Conflictos de las organizaciones

1. República bolivariana de Venezuela
Instituto universitario de Tecnología
Antonio José de Sucre
Extensión Maracaibo
Gabriela Lugo
C.I. 26.716,230
Turismo [75]

2. Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o
persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las
necesidades de bienes o servicios de los solicitantes, a la par de asegurar
la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus
necesarias inversiones.

3. Somos una Agencia de Viajes y nuestro oficio es la intermediación, organización y
realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos
turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes, como por
ejemplo: transportistas (aerolíneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles), con
el objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen
y puedan utilizarlos
Ofrecemos grandes paquetes Turísticos,
para darles a las personas una mayor
accesibilidad a la hora de viajar y así, no
puedan perderse nada sobre el lugar que
eligieron

4. • Nuestra Agencia de viajes cumple con distintas funciones principales
Función asesora
Función de intermediario
Función Organizacional
Función Técnica Función financiera
Función social

5. Función asesora
En ella se le informa claramente al viajero sobre las características de los
destinos, los servicios que obtendrá así como quien se los proveerá y los
viajes existentes.
1. Ayudamos al cliente a seleccionar el viaje más adecuado de acuerdo a
sus necesidades específicas.
3. Debemos tener una adecuada comunicación de la agencia
con el viajero
2. Es importante tener amplias fuentes de información como: Sistemas
computarizados de reservas o sistemas globales de reservas: Disponer de
conexiones vía Internet; Tener una recopilación de mapas, manuales
técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos.

6. Función de intermediario
Se refiere a gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de
productos turísticos
• Servicios de forma aislada • Servicios de viajes combinados:
• Servicios subsidiarios: • Servicios de representación de proveedores,
destinos u otras agencias de viajes
Función organizacional
La agencia diseña, organiza, vende y opera viajes y productos turísticos
combinando distintos servicios a un precio global establecido, esto es a
lo que se le llaman viajes combinados o paquetes (viajes estándar
programados a la oferta).
• La agencia debe ser creativa para diseñar
nuevos productos que le permitan diferenciarse
de la competencia.
• Ofrecer calidad en el servicio, esto se
refiere desde la adecuada elección de los
proveedores hasta en el trato a los
clientes.
• Costos adecuados y accesibles

7. Función Financiera
Se refiere a la buena administración de los recursos económicos de la
agencia
Función Técnica
Se refiere a que la agencia proyecte, elabore y ponga en
marcha productos turísticos.
• Planear el programa que se pretende
llevar a cabo,
• Diseñar viajes • Organización y distribución de las
plazas
• Tener el control de las operaciones,
• El conocimiento y análisis de la estructura
económica-financiera de la empresa.
• Elaborar y analizar
presupuestos.
• Idear un método adecuado para generar ingresos,
organizar y supervisar gastos

8. Gerente General
Área Financiera Área de Ventas
Área Técnica o de
Producto
Área Comercial o
de Marketing
Departamento de
Operaciones
Departamento de
Reservas
Departamento de
Programacion

9. El conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses
contrapuestos que entran en confrontación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la
parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la
consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

10. Las Agencias de viajes muchas veces pueden tener conflictos económicos
ya que al ser empresas minoristas deben comprar a las mayoristas los
boletos aéreos y algunas veces el publico no tiene como comprar algún
pasaje por falta de dinero, suelen ser muy costosos porque ambas
empresas le añaden un porcentaje de ganancias por lo que el numero real
suele subir
Esto trae problemas de ventas el cual lleva a problemas de salarios,
es difícil pagarle a tus empleados si no recibes la fuente de ingreso
suficiente, además de eso existen los gastos internos para que la
empresa tenga fu máximo funcionamiento

11. Para mejorar nuestra agencia de viajes se proponen distintas maneras de obtener
atención del publico
1) Promover los servicios de turismo educativo y
recreacional en los centros educativos.
2) Ofrecer nuevos paquetes turísticos a los Centros
Educativos (escuelas y colegios)
3) Ampliar la cobertura de mercado realizando visitas a
centros educativos
4) Se contactará a proveedores de transporte
convencional y alojamiento.
5) Promover visitas en los centros universitarios.
Debemos tener precios flexibles, de acuerdo a la temporalidad
del turismo, traslado las promociones a nuestros mercados por
temporada baja, media y alta. No se puede indicar un precio
concretamente, pues son variables en cuanto a la temporada y
cambio sin previo aviso de los centros turísticos, parques,
hoteles y transporte

12. La estrategia que se utilizará para la comercialización
de los servicios será: Ventas Institucionales Visita a
escuelas, colegios ya sea previa cita telefónica o
contacto personal.
1) Ofrecer paquetes turísticos para Escuelas y Colegios
2) Hacer telemarketing
3) Elaborar material promocional.
4) Elaborar correos masivos.
5) Desarrollar y publicar un sitio WEB de la empresa
orientado a promover el comercio electrónico, inicialmente
para la realización de consultas, ofertas y solicitud de
servicios