2. Carmen Mª Escobar Barbancho Belén Escobar San Nicolás Pilar Molina Dios Cristina Palomares Ruiz Alexandre Hardyau DIRECCIÓN ESTRATÉGICA1º Entregable DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11

3. 1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Distribución al por menor de productos de alimentación y bebidas. Su ubicación central se encuentra en l Pza. Carlos Trías Bertrán, 7 4ª Plta. 28020 Madrid (Madrid). La forma jurídica de DIA (Distribuidora Internacional de Alimentación) es sociedad anónima. DIA cuenta con más de 52.165 empleados que trabajan para las 6.475 tiendas que la compañía tiene repartidas entre España, Francia, Portugal, Turquía, Argentina, Brasil y China. De éstas, 4.726 son tiendas propias y 1.749 funcionan en régimen de franquicia. Al cierre del año 2009 el Grupo facturó 10.515 millones de euros. DIA posee su propia marca de productos, desde productos alimenticios hasta productos de droguería. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 1

4. 2. MISIÓN Ofrecer a los consumidores soluciones a sus necesidades de alimentación y productos de gran consumo desde un compromiso único en el mercado con la calidad y el precio, satisfaciendo, además, a nuestros empleados, proveedores y accionistas, así como a la sociedad en la que desarrollamos nuestra actividad. Propuesta de mejora: su objetivo prioritario es la satisfacción de todos los grupos de interés así como la ampliación de su propia gama de productos. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 2

5. 3. VISIÓN Construir una empresa reconocida y apreciada para ayudar a sus clientes y consumidores a disfrutar de una mejor calidad de vida cada día. Propuesta de mejora: posicionarse en nuevos países y desarrollar nuevos procesos comprometidos con el medio ambiente; por ejemplo: utilización de bolsas y envases de fácil degradación, eliminación de la toxicidad en los productos . DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 3

6. 4. VALORES DE LA ORGANIZACIÓN 5 En DIA se comparten los valores del Grupo Carrefour, comprometiéndose a hacer que todos sus esfuerzos converjan en la satisfacción de las expectativas de sus clientes y empleados. COMPROMISO ATENCIÓN POSITIVISMO DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 4

7. 4.1.Manifestación en grupos de interés Clientes : ofrece el servicio de atención al cliente mostrando así el compromiso que tiene con ellos. Proveedores : DIA se compromete con estos ha tener una estrecha colaboración en las áreas geográficas en las que están presentes. Entorno : en DIA se trabaja con el compromiso de minimizar el impacto ambiental procedente de su actividad. Sociedad : la campaña “ LA SONRISA DE UN NIÑO CONTRA EL HAMBRE” fue un éxito gracias al compromiso de los empleados y niños que participaron. COMPROMISO ATENCIÓN Clientes : ofrecer nuevos productos y servicios de forma que se atiendan las necesidades de estos de la forma más eficiente. Personas : muestran el positivismo a través de la formación permanente de los empleados lo que permite dar un mejor servicio al cliente. Franquicias : aquí se manifiesta el positivismo, ya que hace posible que un emprendedor pueda ver materializado su propio negocio con las garantías y seguridad de una enseñanza de confianza. POSITIVISMO DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 5

8. 5.DESARROLLO DE LA EMPRESA PRINCIPALES ACONTECIMIENTOS DE SU DESARROLLO (I): 1993-1997 Expansión internacional (Portugal, Grecia, Argentina). Tiendas parking. 1989 Franquicia DIA. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 6

9. 5.DESARROLLO DE LA EMPRESA PRINCIPALES ACONTECIMIENTOS DE SU DESARROLLO (II): 1999-2000 Integración con Carrefour, formando el primer grupo de distribución de Europa y el segundo del mundo. 2007 Adquiere cadena PLUs. 2003 Expansión Asiática (China). DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 7

11. La integración del grupo DIA con Carrefour.DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 8

12. 6. ÁREA DE INVERSIÓN O ACCIÓN SOCIAL DIA realiza proyectos solidarios para colaborar con los sectores más desfavorecidos de la sociedad. Desarrollando acciones que aporten valor a estos colectivos, cobrando especial importancia los relacionados con la alimentación y la seguridad alimentaria así como los relacionados con al infancia. Además, DIA forma parte del grupo de Entidades Amigas de la Fundación Lealtad, a través de la cual contribuye a la financiación de las actividades de la Fundación para promover los principios de transparencia y buenas prácticas de gestión de las ONG. También ha realizado la campaña “UNA SONRISA DE UN NIÑO CONTRA EL HAMBRE”, referente a unos de los valores que tiene la empresa que es el compromiso con la sociedad. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 9

13. 6. ÁREA DE CALIDAD DE VIDA La compañía avanza en el desarrollo e implantación de proyectos que tienen como objetivo garantizar la seguridad de los procesos y la sostenibilidad del conjunto de sus actividades, teniendo siempre en cuenta la calidad como compromiso fundamental con los clientes. Por ello, y aunque para la compañía es primordial el desarrollo social y económico de las zonas en las que está presente, es de capital importancia incidir también en políticas y estrategias que cuiden el entorno en el que desarrolla su actividad, favoreciendo la utilización de energías renovables. Son pilares básicos para la compañía aspectos como el transporte sostenible y eficiente, la optimización de los recursos y el impacto de su actividad en el medio ambiente. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 10