a. ¿Qué es el conflicto? b. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo? c. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto? d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto? e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

1. Manejo de
conflictos y toma
de decisiones
El conflicto y los equipos de trabajo

2. Administración de las
Organizaciones
Curso:
Organización y coordinación de equipos de trabajo.
Unidad 1:
Tipificación de grupos y equipos de trabajo.
Actividad Integradora:
Análisis de la experiencia de trabajo en equipo.
Tarea presentada por:
Mat. 210390109
Asesor:
Elba Patricia Alatorre Rojo. (D-1318))
18 de octubre de 2014

3. ¿Qué es el conflicto?
• Proceso que comienza cuando una de las partes
percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o
está por hacerlo, algo a que la primera le preocupa
(Robbins, 2009).
• El conflicto es un proceso interpersonal que surge de
desacuerdos sobre las metas por lograr o los
métodos que se usarán para lograr esas metas.
(Newstrom, 2007).

4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto
al interior de un equipo de trabajo?
• Resultados Funcionales.
El conflicto es constructivo si:
1. Se mejora la calidad de las decisiones.
2. Estimula la creatividad y la innovación.
3. Aumenta el interés y la curiosidad de los miembros del
equipo.
4. Proporciona el medio para dirimir problemas y liberar
tensiones.
5. Alimenta el ambiente de autoevaluación y cambio.

5. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto
al interior de un equipo de trabajo?
• Resultados Disfuncionales.
El conflicto es destructivo si:
1. La oposición descontrolada incrementa el descontento.
2. La confrontación puede disolver los lazos de unión.
3. Ocasiona lentitud en la comunicación.
4. Disminuye la cohesión grupal.
5. Subordina las metas al ánimo del grupo.
6. A la larga puede disolver el grupo o equipo de trabajo.

6. ¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?
• CONFLICTO FUNCIONAL.
• CONFLICTO DISFUNCIONAL.
• CONFLICTO DE TAREA.
• CONFLICTO DE RELACIÓN.
• CONFLICTO DE PROCESO.

7. ¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?
• CONFLICTO FUNCIONAL. Apoya al logro de las
metas y mejora el desempeño.
• CONFLICTO DISFUNCIONAL. Dificulta el
proceso del grupo.
• CONFLICTO DE TAREA. Sobre el contenido y
metas de trabajo.

8. ¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?
• CONFLICTO DE RELACIÓN. Basado en las
relaciones interpersonales.
• CONFLICTO DE PROCESO. Se relaciona a las
formas de cómo debe hacerse el trabajo.

9. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
• COMPETIR.
• COLABORAR.
• EVITAR.
• ACOMODARSE.
• COMPROMETERSE.

10. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
• COMPETIR. Hacer valer los intereses
personales, objetivos, metas, sobre todo.
• COLABORAR. Cooperación para el logro de
resultados mutuos. Se desea satisfacer los
intereses de todos los que intervienen en el
conflicto.

11. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
• EVITAR. Ignorar el conflicto y evitar a todos
aquellos con quienes no se está de acuerdo.
• ACOMODARSE. Una de las partes busca la
solución mediante el sacrificio.

12. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
• COMPROMETERSE. Se busca ceder en una
parte para poder compartir los resultados.
Existe la voluntad de racionar el objeto del
conflicto.

13. ¿Cuáles son los estilos de
enfrentar el conflicto?
• Estilo Piedra. La energía la dirigen a
mantenerse en su propuesta y suelen ser
inflexibles en su posición.
• Estilo Tijeras. Su energía va encaminada a
cortar cualquier posibilidad de desviación de
sus objetivos. Separan las cosas, buscando
aclararlas. Presentan una estructura mental
teórica enfocada al análisis de todo lo que les
rodea.

14. ¿Cuáles son los estilos de
enfrentar el conflicto?
• Estilo Lápiz. Dirige su energía a convencer a la
otra parte, trazando los límites de cada
propuesta. Suelen ser buenos comunicadores
y lo materializan en la palabra o gráficamente.
• Estilo Papel. Su potencial va dirigido a
envolver al otro en un objetivo común,
haciendo propuestas y mostrándose flexible.
Acogen cualquier propuesta, piensan que
todo sirve para algo, siempre se pueden
recuperar ideas.

15. Referencias
• Chiavenato, I. (2009). Comportamiento
Organizacional. La dinámica del éxito en las
organizaciones. México: Mc Graw Hill.
• Newstrom, J. (2007). Comportamiento Humano
en el Trabajo México: Mc Graw Hill.
• Robbins, S. y Judge, T. (2009). Comportamiento
Organizacional México: Pearson-Prentice Hall.