías anunciarsus productospagandopara ser listadascomoproductos. Amazon.com
es principalmente un sitio minorista con un modelo de ingresos por ventas; Amazon toma
unpequeñoporcentajedelpreciode ventade cadaartículoque se vende atravésde susitio
web,al mismotiempoque permitealasempresasanunciarsusproductospagandoparaque
aparezcancomo productosdestacados A partirde 2018, Amazon.com ocupael octavolugar
en el ranking Fortune 500 de las corporaciones más grandes de los Estados Unidos por
ingresostotales.Parael año fiscal 2017, Amazon reportógananciasde 3,03 mil millonesde
dólares,conun ingresoanual de USD 177 866 mil millones,unaumentodel 30,8% respecto
al ciclo fiscal anterior. Desde 2007, las ventas aumentaron de 14 835 millonesa 177 866
millones, gracias a la continua expansión del negocio.15
La capitalización de mercado de
Amazonse valoróen másde USD 1.600 mil millonesaprincipiosde septiembrede 2020, en
agosto, su fundador y CEO Jeff Bezos vendió el 2% de sus acciones en Amazon por $ 3100
millones y se convirtió en el hombre más rico del mundo.
3. Conclusiones
En conclusión Amazon, el innovador gigante global del comercio electrónico, es uno de los
destinos más buscados para trabajar. Pero hace falta más que una buena hoja de vida para
acceder a un puesto en la compañía del magnate Jeff Bezos, tal y como reconstruyó
recientemente unartículoenel portal estadounidense CNBC.Desde losiniciosde laempresa
en 1994, cuando había poco más de 2.000 empleados en su sede de Seattle, hasta la
actualidad,con798.000 contratadosque trabajanentodoel mundo, Bezosse hatomadomuy
en serioel procesode selecciónde personal y ha insistidoenelegira los mejorescandidatos
posibles.

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4. Referencias
1. https://es.wikipedia.org/wiki/Amazon
2. https://www.infobae.com/america/eeuu/2020/10/21/la-tres-preguntas-que-se-
formula-jeff-bezos-antes-de-contratar-nuevos-empleados-en-amazon/
3. https://www.dinero.com/noticias/amazon/670
4. https://www.actualidadecommerce.com/que-es-amazon/
5. https://neoattack.com/neowiki/amazon/
5. Videos
1. https://www.youtube.com/watch?v=eMeQxbMA6CM
AmazonS.L. (sociedadlimitada)esunacompañíaoriginariadeEEUU,sumercadoprincipal
es el comercioelectrónicojuntoaserviciosde computaciónen lanube. Tiene comosede
la ciudad de Seattle en el estado estadounidense de Washington. Amazon fue una de
las primerascompañíasen ofrecery venderbieneseninternet agran escalay su lemaes
“De la A a la Z”
2. https://www.youtube.com/watch?v=62Jai-wdAhU
En este video nos explica que Amazon es la tienda online más importante de todo el
mundo.Se trata del iconomás representativo del e-commerce yde una de las websmás
frecuentadas por los usuarios de medio planeta. Cuenta con un catálogo repleto de
productosde todos lostiposy sectoresy con preciosy condicionesque suelenatraerlas
miradas de todos los usuarios, sean aquellos que acostumbran a comprar en Internet
como aquellos que no lo han hecho nunca.