El documento define el conflicto como el resultado de diferencias y falta de comunicación. Explica que los conflictos en equipos de trabajo pueden tener efectos positivos como cohesión o desarrollo de liderazgo, pero también negativos como separación o pérdida de objetivos. Identifica varios tipos de conflictos laborales como morales, psicológicos o de intereses. Finalmente, describe diferentes actitudes y estilos para enfrentar los conflictos como la evasión, negociación o competición.