CURSO PADE INTERNACIONAL INTERACTIVE MARKETING STRATEGY - Presentación ESAN - Módulo 1: Digital marketing management.
Curso Segmentación y comportamiento del consumidor online
2. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
INDICE
1. Comportamiento del consumidor on-line
2. Segmentación
1.
2.
3.
Concepto
Variables para segmentar
Segmentos y perfiles destacables on-line
3. Investigación comercial on-line
1.
2.
3.
4.
5.
Fases
Captación de datos. Principales metodologías cualitativas y cuantitativas
Ventajas e inconvenientes de la captación de datos a través de encuestas online
Herramientas de captación de datos online
Ejemplos prácticos
2013
3. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
¿CUÁNTAS HORAS CONECTADOS A LA SEMANA?
¿CUÁNTAS HORAS CONECTADOS AL DÍA?
¿CUÁNTOS DISPOSITIVOS CON ACCESO A INTERNET?
¿DÓNDE BUSCÁIS EN LA RED?
2013
10. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
2013
SEGMENTACIÓN
La segmentación del mercado es el proceso de identificación
y caracterización, mediante la aplicación de técnicas
estadísticas, de subgrupos de consumidores dentro de un
mismo mercado que presenten necesidades distintas, así
como la selección de aquellos que podrían ser objeto de una
oferta comercial diferenciada adaptada (variando desde uno,
hasta todos los elementos de la mezcla de marketing), con el
fin de incrementar la eficacia y la rentabilidad de la actuación
comercial de la empresa.
IMAGEN DE http://tisconsulting.org/es/news/market-segmentation-basic-strategies/
11. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
2013
SEGMENTACIÓN
No se trata de atraer a todos los posibles clientes, sino a
todos los clientes rentables.
Identificación de criterios relevantes de clasificación
(segmentación) y selección de segmentos objetivo.
IMAGEN DE http://tisconsulting.org/es/news/market-segmentation-basic-strategies/
12. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
2013
SEGMENTACIÓN
FUNCIONES:
Ayuda a identificar nuevas oportunidades de mercado
Mejora el establecimiento de prioridades de inversión
Permite establecer objetivos y planes diferenciados por
segmentos
IMAGEN DE http://tisconsulting.org/es/news/market-segmentation-basic-strategies/
13. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
2013
SEGMENTACIÓN
Identificar criterios de
segmentación
Basada en el cliente
Basada en el producto
Características diferenciales de los clientes
Características diferenciales basada en el producto
Criterios subjetivos
Características diferenciales de los clientes medición
difícil
Criterios objetivos
Características diferenciales fácilmente observables
IMAGEN DE http://tisconsulting.org/es/news/market-segmentation-basic-strategies/
14. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
2013
SEGMENTACIÓN
Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades o barrios.
Demográfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por género.
Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los gustos.
Conductual: Se divide de acuerdo a los conductos, beneficios pretendidos, lealtad a la
marca y actitud ante el producto.
IMAGEN DE http://tisconsulting.org/es/news/market-segmentation-basic-strategies/
15. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
SEGMENTACIÓN
Demográfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por género.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Edad
Género
Orientación sexual
Tamaño de la familia
Ciclo de vida familiar
Ingresos
Profesión
Nivel educativo
Estatus socioeconómico
Religión
Nacionalidad
Culturas
Razas
IMAGEN DE http://tisconsulting.org/es/news/market-segmentation-basic-strategies/
2013
16. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
SEGMENTACIÓN
Conductual: Se divide de acuerdo a las conductas, beneficios pretendidos, lealtad a
la marca y actitud ante el producto.
Búsqueda del beneficio
Tasa de utilización del producto
Fidelidad a la marca
Utilización del producto final
Nivel de 'listo-para-consumir'
Unidad de toma de decisión
IMAGEN DE http://tisconsulting.org/es/news/market-segmentation-basic-strategies/
2013
17. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
2013
SEGMENTACIÓN
SEGMENTACIÓN PRODUNDA
Cuando muchas variables se combinan para proporcionar un conocimiento
profundo del segmento.
PERFIL DEL COMPRADOR
Cuando se da suficiente información para crear una imagen clara del miembro
típico del segmento.
IMAGEN DE http://tisconsulting.org/es/news/market-segmentation-basic-strategies/
18. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
2013
SEGMENTACIÓN
SEGMENTAR EL MERCADO
HIPERSEGMENTAR
POSICIONAR O REPOSICIONAR
Aplicando Mk mix
y fundamentalmente promoción
(MARKETING)
CONOCER Y ANALIZAR
CARÁCTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTOS
(USUARIOS – CONSUMIDORES – CLIENTES)
23. 2013
DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
Prosumidores:
PROSUMERS
Canales de comunicación humanos, un poderoso boca a boca, evangelistas de las marcas,
que a través de redes sociales manifiestan y convienen sus preferencias con sus pares o
micro comunidades.
Libros, diarios y
revistas son de lectura
secundaria
Navega, chatea, postea,
vota, bloguea y busca
Su celular es
inseparable
“ Oye la TV” y si
algo le llama la
atención, investiga
y recomienda
Coleccionista de
contenidos
multimedia
25. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
SEGMENTOS INTERESANTES
Nacidos entre 1980 y 2000- 92 millones.
Emprendedores que piensan en los demás y desarrollan un patrón de
confianza distinto.
Confían en sus amigos (convergencia de intereses).
Leen blogs - No leen periódicos
Prefieren opiniones de amigos a los expertos.
Las redes sociales son su mundo.
2013
29. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
SEGMENTOS INTERESANTES
DINKINS
“DOUBLE INCOMES, NO KIDS YET”
• high-earning couple
• who do not have children yet
• expensive consumer lifestyle
2013
34. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
SEGMENTOS INTERESANTES
internet
móvil
•
•
•
•
•
Redes
sociales
Símbolo de status+
Objetivo utilitarista (varios dispositivos en uno)
Deseo de estar siempre conectado
Prescriptores de nuevas tecnologías
Dedican gran parte de sus ingresos a las tecnologías y a la
compra on-line
2013
37. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
WOM y eWOM consumidor escéptico, mayor protagonismo en las decisiones de
compra, mayor credibilidad de otras personas o prescriptores.
2013
44. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
2013
FASE 1. Estudio
Implica la captación de los datos disponibles del mercado para detectar como realizar la segmentación (variables aplicables,
cuantificación, etc.).
Este paso se puede realizar empleando fuentes existentes (estudios, informes, datos comerciales propios o sectoriales, fuentes
públicas (INE, CARM, Redes, AUI), realizando investigaciones desde la propia empresa a expertos, clientes (% equilibrado por grupos) o
a través de pruebas empíricas en el punto de venta o distribución obteniendo conclusiones in situ.
En el caso de Comercio Electrónico este estudio se podría realizar manteniendo la información de la forma en que los usuarios
navegan por nuestra web, qué tipo de productos consultan y cuales estén relacionados entre sí, la información que demandan, las
referencias que se realizan a la empresa o producto en foros, blogs, portales de compra/venta (ebay, ciao), posicionamiento en
buscadores, etc.
Los datos obtenidos de este estudio deberán ser organizados por relevancia, actualidad o calidad, antes de ser tratados para
segmentar.
En esta fase se almacenarán los datos para su tratamiento empleando bases de datos, hojas de cálculo o herramientas específicas
para la segmentación.
45. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
2013
FASE 2. Análisis e identificación de segmentos
Una vez recopilados los datos de nuestros clientes (consumidores o empresas) se procede a su interpretación, eligiendo las variables
que en cada caso permitan diferenciar los segmentos de mercado, generando así grupos que demandan necesidades similares y
comparten hábitos.
El análisis puede ser de dos tipos:
Factorial: emplea variables altamente relacionadas o similares para reducir el número de variables a emplear, y permitir una base de
clientes más manejable.
Análisis de grupo: Busca variables que permitan la identificación de segmentos homogéneos y claramente diferentes a los otros.
Una estrategia de segmentación esté correctamente diseñada si las variables seleccionadas están en relación directa al producto o
servicio que deseamos vender, los grupos son medibles (volumen de compra), accesibles (deben poder identificarse y acceder a ellos)
y con un tamaño suficiente como para rentabilizar los costes comerciales y de marketing derivados de la propia segmentación y de las
acciones asociadas de comunicación.
En esta fase, la tecnología nos ayuda a realizar pruebas y error para evaluar la validez de las variables que deseamos considerar, para
lo que se emplean filtros tan complejos como nos permita nuestro sistema.
46. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
2013
FASE 3. Preparación de perfiles
Tras la segmentación, se procede a describir cada uno de los segmentos obteniendo su Perfil e identificándolo con un nombre
concreto.
Cada perfil está formado por los valores de todas las variables comunes a todos nuestros clientes y aquellas que diferencian los
segmentos entre sí.
Ejemplo: Los segmentos de nuestro concesionario de automóviles online podrían ser:
El autosuficiente: busca marca, modelo e información detallada pero tiene claro que automóvil desea. Busca precio.
El indeciso: necesita comparar información de abundantes fuentes antes de decidir qué comprar y dónde hacerlo. Busca confianza.
El efectivo: desea que se le atienda con rapidez y obtener la información del automóvil que desea sin pérdida de tiempo y con
el máximo detalle. Busca prestaciones.
Además, un segmento de mercado es útil si la empresa es capaz de ofrecer un producto/servicio diferenciado para cada segmento, y
que esta diferenciación sea perceptible y relevante para ellos.
La tecnología en esta fase se emplea para manejar los miembros de cada segmento (acciones directas como marketing mail donde se
puede analizar la fidelidad, rentabilidad, actividad, comportamiento del cliente) y para hacer un seguimiento de la efectividad de cada
campaña (inversión, retorno, incremento de ventas/clientes), la productividad de un segmento, etc.
47. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
FASE 4. Selección del segmento
Este es el último paso antes de las acciones de marketing basadas en segmentación, e implica escoger uno o varios segmentos que
se adecúen a los objetivos inmediatos de la empresa (incremento de ventas, fidelización, generación de marca, influencia).
Los segmentos elegidos pueden ser uno, varios o todos, o pueden incluso utilizarse en una secuencia temporal.
Ejemplo: Una empresa va a lanzar un dispositivo tecnológico para instalar en el coche. La
campaña se iniciará con el segmento más innovador e inclinado a probar novedades. Pasado un
tiempo, y ante las opiniones de estos clientes que crean tendencia, se empezará a ofrecer a clientes
ejecutivos con poder adquisitivo medio y con coches de alta gama preocupados por su imagen,
para finalmente hacerlo llegar a todos los clientes que tengan coche con menos de 5 años de
antigüedad y móvil con menos de 1 año.
El procedimiento de segmentación, en todas sus fases, debe replicarse periódicamente, porque los
segmentos de mercado cambian a lo largo del tiempo tanto por el comportamiento de los clientes
como por la influencia de la competencia o por las variables propias del mercado.
Una vez están identificados claramente los segmentos de consumidores, es necesario que la
empresa defina la estrategia de marketing y las herramientas más adecuadas para gestionar estos
segmentos.
2013
48. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
Beneficios de la segmentación de mercados
Entre los beneficios destacan:
• Identificar los clientes potenciales y fidelizarlos.
• Conocer las demandas de los clientes de un grupo homogéneo (segmento o micro-segmento) y
realizar un diseño más eficaz de marketing mix para satisfacerlas.
• Crecimiento rápido de la empresa en los segmentos donde se especializan.
• Ajustar las características de los productos/servicios y el precio de venta apropiado para cada
público objetivo. Mejorar la eficiencia de los canales de distribución, atención al público y
comunicación.
• Disminuir la competencia, al trabajar con segmentos mucho más específicos.
• Generar nuevas oportunidades de negocio basadas en la detección de necesidades no
cubiertas.
• Posicionar a la empresa con una ventaja competitiva importante.
2013
49. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
Entre los inconvenientes:
• Coste de la segmentación. Ya que exige tiempo y personal formado y dedicado a
segmentar la base de clientes reales y potenciales.
• Coste de las acciones de promoción o comunicación. Al tratarse de acciones
diferentes para cada segmento.
• La complejidad de la obtención de algunos datos, puede disminuir la efectividad de
la segmentación.
• El riesgo de dejar fuera de las campañas a un volumen importante de clientes
potenciales.
• Los perjuicios ocasionados por elegir estrategias erróneas o contrarias entre sí que
generen malestar entre clientes por un trato desigual.
2013
50. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
Enfoque de una investigación
ENFOQUE EXPLORATORIO
No parte de hipótesis formales.
Trata de descubrir nuevas ideas y
de determinar variables relevantes.
Primera fase de la investigación.
Información secundaria.
Pequeñas muestras.
ENFOQUE CONCLUYENTE
Centrado en contrastar hipótesis
formales previamente especificadas.
Toma de decisiones inmediatas.
Grandes muestras muy
estructurado
2013
51. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Revisión sistemática de la información que permite discriminar componentes,
establecer relaciones entre estos componente, para generar “ modelos
interpretativos conceptuales ” o “ modelos analíticos ” que aportan una
interpretación sobre la realidad estudiada.
Revisión sistemática de la información que permite discriminar componentes,
establecer relaciones entre estos componente, para generar “ modelos
interpretativos conceptuales ” o “ modelos analíticos ” que aportan una
interpretación sobre la realidad estudiada.
2013
52. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
Análisis cualitativo. Dentro de las técnicas exploratorias para la
investigación de mercados.
http://www.netquest.com/actualidad/?s=cualitativo
Curso de nvivo información y ejemplos.
http://www.insights-qualitativos.com
http://www.netquest.com/actualidad/?p=2767
http://www.qsrinternational.com/products_nvivo.aspx
http://www.qsrinternational.com/products_nvivo.aspx#nvivointro
2013
53. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
Técnicas
cualitativas
2013
> Métodos relativamente desestructurados, que otorgan una gran libertad al
investigador.
> De gran utilidad para explorar las percepciones de los consumidores respecto a
marcas y productos, ayudando a conocer el porqué y el cómo más que el cuánto.
> Cada vez más utilizadas para profundizar en las motivaciones, actitudes y creencias
de los individuos y para comprender la naturaleza y de la conducta humana.
> En muchas ocasiones, constituyen el punto de partida para abordar un problema o
para mejorar su comprensión, llevando a cabo posteriormente un análisis más
profundo a través de técnicas cuantitativas.
Técnicas
cuantitativas
> Métodos muy estructurados especialmente pensados para medir el tamaño o
dimensión de los fenómenos objeto de estudio.
> De gran utilidad para describir con detalle dichos fenómenos en términos numéricos
y/o para explicar y predecir su comportamiento.
> Aún constituyen la base fundamental de la mayoría de los estudios de carácter
concluyente (explicativo o causal).
> Gran parte de su potencial se deriva de la posibilidad de analizar los datos
resultantes empleando técnicas estadísticas.
54. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
Técnicas cualitativas
2013
Técnicas cuantitativas
Objeto de estudio
Análisis de motivaciones, creencias, opiniones,
profundizando en las razones del
comportamiento
Cuantificación de comportamientos,
motivaciones, actitudes, características
individuales
Proceso de
investigación
No estructurado, flexible (o con un guión)
Estructurado
Diseño de
investigación
Especialmente empleadas en diseños
exploratorios
Especialmente empleadas en diseños
descriptivos y causales
Características
de información
Profunda, con gran riqueza de matices
Numérica, descriptiva y reproducible
Muestra
Representatividad tipológica
Representatividad estadística
Análisis empleado
No estadístico
Estadístico
Interpretación
Subjetiva
Objetiva
Utilización
Etapas iniciales de investigación, comprensión de
un problema y descubrimiento de variables de
interés
Investigación concluyente que proporciona
información para la toma de decisiones
54
55. 2013
DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
Recogida de información
Técnica
Disponibilidad
Utilidad en investigación
cualitativa
primaria
exploratori
a
cuantitativa
secundaria
concluyent
e
Reuniones
de grupo
Entrevistas en
profundidad
Pseudocompra
Observación
Encuestas
Bases de datos
55
Paneles
55
57. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
* COLEGIO PUBLICO: LAS MIMBRES
* ENTREVISTA Nº1
* ENTREVISTADOS: 2 ALUMNOS Y 2 ALUMNAS CURSO 6º
* FECHA: 09/05/00
DURACIÓN: 11'30- 11'45
Entrevistador: Mirad, habláis de uno en uno, que si no yo no me entero al transcribir la
cinta, ¿me decís a que es a lo que más os guata jugar?.
Niño17: Al Fútbol
Niño18: Al Fútbol
Niña15: Al balonmano.
Niño18: Al balonmano.
Entrevistador: ¿y a eso es a los que jugáis en la calle?.
Niña15: Yo juego a todo
Niña14: A todo, y si quiero jugar al baloncesto pues jugamos a baloncesto, y a
balonmano.
Niño17: En la calle no puedes jugar a baloncesto, porque no hay canastas.
R2. ¡Hombre!, si estás en las mimbres que es esto, pues si quieres jugar a baloncesto, a baloncesto, a
balonmano, pues a balonmano.
Entrevistador: ¿Y en la calle a que jugáis?
Niña14: A pedirnosla...
Niño17: Y al fútbol.
R·: Al fútbol.
Entrevistador: ¿y tú?
Niño18: Yo a la bici, más o menos, a la bici.
Entrevistador: ¿Y sabéis que son los juegos populares y tradicionales.
Niña14: ¡Claro!.
Entrevistador: ¿Cuáles son?
Niño17: Los que hacían nuestros padres.
Entrevistador: ¡Uhm!, ¿y esos juegos os gustan?.
Niña14: No.
Niña15: Algunos.
Niño17: Algunos.
Entrevistador: ¿Y cuáles son los que más os gustan?
Niña15: El escondite
Niño17: El paquete también está bien.
Entrevistador: ¿Y a esos juegos no jugáis en la calle?
Niña14: Sí, al escondite yo si juego.
Niño17: Y a polis y a cacos.
Niña14: Sí, y a polis y cacos.
Niña15: Y a no retroceder.
Niña14: Y al quema, al quema.
Entrevistador: ¿y donde jugáis en la calle?
Niño17: En el parque.
Niña14: En el cole.
Niña15: En la calle.
Entrevistador: ¿y jugáis las niñas por un lado y los niños por otro?
Niña14: No, todos juntos.
Transcripción del
discurso en una red
social
2013
59. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
Las ventajas
•Opiniones casi a tiempo real que nos pueden dar resultados tras el
lanzamiento de un nuevo producto.
•Menos intrusismo del investigador y por tanto opiniones más
espontáneas de los informantes.
•Inversión reducida en comparación con los grandes estudios tradicionales.
En este caso sólo se precisa del especialista (sociólogo, psicólogo,
antropólogo, etc) y de una buena herramienta de monitorización.
2013
63. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
2013
La investigación comercial es el proceso sistemático y objetivo de
aproximación a un problema u oportunidad de marketing, que proporciona
información relevante a la dirección de marketing, reduciendo la
incertidumbre que conlleva la toma de decisiones comerciales.
64. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
Determinar las variables relevantes.
Otro aspecto de la definición del problema es la identificación de variables
clave. Una variable es cualquier cosa que varía o cambia su valor.
Una variable se identifica por medio de un símbolo X.
Variable categórica o de clasificación: es una variable que tiene un
número limitado de valores distintos.
Variable continua: es una variable que tiene un número infinito de
valores.
Variable dependiente: es un criterio o variable que se pronosticará o
explicará.
Variable independiente: es una variable que se espera que influya sobre
la variable dependiente.
2013
65. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
Tipo de pregunta
CLASIFICACIÓN
CLASE DE PREGUNTA
LIBERTAD DE RESPUESTA
Abierta
Cerrada
Semi-cerrada
CANTIDAD DE RESPUESTA Y SU
RELACIÓN
Dicotómica
Respuesta múltiple
Batería
FIN DE LA PREGUNTA
Filtro
Control
FORMA DE REALIZARSE
Directa
Indirecta
2013
66. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
Tipo de escala
PRIMERIA
COMPARATIVA
NO COMPARATIVA
Nominal
Suma constante
Likert
Ordinal
Jerarquizada
Diferencial Semántico
Métrica de intervalo
Comparación por pares
Métrica continua
Asociación
2013
67. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
1.
Ejemplos prácticos de puesta en marcha de un sistema de recogida de información y posterior
análisis en materia de conocimiento del mercado.
Desarrollo de un ejercicio:
OBJETIVO: Orientar a la utilización de Google docs con el fin de desarrollar investigación de mercados.
HERRAMIENTA: Formularios de Google Docs.
ACTIVIDADES Conocer el servicio de formulario en Google, aprender a crearlo y utilizarlos en el aula de clase.
DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
¿Qué es un formulario?
Creación de un formulario en Google Docs
Tipos de preguntas
Preguntas filtro
Compartir o enviar un formulario a través de redes sociales o webs.
Para que puedo usar un formulario
FORMULARIOS
Los formularios son herramientas indexadas a hojas de calculo, con las que recolectar datos, con el objeto de ser
analizados. Utilización principal es la de investigación de mercados, consultando al encuestado sobre temas
determinados.
2013
68. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
1.
Creación de un formulario:
Para crear un formulario de Google Docs es necesario tener una cuenta de correo electrónico en Gmail
e iniciar a usar Google Docs.
Acceder a Google identificarse Google docs Crear nuevo: Formulario
Utilizando esta opción se crea el formulario, esta listo para editarlo y darle el formato que usted
requiera:
Título del formulario: En este espacio se asigna un titulo al formulario, solo se da un clic y este habilita
el modo de escritura. En el siguiente campo de texto se puede realizar una breve descripción o
instrucción para las personas a las que va dirigida el formulario.
Titulo de la pregunta: aquí se escribe la primera pregunta, y se realiza el mismo proceso por cada una
de las preguntas que dese realizar.
2013
70. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
Texto de ayuda se refiera al campo que se puede utilizar para instruir o aclarar
al encuestado o al usuario sobre como responder la pregunta.
En el campo tipo de pregunta se cuenta con varias opciones:
Texto: Habilita un campo de texto amplio para que el usuario pueda escribir su
repuesta.
Texto de párrafo: Es similar al anterior, solo que en esta opción es para escribir
respuestas más cortas
Tipo test: En esta opción se habilitan varias opciones con única respuesta
2013
71. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
Otras opciones:
Anadir nuevo elemento: Si termino de editar una pregunta y desea insertar otra
utilice el botón Anadir elemento.
Si desea cambiar el estilo del formulario (la apariencia) puede insertar un fondo
utilizando el botón tema.
Solo se da clic en el botón seleccionar y se aplicará el tema o fondo seleccionado,
después se da clic en guardar.
Enviar este formulario por correo electrónico: si desea compartir el formulario lo
puede enviar por correo electrónico solo se debe de escribir la dirección
electrónica del destinario.
2013
73. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
2013
Ver respuestas:
Esta opción le permite ver el consolidado de las respuestas de los usuarios de dos
formas; en una grafico o directamente en una hoja de cálculo en google docs.
Ejercicio a realizar
Cree un cuestionario on-line a través de google docs, parecido a este:
https://spreadsheets.google.com/viewform?key=pMXrSjmo2_W3DG8PemfBDLg&email
=true</span></span
75. DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
REALIZAR SEGMENTACIÓN CON PROGRAMAS ESTADÍSTICOS
ANALISIS CLUSTER
http://webcim.ugr.es/im2_franml/Segmentacion_jerarquica.htm
http://webcim.ugr.es/im2_franml/SJ_II.htm
2013