Habilidades gerenciales modernas

HABILIDADES GERENCIALES
2017GIOVANNY CASTRO MANJARREZ
Habilidades gerenciales

¿Cómo generar en los estudiantes las competencias que les permitan manejar
ambientes de trabajos complejos, cambiantes y dinámicos, de tal forma, que
puedan aplicar el proceso gerencial eficazmente, a través de la generación e
implementación de buenas prácticas en las Organizaciones?
Núcleo problémico:

Generar en los estudiantes las competencias que les permitan manejar
ambientes de trabajos complejos, cambiantes y dinámicos, de tal forma, que
puedan aplicar el proceso gerencial eficazmente, a través de la generación e
implementación de buenas prácticas en las organizaciones.
Objetivo general:

Objetivos específicos:
 Actualizar al estudiante en los conceptos y temas necesarios para comprender la naturaleza
de los procesos gerenciales modernos, sus características y sus funciones.
 Propiciar el auto análisis sobre las fortalezas y debilidades individuales, y sensibilizar a los
estudiantes, en cambios de actitudes y comportamientos, que impliquen una mayor
efectividad en el logro de los objetivos organizacionales.
 Generar las condiciones para que el estudiante realice un análisis reflexivo sobre la
importancia que juegan las habilidades humanas en los procesos gerenciales.
 Facilitar en los estudiantes el desarrollo de las habilidades personales, interpersonales y de
grupo necesarias para lograr un desempeño eficaz en las organizaciones.
 Desarrollar y fortalecer competencias organizacionales que permitan conformar, diseñar,
participar y manejar equipos de trabajo abiertos al aprendizaje, al cambio y al desarrollo de
la competitividad de las empresas.
 Analizar los elementos básicos de la comunicación pública y cómo adaptarlos a diferentes
situaciones o contingencias

NATURALEZA Y FUNCIONES DE
LA GERENCIA
UNIDAD I
2017
GIOVANNY CASTRO MANJARREZ Habilidades gerenciales

 ¿Cuáles son los fundamentos epistemológicos que sustentan el proceso
gerencial como un campo de estudio valido?
 ¿Cómo preparar al estudiante en los conceptos, principios y técnicas propias
de la Administración, de tal forma, que le permita aplicar el proceso
Gerencial en cualquier organización del mundo moderno, teniendo en
cuenta el contexto?
Pregunta problema Unidad I :

 Actualizar al estudiante en los conceptos y temas necesarios para
comprender la naturaleza de los procesos gerenciales modernos, sus
características y sus funciones.
 Preparar al estudiante en los conceptos, principios y técnicas propias de
esta disciplina, de tal forma, que le permita aplicar el proceso Gerencial en
cualquier organización del mundo moderno, teniendo en cuenta el
contexto.
Objetivos Unidad I:

Naturaleza y funciones de la Gerencia
 Conceptos sobre Organizaciones
 Conceptos Sobre Administración
 El concepto de Gerencia
 El proceso Gerencial
 Las funciones gerenciales
 Habilidades gerenciales
 Características y papeles gerenciales

El proceso y las funciones
Gerenciales
Naturaleza y funciones de la
Gerencia Conceptos Administración
El concepto de Gerencia
Habilidades para Gerenciar
Tipología y roles gerenciales
Conceptos sobre las
Organizaciones

¿Que es una Organización?
Organización
Un orden social
espontáneo
Un orden social
creado.
Kosmos
Taxis
HAYEK, Frederick:

OrganizaciónKosmos Taxis
HAYEK, Frederick:
Orden social formado con independencia de toda voluntad
humana orientada al logro de un fin. Conjunto
sistemático de reglas que son de gran utilidad para la
supervivencia social, a saber: la familia, el lenguaje, la
cultura, la sociedad.
Orden creado deliberadamente por el hombre con una
finalidad previamente establecida, poniendo los
elementos en su lugar y asignándoles tareas específicas; y
son susceptibles de gestión.
Sistema endógeno, intrínseco, autorregulado y auto-
ordenado, derivado de las regularidades del comportamiento
de los elementos que lo integran.
Sistema exógeno, determinado por una acción que se halla por
fuera del orden y que es impuesta por un organizador o por el
acuerdo del grupo que la conforma.
¿Qué es una Organización?

Definición Técnica
Es una estructura social, formal
estable, que toma recursos del
entorno y los procesa para producir
bienes y servicios. Una empresa
transforma, mediante el proceso de
producción, el capital y el trabajo en
bienes y servicios.
Organización
Definición Conductual
Es el conjunto de derechos ,
privilegios, obligaciones y
responsabilidades que con el tiempo
llegan a un equilibrio delicado a
través del conflicto y la solución del
mismo.
El término ORGANIZACIÓN... que designa el
orden artificial :
Taxis
¿Que es una Organización?

¿Qué es una organización?
 La organización es una unidad social coordinada,
compuesta por dos personas o más, que funciona con
relativa constancia a efecto de alcanzar una meta o una
serie de metas comunes.

Clasificación de las Organizaciones
 Organizaciones con animo de lucro
 Organizaciones sin ánimo de lucro

Organizaciones con animo de lucro
 Tipo de Organización en donde todas sus actividades están
orientadas a obtener rentabilidad. Se les denomina
organizaciones productivas, es decir empresas.

Organizaciones sin animo de lucro
Tipo de Organización en donde todas sus actividades
están orientadas hacia actividades sociales,
humanitarias o filantrópicas. Por ejemplo,
organizaciones no gubernamentales, organizaciones
especiales de salud, etc.

Las organizaciones y la necesidad de administrarlas
 Importancia de las organizaciones en la vida del hombre
( el ser humano pasa toda la vida en las organizaciones).
 Algunas características de las organizaciones son:
 Son diversas.
 Heterogéneas.
 Complejas.
 Tienen objetivos diferentes.
 Conflictivas.
 Dinámicas

El concepto de Empresa:
‘Como la capacidad del ser humano para crear y darse cuenta
de las oportunidades subjetivas de ganancia o beneficio que
surgen en su entorno, actuando en consecuencia para
aprovecharlas’.
Huerta de Soto (citado por Mises, 2004),
‘Empresa es lo que resulta después de que el
empresario ha llevado a término cierta toma de
decisión empresarial, específicamente la compra
de determinados recursos’.
Dado, entonces, que lo importante es la acción del
empresario, se puede colegir
Kirzner, Israel
Escuela austriacos
—Menger, Mises y Hayek—

El concepto de Empresa:
La empresa es una entidad conformada básicamente por personas, aspiraciones,
realizaciones, bienes materiales y capacidades técnicas y financieras; todo lo cual
le permite dedicarse a la producción y transformación de productos y/o la
prestación de servicios para satisfacer necesidades y deseos existentes en la
sociedad, con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio.

 Finalidad de las empresas:
 Satisfacer necesidades a las personas a
través de productos y servicios
 Obtener beneficios o utilidad.
Objetivos estratégicos:
 Supervivencia
 Crecimiento
 Rentabilidad
’Hay que crear valor económico que
genere beneficios sociales más allá de los
naturales de la empresa’.
‘Valor compartido es crear valor económico
a partir de la generación de beneficios
sociales’.
Michael Porter

Grupos de interés en
las empresas:

Clasificación de las empresas:
 Según su actividad económica
 Según su tamaño
 Según el origen del capital
 Según el numero de propietarios
 Según la función social
 Según su ámbito de actuación

Según su actividad económica:
 Empresas industriales
 Empresas comerciales
 Empresas de servicios

Gerenciales
Gerencia
Concepto Administración
Conceptos sobre las
Organizaciones

1. Origen etimológico:
 Administrar. (Del latín administrare) Que significa servir. La
administración puede definirse como la acción de servir a
otro, de cuidar los bienes de otro, de encargarse de los
asuntos de otro.
 Administrar quiere decir también regir o gobernar. Significa
dirigir los destinos de una organización, de una comunidad, de
una ciudad de tal manera que se alcancen sus objetivos o
propósitos
Aproximación a una definición
de Administración

“ Proceso que consiste en prever, organizar, dirigir,
coordinar y controlar” H. Fayol
“Proceso distintivo que consiste en la planeación,
organización, coordinación, dirección y control del
trabajo mediante el empleo de personas y recursos
de diversa índole” G. Terry
“La Administración es la acción humana, racional
y cooperativa para llegar a determinados objetivos”
H. Simón
Aproximación a una definición de
Administración

Objeto de estudio de la disciplina
Administrativa
El objeto de estudio de la Administración son las ORGANIZACIONES
‘Es decir, el estudio de las interacciones humanas entre individuos y grupos con las
estructuras tecno-económicas, funcionales y de autoridad, en las que están dispuestos
de manera previamente determinada para alcanzar fines concretos: TAXIS.
‘Su objetivo se resume en describir, explicar y, hasta donde sea posible, predecir los
comportamientos humanos y funcionales en ellos inducidos (todo esto con una
pretensión orientada a operar sobre la realidad de la organización misma), con el fin de
orientarlos hacia la consecución eficiente de los objetivos, mediante la planeación, la
organización de los recursos socio técnicos, la dirección de los mismos, la coordinación
entre ellos y el control de sus ejecuciones’.
Hayek

Gerenciales
Gerencia
Conceptos Administración
Conceptos sobre las
Organizaciones

ADMINISTRACIÓN?
CONDUCCIÓN?
GERENCIA?
MANAGEMENT?
LIDERAZGO?
GESTIÓN?
DIRECCIÓN?
SUPERVISION?
GOBIERNO?
AUTORIDAD?
MANEJO?

Etimológicamente, la palabra gerencia viene del latín “gerentia” y
significa “cualidad de los que administran”. Sus componentes léxicos
son: gerere (llevar a cabo) más el sufijo-(encia) (cualidades, acciones
o situaciones). RAE.
"El arte de hacer que las cosas ocurran". Philip B. Crosby (1992)
"Proceso de convenir y lograr objetivos organizacionales, esconde
tareas y funciones complejas que necesitan realizarse para que eso
suceda. Captar la esencia de la gerencia se refiere más a hacer posible
que a controlar“. Stewart (1992).
"Conjunto de acciones que desempeña un gerente para dirigir y
representar los negocios de una empresa". Ramírez (2008).
El Concepto de Gerencia
GERENCIA: EL CONCEPTO

“Ciencia que enseña la forma más eficiente de conducir
empresas hacia metas previamente fijadas” Jaime Ariansen
Céspedes
“Proceso social que lleva la responsabilidad de planear,
regular y ejecutar las operaciones de una empresa, para lograr
un propósito dado” . E. F. L. Brech
Gerenciar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar
las operaciones de una empresa. Henry Fayol
“Técnica mediante la cual se determina y se realizan tareas
para lograr propósitos y objetivos de un grupo humano en
particular” Peterson and Plowman

‘Arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás con base en un
profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana’.
J. D. Mooney
Técnica mediante la cual se determina y se realizan tareas para lograr
propósitos y objetivos de un grupo humano en particular.
La Gerencia es organizar, ordenar, coordinar y controlar a
trabajadores entrenados y responsables, con el fin que en conjunto
realicen una tarea específica
Cargo que ocupa una persona en una empresas cuyas funciones son
representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los
recursos a través del proceso de planeamiento, organización
dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos.

No existe una receta mágica
para ser un buen Gerente

GERENCIA
Los dirigentes deben entender la gestión
moderna en ambos sentidos.
RELACIONES
CAUSA-EFECTO
RELACIONES
IMPREVISIBLES

Planeación
Organización
Dirección
Control
Gerenciales
Humanos
Financieros
Materiales
Tecnológicos
Informacion
Objetivos
Productos
Servicios
Eficiencia
Eficacia
Recursos
Resultados
El proceso Administrativo

• Diagnóstico
• Definición de objetivos
• Plantear estrategias
• Programar actividades
Planear
• Dividir el trabajo
• Agrupar actividades
• Designar personas
• Asignar recursos, coordinar actividades
Organizar
• Dirigir los esfuerzos hacia un propósito común
• Liderar, tomar decisiones, poder y autoridad
• Motivar
• Comunicar
Dirigir
• Definir estándares
• Monitorear desempeño
• Comparar el desempeño con los estándares.
• Emprender acciones correctivas para lograr objetivos
Controlar
Las Funciones Gerenciales

Planeación estratégica
Planeación táctica
Planeación operacional
El alcance de la Planeación

Gerenciales
Gerencia
Conceptos Administración
Conceptos sobre las
Organizaciones

Abordaremos las habilidades gerenciales
según las teorías propuestas por los
siguientes autores:
 Idalberto Chiavenato (2010).
 Whetten & Cameron, (2005).
 Hellriegel, Jackson y Slocum (2008).

Habilidades necesarias para
Desempeñar eficazmente la
Gerencia
Chiavenato

Competencias para Gerenciar
Chiavenato 2010

Chiavenato 2010
Habilidades y competencias para Gerenciar

Whetten & Cameron, 2005
¿Qué hace diferentes a los directivos eficaces de los menos eficaces? Si
el desarrollo de las habilidades gerenciales es tan crucial para el éxito
de una organización ¿Qué habilidades deben ser el foco de atención?
Son los bloques constructivos sobre los
que descansa la administración efectiva,
medios con los cuales los directivos
traducen su propio estilo, estrategia y
herramientas o técnicas favoritas a la
practica.
Consiste en las habilidades de autoconocimiento,
autoreglamentación o autocontrol, motivación, en
la habilidad de entender las señales emotivas y
conductuales de los demás (empatía) y en las
habilidades interpersonales.
Inteligencia emocionalHabilidades gerenciales

1. Comunicación verbal (incluye escuchar)
2. Manejo del tiempo y del estrés
3. Manejo de decisiones individuales
4. Reconocimiento, definición y resolución de
problemas
5. Motivación e influencia en los demás
6. Delegación
7. Fijación de metas y creación de visión
8. Autoconocimiento
9. Formación de equipos
10. Manejo del conflicto
Habilidades directivos eficaces
Estudio realizado Whetten & Cameron
2005

2. Manejo del tiempo y del estrés
3. Manejo de decisiones individuales
4. Reconocimiento, definición y
resolución de problemas
8. Autoconocimiento
Habilidades directivos eficaces
Estudio realizado Whetten & Cameron
2005
1. Comunicación verbal (incluye escuchar)
5. Motivación e influencia en los demás
10. Manejo del conflicto
6. Delegación
7. Fijación de metas y creación de
visión
9. Formación de equipos
1. HABILIDADES PERSONALES
2. HABILIDADES INTERPERSONALES
3. HABILIDADES DE GRUPO
4. HABILIDADES ESPECÍFICAS DE
COMUNICACIÓN

Competencias Gerenciales Una Competencia se refiere a la combinación
de conocimientos, habilidades, comportamientos y
actitudes que contribuyen a la efectividad personal.
Competencias gerenciales: Conjunto de conocimientos,
habilidades, comportamientos y actitudes que una persona debe poseer
para ser efectiva en un amplio abanico de puestos y en distintas clases de
organizaciones.
Hellriegel, Jackson y Slocum (2008).
Características que muchas personas tienen para ser
excelentes en lo que hacen, marcando una gran
diferencia sobre los colaboradores de desempeño
promedio.

Competencias Gerenciales
Hellriegel, Jackson y Slocum (2008).

Competencias Gerenciales
 Capacidad de sentir, entender, controlar y modificar estados de
ánimos propios y ajenos.
 Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los
ajenos, de motivarnos y manejar bien las emociones, en
nosotros mismos y nuestras relaciones.
Inteligencia emocional
Tiene mucha relación con la IE, se puede definir como la
manera óptima de manejar las emociones en el ámbito
laboral, de tal forma que éstas trabajen en beneficio
propio y nos ayuden a controlar y regular nuestra
conducta.
Trabajo emocional
Daniel Goleman (1996)

Tipología gerencial
1. Gerente integral
 Especialista
 Generalistas
2. Gerente estratega
3. Gerente organizador
4. Gerente-líder
Roles gerenciales
1. Interpersonal
 Representación legal
 Dirigir subalternos
 Asegurar enlace entre los públicos
2. Informacional
 Vocero
 Comunica objetivos
 Controla la estrategia
3. Decisorial
 Gestor cambio organizacional
 Soluciona problemas
 Asigna recursos
 Negocia

Bibliografía
 ADMINISTRACIÓN. Un enfoque basado en competencias (2009). Hellriegel, Jackson, Slocum
 DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS. (2005) David Allred Whetten. Sexta edición,
Pearson- Prentice-Hall. 640 paginas.
 HABILIDADES GERENCIALES: Desarrollo de destrezas, competencias y actitud. Ruth Arroyo Tovar.
Ecoes 2012.
 COMPETENCIAS GERENCIALES. Edimer Gutiérrez Tobar. Ecoees 2010.
 PETER FERDINAND DRUCKER . La gerencia en la sociedad futura, Editorial Norma, 2005
 PETER FERDINAND DRUCKER . La gerencia: tareas responsabilidades y practicas . 2004
 JEAN P SALLENAVE . La gerencia Integral . Editorial Norma, 2004 - 280 páginas
 JAMES ARTHUR FINCH STONER, R. EDWARD FREEMAN, DANIEL R. GILBERT, Administración.
Pearson Education,
 PETER FERDINAND DRUCKER. Los desafíos de la gerencia para el siglo XXI.
 FREDRERIK HAYEK-MISES-MINGER (Citas y documentos)

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