1. GRUPO T7
INFORME DIAGNOSTICO
GLOMARALTA
Introducción
El grupo Glomaralta S.A, tras haberse reunido con…….. y estudiado su situación, ha visto la
necesidad de realizar este Diagnostico, presentado a continuación en este formato Informe.
En él, se incluirán los puntos fuertes y débiles encontrados en esta empresa con el fin de
realizar un plan de mejora, que les permita adecuarse a las necesidades del mundo empresarial
e incrementar su capacidad innovadora, objetivo del Marco de Referencia del Capital Humano
Emprendedor.
Punto fuerte
En base a los criterios del Marco de Referencia del Capital Humano Emprendedor,
consideramos como punto fuerte la distribución de responsabilidades dentro de los equipos de
trabajo formados. Ya que esto favorece:
CRITERIOS PUNTOS FUERTES
Impacto resultados La reducción de tiempos.
(perspectiva
eficiencia)
Impacto resultados La disminución de riesgos laborales.
(perspectiva
eficiencia)
El equipo que Comunicación entre los profesionales.
desarrolla la idea//
escenario
organizativo.
Impacto resultados Valoración del cliente.
(perspectiva clientes)
Esta empresa se caracteriza por ser una organización pequeña, en ella se encuentran pocos
trabajadores y todos ellos tienen una función específica, formando un grupo de trabajo, en el
que todos colaboran para alcanzar unos objetivos, de esta forma, el trabajo en grupo se
convierte en una herramienta esencial, teniendo cada uno de los componentes una función
concreta. Esta forma de trabajo ayuda a la reducción de tiempo y la disminución de riesgos
laborales, que contribuyen a la reducción de gastos y costes, además de mejorar la eficacia de
los objetivos planteados.
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Debido a la singularidad en la que se encuentra esta empresa, ya que se halla dentro de un
centro educativo, la distribución de responsabilidades de los empleados y la no existencia de
rotación interna, contribuye a crear un ambiente más familiar y armónico con los niños,
clientes más directos a los que van dirigidos sus servicios, facilitando así las relaciones con las
familias, los propios alumnos, y el centro educativo.
De esta forma, tanto los padres de los alumnos, como los propios niños, se sienten satisfechos
con la atención de los trabajadores de la empresa, valorando así su implicación con los clientes,
y eligiendo año tras año esta empresa, mejorando el índice de fidelidad de los clientes, otro
punto esencial para el desarrollo de la empresa.
Estas características se unen con la antigüedad de los trabajadores dentro de la empresa, que
hacen que todos los empleados se conozcan entre ellos, permitiendo así una comunicación
fluida, y que todos ellos se sientan a gusto en su puesto, al conocer de primera mano todo lo
que les rodea entorno a su trabajo. Sin embargo, consideramos que falta una comunicación
más formal, tanto dentro de la empresa, como fuera de ella, es decir, con el trato hacia los
clientes; un punto que se deberá trabajar con mayor profundidad.
En conclusión, las propias características en las que se encuentra inmersa la empresa, hacen
que todos estos puntos que el marco de referencia considera como algo potenciable, en dicha
empresa se conviertan en herramientas fundamentales que favorecen el desarrollo de la
misma.
Áreas a mejorar.
Con el objetivo de mejorar el rendimiento de la empresa, consideramos oportuno mencionar
algunas de las áreas que esta organización necesita potenciar, dado que poseen carencias
visiblemente apreciables. Las áreas que consideramos mejorar son:
CRITERIOS ÁREAS A MEJORAR
Persona que lidera la Actuaciones innovadoras.
idea
Escenario organizativo Canales de comunicación.
Apoyo de la dirección Implicación de la dirección.
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Actuaciones Innovadoras
Una de las áreas que consideramos necesario mejorar serían las actuaciones innovadoras.
A partir de la entrevista que hemos llevado a cabo a la empresa…. hemos podido obtener
algunas declaraciones tales como: “…”.
Esta idea es la que nos ha llevado a pensar en una posible área de mejora y que la innovación
sea una característica más a tener presente dentro de la organización.
Es un valor especialmente deseable, la innovación, ya que la empresa u organización puede
conseguir más beneficios, además de, mayor reconocimiento de forma oficial.
Por una parte, somos conscientes que el entorno por el que se desenvuelven, el comedor de un
colegio, no les permite innovar todo lo que quisieran o como lo haría cualquier otra empresa
dedicada a otro tipo de actividad o servicio. Sin embargo, y aquí es cuando aparece el punto
débil, esto no significa que ante esta limitación haya que cruzarse de brazos y adoptar una
postura más pasiva esperando a que otros rangos o niveles de la organización digan lo que se
tiene que hacer, o los cambios que se pueden ejecutar, siempre y cuando no se salgan de unos
límites. Aquí es donde sería necesaria una intervención.
Creemos que el problema se podría solucionar aportando nuevas ideas de forma activa y
participativa por parte de todos los niveles de la organización o potenciando, desde arriba, la
iniciativa en todos los trabajadores, ya que, como nos dice en el Marco de Referencia del
Capital Humano Emprendedor, para desarrollar la innovación uno de los factores
imprescindibles son las personas.
Canales de comunicación
Debido a las características en las que se encuentra la empresa, consideramos que los canales
de comunicación no son un área prioritaria a mejorar ya que estos funcionan correctamente.
Sin embargo, estos canales carecen de formalidad. Creemos necesario mejorar esta área, para
un eficaz funcionamiento de la organización.
Implicación de la Dirección
Como última área de mejora, pero no por ello menos importante, hemos considerado la
necesidad de una mayor implicación de la Dirección de la organización en las labores diarias
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que ésta lleva a cabo, tanto para con todos los profesionales que trabajan en el centro, como
para con los alumnos y sus respectivas familias.
A partir de la entrevista que realizamos al coordinador de la organización, hemos podido
observar que esta pequeña empresa tiene un equipo directivo formado por el director del
centro escolar, el jefe de estudios y la secretaria, los cuales trabajan de forma conjunta con el
dicho coordinador, el profesor de apoyo y los monitores. Y, por otro lado, se encuentra la
directora de la empresa, encargada de supervisar las actividades y labores de los centros, con
una breve visita una vez a la semana, más o menos. Así mismo, el coordinador expone que
gracias al trabajo en equipo los distintos profesionales del centro hacen posible alcanzar los
objetivos resolviendo las posibles dificultades que pudieran surgir o satisfaciendo las
necesidades que pudieran aparecer, a través un mecanismo de comunicación llevado a cabo
por vía oral. Es decir, ante la necesidad de resolver algún tipo de dificultad que se pueda
presentar, el coordinador se pone en contacto con el profesor de apoyo para intentar dar una
solución adecuada, comunicando de ello, siempre, a la Dirección o a la directora de la empresa.
Sin embargo, estimamos que esta breve actuación de la Dirección es insuficiente. Por ello,
consideramos que el apoyo de la Dirección no supone sólo la aprobación y evaluación de los
objetivos finales, sino que también favorece el desarrollo de la organización supervisando las
actividades diarias, poniendo en marcha iniciativas innovadoras, facilitando su desarrollo e
implantación, y posibilitando la consecución de los objetivos propuestos. Además, de
proporcionar los recursos necesarios y, por supuesto, reconociendo el trabajo de las personas y
equipos responsables de la implantación de dichas iniciativas.
Conclusiones.
Como conclusiones al estudio, añadir que como se ha comentado anteriormente, nos
encontramos ante una empresa con unas características peculiares, marcadas por su actividad,
y esto da pie a que algunos de los aspectos que en otro tipo de empresas podrían haberse
planteado como puntos a mejorar, en ….. se muestran como puntos fuertes, debido a que nos
encontramos ante un tipo de empresa pequeña que cuenta con empleados de carácter fijo y
que conduce su actividad hacia personas de corta edad, lo cual genera una necesidad de crear
confianza en los clientes potenciales, que en este caso se trata de los padres.
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Con el estudio realizado y el diagnóstico elaborado, pretendemos dar pie a una mejora en el
funcionamiento de la ….., para la consecución de mayores beneficios y de una mayor calidad en
el trabajo de sus empleados, a la vez que se estimula su capacidad de innovación.
Este estudio ha sido conducido por el Marco de Referencia del Capital Humano Emprendedor, y
por lo tanto para su realización hemos tenido en cuenta una lógica de causa-efecto desde una
perspectiva global, para el diseño de un plan de acción aplicable a toda la organización y sin
prescripciones, es decir, se trata de proporcionar una base de indicaciones para una mejora
potencial, no de señalar directamente los pasos a seguir para la consecución de los objetivos.
Por último añadir que se trata de un trabajo muy completo a través del cual la organización
puede llegar a mejorar su actividad basándose en los resultados obtenidos.
Atentamente
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